caroline rodrigues gerente de atendimento - rumo...
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Caroline Rodrigues
Gerente de Atendimento
SER A MELHOR EMPRESA DE LOGÍSTICA DA AMÉRICA LATINA
FOCO NO CLIENTE
GENTE FAZ A DIFERENÇA E VALE PELO QUE FAZ
INTEGRIDADE E TRANSPARÊNCIA
LUCRO PARA VALORIZAÇÃO CRESCENTE
SIMPLICIDADE COM CRIATIVIDADE E AUSTERIDADE
METODOLOGIA E QUALIDADE PARA MELHORAR SEMPRE
TRABALHO EM EQUIPE COM ALEGRIA E SEGURANÇA
RESPONSABILIDADE COM A COMUNIDADE E MEIO AMBIENTE
NOSSA VISÃO
NOSSOS VALORES
Visão clara, valores sólidos e metas objetivas
Cultura corporativa voltada para resultados e administração profissional
Programa progressivo de Remuneração Variável, baseado em Meritocracia
Plano de Opção de Compra de Ações para principais membros da administração
Eleita como uma das “150 Melhores Empresas para se Trabalhar” (Exame 2009)
Cultura ALL
• Adicional por tempo de serviço
• “Plano de Carreira” orientado por tempo
• Dissídio coletivo
RFFSA
• Remuneração variável atrelada a resultados – ALL, equipe, individual
• Bonus através de ranking
• Stock Options atrelado a desempenho individual
ALL
Cultura ALL
• Quanto mais tempo permanecer na organização, melhor sua remuneração
• A performance de todos é igual, todos contribuem da mesma forma para o
resultado
RFFSA
• Quanto mais resultado o colaborador der para a organização, maior o seu
ganho.
• As pessoas são diferentes e contribuem de forma diferente para o RESULTADO.
ALL
Cultura ALL
G E N T E F A Z A D I F E R E N Ç A E V A L E P E L O Q U E F A Z !
Gente ALL - Formação
Programa de Trainees
Programa de Estágio
Programa de Engenheiros
Liderança
Técnicos
Base
Operadores de Produção
Especialistas
FerroviáriosPrata da Casa
+
+
MBAs
Prata da Casa
Programa de Trainees
Programa que visa a formação das futuras
lideranças da ALL, alinhadas com nossa
visão, valores e cultura.
Programa de Engenheiros
Programa que visa a formação dos futuros
especialistas e lideranças da Operação,
alinhados com nossa visão, valores e cultura.
60% dos gerentes da ALL vieram
dos Programas de Trainee,
Engenheiros e Estágio
DESAFIO CONTÍNUO
Job Rotation: Xadrez de Gente
REMUNERAR MELHOR
Remuneração Variável
Stock Options
TREINAR E DESENVOLVER
Motivar as pessoas
Criar um ambiente aberto e transparente
Discutir o negócio envolvendo as pessoas
Talentos
Leadership Concepts
Ability to serve Ability to listen
Set the example TransparencyFeedback
RESULTS
Values
Inspiration
Liderança
Programa de Certificação de Líderes
Promoções Internas
Diretores
Superint.
Gerentes
Coord.
