adm sistemas
Post on 01-Jul-2015
87 Views
Preview:
TRANSCRIPT
������������������������� ����
����������������������
������� ���
�����������
����� ��������������������������������������
�����������������������
����������������������
��
- Fabricar e estocar produtos • Fabricação baseada em encomendas• Produtos montados e produzidos de forma personalizada• Atendimento a pedidos específicos
Neste novo mundo o processo de fabricação é compartilhado pelosfuncionários de uma empresa, seus fornecedores e clientes
����������
����������������� �����������������
������������������������������������
� �������������������������������� � �������������!������������������������������������������������������������"�����������������������������#�����������$������������"����������!�� ����������� %�&����'�����&�������(�� %�&������(�������&�!���� �����������������)��������������������*
� +�����!��'��������#�����������!�,���������#���������$��������������������
VendasDistribuição,Controle de Pedidos
Contabilidadee Finanças
Planejamentoda Produção
Recursos Humanos
LogísticaIntegrada
Cliente /Funcionário
������������������������������������
� �����������$��������������������� %�������������������������%�-� �����������������������!������������
�����"���������
�.����"�����!��/�������!���� %�����������������������������������������"� %����!���0����
�.����"�������������������������������%�
� �����������������1�����������$������
�����"�������������������������������������������
�����"�������������"���������������
������������������������������������
� ��������������$��������������������� %�������������������������%�-�������"� %����������������#��%�������������������$������������������������2
�����������������������$�"����%�������$��������� %��������������������������$�"����%�������$��������� %�������3(���!'���2
�4����0��������!������������������2
� �� %��������)������5����������������������������� %����������"� %���������������������������������2
� 6���������#�������������������������������&�����������������������������������!���� ��������#�������������*
������������������������������������
� ��������������
������������������������������������
� ������!�,������$���� �������
� ���7
� .��(��$�
.������ .�����
� ����
� 8�(���Que tal um benchmark ?
9�������������������������������������������
� �����������$�"��������$�������������$��������������$�������������������������
� :����������&�������������������!������������������������5������5��/���0������������������"�������
� ���������)�������������������������������;7<��������������������� %�����������������������������7<�������������������� %�����������������������������7<
� ���)���������$�����������������������$�����������%�����=7<&��������������)���������$������������������������������/���������%�����7><
� ?><���������������������!������!��%����$����������#����������������������������������������������������
� @�������A><����������)�����%��������������� %������$�����������$� ���������5���������������������������������
� ��@��������������������)��@��������� � .���@������"��6����������������������������!�������������������������������"���������������������������������������������������$�����&����B�����������$� �������������
� .�������������@�����������������!��'��������#�����������!�,���������/�������������$���������������������$��$�������������������������
9�������������������������������������������
�/�������������$���������������������$��$���������������������������������������C(�������������������0��������������
Vendas•vendas cruzadas•crescimento das vendas•televendas
Atendimento de campoe de frente de loja
Marketing eSatisfação
Apoio e atendimentoao cliente
Programasde fidelidade e retenção
Cliente
������������������������������������
� �����������$��������������������� %����������@��������������%�-�D������E ����(������������� %������$���������$�����
����$� �������������E ��������������������������)������������������&���(�����&�������� ���&����������&�������������������&���(�����&�������� ���&����������&�������������!���� %�2������)�������������������&������������&�����%��������)��������
�@��B������E !����������5����&����������������(�������� �����%�����������������������������������������������*��%�&��������!�����&�������!���������!�������������&���/��������������������������%�
������������������������������������
� �����������$��������������������� %����������@��������������%�-���������"� %��� �����������������������������$������������#���������������������� �����������!����������"���������0��������"���������"���
�@��)�������%����������������/���������� ���$F����������������������������������������)�������������5�������������F����%����������������������"�������������������������������������������������������
� .���@��(�����&����������������&���0����������5����-� �������"� %���������%��������B�����
� �������"� %���������%�����������&�����������������!�� �����$�����
� 9���%���������$� �������������
� �������������@�����(����������5����������$��������������-
9�������������������������������������������
� �������������@�����(����������5����������$��������������-
� D���!������������������$������&�����������!��� %����������������������'�����������������������������������������!��/��������(��)�
� ������!����&����������&����������&����!�����������$F�����������������!�����"� %�&�����������!��� %����������������� %�������!������������������@��B����������������
� @��)����������������������������������$� ����!�������*�������1������������&�G�!��������������������G����!���0�����F������$�"������&�$���!��������������0�!�����������%��������)��������
� ���� %��������@&�������%����������"���������!�������������&���������� %���������������������������������&�������������*
� ���������������������������$�&�(������������������!������������$������$���� %�������������������$� ��������(��� %���������)�������!���� %�*�+�����/������������������������"� %����������������������'�������E �����������������������������������������*
9�������������������������������������������
�������������������������������*
� �����������$������������������������ ���)����������(�������$���������������������������*�������������������$������(����/�����������������������������������!���� %�����������������)�����������*
� ������� %������������������������������ %��� ����!���&�!�/&����������������&������&����*�.�������������)��������������������$����������������������(����������������(��*
� 4���� %�����.���������������:��#����� ����$F�������5���������������F����'$����������������������������������������H������������������������&��������������$�"�����5����������$��������!�����������������$������#����*
� ��@���!�,���� @������!��4I������
� 6����
O Brasil está na lista dos
9�������������������������������������������
O Brasil está na lista dos países mais atrativos em demanda por CRM…..
