apresentação do powerpointprofessor.pucgoias.edu.br/sitedocente/admin/arquivosupload/3843... ·...
Post on 29-Nov-2018
213 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Processo Decisório
Herbert Simon
Herbert Alexander SIMON
Psicólogo e Economista.
Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que permitissem descrever a estrutura e o funcionamento das organizações.
Em 1947, publicou o livro “Comportamento Administrativo” que foi considerado o marco inicial da teoria comportamental.
Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da Tomada de Decisão, desenvolvida durante o seu doutorado.
Foi consultor da NASA.
Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na área de Inteligência Artificial.
2
1916 - 2001
“Será que as pessoas fazem o que quero
que façam (ou melhor, o que necessita ser
feito) somente porque tenho o poder de
promovê-las ou despedi-las?”.
Teoria da Decisão
“A ‘organização é um complexo sistema de decisão’ e nestesistema, cada pessoa participa racional e conscientemente,escolhendo e tomando decisões individuais a respeito dealternativas mais ou menos racionais do comportamento”.
Dentro do processo da decisão, existem, pelo menos, seis elementos:
Tomador de decisão.
Objetivos.
Preferências.
Estratégia.
Situação.
Resultado.
3
4
Teoria da Decisão
a) Tomador de decisão --> é quem faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação;
b) Objetivos --> são as pretensões que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;
c) Preferências --> são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a escolha;
d) Estratégia --> é o caminho que o decisor escolhe para melhor atingir o objetivo;
e) Situação --> são os aspectos ambientais que envolvem o decisor;
f) Resultado --> é a conseqüência de uma dada estratégia.
Etapas do Processo Decisório5
PERCEBERa situaçãoANALISAR
o problemaDEFINIRos objetivosPROCURAR
alternativas de soluçãoAVALIAR E COMPARARas alternativasESCOLHER
a alternativa adequadaIMPLEMENTARa alternativa escolhida
IMPLEMENTAR
6
Tipos de decisão
Decisões programadas são as caracterizadas pela rotina e repetitividade.
Decisões não-programadas são as caracterizadas pela não-estruturação e, basicamente, pela novidade.
Decisões programadas
· Dados adequados· Dados repetitivos· Condições estáticas· Certeza
Decisões não- programadas
· Dados inadequados· Dados únicos· Condições dinâmicas· Incerteza
MODELO DECISÓRIO DE SIMON MODELO RACIONAL
A tomada de decisões é um ato orientado para objetivos e guiado por problemas, e o
comportamento de escolha, regulado por normas e rotinas – a organização pode agir de modo procedimental e intencionalmente racional;
RACIONALIDADE LIMITADA
A idéia central da racionalidade limitada é a de que embora o homem, no contexto
organizacional, seja pretensamente racional, suas ações são restringidas por capacidades cognitivas limitadas e falta de informações completas(March,
1994);
ETAPAS DO MODELO DECISÓRIO RACIONAL
9
* Heurística é à capacidade de um sistema fazer inovações de forma imediata
10
Dados inadequadosDados novosCondições dinâmicasIncerteza
Dados adequadosDados repetitivosCondições estáticasCerteza
Decisões programadas
SistemasTransacionais
Decisões não-programadas
Sistemas Analíticos
CRÍTICAS AO MODELO DECISÓRIO RACIONAL
NÃO CONSIDERA AS INCERTEZAS
A AMBIGUIDADE
OS CONFLITOS
OS JOGOS DE PODER
12
O grau de certeza na decisão
As organizações defrontam-se constantemente com problemas quevariam em graus decomplexidade.
Um problema pode ser definido como uma discrepância entre oque é ( isto é, a realidade) e o que poderia ou deveria ser ( isto é,valores, metas, objetivos.
Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos :
– os problemas estruturados– os problemas não-estruturados
13
Um problema estruturado é aquele que pode ser perfeitamentedefinido pois as suas variáveis são conhecidas. O problemaestruturado pode ser subdividido em três categorias:
a) Decisões sob certeza --> onde as variáveis são conhecidas e arelação entre a ação e as conseqüências é determinística. Adecisão conduz a um resultado específico.
b) Decisões sob risco --> onde as variáveis são conhecidas e arelação entre a conseqüência e a ação é conhecida em termosprobabilísticos.
c) Decisões sob incerteza --> onde as variáveis são conhecidas,mas as probabilidades para determinar a conseqüência de umaação são desconhecidas ou não podem ser determinadas comalgum grau de certeza. As possibilidades associadas aosresultados são desconhecidas.
14
Um problema não-estruturado é aquele que não pode serclaramente definido, pois uma ou mais de suas variáveis édesconhecida ou não pode ser determinada com algum grau deconfiança.
Problema
Histórico
Solução 1
Solução 2
Ausência
Informações disponíveis para decisão
Valor
perdido
Valor do Negócio
Tempo
Dados
ocultos
Informações
ocultas
Decisões
ocultas
Intervalo entre ações
Fonte: Adaptado de Judith (2006)
Valor
agregado
Eventos de Negócio
Dados disponíveis para análise
Ação
decisória
Valor
perdido
Valor do Negócio
Tempo
Valor
agregado
Intervalo entre
ações
Intervalo
reduzido
Eventos de Negócio
Dados disponíveis para análise
Informações disponíveis para decisão
Ação decisória
Fonte: Adaptado de Judith (2006)
top related