88%
92%
85%
100%
Treinamento e Desenvolvimento
UNIVERSIDADE CORPORATIVA - UNIALL
• Formação de maquinistas , operadores, técnicos, e motoristas
• Pós-graduação em Engenharia Ferroviária
• Programa de trainees
• “ALL nos Trilhos da Educação”: conclusão do Ensino Médio
• Concessão de Bolsas de Idiomas, Graduação e Pós-graduação
• 4 mil colaboradores capacitados em 2009
“ Desenvolver e multiplicar o conhecimento ALL pela
educação contínua focada emresultados. ”
Portfolio UniALL
PR
OG
RA
MA
S T
ÉC
NIC
OS
• FORMAÇÃO DE OPERADORES
• FORMAÇÃO DE MAQUINISTAS
• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS ELÉTRICOS
• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS MECÂNICOS
• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS DE VIA
• FORMAÇÃO DE TÉCNICOS DE PÁTIO
• FORMAÇÃO DE SUPERVISORES
• RECICLAGEM
LID
ER
AN
ÇA
• LIDERANÇA SUPERVISORES
• LIDERANÇA COORDENADORES
• LIDERANÇA GERENTES, SUPERINTENDENTES E DIRETORES
PR
OG
RA
MA
S E
SPEC
IAIS
• PROGRAMA DE TRAINEES
• PROGRAMA DE ENGENHEIROS
• PROGRAMA DE ESTÁGIOS
ME
TO
DO
LO
GIA • SEIS SIGMA
• BLACK BELTS
• GREEN BELTS
• YELLOW BELTS
• WHITE BELTS
• RED BELTS
• GERENCIAMENTO DA ROTINA F
OR
MA
ÇÃ
O E
DU
CA
CIO
NA
L
• MBAs
• GRADUAÇÃO
• POS GRADUAÇÂO
• IDIOMAS
RE
SP
ON
SA
BIL
IDA
DE
SO
CIA
L
• PCDs
• ALL NOS TRILHOS DA EDUCAÇÃO
• OFICINA DE TALENTOS
• APRENDIZES
Portfolio UniALL
Portfolio UniALL - Metodologia
Black Belts
Green Belts
Yellow Belts
White Belts
Red Belts Técnicos, Maquinistas e Operadores
Analistas e Supervisores
Gerentes, Coord., Especialistas
30
10
Pensa e age como Dono do Negócio
Alcança Metas Com o Uso Correto dos Métodos
Foca resultados
Busca Desafios
Forma Gente e Lidera Equipes
Criatividade
Trabalho em Equipe
Respeito e Educação
Mobiliza e engaja pessoas
COMPETÊNCIAS
ALL
Avaliação 360º
• Mede o desempenho de acordo com indicadores alinhados à estratégia
• Elimina o gerenciamento apenas pela “intuição”, “experiência”, “bom
senso” e “coragem”.
GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes
GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes
DIRETRIZ:
Meta + Medidas
META:
Um objetivo + um valor+ um prazo
MEDIDAS:
Ações necessárias para atingimento das Metas
GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes
Desafiadora, mas factível
Basear-se em informações disponíveis e acessíveis.
Focada
Medir o que importa.
Objetiva
Basear-se em fatos e dados, não em percepções.
Estratégica
Basear-se em alcançar uma visão em vez de manter
o controle, que é responsabilidade do Ger. da Rotina.
Simples
Entendida com facilidade por todos.
Acompanhável
Poder ser avaliada periodicamente.
Como deve ser a Diretriz?
EMPLOYEES GOALS
AL
L G
OA
LS
Presidente
Metas
MedidasDiretores
Metas
Medidas
Superint.
Metas
Medidas
Gerentes
Metas
Medidas
Coord.
Analistas
Superv.
Metas
Medidas
Reunião do
Desejo
Estratégia
ALL
Metas
Medidas
Ítens de
Controle
Definição de quais os
saltos de patamar que a
cia dará no ano
Quais as ações
necessárias e
suficientes para
alcançar as metas
planejadas?
Quais indicadores serão
utilizados para monitorar
o alcance das metas?
Reunião Anual que
define os objetivos para
o ano
Planejamento
Estratégico da Cia -
Visão Valores, Política e
Objetivos
GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes
GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes
Avaliação de Desempenho
PRV 2010
Programas de Base
PPR
Bonus
Remuneração Variável
Olimpíada da Qualidade
365.000 pessoas beneficiadas em 3 anos, em municípios ao longo da linha
“Vagão do Conhecimento” e “Trem Ambiental”
Campanhas de Segurança em Passagens de Nível
Palestras nas escolas próximas às linhas férreas
Mantenedora de Centros de Educação e Pesquisa
Programas de Voluntariado
INSTITUTO ALL DE EDUCAÇÃO E CULTURA