Texto da professora Sandra Regina
� ����������������������������������
� +�������!��0���������������������������������������'������������������������������������"�������������������������� %��������� ������������$��*
������� %���������� �������������
Grupo de Aplicações
Aplicações de CRM em Front-OfficeAtendimento ao clienteAtendimento no campoPedido de VendasConfiguração do Produto
Aplicações de ERPem Back OfficeDistribuiçãoFabricaçãoProgramaçãoFinanças
Integraçãodasaplicaçõesdaempresa
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Grupo de AplicaçõesEmpresariais
Clie
ntes
Fornecedores
� .�������������������������������������������������� %���������������%�-
� ���������� ��!������������������������������%����!���� ������������*���/*���!�,���������@�������J ������������!���� ����������!�,�������!��������������
4������ ���������������������I�������������$�� ��������%�����!�����������
������� %���������� �������������
� 4������ ���������������������I�������������$�� ��������%�����!�����������������������������������������������������������������*��/*�K@J������/��
� �����!����� L����������$��������(��������������������������*���/*�8�(����$����&�����������
� �������� %��� 6�������������� %�������������"�������������������������!���� ���������������������*���/*��'�������������'������
� .�������������������� %����������������������"���������������%�-
� L����6����!���� ������� %���������������$�������$F�������������������$������!������������/�����!�����*
� �)�����4���(����� ������� %���������������$�������$F��������������������������(�������������������(����*
������� %���������� �������������
� �������������������$��������� ������� %���������������$�������$F������)�����������������������������������%��������5$���������/��� %�&���$��3����(���������������0�������������������������*
� @���������� ������� %���������������$���������������,��������������������������@.@ ����������������5$�����������������������������������������������*
� @��)������5���������������� %���������� ���
� �����������������"� %�����!��������������� %��������������������������!��������������� ����!������*
� ���!��� %�����������%�����!�����������(��)�����������!�������������$���������������������*
������� %���������� �������������
� M���������������������/��������������G������ %�����������������!��������������� %����� ����������%������)������������������������������������������������������������*
� ����� %������C������������������������������������������������F��)������������������&�����$�����(F���������)�����!������������������������������������������������������� ���*
� ���� ���������
� ������I������� )��-33,,,*������I�����*���*(�3���3�����(��3����/*��
� 6���.�� )��-33,,,*��(��*���
� 8�(���)����� )��-33,,,*,�(���)���*���
� 8�(�)����@M������3���B���E ��@
������� %���������� �������������
� 8�(�)����@M������3���B���E ��@
� D������� )��-33,,,*$�����*���3��������8���3
� ��"6��B�E @������!�
� �����I����E ���@�����I����
� ���8�(������������������E ��
� ����/�)�������!�������������K� �E ��
� 4����������� 4�������� ,,,*�������*���*(�
� �����L��,���@��N*>�� �����L��,�� )��-33,,,*�����!��,*���*(�
� .�����F�������������������������?� ������������ �����������������������������5�����������!�(���� %����$��������������������������������������� �������������������)����������������������������
� ��@����I��)����@���������
9������������������������������������
� F�������%���������������!�����������
� �����%��������'�����������!��/�������!���� ���������������������������������/�����$����$������������!��������������!�����������������������!�����������&���/������������������������������������������������� %�����������&���������������������&�������������&����������������������$�����������������3�����������$������������������!����������������� %�����������0����
9������������������������������������
Progra-mação
Fabri-cação EntregaCiclo da cadeia
de SuprimentosEnco-menda
Planejamento do transporte
Planejamentoda demanda
Contrato deencomenda
Programaçãofutura
Planejamento daprodução
Planejamentoda distribuição
Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos
ProcessosOperacionaisde SCM
SoluçãoIntegradade SCM
O @��B�����O ������������3��������3����� %������
9������������������������������������
���� O L�����������O ���/���!���3���"������O ����� %�O ���������O ��������� %�����������34����)�O @��B��������������
���������
� .�����������������������������������"� %��������������������������"�������@��%�-
� ����"���������2
� �����������!���0����2
� ���������������2
9������������������������������������
� ���������������2
� @��)�������������������������������������!�����������2
� @��)��������������)�������������������������������������!�����������2
� 4����$��$������$� ������$�������������������%�������������������$����������������$�2
� .(������������������&���������������&����������������������������������������2
� @�������������������������'$��*
� 6����6�����������������������I�����
���������������!�������������������������������������������������"� %����������� ����������#����
�.������%�������� ���?� �%���$����������������������������������������� �����������������*�����
�����������������������������6����� ���
� �%���$����������������������������������������� �����������������*������/����&������� �������$����&������&���#����&���������&�����(�����������������
� �/����� D������������������E ����������������&�������&�$�������&�����&������������������&���$�����������������������������
� 9���������&������������������� ��������������������$���!��� %�������F����&������ ������������&����������������������������������(��&����
� .J6���.��J����6�����������������������I�����
������������������������������������������������������������������� ���
� ���� ������������������������������ ���
L�����
�����������������������������6����� ���
�L�����
���������������������
��������������
��������������(��
�������
�����(������
�L��)�������������
� ��������������!���������������(���������������)��������������� %�&��������� %�����������(��� %�����������(�������������������������������(��)������������*
L�������������������(��� %�����������
Sistema deColaboraçãoEmpresarial
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentas de Controle do
Trabalho Colaborativo
•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.
•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas
•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento deDocumentos
� �%����������������!���� %�������#�������!�� ����������"����������������������� �/�����-����B�����&������(�������&�!���� ��������������� %��������������)������
� ������������@��B�����
��������������(��������L���������
� ������������@��B������ L�� %��������"�������-������������&����� %����$�����������������������������/�������������������$��$������������$���������������$�������������������)����������������������������������������*
� ��������������!���� %��������B������!�������������������������!���� %�������#������������������������������!�� %��������B�����*
� �����������$� �������������������3��������&�����/����&�����(������������������������B��������������$�&���������������������������������������������������� %�&�����������"� %�&������������)���������������������$� ��*
� ������������@��B�����
��������������(��������L���������
Sistemasde Informaçãode Marketing
MarketingInterativo
Automaçãoda Força
de Vendas
Administraçãodo relacionamento
com o cliente
Administração de Vendas
Pesquisa e Previsão
do Mercado
Propagandae Promoção
Administraçãode Produto
� @��B��������������$�� ���B������(���������������"� %�������������&�������������/����������������(��������������� %��(����������������������������������������������������������
� !�����������������-�����������������%�&�(��������������&�!�����5���������������5��������,�(����������������H����
��������������(��������L���������
��������5��������,�(����������������H����
� @��B������4����������
� F�������������������������� %�������������������� %�����������(���������������������$�
ComportamentoOnline
Comunidade
Contexto
AspectosDemográficos e
Psicológicos
Conteúdo
� @��B������4����������� ������������ ����������������"����������������������������������������������F������������� %���������������������������������������'!����
� �/����-��������������������������������������������������������B��
�����C���� ������������!�������������"��������H���������(�����������
��������������(��������L���������
� �����C���� ������������!�������������"��������H���������(���������������$������������$5�����5��������������������������*�
� �/����-�������������������&����*���*(�
� �����/���� ���������!���������������5�����������������������%������$���������������C����������������������$� �*�:���������&������������F������������������������������5���������������������!���� ������(������������������������*
� �/����-�D���������!F�����$�����������������������������
� @��B������4����������� �������������5!������ ����!�� ��������B���������������������������������������%������������������� %�*
� �/����-����������������������&���������������$�����5����
� ���������������������� ����� %��������B���������!�� %������$��������������*
��������������(��������L���������
����*
� ������F����(������������������$�������������P,�(����B��P���������������������������������)��������������������������������������������������*
� ����� %�����!�� �����$����� �����������������&���!�� �����$���������5�����������������(��B�&���$����������������&���!�,�������������������������������������$��������������������������������������B���������������*
� ��@���������������������@���!�������� � �����!�����������������������������F����������������(���������!���"����������(����$��������������������������"�������$������$������-
� �����!�����E Q���������R�������������������� %�&��������������������������"� %��!�(���������!����������$����������������� %������������� %�
��������������(��������L���������
������� %�
� �������"���E ������������������� %�������!�� ����������"�����������������#�������������������&��5�����������(H�
� ���������E ������������������������� %��������������"����������������&���������������������������������!���� %�*
��������������(��������L���������
Sistemas de Sistemas Manufatura Integrada por Computador
Planejamentode Recursos
Intranet
Sistemas de Engenharia
•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador
de ExecuçãoIndustrial
•Chão-de-fábrica•Programação•Controle:de Máquinasde ProcessosRobótico
de RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle deQualidade
FuncionárioDistante
Fornecedor
Extranet
� ��������������!���� %�����9�������������������������S������� ��$��$����������������&������� %�&��$���� %�&��������� %���������$��$�����������!������5������������������"� %�
��������������(��������L���������
•Planejamento da •Planejamentode sucessão •Apropriação de
Contrataçãode Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Administração Salarial
Sistemas força de trabalho•Localização daforça de trabalho
•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade
•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho
de sucessão•Planejamentode avaliaçãode desempenho
•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras
•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho
•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios
•Eqüidade deremuneração•Análise de benefícios
•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial
SistemasEstratégicos
SistemasTáticos
SistemasOperacionais
� ��������������!���� %������5(��� �������������������������� �������������������������$����������H�����
� L���������������(5�����-
� �������������������������E �����������������������������������������"����������������������������������������������(��
��������������(��������L���������
� ��������������������E ����������������!������������� ����������������!���������!���� ������(����/��� %������$���������
� �������������(���E ������������������$�������������������������"�!����������������������&������������$������������������#������������������ %�������F����
� ���������������E ����������������!���������!�����������&����������$������������������!����������������!�����������&��������"������#������������������ %��������/�
� L��)���������������E ���������������������(��)������������ %������!������5�����������"���������)���������������������������������#��������!��)�������������
� J�$�����"%��9�����E ���������������������������������������5(����������"���������������$����������#�����!��������������#����������������
� ��������������!���� %������5(��
��������������(��������L���������
� ��������������!���� %��L���������� #�����������������!������������������������������$��
� L����������������������
� ���� %�������������������������!��������������������
� ���������������������������������������!���� %��!�����������������-
��������������(��������L���������
���������������������������������������!���� %��!�����������������-
Sistemas deInformação Financeira
Planejamento Financeiro
Administraçãode Caixa
Administraçãode
Investimentos
Orçamentosde Capital
Faz previsão e gerencia a posição
do caixa
Gerencia títulosde curto prazo
e outro
Avalia riscos/retornode dispêndio
de capital
Prevê desempenhofinanceiro e
necessidades definanciamento
���� ���������������
�����������������������
�����������������������
� ������������������������ :%��F�������$����������������������
� �����(���������������������������$��$������&����B�����&�$����&��������&����������������������������������������$� �������������
�������������������
6������������������������
� �����������5�������������������� ��������������������������������������� %�������� %��(��������������������$��������������������
� ������������������� .�������������$�����������(�������������������� ����������������������
�������������������
� .�������������$�����������(�������������������� ���������������������������� %��
� ������������$�������(�����������������������������������������������%��������!���������������������������������������)��&��)�$����������5!����&������!������&���������������������
� �������������������� ����$������������"������������������������������������������������ ������������������)��B���&����(���������)����������C����������������������F����������!��)��������������
� �����������!��������������"������������������������������������&������5������������ ����5�������������������������������)�������������������������������������� %�������!��
L����������������"����
�������������������
�L����������������"����� ���������������5����&�!�����5����&������$���������B���&���!�,�������������)����������������������������$��� %������!���(��B�������5���*
