auditorias: uma visÃo prÁtica - apcer group · · 2011-10-07critérios da auditoria são...
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Auditorias: Uma Visão Prática
A definiçãoCaracterísticas do AuditorCaracterísticas do AuditadoOs desafios do AuditorA realização da Auditoria
Índice
A definição……
Auditoria:Processo sistemático, independente e documentado para obter evidências e respectiva avaliação objectiva com vista a determinar em que medida os critérios da auditoria são satisfeitos
NP EN ISO 190011:2003
A definição……
Auditor:
Pessoa com competência…
(atributos pessoais e capacidade demonstrados de aplicar conhecimentos e de saber fazer)
…..para realizar uma auditoriaNP EN ISO 190011:2003
Características do Auditor
Um Auditor tem de ser, antes de mais, um especialista na implementação da norma e na sua interpretação,
mas…
Segundo Crosby, “a maior dificuldade não está no que se desconhece, mas naquilo que se julga saber”.
Características do Auditor
Segundo o Código de Conduta do Auditor Certificado …
Manter a confidencialidade;
Não agir de forma prejudicial à reputação;
Procurar satisfazer as expectativas e necessidades dos clientes de auditorias, respeitando a ética;
Colaborar com outros auditores na realização de auditorias;
Não fornecer, de forma intencional, informações falsas ou incorrectas; .....
Características do Auditor
....
Ser independente;
Não aceitar qualquer benefício;
Acrescentar valor aos sistemas de gestão auditados;
Dignificar a função de auditoria através de um comportamento profissional, verdadeiro, rigoroso, justo e isento;
Desenvolver as acções necessárias à actualização e aumento dos conhecimentos.
Características do Auditado
Quem é o auditado?
Organizações …estão em
reestruturação, reinventando-se e sofrendo transformações de reengenharia, para adaptarem os seus processos e as suas metas e responderem a uma envolvente em mutação
Características do Auditado
Três elementos funcionais básicos:
Os Líderes – definem a Visão e a
Missão; estabelecem as orientações e os planos; combinam Recursos…
A organização – todas as pessoas
…estão incumbidas da implementação dos planos para atingir as metas estabelecidas…
Os Clientes – Constituem o propósito
da organização ……….
Características do Auditado
Os Clientes…Trocam algo com valor (através da compra) contra benefícios (em bens e serviços), fornecidos pela organização.
VALOR PERCEBIDO = PROVEITOS / CUSTOS
Os desafios do Auditor
Acrescentar valor ....
Valor = Aquilo que uma coisa vale.
Dic. Academia das Ciências de Lisboa
“Coisa” – Sistema de Gestão da Entidade auditada.
Após a auditoria deve ficar a valer mais, … e pelo menos tanto como aquilo que a empresa paga pela auditoria...
Os desafios do Auditor
O Auditor deve procurar obter um bom entendimento do SGQ e da natureza do negócio:
Identificação dos factores críticos do negócio;
Avaliação da Política, Objectivos, Processos, Instalações
Identificação dos requisitos regulamentares e legais associados à actividade…
Os desafios do Auditor
….
•Avaliação da adequabilidade dos Processos para satisfazer objectivos e requisitos do cliente
•Efectuar uma análise à documentação, nomeadamente se cobre todos os requisitos da norma
A realização da auditoria…
Focalização…
O Auditor deve procurar que a sua avaliação não se focalize apenas na avaliação da conformidade com os requisitos aplicáveis, mas, e também, promova uma reflexão que potencie melhorias ao nível da eficácia e eficiência da organização
A realização da auditoria…
Mas atenção….
O SGQ não pode ser apenas “aroma de iogurte”…..
….em 1º lugar a conformidade …..…e a seguir a eficácia / eficiência
A realização da auditoria…
Mas atenção….
Tendo a noção de que os operadores que estamos a auditar fazem o seu trabalho muito melhor do que nós o faríamos.
Tendo a noção de que a maior parte dos gestores que estamos a auditar percebem mais do seu negócio do que nós.
Tendo a noção de que o valor acrescentado duma auditoria é recíproco. Valoriza-se o sistema de gestão da empresa e a equipa auditora.
A realização da auditoria…
Agregar Valor
Para a organização certificada se:
- Fornecer informação à Alta Direcção a respeito da capacidade da organização de ir de encontro aos objectivos estratégicos;- Identificar problemas que se resolvidos aumentam o desempenho da Organização;- Identificar oportunidades de melhoria e possíveis áreas de risco.
A realização da auditoria…
Agregar Valor
Para Clientes- Aumento da capacidade da organização em fornecer produtos conformes e de encontro com as suas expectativas
Para o Organismo Certificador - Aumento da credibilidade dos processos de certificação
A realização da auditoria…
O Auditor encontra Empresas com:
• Cultura da QualidadeGrau de consistência, compromisso, atitude colectiva e comportamento da organização
• Maturidade do SGQBaixo ou elevado nível de maturidade
A realização da auditoria…
Empresa com
Baixa Cultura da Qualidade e SGQ com pouca maturidade
A expectativa de uma Auditoria de “Agregar Valor” pode significar RECEBER CONSULTADORIA
A realização da auditoria…
Empresa com
Cultura da Qualidade considerável / elevada e SGQ com pouca maturidade
Expectativa similar à anterior mas maior expectativa quanto ao Auditor
A realização da auditoria…
Empresa com
Baixa Cultura da Qualidade e SGQ com maturidade
Normalmente o SGQ assegura a conformidade.As Oportunidades do Melhoria do Auditor devem incluir maneiras pelas quais a eficácia / eficiência do SGQ pode ser realçada
A realização da auditoria…
Empresa com
Cultura da Qualidade elevada e SGQ com maturidade
Expectativa muito desafiante para o Auditor.É importante que o Auditor tenha uma clara compreensão dos Objectivos Estratégicos e ser capaz de colocar o SGQ nesse contexto.
A realização da auditoria…
Como orientação geral
• Noção de “quando parar” durante uma auditoria.
• Para acrescentar o tal “valor” numa auditoria não é necessário insistiraté encontrar uma não conformidade.
• Se está conforme, parabéns, e passemos à frente...
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