apresentação ksys service desk 2015
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Apresentação Ksys Service Desk
APRESENTAÇÃO KSYS SERVICE DESK
Completa solução para gerenciamento e controle de chamados de usuários internos e externos.
Atende as áreas de:Service DeskHelp DeskSAC – Serviço de Atendimento a ClientesCentral de atendimento compartilhadaManutenção industrialMarketing
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br
BENEFÍCIOS Rapidez na abertura de chamados Aderência as melhores práticas do ITIL 100% web Portal web do cliente Controle de custos dos chamados Relatórios gerenciais e operacionais Gráficos e dashboard com indicadores Base de conhecimento para atendentes e
clientes Gerenciamento dos chamados e da equipe de
suporte Acompanhamento dos contratos, tanto para
empresa como para os clienteswww.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br
CARACTERÍSTICAS Gestão de incidentes Gestão de problemas Gestão de ativos (monitoramento) Base de conhecimento Gestão de contratos Relatórios gerenciais Integração com AD (Activiti Direction) Abertura de chamados via e-mail, inclusive com anexos Agendamento de tarefas Avisos por e-mail Indicação de cliente VIP Permite mais de um atendente por chamado Escalonamento de chamados para nível 2 ou nível 3 Repasse de chamados para terceiros Pesquisa de satisfação
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br
ESTRUTURA KSYS SERVICE DESK
Portal do Cliente-> Abertura de chamados-> Base de conhecimento-> Relacionamento com Atendentes do Service Desk
-> Resolução dos chamados-> Escalonamento para outros níveis-> Chamados recorrentes->Acesso à base de conhecimento
-> Gerenciar dos usuários-> Gerenciar chamados-> Indicadores de desempenho-> Estatísticas -> Controle de custos
-> Gerenciador dos usuários-> Gerenciamento dos atendentes-> Níveis de Serviço – SLA-> Gerenciamento de Workflow->Indicadores de desempenho-> Estatísticas -> Controle de custos
Atendente
Supervisor
Administrador
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br
FLUXO
CLIENTE GERENCIA SEUS CHAMADOS
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CLIENTE AVALIA OS CHAMADOS
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RELATÓRIOS GERENCIAIS E GRÁFICOS
www.ksys.com.br (47) 3334-2860 comercial@ksys.com.br
KSYS SERVICE DESK
SOLICITE DEMONSTRAÇÃO
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(47) 3334-2860
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