atendimento ao cliente
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como empresas com fraco desempenho no setor ainda sobrevivem?
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20 reflexões sobre atendimento ao consumidor, por profissionais da área,
discutidos no twitchat semanal liderado por Ted Coine.
Acompanhe no Twitter usando a hashtag #custserv (customer service)
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“Péssimas empresas tratam S.A.C.como controle de pragas, ao invés de central de relacionamento.”
@teriel
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“As grandes cias. criam a ilusão de bom atendimento via automação e tecnologia. É só dinheiro, zero de
interação”
@ty_sullivan
#2#2#2#2
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“Algumas empresas entenderam que devem mudar essa visão de curto prazo no atendimento ao
consumidor. Para as outras, é hora de fechar as portas”
@geoff_snyder
#3#3#3#3
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“Mau atendimento permeia toda a organização. Maus líderes servem mau os funcionários que servem
mau o consumidor”
@brockpatterson
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“Consumidores educam consumidores, que compram (e divulgam) melhor, assim todos
ganham”
@rethanick
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“Empresas que tem um mau atendimento existem porque tem alguma forma de monopolio”
@joecascio
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“As vezes a inconsistência num bom serviço me faz voltar. É o
‘estou te dando a última chance’.”
@aimee_lucas
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“Eu sempre reclamo de um atendimento ruim. A resposta deles pode mudar a avaliação para ‘bom’
ou para ‘muito ruim’.”
@ctaylor1
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“Algumas marcas estão tão desesperadas por vendas que prometem mais do que fazem e colocam a confiança (nelas
mesmas) em risco.”
@knowledgebishop
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“As empresas se escondem na própria sombra ao não encarar o mau serviço que prestam, colocando a culpa nos fornecedores ou em outro departamento.”
@brockpatterson
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“Minha meta é colocar TODOS os funcionários comprometidos com o atendimento ao consumidor. É
muito? Acho que não?”
@kr8tr
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“Tudo se relaciona com REPUTAÇÃO. Serviços de qualidade constroem uma, assim como más
experiências.”
@marshacollier
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“Você não manda mais nos clientes. Os clientes mandam em
você.”
@marshacollier
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“E certifique-se que seus funcionários tenham mais respostas que seus clientes
tenham perguntas.”
@lisa_ford
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“É a hora certa para ir atrás dos clientes não atendidos pela sua
concorrência. ‘Estar a disposição’ éatitude de líder.”
@coscfo
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“Comunicação entre atendimento, design, produção, R&D e marketing corrige um mau atendimento”
@joecascio
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“Não acontece da noite para o dia, mas as mídias sociais colocam muita pressão no negócio graças ao entendimento do consumidor”
@teriel
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“Eu sigo o lema da Wegmans: ‘Funcionários em 1º, Clientes em 2º’. Acionistas? Nem estão na
lista.”
@tedcoine
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“Cada consumidor pode liderar de 10 a 100 mais no mesmo caminho. Vendas mais rápidas ou dinheiro
mais curto, você escolhe.”
@marshacollier
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“É uma questão de consistência e padrão. Até para ser medíocre épreciso esforço para aceitar. A
escolha é sua.”
@mfischerv
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