avaliação da satisfação na ulsm

Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e Profissionais – dados recolhidos em 2010/2011

Realizado por Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência

Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Geral

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Modo como foi recebido/a

Apoio que recebeu para a doença ou lesão

Cuidados individuais prestados

Informações fornecidas

Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência

Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação com as Instalações

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Fácil acesso a comidas e bebidas

Possibilidade de utilizar o telefone

Condições de limpeza do serviço

Conforto da sala de espera

Espaço das urgências no seu

conjunto

Instalações sanitárias

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Consulta ExternaPercentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos - Satisfação Geral

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Ao chegar ao local da consulta

Admissão e registo da consulta

Área específica da consulta

Cuidados prestados na consulta

Informação

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Avaliação da Qualidade – Utilizadores do Internamento

Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Geral

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Admissão Cuidados Diários

Informação Enfermeiros Médicos Outro Pessoal

Condições de Estadia

Limpeza e Apoio

Alimentação Alta

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s

Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Global Europep

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Relação e comunicação

Cuidados Médicos Informação e apoio Continuidade e cooperação

Organização dos Serviços

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s

Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação em áreas específicas

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Oferta de outros serviços

Resposta Recursos Humanos

Instalações

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s

Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Global Europep

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Relação e comunicação

Cuidados Médicos Informação e apoio Continuidade e cooperação

Organização dos Serviços

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s

Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação em áreas específicas

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Oferta de outros serviços

Resposta Recursos Humanos Instalações

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital

Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade no local de trabalho

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Política de recursos humanos

Moral Recursos tecnológicos e financeiros

Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital

Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade na prestação de cuidados

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Atendimento Coordenação de Cuidados

Capacidade dos profissionais

Sensibilidade Condições das instalações

Informações Custos dos cuidados

Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital

Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Melhoria contínua da qualidade

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Melhoria da qualidade

Bem à primeira vez

Conhecimentos sobre qualidade

Ambiente de trabalho

Diminuir desperdício

Partilha de ideias

Orgulho da profissão

Expectativas na qualidade

Urgência

11

1.11.1

Utilizadores

Consulta Externa1.21.2

Internamento1.31.3

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5

Unidades de Saúde Familiar1.41.4

22 Profissionais

Hospital

ACES

2.12.1

2.22.2

Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES

Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade no local de trabalho

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Política de recursos humanos

Moral Recursos tecnológicos e financeiros

Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES

Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade na prestação de cuidados

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Atendimento Coordenação de Cuidados

Capacidade dos profissionais

Sensibilidade Condições das instalações

Informações Custos dos cuidados

Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES

Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Melhoria contínua da qualidade

60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Melhoria da qualidade

Bem à primeira vez

Conhecimentos sobre qualidade

Ambiente de trabalho

Diminuir desperdício

Partilha de ideias

Orgulho da profissão

Expectativas na qualidade

Perto de si…

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Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e dos Profissionais da ULSM

Unidade Local de Saúde de Matosinhos, E.P.E.

Realizado por Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra