b6h6x8 o banco do futuro na visão da geração y, por ela mesma

B6H6X8O Banco do Futuro na Visão da Geração Y, por ela mesma.Michel Feinstein, 22Felipe Bolzani Alves, 23Estagiários da Ágora Corretora, uma empresa Bradesco.

A Geração Y

Acostumada desde cedo com a tecnologia, a Geração Y possui facilidade para absorver informações e executar atividades paralelas;

A troca de informações da Geração Y se dá de maneira mais dinâmica, seja ela por meio de redes sociais, blogs, microblogs, fóruns ou pesquisas online;

A falta de paciência e foco é algo predominante na Geração Y, logo qualquer tipo de comunicação deve ser feita de maneira concisa e imediata.

Por ela mesma

“Eles já foram acusados de tudo: distraídos, superficiais e até egoístas. Mas se preocupam com o ambiente, têm fortes

valores morais e estão prontos para mudar o mundo.”Revista Galileu – 10/2009

Colaboração

Imediatismo

Os sistemas não apresentam uma forma padronizada nos seus serviços, cabendo ao usuário se adaptar a cada Banco, e não o contrário;

As formas de acesso aos serviços são muitos rígidas e restritas, bloqueando o acesso livre do usuário à sua conta;

As interfaces de interação do Banco com o usuário apresentam muitas informações que, apesar de úteis, são subutilizadas, pela incapacidade do usuário de compreender os benefícios que estes serviços oferecem.

Por quem usa

Sem foco no cliente

Para o usuário efetivamente realizar uma operação, ele deve fornecer inúmeras informações (senhas, cartões, tokens etc) e ainda depender de um Caixa Eletrônico específico do seu Banco;

A incapacidade de muitos Bancos de entender a verdadeira forma de pensar da Geração Y, acaba levando o Banco a investir em produtos e serviços que não trazem resultados positivos reais.

Por quem usa

Pragmatismo

Uma padronização entre os sistemas bancários poderia ser estudada, de forma a viabilizar uma plataforma unificada de serviços;

Com esta plataforma unificada de serviços, o usuário teria um conteúdo único e personalizado, acessível de qualquer lugar, seja ele físico (computadores e celulares), ou virtual (sites, comunidades online etc). Exemplo disso: RSS, Podcast.

O que importa neste caso é o serviço oferecido, e não a forma. O usuário é quem decide como e onde quer consumir determinado serviço bancário.

Por quem cria

Universalidade e

Acessibilidade

Personalização

A capacidade de se integrar os Serviços Bancários com os conceitos da Geração Y alavancaria as movimentações de contas. As redes sociais, onde usuários podem discutir formas de investimento, além de análises e resultados personalizados, são a melhor forma de se conquistar usuários da Geração Y;

Por quem cria

Adaptação

PraticidadeAlém disso, as soluções atuais de Biometria permitem uma identificação única e rápida do cliente, eliminando a necessidade de senhas e códigos memorizados. Isto endereça a questão da praticidade e objetividade, fundamentais para a Geração Y.

Suponha que o usuário está em um site de compras. A integração de serviços bancários já informaria ao cliente o seu saldo, limite disponível, formas de

parcelamento, crédito pré-aprovado etc. Informações segmentadas para o seu perfil, garantindo a utilidade, objetividade e praticidade.

Por quem cria

Integração

Após a compra, o perfil do cliente seria atualizado e posteriormente o usuário poderia conferir a sua distribuição de gastos e investimentos, além

de sugestões de outros clientes para otimização de suas finanças.

Colaboração

Através de ferramentas de integração e colaboração, as decisões financeiras poderiam ser tomadas com o apoio de diversos indivíduos, aumentando a sua eficiência. É a inteligência coletiva.

Por quem cria

Estes conceitos podem ser vistos como muito inovadores, e são. No entanto, são viáveis. Existem organizações que já implementam alguns destes conceitos e tem muita aceitação e avaliação positiva, principalmente da Geração Y. Alguns bons exemplos são o Mint (www.mint.com) e Wesabe (www.wesabe.com).