cap 8 – organização de gerenciamento de processos – samyra salomão, cbpp
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Organização de Gerenciamento de Processos
Palestrante: Samyra Salomão
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Contextualização
O foco do gerenciamento de processos de negócio pode também modificar a forma como os executivos pensam e
estruturam suas organizações
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Contextualização
Mudanças organizacionais podem ser desafiadoras e incluir mudanças em processos de execução de trabalho,
estrutura organizacional, papéis, responsabilidades, medições de desempenho, valores, crenças, liderança e
cultura
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Contextualização
À medida que as instituições alcançam novos níveis de maturidade de processos, novas habilidades, estruturas
de gerenciamento e formas de alinhar, motivar e recompensar profissionais podem ser introduzidas
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Agenda
• Estruturas Organizacionais Tradicionais
• Organização Orientada a Processos
• Características de uma Cultura de Processos
• Papéis e Responsabilidades Usuais no BPM
• Governança de Processos
• Comitê de Processos
• Escritório de Processos
• Centros de Excelência Funcionais
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Estruturas Organizacionais Tradicionais
Grupos de colaboradores são combinados em divisões ou departamentos, cada um adicionando novas camadas de
gerenciamento e controle
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Projeto 1
Projeto 2
Estrutura Funcional
Estrutura Divisional
Divisão 1 Divisão 2
Estrutura Matricial (Projeto)
Organização Orientada a Processo (1)
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• Organização estruturada, organizada, gerenciada e mensurada através de seus processos primários de negócio • Incluem responsabilidade horizontal pela prestação de contas direcionada a cliente para entrega de valor ao longo das funções da organização • Foco envolve desenho de processos, documentação, medição e melhoria • Em vez de comandar, gestores de processo podem treinar, defender e prover suporte ao um grupo de profissionais que atualmente realizam e executam o processo
Organização Orientada a Processo (2)
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Fonte: BPM CBOK®, Figura 8-2, Pág. 183
Características de uma Cultura de Processos
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• Consenso geral sobre o que são processos de negócio • Entendimento de como processos de negócio interagem e afetam uns aos outros • Definição clara de qual valor cada processo produz • Entendimento de quais habilidades são requeridas para cada processo • Medição do desempenho do processo • Dono de processo com a responsabilidade de prestação de contas
Papéis e Responsabilidades Usuais no BPM (1)
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• Dono de Processo - Uma pessoa ou grupo de pessoas com a responsabilidade e dever de prestação de contas para garantir o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização do processo de negócio, ponta-a-ponta
• Gerente de Processo - Gerente de projeto responsável pelo esforço de melhoria de processos
• Analista de Processo e Projetistas de Processo - Participam das iniciativas de BPM, avaliam processos atuais, fazem sugestões de melhoria e apoiam os Donos de Processo
• Arquiteto de Processo - Envolvido com a manutenção da arquitetura de processos, garantindo evolução frente a modelos de referência e padrões
Papéis e Responsabilidades Usuais no BPM (2)
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• Analista de Negócio - Responsável por analisar e propor soluções para os processos. Ponte entre a área de negócio e o departamento de TI
• Especialista - Papel envolvido em iniciativas de melhorias pontuais
• Patrocinador - Define visão e direção para o BPM dentro da organização. Pessoa que compra a ideia, defende e apoia a iniciativa
• Papéis de TI - Dão suporte às iniciativas de transformação de processos, assegurando que os padrões técnicos da organização sejam respeitados
Governança de Processos
Diz respeito à definição de diretrizes e regras para a condução das ações de BPM e à consequente
determinação das responsabilidades e autoridades pelas ações dentro da organização
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Comitê de Processos
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• Composto por líderes executivos, líderes funcionais ou departamentais e donos de processo • Assegura o alinhamento dos processos de negócio com a estratégia, objetivos e metas da organização • Responsabilidade de identificar e resolver problemas de integração entre processos, conflitos de interesse entre as lideranças de processos e lideranças funcionais e alocação de recursos
Escritório de Processos
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• Responsabilidade de definir e manter padrões, regras e métodos • Gerenciar o ciclo de vida dos processos • Treinar pessoal nas melhores práticas de gerenciamento de processo • Apoiar os donos de processo no acompanhamento e avaliação do processo • Servir de interlocutor entre o dono de processo e a alta direção
Centros de Excelência Funcionais
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• Grupos que provêem conhecimento, padrões, melhores práticas, treinamento e educação • Responsáveis por assegurar a alocação apropriada de recursos necessários com as habilidades necessárias • Podem ser organizações virtuais conhecidas frequentemente como Comunidade de Interesse
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Obrigada
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