apresentação formação supervisores 2015

Capacitação de Supervisores

Cronograma de Atividades

Dia 1 Dia 2

Bloco 1 Bloco 3

8h30 Café 8h30 Café

9h - 12h AberturaApresentações• O Acessa SP • O Acessa SP - produtos e funcionalidades • Ecologia Acessa• Política da Qualidade e SGQ

9h - 12h Gerenciamento do Posto• Manual de Procedimentos• Check List do Supervisor• Ferramentas de Gestão

Bloco 2 Bloco 4

13h - 17h Papéis e Responsabilidades• Gestor• Coordenador• Supervisor• Monitor

13h - 17h Oportunidades• Ponline• Rede de ProjetosAvaliação e Encerramento

O PrOgrama acessa sP

O Surgimento do Acessa SP

Há 15 anos como Pública de Inclusão Digital do Governo do Estado de São Paulo

•Centros públicos de acesso ao computador e à internet

•Local de informação, aprendizado e conhecimento

•Local de convívio e cidadania

79 milhõesde atendimentos gratuitos

844Postos ativos

2.9 MilhõesUsuarios cadastrados

Acessa SP em números

Início em

junho de 2000

645Municípios atendidos

1.112.193atendimentos WiFi

1.134Monitores ativos

9.263Computadores instalados

Acessa SP em números

PrOdutOs e FunciOnalidades

Posto do Acessa São Paulo - Instalação física operante em imóveis de parceiros, dotados de rede local de computadores cuja quantidade varia de acordo com a população do Município. A Rede é ligada a Internet através de ligação de Banda Larga (Intragov), podendo ter acesso via WiFi.

Produtos Acessa SP

Posto Ambiental Rural - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para o atendimento de comunidades rurais, podendo ter acesso via WiFi.

Produtos Acessa SP

Acessa na Praça/Praia/Parque - Ponto de Conexão WiFi para permitir acesso livre e distribuir serviços e informações.

Produtos Acessa SP

Acessinha - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para o atendimento de crianças de 4 a 10 anos. Estes pontos são diferenciados em seus hardwares e softwares afim de se adequarem ao usuário infantil. Seus monitores são especialmente treinados para esta finalidade.

Produtos Acessa SP

Super Acessa (Acessa Regional) - Pontos do Acessa SP que contem, além de um Posto, conexão WiFi livre, Acessinha, oficinas, sala de capacitação de monitores e sala de estudos.

Próximos implantações previstas: Mogi Mirim, Marília, Mococa e São Vicente

Produtos Acessa SP

Acessa Educa - Posto do Acessa São Paulo em laboratórios de informática nas escolas municipais implantados com a recuperação de computadores do Governo, com utilização de tecnologias de educação científica e ferramentas que facilitam o preparo e desenvolvimento das aulas pelos professores, com acesso via WiFi.

Produtos Acessa SP - Novos Projetos

Acessa Verde - Projetos e cursos ambientais pelo portal do Acessa SP, além de experiências práticas nas questões ambientais, com inclusão de textos, minicursos e cursos de todo o Governo do Estado de São Paulo, gratuitamente para o cidadão, com certificaçãopelaEscoladoFuturodaFundaçãoUSP.

•SiCAR e Nascentes Vivas

Acessa + Incubadoras - Novas parcerias com os municípios para atuar no desenvolvimento das pequenas empresas situadas dentro das incubadoras. O Acessa São Paulo fomentará a criação de novas incubadoras de empresas e agronegócios, principalmente em pequenos municípios.

Produtos Acessa SP - Novos Projetos

Acesso a Internet - Acesso à internet como uma LAN House convencional

Cursos EAD - Cursos de conhecimentos para aplicação prática e desenvolvimento para os cidadãos, tais como: profissionalizantes, entre outros.

Serviços do Governo (Acessa + Poupatempo) - Disponibilização de serviços de governo tais como: CNH, RG, BO, CND-Certidão Negativa de Débitos e Atestados de Antecedentes. Serviços nas esferas Municipal, Estadual e Federal.

Rede de Projetos - Disponibilização e estímulo ao uso dos recursos do Acessa SP para o desenvolvimento de projetos comunitários ou regionais com ênfase na sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Oficinas de Aprendizado - Cursos e oficinas presenciais em temas de interesse do cidadão tais como: Linguagem LIBRAS, Manutenção de Computadores, Fotografia, Metareciclagem, Web Design, etc.

Funcionalidades

a ecOlOgia dO PrOgrama

Ecologia do Acessa

Cursos Online Cidadão

Tecnologia Social & Empreendedorismo

ComunicaçãoIntegrada

Formação continuada e

EAD Monitores

Produtos e Funcionalidades

Pesquisas e Indicadores

Política da Qualidade e SGQ

Tecnologia

Comunicação Integrada

•Portal Acessa SP•Portal Acessinha•Portal Rede de Projetos•Facebook•Twitter•Youtube•Boletins Informativos (Acessa Mensal e Infoacessa)•Operação Web•Fale Conosco•Releases•Relatório Mensal de Atividades (RG 049)

• Se vira no Russo• Se vira no Chinês• Se vira no Italiano• Comissário de Bordo• Se vira no Alemão• Se vira no Francês• Se vira no Japonês• Viajar Barato• Empreender no Turismo• Turismo Receptivo• Se vira no Espanhol• Se vira no Inglês• Dicas para uma vida sustentável• Origami• Alimente-se bem sem desperdícios• Como arrumar uma mala de viagens?

Minicursos

• Faça o tempo render• Como falar bem em público• Como cuidar do automóvel• Como cuidar de crianças• Técnicas de textura em parede• Aprenda a jogar Xadrez• Controle suas Finanças Pessoais• Como fazer uma horta• Como preparar um currículo• Consumidor: você tem direitos!• As doenças do sexo: DSTs e Aids• Dengue, uma guerra a ser vencida• Como fazer nós de gravata• Doce sem açúcar• Etiqueta na internet• Segurança pessoal

Cursos Online Cidadão

1. Como usar e gerenciar seus e-mails2. Editoração e processamento de texto3. Planilhaeletrônicaegráficos4. Navegação e Pesquisa na internet5. Publicação de conteúdo na internet6. Uso de impressora e tratamento de imagem7. Comunidades Virtuais - listas, chats e outros8. Navegação Segura 9. Multimídia - vídeo e áudio no computador10. Web2.0eaplicativoson-line 

Cadernos Eletrônicos

Cursos Online Cidadão

• Viabilidade de negócios • Fluxo de caixa • Criatividade • Empreendedorismo • Ganhe mercado • Desenvolvasuaempresa • Invistanoplanejamento • Desperteseupotencial • Mei microempreendedor individual • Equipe motivada • Iniciando na importação • Exportação • Contabilidadeparaempresários • Controledegastosnaindústria • Controle de gastos no comercio • Controle de gastos no serviço • Design • Inovação • Mantendooestoqueemdia • Programa de economia criativa

• Sucessão Empresarial • Meios De Hospedagem • ResponsabilidadeSocialEmpresarial • TurismoReceptivo • Serviços De Alimentação • DivulgaçãoDaEmpresa • Qualidade Máxima No Atendimento Ao Cliente • Vendas Externas• Vendas Internas• Planejamento Estratégico• OportunidadesDeNegócios • ContratosDeTrabalho • DepartamentoPessoalNaPrática • LidereSuaEquipe • Torne-SeUmLíder • GestãoDeEquipesDeVendas • Preço De Venda No Serviço• Preço De Venda Na Industria• Gestão Financeira• Investindo Em Pessoas

Acessa + Sebrae 40 cursos

Cursos Online Cidadão

•Empreendedorismo na prática•Atendimento ao cliente•Consumidor e fornecedor•Ações de marketing•Formalização•Formação de preço•Vendas e ganhos•Gestãofinanceira•Higiene e segurança•Sustentabilidade e comunidade

Acessa + Banco do Povo

Cursos Online Cidadão

•Notícias de tudo que está acontecendo nos postos do Programa

•Seu posto tem algo interessante para contar? Uma atividade ou projeto que mereça destaque nos jornais?

•Envie sua sugestão de pauta para o Fale com a gente: http://www.acessasp.sp.gov.br/fale-com-a-gente/

Portal Acessa SP - Blog

Compartilhar é a palavra chave!

Lembrou de alguma história que marcou sua vida, ou de outras pessoas?

Valem fatos engraçados, contos de terror, histórias sem pé nem cabeça, desde que tenham realmente acontecido, essa é a regra!

Conte-nos as boas lembranças que se escondem na sua memória!!!

(http://www.acessasp.sp.gov.br/category/grandes-categorias/eu-me-lembro/)

Portal Acessa SP - Eu me lembro

•O novo catálogo de postos está mais bonito. Nele constam informações como: tipo de posto, acessibilidade, projetos desenvolvidos, WiFi, foto da fachada do local.

•Para atualizar as informações basta acessar a página de monitores: http://monitores.acessasp.sp.gov.br lá você encontrará o ícone “Atualize os dados do seu posto”, é rápido e fácil!

Portal Acessa SP - Catálogo de Postos

•Perguntas e Respostas frequentes sobre o Programa

•Caso ainda assim o usuário queira entrar em contato com a Equipe de Gestão basta preencher o formulário e encaminhar sua mensagem.

Portal Acessa SP - Fale Conosco

6. Controle Diário

Ao final do dia, o(a) Monitor(a) deve passar os dados da lista de presença no link do controle diário que estará disponível na página da Ponline:

Controle DiárioNa página dos Monitores

Passar os dados da lista de presença todos os dias é fundamental para que a equipe da Escola do Futuro acompanhe o andamento da pesquisa.

Portal Acessa SP - Relatórios Acessa SP

•Documento onde você encontrará números de atendimentos, cadastros e atividades realizadas pelos postos Acessa.

•Ferramenta de gestão do Programa para os monitores, parceiros, gestores e também aos cidadãos.

Portal Acessa SP

•SiCar

•E-GTA

•Pinhal Educa

Aplicativo Acessa SP

Tecnologia Social & Empreendedorismo

A Rede de Projetos éumainiciativadoProgramaAcessaSP que incentiva usuários e monitores a aproveitarem a infraestrutura dos Postos para os mais variados tipos de projetos, contribuindo para o desenvolvimento social, cultural, intelectual e econômico das comunidades onde estão inseridos.

OProgramaentendequeainclusãodigitalvai além dooferecimento de acesso físico aos computadores e busca potencializar a apropriação tecnológica através do uso livre e criativo desses espaços.

•Projetos modelo•Suporte técnico e metodológico•Prêmio Acessa (4 edições anteriores 2009, 2011, 2012, 2013)•Visitas regionais•Encontros regionais•Vídeos

Tecnologia Social & Empreendedorismo

Dispositivos da Rede

É um espaço aberto, experimental ereflexivo,inspiradonametodologia Metareciclagem, e contacomoficinaspermanentesde inclusão e cultura digital.

Divididas em 4 partes:

•Informática•Hardware•ArtesGráficas•Idiomas

Oficinas Meta Projeto

Infonet -Oficinavoltadaaosusuáriosquenuncativeramcontato com o computador e com pouca experiência no manuseio, através de jogos e exemplos práticos. Escritório Digital -Programasdeescritório(Libreoffice),serviços em nuvem, programas para comunicação em tempo real.

FAQ – Perguntas e duvidas mais frequentes - FAQ é uma série de encontros de uma hora e meia de duração com temas relacionados a informática e internet que muitos tem duvidas mas não sabiam onde perguntar. Exemplo: Como baixar um vídeo pela internet

• InformátIca

Oficinas Meta Projeto

Montagem e Manutenção de Computadores -Aoficinairáapresentar componentes de hardware como placa mãe, processador,memória ram, hd(disco rígido),placas off boards em geral e configuraçõesbásicasdaBIOSdaplaca-mãe.

Robótica – Construindo um simples robô com materiais recicláveis

• Hardware

Pixelarte - Ícones de computadores e internet, avatares, stickers, ilustrações e gifs animados Stencil Art - técnica de reprodução bem antiga, que consiste em criar um desenho vazado numa superfície de papel cartão ou acetato para se obter impressões à base de tinta.

Blender Modelagem 3D – Ensina a modelar objetos 3d com a ferramenta livre Blender3D.

• ArtesGráficAs

Práticas em inglês – Inglês básico de forma lúdica com elaboração de diálogos, escutar e compreender uma música e situações cotidianas.

Libras Básico - Introdução ao vocabulário básico da linguagem brasileira de sinais.

Asoficinassãooferecidasnossuperacessaseasinscrições são divulgadas todos os meses através do Portal e das redes sociais do Programa.

• IdIomas

Pesquisa e Indicadores

Ponline - Pesquisa online aplicada anualmente, desde 2003, entre os usuários do Programa do Acessa SP. Seus resultados nos permitem identificar informações como perfil dos usuários dos postos, formas de uso da internet e avaliação geral do Programa.

Tipos:•Usuário•Monitores•Parceiro•Acessinha•Sistema de consulta online

Pesquisa de satisfação do usuário

Pesquisa e Indicadores - Conexões Científicas

OProgramaConexõesCientíficastemporobjetivoampliaraproduçãodeconhecimentocientíficonasáreasdenovastecnologias de comunicação e educação, tendo o Programa Acessa SP como objeto de estudo pela Universidade.

Alguns temas já pesquisados:

•Gênero e inclusão digital• Inclusão digital e empregabilidade - •Processos de apropriação e desenvolvimento de

competências • Impactos do Orkut na percepção de usuários do

programa Acessa SP. • Jogos e narrativas interativas. •Comunidades virtuais e participação pública. •Crowdfunding e Crowdsourcing

Tecnologia

•Desenvolvimento e suporte técnico•Aplicativos•Acessa Livre•Sistema de cadastro online

Formação continuada e EAD de monitores

Capacitações presenciais •Capacitação módulo básico (módulo I + Rede de projetos)•Capacitação Acessa+•Capacitação Regional•Capacitação Acessinha•Capacitação de oficineiros•Capacitações temáticas

Curos EAD•Acessa Livre (Linux) •Ponto a ponto •Navegação Segura• Atendimento Acessa

Acompanhamento•Página dos monitores•Webmail•Lista de discussão•Grupos de monitores no facebook (criado e gerenciado por monitores)

• Internet Avançada• Governo Eletrônico• Acessibilidade • Pesquisa na Internet

POlítica da Qualidade e sgQ

Característica superior ou atributo distintivo positivo que faz alguem ou algo sobresair em relação a outro, virtude.

Dicionário Houaiss

Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.

NBR ISO 9001

“

“

”

”

Qualidade

Garantir ao cidadão o acesso às tecnologias e a promoção do conhecimento, educação e desen-volvimento econômico, social, cultural e ambien-tal. Ser um canal de comunicação entre governo e cidadão na prestação de serviços e informações.

Missão

“ ”

Ampliar o acesso e uso de redes de conectividade em todo o Estado de São Paulo, sendo referência nacional e inter-nacional no desenvolvimento do cidadão por meio da in-clusão digital, enfatizando os aspectos de sustentabilida-de ambiental e educação.

Visão

“ ”

Valores do Acessa

•Respeito ao cidadão•Excelência•Ética•Colaboração•Transparência•Acolhimento

Política da Qualidade do Acessa SP (2014)

No cumprimento de sua Missão, o Acessa SP deverá buscar desempenhos nos processos e serviços, mantendo, e idealmente aumentando, a produtividade da aplicação dos recursos públicos, visando atingir a satisfação de seus usuários.

Objetivos da Qualidade

1. Manter o atendimento a todos os municípios do estado de São Paulo

2. Oferecer serviços de governo eletrônico ao cidadão3. Manter o custo médio anual do atendimento ao cidadão

(descontada a inflação)4. Aumentar e fidelizar usuários do Acessa SP

(atendimentos realizados por mês)5. Incentivar e apoiar projetos de cunho Social, Econômico,

Cultural, Educacional e Ambiental (Rede de Projetos)6. Manter a satisfação dos clientes (parceiros)7. Manter a satisfação dos usuários do Acessa SP

Política da Qualidade e SGQ

Como o Sistema da Gestão da Qualidade está organizado

Registros (RG)

Ficha de Instituição de Trabalho (FIT)

Plano

Procedimentos

Manual de Qualidade - Acessa SP

ISO 9001 |2008

Política da Qualidade e SGQ

Onde podemos encontrar os documentos do SGQ?

TRAC(http://trac.adm-acessa.sp.gov.br)

Login: acessasp Senha: sgi9001

Política da Qualidade e SGQ

Como avaliamos e medimos?

• Ponline• Pesquisa de Satisfação do Usuário• RADs• RACs• Workshops• Auditorias• Painel de Indicadores• Controle de Projetos

PaPéis e resPOnsabilidades

Organização do Acessa SP

Governo do Estado

Secretaria Estadual do Governo

PRODESP

Acessa SP

Parceiros

Organização Funcional do Acessa SP

Clientes, Usuários e Parceiros

Postos de Monitoramento

Unidades Móveis de Manutenção

Coordenadores e Apoios

Gestores

Superintendência

GerênciaEF - Coordenadores e Gerência

EF - Apoios

Postos de MonitoramentoFazem acontecer - operam e coordenam atividades dos postos – atendem, facilitam e treinam usuários – satisfazem necessidades e expectativas de clientes – sugerem inovações e melhorias – apóiam outros monitores.

GestoresFazem acontecer - apóiam diretamente os monitores – relacionam-se e negociam apoio dos parceiros.

SuperintendênciaDefine de forma participativa os valores, visão de futuro, estratégias, objetivos e metas do Programa. Faz a supervisão de alto nível – negocia recursos com diretorias e secretarias – responde pelo Programa.

GerênciaImplementam estratégias (projetos) – gerenciam atividades - controlam desempenhos e a satisfação de clientes.

Coordenadores e ApoiosDisponibilizam Infraestrutura de TI – implantam postos do Acessa – capacitam e apóiam Gestores e monitores – fazem manutenção técnica dos equipamentos de postos.

Unidades Móveis de Manutenção sob coordenação de Gestores.

Organização Funcional do Acessa SP

Clientes, Usuários e Parceiros

gestOres

Carlos AkiraMaurício kenis

Rubens Oliveira

Ana Carolina André Bassi Paulo Aranha

Coordenadora Coordenador Coordenador

Supervisores Supervisores Supervisores

Lusimar dos SantosBruna Bastos

Rafael Nascimento

Dayana PessotoAbraão da Silva

Iberê SoaresTânia Rentes

Elisângela CardosoAline dos Santos

Organograma

Organograma

Lusimar dos Santos Bruna Bastos Rafael Nascimento

CPTM Itaim

CPTM Mogi

Ana Paula SoaresJulio Cesar Nery Tatiane SenaNicollas Oliveira do Amara

Parque Da Água Branca

Cptm - Barra Funda

Cptm Pinheiros

Memorial

Camila da SilvaMaria José Alves Margarete da SilvaMariane NevesRobson PradoNayara de Oliveira MendesElaine dos SantosClaudia AraujoAna Lucia PimentelAdriana Samantha BrisolaKaique da Silva

Cptm - Tatuapé

Cptm - José Bonifácio

Cptm - Dom Bosco

Pq. Belém

Vila Leme

Karen NogueiraAngélica ColellaGerssina AyresPatricia JesusMarcos AlexandreFabiana JesusErika dos SantosAndréia FurtadoFabiana da SilvaPriscila de Oliveira

Ana Carolina

Coordenadora

Organograma

Iberê Soares Tânia Rentes Elisângela Cardoso Aline dos Santos

Adeva

Cic Oeste

Cic Oeste Acessinha

Pq. Fontes do Ipiranga

Ianspe

Etec - Paulistana

Rosana de OliveiraPaulo MeloMauricio MoreiraAmanda LeonardelliZilda ParanhosKethlyn NunesCamila BortollotteRenata de PaulaMarcelo CardosoMichelli Naemi Claudiana de Freitas

CIC Guarulhos

CIC Guarulhos - Acessinha

Seds

Sec. Da Fazenda

CIC Norte

CIC Norte Acessinha

Seade

Patricia da SilvaTanite de AndradeLucy dos SantosLarissa de CarvalhoKenia de OliveiraMarcelo MeirelesRosana dos SantosLuana PinheiroThiago de LimaCarolina CoelhoBenjamin de OliveiraBeatriz Vieira da Silva

Campo Limpo

CIC Feitiço Da Vila

CIC Feitiço Da Vila Acessinha

CIC Sul Acessinha

Andreia LiraBianca SantosRosana DiasAmauri CardosoKarina MendesDebora Taize FrancoHelene SenaJeane MoreiraLeandra da Silva

CIC Ferraz De Vasconcelos

CIC Ferraz - Acessinha

Cic Leste

Poá

Cristiane d a SilvaJoice GonzagaLaura OliveiraAngélica SantanaGislayne MouraTamires Bocz

Paulo Aranha

Coordenador

Organograma

Dayana Pessoto Abraão da Silva

Acessinha

Viviane Silva SantosJaqueline Gomes de OliveiraMarcia Pereira da Silva

Posto Acessa

Lucas BellotHelena Barbosa dos SantosArinaldo MartinsCamila BrandãoEurico de Carvalho Mario PachecoRui Barbosa JuniorSerdinando Ferreira Rosa JuniorJuliana Jordão Coelho Silva

Parque da Juventude

André Bassi

Coordenador

Visão geral desta equipe

7 Supervisores

75 monitores

3 Coordenadores

33 Postos

Responsabilidades do Gestor

• Fazer visitas e vistoria nos postos do Acessa SP;• Analisarcasosdeconflitosquepossamexigirbloqueiode

usuários;• Capacitar e treinar os monitores em parceria com a Escola do

Futuro;• Resolver ou encaminhar as demandas dos postos;• Avaliar e monitorar o desempenho dos postos e dos

monitores;• Manter a coordenação do Acessa São Paulo informada do

andamento e desempenho dos postos;• Cobrar dos responsáveis medidas disciplinares aos

monitoresque desrespeitarem as regras de funcionamento e procedimentos estabelecidos no Manual de Procedimentos.

Responsabilidades do Coordenador

• Acompanhar o trabalho dos supervisores; • Garantir o bom funcionamento dos postos, assim como

gestores, supervisores e monitores, dentro de suas esferas hierárquicas;

• Fazer a ponte entre a Projecto e os supervisores e monitores; • Fazer o trabalho de departamento pessoal, administrando os

cartões de ponto, entrega de benefícios, férias, demissões etc; • Solicitar formalmente a contratação de monitores para os

locais onde é preciso fazer a reposição. • Trabalhar junto com os supervisores no remanejamento de

monitores, caso algum posto está com falta de gente.

Responsabilidades do Monitor

• Abrir e fechar o posto; • Cumprir o horário de trabalho; • Zelar pela correta utilização do Acessa, cumprindo todas as normas e

regras estabelecidas; • Cadastrar novos usuários;• Fazer registro do atendimento e impressões ; • Comunicar ao responsável institucional e gestor quando encontrar

problemas nos equipamentos e irregularidades no posto; • Não permitir que pessoas não autorizadas tenham acesso aos

equipamentos da sala. Somente o suporte técnico está autorizado a abrir os computadores e seus periféricos;

• Conhecer e estimular o uso do Portal Acessa São Paulo; • Acompanhar e avaliar o desempenho quantitativo (atendimentos/

cadastros) e qualitativos do posto e buscar melhorias • Definirestratégiasdedivulgaçãodopostojuntamentecomo

responsável institucional; • Trabalhar para que o posto tenha sempre 60% ou mais de sua

capacidade de atendimento.

Qual o papel de um Supervisor???

??

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?

Funções do supervisor

Manter o coordenador e órgão parceiro informados sobre os progressos na utilização do posto (dados quantitativos, projetos desenvolvidos, principais problemas ocorridos e soluções adotadas);

Acompanhar o trabalho dos monitores e garantir que os mesmos sigam corretamentetodasasnormasdeatendimentodefinidaspeloPrograma;Garantir a implantação, nos prazos solicitados, de todos os novos produtos e normas enviados pela Coordenação do Acessa SP;

Comunicar, imediatamente, o coordenador de qualquer impedimento ao funcionamento do posto, bem como o retorno às atividades normais assim que o problema for resolvido;

Comunicar, imediatamente, o coordenador toda e qualquer mudança ocorrida no Posto (troca de monitores, alteração de horários, telefones etc.);

Solicitar a manutenção dos equipamentos sempre que necessário;Receber o gestor em suas visitas ao posto ou atendê-lo via telefone, e-mail etc.,prestando-lhe todas as informações solicitadas.

