adm sistemas

57

Upload: nilson-lourenco-araujo

Post on 01-Jul-2015

87 views

Category:

Business


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Adm sistemas

������������������������� ����

����������������������

������� ���

Page 2: Adm sistemas

�����������

����� ��������������������������������������

�����������������������

Page 3: Adm sistemas

����������������������

��

- Fabricar e estocar produtos • Fabricação baseada em encomendas• Produtos montados e produzidos de forma personalizada• Atendimento a pedidos específicos

Neste novo mundo o processo de fabricação é compartilhado pelosfuncionários de uma empresa, seus fornecedores e clientes

����������

Page 4: Adm sistemas

����������������� �����������������

Page 5: Adm sistemas

������������������������������������

� �������������������������������� � �������������!������������������������������������������������������������"�����������������������������#�����������$������������"����������!�� ����������� %�&����'�����&�������(�� %�&������(�������&�!���� �����������������)��������������������*

� +�����!��'��������#�����������!�,���������#���������$��������������������

VendasDistribuição,Controle de Pedidos

Contabilidadee Finanças

Planejamentoda Produção

Recursos Humanos

LogísticaIntegrada

Cliente /Funcionário

Page 6: Adm sistemas

������������������������������������

� �����������$��������������������� %�������������������������%�-� �����������������������!������������

�����"���������

�.����"�����!��/�������!���� %�����������������������������������������"� %����!���0����

�.����"�������������������������������%�

� �����������������1�����������$������

�����"�������������������������������������������

�����"�������������"���������������

Page 7: Adm sistemas

������������������������������������

� ��������������$��������������������� %�������������������������%�-�������"� %����������������#��%�������������������$������������������������2

�����������������������$�"����%�������$��������� %��������������������������$�"����%�������$��������� %�������3(���!'���2

�4����0��������!������������������2

� �� %��������)������5����������������������������� %����������"� %���������������������������������2

� 6���������#�������������������������������&�����������������������������������!���� ��������#�������������*

Page 8: Adm sistemas

������������������������������������

� ��������������

Page 9: Adm sistemas

������������������������������������

� ������!�,������$���� �������

� ���7

� .��(��$�

.������ .�����

� ����

� 8�(���Que tal um benchmark ?

Page 10: Adm sistemas

9�������������������������������������������

� �����������$�"��������$�������������$��������������$�������������������������

� :����������&�������������������!������������������������5������5��/���0������������������"�������

� ���������)�������������������������������;7<��������������������� %�����������������������������7<�������������������� %�����������������������������7<

� ���)���������$�����������������������$�����������%�����=7<&��������������)���������$������������������������������/���������%�����7><

� ?><���������������������!������!��%����$����������#����������������������������������������������������

� @�������A><����������)�����%��������������� %������$�����������$� ���������5���������������������������������

Page 11: Adm sistemas

� ��@��������������������)��@��������� � .���@������"��6����������������������������!�������������������������������"���������������������������������������������������$�����&����B�����������$� �������������

� .�������������@�����������������!��'��������#�����������!�,���������/�������������$���������������������$��$�������������������������

9�������������������������������������������

�/�������������$���������������������$��$���������������������������������������C(�������������������0��������������

Vendas•vendas cruzadas•crescimento das vendas•televendas

Atendimento de campoe de frente de loja

Marketing eSatisfação

Apoio e atendimentoao cliente

Programasde fidelidade e retenção

Cliente

Page 12: Adm sistemas

������������������������������������

� �����������$��������������������� %����������@��������������%�-�D������E ����(������������� %������$���������$�����

����$� �������������E ��������������������������)������������������&���(�����&�������� ���&����������&�������������������&���(�����&�������� ���&����������&�������������!���� %�2������)�������������������&������������&�����%��������)��������

�@��B������E !����������5����&����������������(�������� �����%�����������������������������������������������*��%�&��������!�����&�������!���������!�������������&���/��������������������������%�

Page 13: Adm sistemas

������������������������������������

� �����������$��������������������� %����������@��������������%�-���������"� %��� �����������������������������$������������#���������������������� �����������!����������"���������0��������"���������"���

�@��)�������%����������������/���������� ���$F����������������������������������������)�������������5�������������F����%����������������������"�������������������������������������������������������

Page 14: Adm sistemas

� .���@��(�����&����������������&���0����������5����-� �������"� %���������%��������B�����

� �������"� %���������%�����������&�����������������!�� �����$�����

� 9���%���������$� �������������

� �������������@�����(����������5����������$��������������-

9�������������������������������������������

� �������������@�����(����������5����������$��������������-

� D���!������������������$������&�����������!��� %����������������������'�����������������������������������������!��/��������(��)�

� ������!����&����������&����������&����!�����������$F�����������������!�����"� %�&�����������!��� %����������������� %�������!������������������@��B����������������

� @��)����������������������������������$� ����!�������*�������1������������&�G�!��������������������G����!���0�����F������$�"������&�$���!��������������0�!�����������%��������)��������

Page 15: Adm sistemas

� ���� %��������@&�������%����������"���������!�������������&���������� %���������������������������������&�������������*

� ���������������������������$�&�(������������������!������������$������$���� %�������������������$� ��������(��� %���������)�������!���� %�*�+�����/������������������������"� %����������������������'�������E �����������������������������������������*

9�������������������������������������������

�������������������������������*

� �����������$������������������������ ���)����������(�������$���������������������������*�������������������$������(����/�����������������������������������!���� %�����������������)�����������*

� ������� %������������������������������ %��� ����!���&�!�/&����������������&������&����*�.�������������)��������������������$����������������������(����������������(��*

� 4���� %�����.���������������:��#����� ����$F�������5���������������F����'$����������������������������������������H������������������������&��������������$�"�����5����������$��������!�����������������$������#����*

Page 16: Adm sistemas

� ��@���!�,���� @������!��4I������

� 6����

O Brasil está na lista dos

9�������������������������������������������

O Brasil está na lista dos países mais atrativos em demanda por CRM…..

Texto da professora Sandra Regina

Page 17: Adm sistemas

� ����������������������������������

� +�������!��0���������������������������������������'������������������������������������"�������������������������� %��������� ������������$��*

������� %���������� �������������

Grupo de Aplicações

Aplicações de CRM em Front-OfficeAtendimento ao clienteAtendimento no campoPedido de VendasConfiguração do Produto

Aplicações de ERPem Back OfficeDistribuiçãoFabricaçãoProgramaçãoFinanças

Integraçãodasaplicaçõesdaempresa

Grupo de AplicaçõesEmpresariais

Grupo de AplicaçõesEmpresariais

Clie

ntes

Fornecedores

Page 18: Adm sistemas

� .�������������������������������������������������� %���������������%�-

� ���������� ��!������������������������������%����!���� ������������*���/*���!�,���������@�������J ������������!���� ����������!�,�������!��������������

4������ ���������������������I�������������$�� ��������%�����!�����������

������� %���������� �������������

� 4������ ���������������������I�������������$�� ��������%�����!�����������������������������������������������������������������*��/*�K@J������/��

� �����!����� L����������$��������(��������������������������*���/*�8�(����$����&�����������

� �������� %��� 6�������������� %�������������"�������������������������!���� ���������������������*���/*��'�������������'������

Page 19: Adm sistemas

� .�������������������� %����������������������"���������������%�-

� L����6����!���� ������� %���������������$�������$F�������������������$������!������������/�����!�����*

� �)�����4���(����� ������� %���������������$�������$F��������������������������(�������������������(����*

������� %���������� �������������

� �������������������$��������� ������� %���������������$�������$F������)�����������������������������������%��������5$���������/��� %�&���$��3����(���������������0�������������������������*

� @���������� ������� %���������������$���������������,��������������������������@.@ ����������������5$�����������������������������������������������*

Page 20: Adm sistemas

� @��)������5���������������� %���������� ���

� �����������������"� %�����!��������������� %��������������������������!��������������� ����!������*

� ���!��� %�����������%�����!�����������(��)�����������!�������������$���������������������*

������� %���������� �������������

� M���������������������/��������������G������ %�����������������!��������������� %����� ����������%������)������������������������������������������������������������*

� ����� %������C������������������������������������������������F��)������������������&�����$�����(F���������)�����!������������������������������������������������������� ���*

Page 21: Adm sistemas

� ���� ���������

� ������I������� )��-33,,,*������I�����*���*(�3���3�����(��3����/*��

� 6���.�� )��-33,,,*��(��*���

� 8�(���)����� )��-33,,,*,�(���)���*���

� 8�(�)����@M������3���B���E ��@

������� %���������� �������������

� 8�(�)����@M������3���B���E ��@

� D������� )��-33,,,*$�����*���3��������8���3

� ��"6��B�E @������!�

� �����I����E ���@�����I����

� ���8�(������������������E ��

� ����/�)�������!�������������K� �E ��

� 4����������� 4�������� ,,,*�������*���*(�

� �����L��,���@��N*>�� �����L��,�� )��-33,,,*�����!��,*���*(�

Page 22: Adm sistemas

� .�����F�������������������������?� ������������ �����������������������������5�����������!�(���� %����$��������������������������������������� �������������������)����������������������������

� ��@����I��)����@���������

9������������������������������������

� F�������%���������������!�����������

� �����%��������'�����������!��/�������!���� ���������������������������������/�����$����$������������!��������������!�����������������������!�����������&���/������������������������������������������������� %�����������&���������������������&�������������&����������������������$�����������������3�����������$������������������!����������������� %�����������0����

Page 23: Adm sistemas

9������������������������������������

Progra-mação

Fabri-cação EntregaCiclo da cadeia

de SuprimentosEnco-menda

Planejamento do transporte

Planejamentoda demanda

Contrato deencomenda

Programaçãofutura

Planejamento daprodução

Planejamentoda distribuição

Administração Interconectada daCadeia de Suprimentos

ProcessosOperacionaisde SCM

SoluçãoIntegradade SCM

Page 24: Adm sistemas

O @��B�����O ������������3��������3����� %������

9������������������������������������

���� O L�����������O ���/���!���3���"������O ����� %�O ���������O ��������� %�����������34����)�O @��B��������������

���������

Page 25: Adm sistemas

� .�����������������������������������"� %��������������������������"�������@��%�-

� ����"���������2

� �����������!���0����2

� ���������������2

9������������������������������������

� ���������������2

� @��)�������������������������������������!�����������2

� @��)��������������)�������������������������������������!�����������2

� 4����$��$������$� ������$�������������������%�������������������$����������������$�2

� .(������������������&���������������&����������������������������������������2

� @�������������������������'$��*

Page 26: Adm sistemas

� 6����6�����������������������I�����

���������������!�������������������������������������������������"� %����������� ����������#����

�.������%�������� ���?� �%���$����������������������������������������� �����������������*�����

�����������������������������6����� ���

� �%���$����������������������������������������� �����������������*������/����&������� �������$����&������&���#����&���������&�����(�����������������

� �/����� D������������������E ����������������&�������&�$�������&�����&������������������&���$�����������������������������

� 9���������&������������������� ��������������������$���!��� %�������F����&������ ������������&����������������������������������(��&����

Page 27: Adm sistemas

� .J6���.��J����6�����������������������I�����

������������������������������������������������������������������� ���

� ���� ������������������������������ ���

L�����

�����������������������������6����� ���

�L�����

���������������������

��������������

��������������(��

�������

�����(������

�L��)�������������

Page 28: Adm sistemas

� ��������������!���������������(���������������)��������������� %�&��������� %�����������(��� %�����������(�������������������������������(��)������������*

L�������������������(��� %�����������

Sistema deColaboraçãoEmpresarial

Ferramentas deComunicações

Eletrônicas

Ferramentaspara Conferência

Eletrônica

Ferramentas de Controle do

Trabalho Colaborativo

•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.

•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas

•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento deDocumentos

Page 29: Adm sistemas

� �%����������������!���� %�������#�������!�� ����������"����������������������� �/�����-����B�����&������(�������&�!���� ��������������� %��������������)������

� ������������@��B�����

��������������(��������L���������

� ������������@��B������ L�� %��������"�������-������������&����� %����$�����������������������������/�������������������$��$������������$���������������$�������������������)����������������������������������������*

� ��������������!���� %��������B������!�������������������������!���� %�������#������������������������������!�� %��������B�����*

� �����������$� �������������������3��������&�����/����&�����(������������������������B��������������$�&���������������������������������������������������� %�&�����������"� %�&������������)���������������������$� ��*

Page 30: Adm sistemas

� ������������@��B�����

��������������(��������L���������

Sistemasde Informaçãode Marketing

MarketingInterativo

Automaçãoda Força

de Vendas

Administraçãodo relacionamento

com o cliente

Administração de Vendas

Pesquisa e Previsão

do Mercado

Propagandae Promoção

Administraçãode Produto

Page 31: Adm sistemas

� @��B��������������$�� ���B������(���������������"� %�������������&�������������/����������������(��������������� %��(����������������������������������������������������������

� !�����������������-�����������������%�&�(��������������&�!�����5���������������5��������,�(����������������H����

��������������(��������L���������

��������5��������,�(����������������H����

� @��B������4����������

� F�������������������������� %�������������������� %�����������(���������������������$�

ComportamentoOnline

Comunidade

Contexto

AspectosDemográficos e

Psicológicos

Conteúdo

Page 32: Adm sistemas

� @��B������4����������� ������������ ����������������"����������������������������������������������F������������� %���������������������������������������'!����

� �/����-��������������������������������������������������������B��

�����C���� ������������!�������������"��������H���������(�����������

��������������(��������L���������

� �����C���� ������������!�������������"��������H���������(���������������$������������$5�����5��������������������������*�

� �/����-�������������������&����*���*(�

� �����/���� ���������!���������������5�����������������������%������$���������������C����������������������$� �*�:���������&������������F������������������������������5���������������������!���� ������(������������������������*

� �/����-�D���������!F�����$�����������������������������

Page 33: Adm sistemas

� @��B������4����������� �������������5!������ ����!�� ��������B���������������������������������������%������������������� %�*

� �/����-����������������������&���������������$�����5����

� ���������������������� ����� %��������B���������!�� %������$��������������*

��������������(��������L���������

����*

� ������F����(������������������$�������������P,�(����B��P���������������������������������)��������������������������������������������������*

� ����� %�����!�� �����$����� �����������������&���!�� �����$���������5�����������������(��B�&���$����������������&���!�,�������������������������������������$��������������������������������������B���������������*

Page 34: Adm sistemas

� ��@���������������������@���!�������� � �����!�����������������������������F����������������(���������!���"����������(����$��������������������������"�������$������$������-

� �����!�����E Q���������R�������������������� %�&��������������������������"� %��!�(���������!����������$����������������� %������������� %�

��������������(��������L���������

������� %�

� �������"���E ������������������� %�������!�� ����������"�����������������#�������������������&��5�����������(H�

� ���������E ������������������������� %��������������"����������������&���������������������������������!���� %�*

Page 35: Adm sistemas

��������������(��������L���������

Sistemas de Sistemas Manufatura Integrada por Computador

Planejamentode Recursos

Intranet

Sistemas de Engenharia

•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador

de ExecuçãoIndustrial

•Chão-de-fábrica•Programação•Controle:de Máquinasde ProcessosRobótico

de RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle deQualidade

FuncionárioDistante

Fornecedor

Extranet

Page 36: Adm sistemas

� ��������������!���� %�����9�������������������������S������� ��$��$����������������&������� %�&��$���� %�&��������� %���������$��$�����������!������5������������������"� %�

