aula 9 noções de atendimento telefônico

Conhecendo a importância do telefone para as empresas.

“Nunca ande pelo caminho traçado, pois ele conduz somente aonde outros já foram.”

Alexander Graham Bell 

Olá pessoal,os objetivos da

aula de hoje são:

Desenvolver competências básicas

para o atendimento telefônico.

Mostrar a eficiência do telefone como

ferramenta de vendas para as empresas.

Refletir sobre a importância da

ética no telemarketing.

Agora vamos testar seus

conhecimentos.Quem inventou o

telefone?

Benjamin FranklinBenjamin Franklin Alexander Graham BellAlexander Graham Bell Thomas EdisonThomas Edison

Sua resposta deverá ser registrada no Sua resposta deverá ser registrada no local especificado no ambiente virtual local especificado no ambiente virtual

de aprendizagemde aprendizagem

A-) Benjamin FranklinA-) Benjamin Franklin

B-) Alexander Graham BellB-) Alexander Graham Bell

C-) C-) Thomas EdisonThomas Edison

O telefone está cada vez mais presente no nosso dia a dia, tornando-se um dos

mais importantes instrumentos de

comunicação e ferramenta de vendas para as

empresas.

Prestar um bom atendimento telefônico

aos clientes de sua empresa não é tão dif íci l quanto possa parecer.Os clientes que você atende ao telefone não esperam

mais do que você não possa lhes oferecer.

Veja os dados de algumas pesquisas que apontam o

que os clientes consideram

indispensáveis para um bom atendimento

telefônico:

Veja a seguir as principais habil idades que

farão de você um bom atendente telefônico:

Fazemos e atendemos inúmeras l igações

diariamente. Cada uma delas merece um cuidado especial, principalmente

porque não vemos a pessoa com quem estamos

falando .

Jamais podemos esquecer que somos responsáveis

pela imagem da empresa em que trabalhamos e o nosso comportamento ao telefone vai demonstrar aos clientes

a qualidade dos nossos serviços.

O atendimento telefônico possui algumas

característ icas dist intas das demais formas de

atendimento.

Característ icas da comunicação através do

telefone:

No telefone, não temos a visualização do ambientes, de onde podemos captar algumas pistas visuais importantes que poderiam complementar as informações;

Por isso, a voz assume um papel fundamental nesse processo de comunicação.

Dicas importantes:

Dicas importantes:

Dicas importantes:

Dicas importantes:

Dicas importantes:

XXAh. Não uti l ize o telefone de sua

empresa, para f ins particulares.

Você viu que ter uma boa dicção é uma condição para

falar bem ao telefone. E para melhorar a nossa dicção os

trava l inguas são amplamentes recomendados.

Vamos conhecer alguns travalinguas:

Teto sujo, chão sujo.

O que é que Cacá quer? Cacá quer caqui. Qual caqui que Cacá quer? Cacá quer

qualquer caqui.

Trazei três pratos de trigo para três tigres tristes

comerem.

Estes é para você treinar:

Se o bispo de Constantinopla a quisesse desconstantinoplatanilizar

não haveria desconstantinoplatanilizador que a desconstantinoplatanilizaria

desconstantinoplatanilizadoramente.

Agora tente este.

Outro cuidado ainda importante de se observar é com a

postura.

Agora é hora de praticar.Responda as atividades no Ambiente Virtual de

Aprendizagem.E até a nossa próxima

aula.