Perfil

• Liderança• Planejamento•Acompanhamento•Registro •Uso de tecnologias• Ser organizado•Medir - houve alguma mudança? (melhoria)•Acolhimento dos novos monitores

gerenciamentO dO POstO

Supervisor, como você assegura que seus Postos estão em conformidade com a

qualidade do Acessa SP?

Fale conosco

Mensagem de 23/02/2015

Gostaria fazer reclamação.Sexta Feira dia 20 e na Segunda Dia 23. Os horários de atendimento não estão sendo cumpridos.Sexta feira dia 20 foi fechado as 15:30 horas e houve até discussão com usuáriosHoje Segunda dia 23 já vai encerrar o atendimento as 16:15 horasSendo que as 13:30 horas o atendente falou que ia fechar para almoço e abrir somente às

15 horas. Aguardo de um pronunciamento.

Mensagem em 27/02/2015

Bom DiaMais uma vez venho expor minha indignação quanto ao posto do Acessa São Paulo xxx

não tem um dia que o Posto não encerra no horário corretoHorário de encerramento fica entre as 15:30 e as 16 horas. Sem contar que e o atendente

é super mal educadoJá vi pessoas comentarem que também farão reclamação junto ao governo do Estado e

alguns veículos de comunicação.Vocês podem verificar tudo pelo horários de encerramento das maquinasIsso é um descaso, sem contar que estão Lesando os cofres públicos

Fale conosco

Mensagem de 24/11/2014

Havia dias passados, solicitei informações sobre a falta de material para o bom uso do acessa xxx.

Uma vez que, já estamos com 3 semanas (Isto mesmo, três semanas), com falta de papel sulfite para impressora e sem contar os dias da falta de tinta. O que de fato e realmente acontece? Se perguntar não ofende e para contribuir é melhor. Se não entenderam: Falta papel de sulfite no Acessa xxx.

Respeito ao contribuinte e usuário. Desculpem-me, mas, alguém tem que fazer algo para ajudar.

Mensagem em 27/02/2015

Após já ter informado anteriormente sobre os problemas no acessa sp do xxx continua pior, porque agora tem máquinas desligadas com defeito, fora que a espera é grande para quem precisa usar. Então a quem for responsável favor informa e sendo possível resolver.

Fale conosco

Mensagem de 02/12/2014

Eu venho a informar a direção do Acessa São Paulo

1º Episódio um certo dia eu estava no computador falando ao celular, a Sra. que lá trabalha, achou ruim comigo e queria que eu saísse do computador.

2º Episódio na sexta-feira eu pedi uma impressão, o rapaz que lá estava disse que poderia mandar, passou um pouco e pediram para eu aguardar, enquanto isso os monitores estavam conversando, e a gente trabalha também temos horário.

3º Episódio ainda hoje eu estava no posto e também e tinha um rapaz falando ao celular por mais de dez minutos, isso não é certo porque tem que ser para todos os usuários, ela não falou nada com ele isso foi hoje dia 2 Dezembro.

Fale conosco

Mensagem de 23/12/2014

O acesso deveria ser gratuito, precisei pagar passagem por isso e depois ainda uma funcionária “não permitiu” que utiliza-se uma máquina disponível perto da porta e queria que eu utiliza-se uma máquina perto de pessoas que eu não queria, depois me dirigi até outro posto, onde não tinham tantas máquinas disponíveis, porém não me trataram indevidamente.

Mensagem de 23/12/2014

Como faz para trabalhar no acessa, ser um monitor? Ou até mesmo para trabalhar no CIC?

Mensagem de 05/03/2015

Estou informando para vocês que sempre que eu vou ao acessa sp xxx esta sem sistema, mas eu acho que na verdade eles que não querem ligar os computadores, eu gostaria que vocês fossem até lá com uma equipe especializada para ver não é mentira!

Muito obrigada.

• Pontualidade

• Manutenção do Posto (chamados técnicos)

• Cumprimento das regras e atividades do monitor

• Capacitação dos monitores

• Acompanhamento da formação continuada dos monitores

• Férias - calendário sugerido ao coordenador

• Manifestações - Fale Conosco

Check List do Supervisor

• Contato com o coordenador

• Webmail

• Lista discussão

• Relatórios

• InfoAcessa

• Rede de Projetos

• Grupos no Facebook

• Ponline

Ferramentas de Gestão

• Ponline

• Rede de projetos

Oportunidades