��������������(��������L���������

•Planejamento da •Planejamentode sucessão •Apropriação de

Contrataçãode Pessoal

Treinamento e Desenvolvimento

Administração Salarial

Sistemas força de trabalho•Localização daforça de trabalho

•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade

•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho

de sucessão•Planejamentode avaliaçãode desempenho

•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras

•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho

•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios

•Eqüidade deremuneração•Análise de benefícios

•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial

SistemasEstratégicos

SistemasTáticos

SistemasOperacionais

Page 37: Adm sistemas

� ��������������!���� %������5(��� �������������������������� �������������������������$����������H�����

� L���������������(5�����-

� �������������������������E �����������������������������������������"����������������������������������������������(��

��������������(��������L���������

� ��������������������E ����������������!������������� ����������������!���������!���� ������(����/��� %������$���������

� �������������(���E ������������������$�������������������������"�!����������������������&������������$������������������#������������������ %�������F����

� ���������������E ����������������!���������!�����������&����������$������������������!����������������!�����������&��������"������#������������������ %��������/�

� L��)���������������E ���������������������(��)������������ %������!������5�����������"���������)���������������������������������#��������!��)�������������

� J�$�����"%��9�����E ���������������������������������������5(����������"���������������$����������#�����!��������������#����������������

Page 38: Adm sistemas

� ��������������!���� %������5(��

��������������(��������L���������

Page 39: Adm sistemas

� ��������������!���� %��L���������� #�����������������!������������������������������$��

� L����������������������

� ���� %�������������������������!��������������������

� ���������������������������������������!���� %��!�����������������-

��������������(��������L���������

���������������������������������������!���� %��!�����������������-

Sistemas deInformação Financeira

Planejamento Financeiro

Administraçãode Caixa

Administraçãode

Investimentos

Orçamentosde Capital

Faz previsão e gerencia a posição

do caixa

Gerencia títulosde curto prazo

e outro

Avalia riscos/retornode dispêndio

de capital

Prevê desempenhofinanceiro e

necessidades definanciamento

Page 40: Adm sistemas

���� ���������������

�����������������������

�����������������������

Page 41: Adm sistemas

� ������������������������ :%��F�������$����������������������

� �����(���������������������������$��$������&����B�����&�$����&��������&����������������������������������������$� �������������

�������������������

Page 42: Adm sistemas

6������������������������

Page 43: Adm sistemas

� �����������5�������������������� ��������������������������������������� %�������� %��(��������������������$��������������������

� ������������������� .�������������$�����������(�������������������� ����������������������

�������������������

� .�������������$�����������(�������������������� ���������������������������� %��

� ������������$�������(�����������������������������������������������%��������!���������������������������������������)��&��)�$����������5!����&������!������&���������������������

� �������������������� ����$������������"������������������������������������������������ ������������������)��B���&����(���������)����������C����������������������F����������!��)��������������

Page 44: Adm sistemas

� �����������!��������������"������������������������������������&������5������������ ����5�������������������������������)�������������������������������������� %�������!��

L����������������"����

�������������������

�L����������������"����� ���������������5����&�!�����5����&������$���������B���&���!�,�������������)����������������������������$��� %������!���(��B�������5���*

����!����%�������������������������������������������������������������������$��%����������"�������������C�����������

� �/������ ��������� ����������������������������������"�������,�(

Page 45: Adm sistemas

� 9���������������������� 4�$��!������������������!������������!���"������(�����������/����������������������������������������������$� �������'!����

�������������������

����'!����

� @������������(����-

� (����������������C���������� %������������

� ��1������������������������� �&�!��/�����$������

Page 46: Adm sistemas

� 9���������������������C��������5����

� ��!�,�����������������������������C�����/�������������������������������������$��$��&������&���������&�������"�����

�������������������

�����&���������&�������"����������$��������������/�������!���� �������������'��������,�(�������������������

� ���5������������'���������!���� %�����������

Page 47: Adm sistemas

� ������������L��/�����6��(��)���8��B!��, � ����������������(��� %���������������

� ���������!������5�������

�������������������

���������!������5�����������(����������������������������������"� %���������!����������������������(��)�

� 4��������������������������!�,�������!��/��������(��)����������F���������������!�,�����������������������#������������������"����

� �/����

� @��@��B��

Page 48: Adm sistemas

� �������������:���!��� %������$������������������������������������������������

�9�����������������������������������!�,�������!��/��������(��)����������������������������������������������������������������������$������������������������������� %�

�������������������

��������������������$������������������������������� %�

�@��������������������!��� %�� �����&�!�/&��������������������'����

� �/������ ������������#���������������

� �����������!�����������$���������������

Page 49: Adm sistemas

� ����(��� %�������F����� ���������������(��� %��������������������������&����������������&������������������

��������������������

�������������������

� �����������������������#������������������

Page 50: Adm sistemas

� ����������������������������H����� D���������������� �����������������

� �����/�����$������������"����������

� 4F(���&���F����&�!�������������&��������&�***

� ���(���������������� �

�������������������

� ���(���������������� �

� ��������������������������8�(

� @������������������������������������%�������F����

� 9��������������������������������������)�������H��������������

� �����(������������������������� %����������������������5����������5�����������,�(������������������� %�������5�������������������������$���������������������$���!��� %����������������

Page 51: Adm sistemas

� ����������������������������H�����6����!��0����������H��������L�����

� 9���������������!��0����������F���������������(�����&�������������������

� ���$� ����������������������!���&�������������

�������������������

� ���$� ����������������������!���&���������������������

Page 52: Adm sistemas

� ����������������������������H����

�������������������

Servidor doNegociante

na Web

Servidor doNegociante

na WebNavegadordo Cliente

Servidor de Pagamento

DinheiroEletrônicoCybergoldQpass

Pagamento Eletrô-nico de ContaCheckFreeBillerXpert

Compra OnlineCyberCash1 ClickCharge

Contas BancáriasCartões de DébitoOnline Banking

Cartões deCréditoVISAMasterCard

•Verificar negociante•Receber pedido•Receber pagamento•Confirmar pedido

•Verificar cliente•Reexaminar pagamento•Autorizar ou negar pagamento

Page 53: Adm sistemas

� ����������������������������������������N� � ������������������$��������#��������,�(������!��� ����������������$� �����������������������$���������������

6�����������������

�����������������������������

� !�������

����������

����"�#���"������

��$������%������

���&�'��

Page 54: Adm sistemas

6�����������������

Seleção e Valor

Desempenho e Serviço

Aparência e Impressão

Seleção de produtos atraentes, preços competitivos, garantias de satisfação e suporte ao cliente após a venda

Navegação e compra rápidas e fáceis, e pronta entrega

Loja na web, áreas de compra do website, páginas do catálogo multimídia de produtos

Propaganda e Incentivos

Atenção Pessoal

Relações Comunitárias

Segurança e Confiabilidade

Alguns dos Fatorespara o Sucessono e-Commerce

Propaganda dirigida, promoções por mail, descontos, ofertas especiais

Páginas web personalizadas, notícias por mail, suporte interativo para clientes

Comunidades virtuais de clientes, fornecedores, vendedores, sala de bate-papo..

Segurança de informações de clientes, confiabilidade das informações sobre o produto

Page 55: Adm sistemas

� ������������������������������������N� � ��$��$������5����������H����&��������������������������������������"���,�(�����������������&��������������/�����������������������������������������$���������

6�����������������

������������������������$���������

� ���������,�(����������������������H����������������������������������$� �����������N�

Page 56: Adm sistemas

� �������������������������������������������N� � ���������������������������$����������������������������������%�

6�����������������

Page 57: Adm sistemas

����/���TTT