����!����%�������������������������������������������������������������������$��%����������"�������������C�����������
� �/������ ��������� ����������������������������������"�������,�(
� 9���������������������� 4�$��!������������������!������������!���"������(�����������/����������������������������������������������$� �������'!����
�������������������
����'!����
� @������������(����-
� (����������������C���������� %������������
� ��1������������������������� �&�!��/�����$������
� 9���������������������C��������5����
� ��!�,�����������������������������C�����/�������������������������������������$��$��&������&���������&�������"�����
�������������������
�����&���������&�������"����������$��������������/�������!���� �������������'��������,�(�������������������
� ���5������������'���������!���� %�����������
� ������������L��/�����6��(��)���8��B!��, � ����������������(��� %���������������
� ���������!������5�������
�������������������
���������!������5�����������(����������������������������������"� %���������!����������������������(��)�
� 4��������������������������!�,�������!��/��������(��)����������F���������������!�,�����������������������#������������������"����
� �/����
� @��@��B��
� �������������:���!��� %������$������������������������������������������������
�9�����������������������������������!�,�������!��/��������(��)����������������������������������������������������������������������$������������������������������� %�
�������������������
��������������������$������������������������������� %�
�@��������������������!��� %�� �����&�!�/&��������������������'����
� �/������ ������������#���������������
� �����������!�����������$���������������
� ����(��� %�������F����� ���������������(��� %��������������������������&����������������&������������������
��������������������
�������������������
� �����������������������#������������������
� ����������������������������H����� D���������������� �����������������
� �����/�����$������������"����������
� 4F(���&���F����&�!�������������&��������&�***
� ���(���������������� �
�������������������
� ���(���������������� �
� ��������������������������8�(
� @������������������������������������%�������F����
� 9��������������������������������������)�������H��������������
� �����(������������������������� %����������������������5����������5�����������,�(������������������� %�������5�������������������������$���������������������$���!��� %����������������
� ����������������������������H�����6����!��0����������H��������L�����
� 9���������������!��0����������F���������������(�����&�������������������
� ���$� ����������������������!���&�������������
�������������������
� ���$� ����������������������!���&���������������������
� ����������������������������H����
�������������������
Servidor doNegociante
na Web
Servidor doNegociante
na WebNavegadordo Cliente
Servidor de Pagamento
DinheiroEletrônicoCybergoldQpass
Pagamento Eletrô-nico de ContaCheckFreeBillerXpert
Compra OnlineCyberCash1 ClickCharge
Contas BancáriasCartões de DébitoOnline Banking
Cartões deCréditoVISAMasterCard
•Verificar negociante•Receber pedido•Receber pagamento•Confirmar pedido
•Verificar cliente•Reexaminar pagamento•Autorizar ou negar pagamento
� ����������������������������������������N� � ������������������$��������#��������,�(������!��� ����������������$� �����������������������$���������������
6�����������������
�����������������������������
� !�������
����������
����"�#���"������
��$������%������
���&�'��
6�����������������
Seleção e Valor
Desempenho e Serviço
Aparência e Impressão
Seleção de produtos atraentes, preços competitivos, garantias de satisfação e suporte ao cliente após a venda
Navegação e compra rápidas e fáceis, e pronta entrega
Loja na web, áreas de compra do website, páginas do catálogo multimídia de produtos
Propaganda e Incentivos
Atenção Pessoal
Relações Comunitárias
Segurança e Confiabilidade
Alguns dos Fatorespara o Sucessono e-Commerce
Propaganda dirigida, promoções por mail, descontos, ofertas especiais
Páginas web personalizadas, notícias por mail, suporte interativo para clientes
Comunidades virtuais de clientes, fornecedores, vendedores, sala de bate-papo..
Segurança de informações de clientes, confiabilidade das informações sobre o produto
� ������������������������������������N� � ��$��$������5����������H����&��������������������������������������"���,�(�����������������&��������������/�����������������������������������������$���������
6�����������������
������������������������$���������
� ���������,�(����������������������H����������������������������������$� �����������N�
� �������������������������������������������N� � ���������������������������$����������������������������������%�
6�����������������
����/���TTT
top related