adm sistemas

Post on 01-Jul-2015

87 Views

Category:

Business

1 Downloads

Preview:

Click to see full reader

TRANSCRIPT

������������������������� ����

����������������������

������� ���

�����������

����� ��������������������������������������

�����������������������

����������������������

��

- Fabricar e estocar produtos • Fabricação baseada em encomendas• Produtos montados e produzidos de forma personalizada• Atendimento a pedidos específicos

Neste novo mundo o processo de fabricação é compartilhado pelosfuncionários de uma empresa, seus fornecedores e clientes

����������

����������������� �����������������

������������������������������������

� �������������������������������� � �������������!������������������������������������������������������������"�����������������������������#�����������$������������"����������!�� ����������� %�&����'�����&�������(�� %�&������(�������&�!���� �����������������)��������������������*

� +�����!��'��������#�����������!�,���������#���������$��������������������

VendasDistribuição,Controle de Pedidos

Contabilidadee Finanças

Planejamentoda Produção

Recursos Humanos

LogísticaIntegrada

Cliente /Funcionário

������������������������������������

� �����������$��������������������� %�������������������������%�-� �����������������������!������������

�����"���������

�.����"�����!��/�������!���� %�����������������������������������������"� %����!���0����

�.����"�������������������������������%�

� �����������������1�����������$������

�����"�������������������������������������������

�����"�������������"���������������

������������������������������������

� ��������������$��������������������� %�������������������������%�-�������"� %����������������#��%�������������������$������������������������2

�����������������������$�"����%�������$��������� %��������������������������$�"����%�������$��������� %�������3(���!'���2

�4����0��������!������������������2

� �� %��������)������5����������������������������� %����������"� %���������������������������������2

� 6���������#�������������������������������&�����������������������������������!���� ��������#�������������*

������������������������������������

� ��������������

������������������������������������

� ������!�,������$���� �������

� ���7

� .��(��$�

.������ .�����

� ����

� 8�(���Que tal um benchmark ?

9�������������������������������������������

� �����������$�"��������$�������������$��������������$�������������������������

� :����������&�������������������!������������������������5������5��/���0������������������"�������

� ���������)�������������������������������;7<��������������������� %�����������������������������7<�������������������� %�����������������������������7<

� ���)���������$�����������������������$�����������%�����=7<&��������������)���������$������������������������������/���������%�����7><

� ?><���������������������!������!��%����$����������#����������������������������������������������������

� @�������A><����������)�����%��������������� %������$�����������$� ���������5���������������������������������

� ��@��������������������)��@��������� � .���@������"��6����������������������������!�������������������������������"���������������������������������������������������$�����&����B�����������$� �������������

� .�������������@�����������������!��'��������#�����������!�,���������/�������������$���������������������$��$�������������������������

9�������������������������������������������

�/�������������$���������������������$��$���������������������������������������C(�������������������0��������������

Vendas•vendas cruzadas•crescimento das vendas•televendas

Atendimento de campoe de frente de loja

Marketing eSatisfação

Apoio e atendimentoao cliente

Programasde fidelidade e retenção

Cliente

������������������������������������

� �����������$��������������������� %����������@��������������%�-�D������E ����(������������� %������$���������$�����

����$� �������������E ��������������������������)������������������&���(�����&�������� ���&����������&�������������������&���(�����&�������� ���&����������&�������������!���� %�2������)�������������������&������������&�����%��������)��������

�@��B������E !����������5����&����������������(�������� �����%�����������������������������������������������*��%�&��������!�����&�������!���������!�������������&���/��������������������������%�

������������������������������������

� �����������$��������������������� %����������@��������������%�-���������"� %��� �����������������������������$������������#���������������������� �����������!����������"���������0��������"���������"���

�@��)�������%����������������/���������� ���$F����������������������������������������)�������������5�������������F����%����������������������"�������������������������������������������������������

� .���@��(�����&����������������&���0����������5����-� �������"� %���������%��������B�����

� �������"� %���������%�����������&�����������������!�� �����$�����

� 9���%���������$� �������������

� �������������@�����(����������5����������$��������������-

9�������������������������������������������

� �������������@�����(����������5����������$��������������-

� D���!������������������$������&�����������!��� %����������������������'�����������������������������������������!��/��������(��)�

� ������!����&����������&����������&����!�����������$F�����������������!�����"� %�&�����������!��� %����������������� %�������!������������������@��B����������������

� @��)����������������������������������$� ����!�������*�������1������������&�G�!��������������������G����!���0�����F������$�"������&�$���!��������������0�!�����������%��������)��������

� ���� %��������@&�������%����������"���������!�������������&���������� %���������������������������������&�������������*

� ���������������������������$�&�(������������������!������������$������$���� %�������������������$� ��������(��� %���������)�������!���� %�*�+�����/������������������������"� %����������������������'�������E �����������������������������������������*

9�������������������������������������������

�������������������������������*

� �����������$������������������������ ���)����������(�������$���������������������������*�������������������$������(����/�����������������������������������!���� %�����������������)�����������*

� ������� %������������������������������ %��� ����!���&�!�/&����������������&������&����*�.�������������)��������������������$����������������������(����������������(��*

� 4���� %�����.���������������:��#����� ����$F�������5���������������F����'$����������������������������������������H������������������������&��������������$�"�����5����������$��������!�����������������$������#����*

� ��@���!�,���� @������!��4I������

� 6����

O Brasil está na lista dos

9�������������������������������������������

O Brasil está na lista dos países mais atrativos em demanda por CRM…..

Texto da professora Sandra Regina

� ����������������������������������

� +�������!��0���������������������������������������'������������������������������������"�������������������������� %��������� ������������$��*

������� %���������� �������������

Grupo de Aplicações

Aplicações de CRM em Front-OfficeAtendimento ao clienteAtendimento no campoPedido de VendasConfiguração do Produto

Aplicações de ERPem Back OfficeDistribuiçãoFabricaçãoProgramaçãoFinanças

Integraçãodasaplicaçõesdaempresa

Grupo de AplicaçõesEmpresariais

Grupo de AplicaçõesEmpresariais

Clie

ntes

Fornecedores

� .�������������������������������������������������� %���������������%�-

� ���������� ��!������������������������������%����!���� ������������*���/*���!�,���������@�������J ������������!���� ����������!�,�������!��������������

4������ ���������������������I�������������$�� ��������%�����!�����������

������� %���������� �������������

� 4������ ���������������������I�������������$�� ��������%�����!�����������������������������������������������������������������*��/*�K@J������/��

� �����!����� L����������$��������(��������������������������*���/*�8�(����$����&�����������

� �������� %��� 6�������������� %�������������"�������������������������!���� ���������������������*���/*��'�������������'������

� .�������������������� %����������������������"���������������%�-

� L����6����!���� ������� %���������������$�������$F�������������������$������!������������/�����!�����*

� �)�����4���(����� ������� %���������������$�������$F��������������������������(�������������������(����*

������� %���������� �������������

� �������������������$��������� ������� %���������������$�������$F������)�����������������������������������%��������5$���������/��� %�&���$��3����(���������������0�������������������������*

� @���������� ������� %���������������$���������������,��������������������������@.@ ����������������5$�����������������������������������������������*

� @��)������5���������������� %���������� ���

� �����������������"� %�����!��������������� %��������������������������!��������������� ����!������*

� ���!��� %�����������%�����!�����������(��)�����������!�������������$���������������������*

������� %���������� �������������

� M���������������������/��������������G������ %�����������������!��������������� %����� ����������%������)������������������������������������������������������������*

� ����� %������C������������������������������������������������F��)������������������&�����$�����(F���������)�����!������������������������������������������������������� ���*

� ���� ���������

� ������I������� )��-33,,,*������I�����*���*(�3���3�����(��3����/*��

� 6���.�� )��-33,,,*��(��*���

� 8�(���)����� )��-33,,,*,�(���)���*���

� 8�(�)����@M������3���B���E ��@

������� %���������� �������������

� 8�(�)����@M������3���B���E ��@

� D������� )��-33,,,*$�����*���3��������8���3

� ��"6��B�E @������!�

� �����I����E ���@�����I����

� ���8�(������������������E ��

� ����/�)�������!�������������K� �E ��

� 4����������� 4�������� ,,,*�������*���*(�

� �����L��,���@��N*>�� �����L��,�� )��-33,,,*�����!��,*���*(�

� .�����F�������������������������?� ������������ �����������������������������5�����������!�(���� %����$��������������������������������������� �������������������)����������������������������

� ��@����I��)����@���������

9������������������������������������

� F�������%���������������!�����������

� �����%��������'�����������!��/�������!���� ���������������������������������/�����$����$������������!��������������!�����������������������!�����������&���/������������������������������������������������� %�����������&���������������������&�������������&����������������������$�����������������3�����������$������������������!����������������� %�����������0����

9������������������������������������

Progra-mação

Fabri-cação EntregaCiclo da cadeia

de SuprimentosEnco-menda

Planejamento do transporte

Planejamentoda demanda

Contrato deencomenda

Programaçãofutura

Planejamento daprodução

Planejamentoda distribuição

Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos

ProcessosOperacionaisde SCM

SoluçãoIntegradade SCM

O @��B�����O ������������3��������3����� %������

9������������������������������������

���� O L�����������O ���/���!���3���"������O ����� %�O ���������O ��������� %�����������34����)�O @��B��������������

���������

� .�����������������������������������"� %��������������������������"�������@��%�-

� ����"���������2

� �����������!���0����2

� ���������������2

9������������������������������������

� ���������������2

� @��)�������������������������������������!�����������2

� @��)��������������)�������������������������������������!�����������2

� 4����$��$������$� ������$�������������������%�������������������$����������������$�2

� .(������������������&���������������&����������������������������������������2

� @�������������������������'$��*

� 6����6�����������������������I�����

���������������!�������������������������������������������������"� %����������� ����������#����

�.������%�������� ���?� �%���$����������������������������������������� �����������������*�����

�����������������������������6����� ���

� �%���$����������������������������������������� �����������������*������/����&������� �������$����&������&���#����&���������&�����(�����������������

� �/����� D������������������E ����������������&�������&�$�������&�����&������������������&���$�����������������������������

� 9���������&������������������� ��������������������$���!��� %�������F����&������ ������������&����������������������������������(��&����

� .J6���.��J����6�����������������������I�����

������������������������������������������������������������������� ���

� ���� ������������������������������ ���

L�����

�����������������������������6����� ���

�L�����

���������������������

��������������

��������������(��

�������

�����(������

�L��)�������������

� ��������������!���������������(���������������)��������������� %�&��������� %�����������(��� %�����������(�������������������������������(��)������������*

L�������������������(��� %�����������

Sistema deColaboraçãoEmpresarial

Ferramentas deComunicações

Eletrônicas

Ferramentaspara Conferência

Eletrônica

Ferramentas de Controle do

Trabalho Colaborativo

•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.

•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas

•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento deDocumentos

� �%����������������!���� %�������#�������!�� ����������"����������������������� �/�����-����B�����&������(�������&�!���� ��������������� %��������������)������

� ������������@��B�����

��������������(��������L���������

� ������������@��B������ L�� %��������"�������-������������&����� %����$�����������������������������/�������������������$��$������������$���������������$�������������������)����������������������������������������*

� ��������������!���� %��������B������!�������������������������!���� %�������#������������������������������!�� %��������B�����*

� �����������$� �������������������3��������&�����/����&�����(������������������������B��������������$�&���������������������������������������������������� %�&�����������"� %�&������������)���������������������$� ��*

� ������������@��B�����

��������������(��������L���������

Sistemasde Informaçãode Marketing

MarketingInterativo

Automaçãoda Força

de Vendas

Administraçãodo relacionamento

com o cliente

Administração de Vendas

Pesquisa e Previsão

do Mercado

Propagandae Promoção

Administraçãode Produto

� @��B��������������$�� ���B������(���������������"� %�������������&�������������/����������������(��������������� %��(����������������������������������������������������������

� !�����������������-�����������������%�&�(��������������&�!�����5���������������5��������,�(����������������H����

��������������(��������L���������

��������5��������,�(����������������H����

� @��B������4����������

� F�������������������������� %�������������������� %�����������(���������������������$�

ComportamentoOnline

Comunidade

Contexto

AspectosDemográficos e

Psicológicos

Conteúdo

� @��B������4����������� ������������ ����������������"����������������������������������������������F������������� %���������������������������������������'!����

� �/����-��������������������������������������������������������B��

�����C���� ������������!�������������"��������H���������(�����������

��������������(��������L���������

� �����C���� ������������!�������������"��������H���������(���������������$������������$5�����5��������������������������*�

� �/����-�������������������&����*���*(�

� �����/���� ���������!���������������5�����������������������%������$���������������C����������������������$� �*�:���������&������������F������������������������������5���������������������!���� ������(������������������������*

� �/����-�D���������!F�����$�����������������������������

� @��B������4����������� �������������5!������ ����!�� ��������B���������������������������������������%������������������� %�*

� �/����-����������������������&���������������$�����5����

� ���������������������� ����� %��������B���������!�� %������$��������������*

��������������(��������L���������

����*

� ������F����(������������������$�������������P,�(����B��P���������������������������������)��������������������������������������������������*

� ����� %�����!�� �����$����� �����������������&���!�� �����$���������5�����������������(��B�&���$����������������&���!�,�������������������������������������$��������������������������������������B���������������*

� ��@���������������������@���!�������� � �����!�����������������������������F����������������(���������!���"����������(����$��������������������������"�������$������$������-

� �����!�����E Q���������R�������������������� %�&��������������������������"� %��!�(���������!����������$����������������� %������������� %�

��������������(��������L���������

������� %�

� �������"���E ������������������� %�������!�� ����������"�����������������#�������������������&��5�����������(H�

� ���������E ������������������������� %��������������"����������������&���������������������������������!���� %�*

��������������(��������L���������

Sistemas de Sistemas Manufatura Integrada por Computador

Planejamentode Recursos

Intranet

Sistemas de Engenharia

•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador

de ExecuçãoIndustrial

•Chão-de-fábrica•Programação•Controle:de Máquinasde ProcessosRobótico

de RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle deQualidade

FuncionárioDistante

Fornecedor

Extranet

� ��������������!���� %�����9�������������������������S������� ��$��$����������������&������� %�&��$���� %�&��������� %���������$��$�����������!������5������������������"� %�

��������������(��������L���������

•Planejamento da •Planejamentode sucessão •Apropriação de

Contrataçãode Pessoal

Treinamento e Desenvolvimento

Administração Salarial

Sistemas força de trabalho•Localização daforça de trabalho

•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade

•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho

de sucessão•Planejamentode avaliaçãode desempenho

•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras

•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho

•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios

•Eqüidade deremuneração•Análise de benefícios

•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial

SistemasEstratégicos

SistemasTáticos

SistemasOperacionais

� ��������������!���� %������5(��� �������������������������� �������������������������$����������H�����

� L���������������(5�����-

� �������������������������E �����������������������������������������"����������������������������������������������(��

��������������(��������L���������

� ��������������������E ����������������!������������� ����������������!���������!���� ������(����/��� %������$���������

� �������������(���E ������������������$�������������������������"�!����������������������&������������$������������������#������������������ %�������F����

� ���������������E ����������������!���������!�����������&����������$������������������!����������������!�����������&��������"������#������������������ %��������/�

� L��)���������������E ���������������������(��)������������ %������!������5�����������"���������)���������������������������������#��������!��)�������������

� J�$�����"%��9�����E ���������������������������������������5(����������"���������������$����������#�����!��������������#����������������

� ��������������!���� %������5(��

��������������(��������L���������

� ��������������!���� %��L���������� #�����������������!������������������������������$��

� L����������������������

� ���� %�������������������������!��������������������

� ���������������������������������������!���� %��!�����������������-

��������������(��������L���������

���������������������������������������!���� %��!�����������������-

Sistemas deInformação Financeira

Planejamento Financeiro

Administraçãode Caixa

Administraçãode

Investimentos

Orçamentosde Capital

Faz previsão e gerencia a posição

do caixa

Gerencia títulosde curto prazo

e outro

Avalia riscos/retornode dispêndio

de capital

Prevê desempenhofinanceiro e

necessidades definanciamento

���� ���������������

�����������������������

�����������������������

� ������������������������ :%��F�������$����������������������

� �����(���������������������������$��$������&����B�����&�$����&��������&����������������������������������������$� �������������

�������������������

6������������������������

� �����������5�������������������� ��������������������������������������� %�������� %��(��������������������$��������������������

� ������������������� .�������������$�����������(�������������������� ����������������������

�������������������

� .�������������$�����������(�������������������� ���������������������������� %��

� ������������$�������(�����������������������������������������������%��������!���������������������������������������)��&��)�$����������5!����&������!������&���������������������

� �������������������� ����$������������"������������������������������������������������ ������������������)��B���&����(���������)����������C����������������������F����������!��)��������������

� �����������!��������������"������������������������������������&������5������������ ����5�������������������������������)�������������������������������������� %�������!��

L����������������"����

�������������������

�L����������������"����� ���������������5����&�!�����5����&������$���������B���&���!�,�������������)����������������������������$��� %������!���(��B�������5���*

����!����%�������������������������������������������������������������������$��%����������"�������������C�����������

� �/������ ��������� ����������������������������������"�������,�(

� 9���������������������� 4�$��!������������������!������������!���"������(�����������/����������������������������������������������$� �������'!����

�������������������

����'!����

� @������������(����-

� (����������������C���������� %������������

� ��1������������������������� �&�!��/�����$������

� 9���������������������C��������5����

� ��!�,�����������������������������C�����/�������������������������������������$��$��&������&���������&�������"�����

�������������������

�����&���������&�������"����������$��������������/�������!���� �������������'��������,�(�������������������

� ���5������������'���������!���� %�����������

� ������������L��/�����6��(��)���8��B!��, � ����������������(��� %���������������

� ���������!������5�������

�������������������

���������!������5�����������(����������������������������������"� %���������!����������������������(��)�

� 4��������������������������!�,�������!��/��������(��)����������F���������������!�,�����������������������#������������������"����

� �/����

� @��@��B��

� �������������:���!��� %������$������������������������������������������������

�9�����������������������������������!�,�������!��/��������(��)����������������������������������������������������������������������$������������������������������� %�

�������������������

��������������������$������������������������������� %�

�@��������������������!��� %�� �����&�!�/&��������������������'����

� �/������ ������������#���������������

� �����������!�����������$���������������

� ����(��� %�������F����� ���������������(��� %��������������������������&����������������&������������������

��������������������

�������������������

� �����������������������#������������������

� ����������������������������H����� D���������������� �����������������

� �����/�����$������������"����������

� 4F(���&���F����&�!�������������&��������&�***

� ���(���������������� �

�������������������

� ���(���������������� �

� ��������������������������8�(

� @������������������������������������%�������F����

� 9��������������������������������������)�������H��������������

� �����(������������������������� %����������������������5����������5�����������,�(������������������� %�������5�������������������������$���������������������$���!��� %����������������

� ����������������������������H�����6����!��0����������H��������L�����

� 9���������������!��0����������F���������������(�����&�������������������

� ���$� ����������������������!���&�������������

�������������������

� ���$� ����������������������!���&���������������������

� ����������������������������H����

�������������������

Servidor doNegociante

na Web

Servidor doNegociante

na WebNavegadordo Cliente

Servidor de Pagamento

DinheiroEletrônicoCybergoldQpass

Pagamento Eletrô-nico de ContaCheckFreeBillerXpert

Compra OnlineCyberCash1 ClickCharge

Contas BancáriasCartões de DébitoOnline Banking

Cartões deCréditoVISAMasterCard

•Verificar negociante•Receber pedido•Receber pagamento•Confirmar pedido

•Verificar cliente•Reexaminar pagamento•Autorizar ou negar pagamento

� ����������������������������������������N� � ������������������$��������#��������,�(������!��� ����������������$� �����������������������$���������������

6�����������������

�����������������������������

� !�������

����������

����"�#���"������

��$������%������

���&�'��

6�����������������

Seleção e Valor

Desempenho e Serviço

Aparência e Impressão

Seleção de produtos atraentes, preços competitivos, garantias de satisfação e suporte ao cliente após a venda

Navegação e compra rápidas e fáceis, e pronta entrega

Loja na web, áreas de compra do website, páginas do catálogo multimídia de produtos

Propaganda e Incentivos

Atenção Pessoal

Relações Comunitárias

Segurança e Confiabilidade

Alguns dos Fatorespara o Sucessono e-Commerce

Propaganda dirigida, promoções por mail, descontos, ofertas especiais

Páginas web personalizadas, notícias por mail, suporte interativo para clientes

Comunidades virtuais de clientes, fornecedores, vendedores, sala de bate-papo..

Segurança de informações de clientes, confiabilidade das informações sobre o produto

� ������������������������������������N� � ��$��$������5����������H����&��������������������������������������"���,�(�����������������&��������������/�����������������������������������������$���������

6�����������������

������������������������$���������

� ���������,�(����������������������H����������������������������������$� �����������N�

� �������������������������������������������N� � ���������������������������$����������������������������������%�

6�����������������

����/���TTT

top related