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COMUNICAÇÃO

PROFESSORA AMANDA LIMA

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Presente em todas as atividades humanas

Fenômeno social

Afeta fortemente a empresa

Comunicações com público e externo

Reflexões

A comunicação está em todas as empresas

Tem relação direta com competitividade

É fundamental para a eficiência e resultados

nos negócios

Reflexões #2

A comunicação humana depende de

Órgãos sensoriais

Órgãos efetores

Centro de comunicação

Sistemas cognitivo e emocional

“Cada pessoa tem seu próprio sistema cognitivo, suas percepções,

seus valores pessoais e suas motivações, constituindo um padrão

pessoal de referência que se torna bastante pessoal e singular

sua interpretação das coisas. Esse padrão pessoal de referência

age como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação

e o processamento de qualquer informação do individuo.” (CHIAVENATO, 2002, p.99)

#DICA A COMUNICAÇÃO É UM PROCESSO ALTAMENTE

SUBJETIVO

Significado transmitido

x

percebido

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Instituições financeiras

Órgãos Governamentais

Empregados e familiares

Imprensa

Comunidade Fornecedores

Sindicatos

Poderes públicos

Associações e entidades de Classe

ONGs

Acionistas/ proprietários

Clientes

Concorrentes

■Comunicações pessoais ■Comunicações não pessoais

Comunicação atual

Velocidade da informação

Quantidade de canais

Áreas da Comunicação Corporativa

•Propaganda e Promoção •SAC •Marketing Direto •Merchandising •Venda Pessoal

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

•Marketing social •Marketing Cultural •Assessoria de Imprensa •Publicidade Institucional

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

•Fluxos informativos •Redes formais e informais •Mídias Internas

COMUNICAÇÃO INTERNA

(ADMINISTRATIVA)

Poucas organizações e indivíduos percebem e dominam a comunicação como uma

ferramenta precisa e eficiente

Ferramenta estratégica

Impacta fortemente na qualidade das atividades empresariais

Todas as atividades dependem da comunicação

Auxilia na redução de custos

Possibilita otimização de recursos

Pode dar mais agilidade à empresa

Contribui para que funcionários sintam-se envolvidos

Diferencial competitivo

Como usar a Comunicação de maneira estratégica?

Alinhar todas as ações e ferramentas de comunicação à estratégia global da empresa.

Planejar estrategicamente as comunicações.

Determinar o público –alvo e os objetivos de cada comunicação.

Utilizar todos canais de linguagem para atingir todos os níveis hierárquicos dentro da organização.

Como usar a Comunicação de maneira estratégica? Canais de comunicação com informações relevantes (SAC, FAQ,

Ouvidoria)

Cruzar as informações recebidas com as TIC (Tecnologias da Informação e Comunicação)

Manter-se atualizado sobre as mudanças comportamentais e possibilidades de comunicação existentes na empresa

Aperfeiçoar os canais de comunicação permanentemente

Fluxos Comunicativos

Descendente (vertical)

• De cima para baixo no nível hierárquico

• Filosofia • Normas • Diretrizes

Ascendente

• De baixo para cima no nível hierárquico

• Canais de sugestões • Resultados • Pesquisas de

opinião/clima

Horizontal (lateral)

• Entre pessoas de nível hierárquico semelhante

• Troca de ideias e coordenação de atividades

Fluxo Transversal (longitudinal)

• Quando pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos se comunicam entre si

• Típico de organizações modernas e flexíveis

• Gestão mais participativa e integrada

Fluxo Circular

• Inclui todos os níveis

• Não se ajusta às direções tradicionais

• Depende da relação próxima dos indivíduos

• Mais comum em organizações informais

MEIOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Meios orais • Diretos: conversa,

entrevista, reunião, palestra

• Indiretos: telefone, rádio, autofalante

Meios escritos • Normas

• Ordens

• Cartas

• Circulares

• Murais

• Panfletos

• House organs (jornalzinho, revista)

• Manuais

Meios pictográficos e escrito-pictográficos

• Mapas

• Diagramas

• Fluxogramas

• Organogramas

• Cartazes

• Gráficos

Meios simbólicos

• Bandeiras

• Cores

• Luzes

• Sirenes (também são auditivos)

Meios audiovisuais

• Filmes institucionais

• Vídeos de treinamento

• Telejornais

• Tv corporativa

• Clipes

• Documentários

Meios virtuais / telemáticos

• Email (correio eletrônico)

• Intranet

• Telões

• Whatsapp/SMS

• Vídeoconferência

Comunicação Formal • Influenciada e constituída pelo nível hierárquico mais elevado

dentro de um ambiente organizacional.

• Planejada

• Visa, especialmente, os objetivos da organização.

• Descendentes, do topo para o nível operacional

• Ascendentes, do nível operacional para o topo, em formas de sugestões e melhorias

• Horizontais mensagens trocadas no mesmo nível.

Comunicação Informal • Conversas, boatos, rumores (incluindo nos meios

digitais)

• Complementa a comunicação formal

• Emerge das relações sociais e da necessidade de informações relevantes e confiáveis

• Não é orientada apenas pelos objetivos da organização, mas também pelos pessoais

• Não segue nível hierárquico nem planejamento

Comunicação Informal • Rádio-corredor; rádio-peão

• Imprevisível

• Igualmente importante

• Mais tática e ágil do que a formal

• Pode ser usada de maneira construtiva para se conhecer a opinião dos colaboradores e melhorar as comunicações

Redes comuns de comunicação

Tipo cadeia

• Segue rigidamente uma cadeia formal de comando

• Velocidade moderada

• Boa acurácia da informação

• Em tarefas simples, tem ótima eficácia

Tipo roda

• Ocorre em grupos com um líder muito forte

• Proporciona a emergência do líder

• Velocidade e acurácia altas

• Em tarefas simples, tem ótima eficácia

líder

Tipo círculo

• Não se volta a um líder

• O fluxo de informações é lento

• Tem baixa acurácia

Todos os canais

• Velocidade lenta

• Tem média acurácia

• Não está ligada à emergência de liderança

• Membros satisfeitos

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO (em geral)

Barreiras = ruídos

Prejudicam a eficácia da comunicação

Malformação e problemas genéticos

Gagueira, surdez, problemas de articulação fonética

Barulho

Equipamentos inadequados/que falham

Físicas/ mecânicas Fisiológicas

Atitudes

Crenças

Valores

Culturas

Linguagem não é a mesma (códigos, símbolos, gírias, etc)

Semânticas Psicológicas

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Administrativas/ burocráticas

• Áreas muito distantes

• Grande especialização de funções

• Relações de poder/status

Excesso de informações

• Muitos meios e mensagens

• Reuniões desnecessárias

• Falta de seleção e prioridade

Comunicações incompletas

• Mensagens fragmentadas/ parciais

• Informações distorcidas

• Informações sonegadas

Audição seletiva

• Bloqueio de informações que contrariam a crença tida como verdadeira

• Mensagens são ignoradas ou menosprezadas

Juízos de valor

• Significado antecipado da mensagem

• Crença anterior / opinião sobre o comunicador

Credibilidade da fonte

• Nível de credibilidade atribuída ao comunicador

• Afeta a reação com relação à ideia do comunicador

Filtragem

• Manipula-se a informação para que seja recebida positivamente

• Comum na comunicação ascendente

• Linguagem intragrupal

• Diferenças de status

• Pressão de tempo

...outros fatores

@amandalimategon

Bons estudos!

Amanda Lima Tegon