aula 12 secretariado

Noções de comunicação empresarial

Compreendendo o processo de comunicação nas organizações.

“O sábio fala porque tem alguma coisa a dizer, o tolo porque tem que dizer alguma

coisa”. Platão 

Reflexão

Mostrar a importância da comunicação verbal e não verbal dentro e fora das organizações.

Compreender como a boa comunicação poderá favorecer a nossa ascenção profissional.

Objetivos da lição

Originário do latim, “communicare”, a palavra comunicação significa “por em comum”. Portanto, comunicação nada mais é do que comunicar uma ação, ou fazer com que nosso interlocutor responda a um estímulo com uma palavra ou uma ação qualquer.

O que é comunicação

Elementos do processo de comunicação

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eles

É a fonte da mensagem, representa quem pensa, codifica e envia a mensagem, ou seja, quem inicia o processo de comunicação. A codificação da mensagem pode ser feita transformando o pensamento que se pretende transmitir em palavras, gestos ou símbolos que sejam compreensíveis por quem recebe a mensagem.

Emissor

Elementos do processo de comunicação

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Aquele que recebe e decodifica a mensagem. Aqui é necessário ter em atenção que a decodificação da mensagem resulta naquilo que efetivamente o emissor pretendia enviar (por exemplo, em diferentes culturas, um mesmo gesto pode ter significados diferentes).

Receptor

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Faz a ligação entre o emissor e o receptor e representa o meio através do qual é transmitida a mensagem. Existe uma grande variedade de canais de transmissão, cada um deles com vantagens e inconvenientes: destacam-se o ar (no caso do emissor e receptor estarem frente a frente), o telefone, os meios eletrônicos e informáticos, os memorandos, a rádio, a televisão,entre outros.

Canal

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Informação que se pretende transmitir ao receptor.

Mensagem

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Também denominado de retroinformação representa a resposta do(s) receptor(es) ao emissor da mensagem e pode ser utilizada como uma medida do resultado da comunicação. Pode ou não ser transmitida pelo mesmo canal de transmissão.

Feedback

Cultive sempre a empatia; use expressões empáticas como:Entendo o que o senhor diz..., Sei o que o senhor está sentindo..., Se eu estivesse no lugar do senhor sentiria o mesmo.

Ouça com atenção o que ele diz. Pergunte para que não aja qualquer dúvida.

Como se comunicar com os clientes de forma correta.

Ao falar com o cliente, dê a ele a devida atenção, olhe nos olhos, trate-o com respeito, simpatia e consideração, chame-o pelo nome (as pessoas gostam de serem tratadas pelos seus nomes).

Como se comunicar com os clientes de forma correta.

Use os pronomes de tratamento adequado.

Procure ouvir mais e falar menos. Tenha segurança ao falar. Seja objetivo. Tenha um vocabulário adequado ao tipo de

pessoa.

Como se comunicar com os clientes de forma correta.

Evite a expressão negativa “Não”. Evite interpretar, pois para interpretar

usamos o nosso ponto de vista; é melhor perguntar do que interpretar.

Evite gírias Evite expressões que transmitam

incerteza, tais como: “Bom”, “eu acho que...”, “pode ser que...”, “talvez” e “quem sabe”.

Como não se comunicar com os clientes de forma correta.

Evite palavras repetidamente assim como: né, tá, certo, sabe, ok.

Evite o gerundismo: “vou estar ligando”, “vou estar providenciando”. Diga: “vou ligar”, “vou providenciar”.

Não interrompa quando ele estiver falando.

Como não se comunicar com os clientes de forma correta.

Não fique na dúvida; pergunte; Seja claro, objetivo; não tome muito

tempo de seu chefe; Dê constantes feedback das tarefas que

lhe foram designadas; Não o interrompa quando estiver falando.

Como se comunicar com seus superiores.

Clique nos números abaixo para conhecê-las:

Dicas para impressionar seu chefe

1

2

3

Reporte-se a ele com frequentemente. Os chefes precisam saber o que está acontecendo o tempo todo.

1

Clique nos números abaixo para conhecê-las:

Dicas para impressionar seu chefe

1

2

3

Seja sincero; ninguém gosta de surpresas. Não tente esconder nada debaixo do tapete.

2

X

Clique nos números abaixo para conhecê-las:

Dicas para impressionar seu chefe

1

2

3

Seja pró-ativo. Nunca use seu chefe como poço para seus problemas. Sempre que tiver que falar de um problema, sempre sugira pelo menos uma solução.

3

Vencendo o medo de falar em público

1º Passo

Saiba o que irá falar:

É fundamental você ler, estudar e pesquisar sobre o assunto, isso vale para qualquer tipo de apresentação

Vencendo o medo de falar em público

2º Passo

Saiba pra quem irá falar:

Nunca faça uma apresentação sem conhecer algumas informações básicas sobre seu público alvo.

Vencendo o medo de falar em público

3º Passo

Seja breve:

Não canse o seu público. Lembre-se que a concisão é uma grande virtude numa apresentação.

Vencendo o medo de falar em público

4º Passo

Aprenda a se relacionar com o seu

público:

Tente criar uma intimidade com seu público; faça com que cada pessoa sinta que você está falando só para ela.

Vencendo o medo de falar em público

5º Passo

Seja você mesmo:

Procure criar o seu próprio estilo. Não faça piadas se você não for naturalmente engraçado. Não ande pelo palco se isso não for confortável para você.

Vencendo o medo de falar em público

5º Passo

Seja você mesmo:

Procure criar o seu próprio estilo. Não faça piadas se você não for naturalmente engraçado. Não ande pelo palco se isso não for confortável para você.

Vencendo o medo de falar em público

6º Passo

Treine, treine e treine:

A qualidade do seu discurso será proporcional a quantidade de tempo que você gastou se preparando.

Vencendo o medo de falar em público

7º Passo

Vá em frente, mesmo com aquele friozinho

na barriga:

Encare seu medo, quanto mais você fugir dele, mais ele se fortalecerá. Quando você manda alguém no seu lugar a pessoa melhora cada ve mais e você não.

Cuidado com os vícios de linguagem

Marcos! Sabe quem eu vi hoje? O João. Estava abraçadinho

com sua esposa.

Com minha esposa?

Não, marcos! Com a esposa

dele.Ufa! Ah bom!

Ambiguidade

Cuidados com os vícius de linguagem

Pleonasmo

Cuidados com os vícius de linguagem

Pleonasmo

Veja a seguir mais alguns exemplos

ridículos desse vício de linguagem.