B6H6X8O Banco do Futuro na Visão da Geração Y, por ela mesma.Michel Feinstein, 22Felipe Bolzani Alves, 23Estagiários da Ágora Corretora, uma empresa Bradesco.

A Geração Y

Acostumada desde cedo com a tecnologia, a Geração Y possui facilidade para absorver informações e executar atividades paralelas;

A troca de informações da Geração Y se dá de maneira mais dinâmica, seja ela por meio de redes sociais, blogs, microblogs, fóruns ou pesquisas online;

A falta de paciência e foco é algo predominante na Geração Y, logo qualquer tipo de comunicação deve ser feita de maneira concisa e imediata.

Por ela mesma

“Eles já foram acusados de tudo: distraídos, superficiais e até egoístas. Mas se preocupam com o ambiente, têm fortes

valores morais e estão prontos para mudar o mundo.”Revista Galileu – 10/2009

Colaboração

Imediatismo

Os sistemas não apresentam uma forma padronizada nos seus serviços, cabendo ao usuário se adaptar a cada Banco, e não o contrário;

As formas de acesso aos serviços são muitos rígidas e restritas, bloqueando o acesso livre do usuário à sua conta;

As interfaces de interação do Banco com o usuário apresentam muitas informações que, apesar de úteis, são subutilizadas, pela incapacidade do usuário de compreender os benefícios que estes serviços oferecem.

Por quem usa

Sem foco no cliente

Para o usuário efetivamente realizar uma operação, ele deve fornecer inúmeras informações (senhas, cartões, tokens etc) e ainda depender de um Caixa Eletrônico específico do seu Banco;

A incapacidade de muitos Bancos de entender a verdadeira forma de pensar da Geração Y, acaba levando o Banco a investir em produtos e serviços que não trazem resultados positivos reais.

Por quem usa

Pragmatismo

Uma padronização entre os sistemas bancários poderia ser estudada, de forma a viabilizar uma plataforma unificada de serviços;

Com esta plataforma unificada de serviços, o usuário teria um conteúdo único e personalizado, acessível de qualquer lugar, seja ele físico (computadores e celulares), ou virtual (sites, comunidades online etc). Exemplo disso: RSS, Podcast.

O que importa neste caso é o serviço oferecido, e não a forma. O usuário é quem decide como e onde quer consumir determinado serviço bancário.

Por quem cria

Universalidade e

Acessibilidade

Personalização

A capacidade de se integrar os Serviços Bancários com os conceitos da Geração Y alavancaria as movimentações de contas. As redes sociais, onde usuários podem discutir formas de investimento, além de análises e resultados personalizados, são a melhor forma de se conquistar usuários da Geração Y;

Por quem cria

Adaptação

PraticidadeAlém disso, as soluções atuais de Biometria permitem uma identificação única e rápida do cliente, eliminando a necessidade de senhas e códigos memorizados. Isto endereça a questão da praticidade e objetividade, fundamentais para a Geração Y.

Suponha que o usuário está em um site de compras. A integração de serviços bancários já informaria ao cliente o seu saldo, limite disponível, formas de

parcelamento, crédito pré-aprovado etc. Informações segmentadas para o seu perfil, garantindo a utilidade, objetividade e praticidade.

Por quem cria

Integração

Após a compra, o perfil do cliente seria atualizado e posteriormente o usuário poderia conferir a sua distribuição de gastos e investimentos, além

de sugestões de outros clientes para otimização de suas finanças.

Colaboração

Através de ferramentas de integração e colaboração, as decisões financeiras poderiam ser tomadas com o apoio de diversos indivíduos, aumentando a sua eficiência. É a inteligência coletiva.

Por quem cria

Estes conceitos podem ser vistos como muito inovadores, e são. No entanto, são viáveis. Existem organizações que já implementam alguns destes conceitos e tem muita aceitação e avaliação positiva, principalmente da Geração Y. Alguns bons exemplos são o Mint (www.mint.com) e Wesabe (www.wesabe.com).