acompanhamento, avaliaÇÃo e validaÇÃo do treinamento corporate-crm

ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO DO

TREINAMENTO CORPORATE-CRM

Reconhecer a importância do

acompanhamento, da avaliação e da

validação do Treinamento em Corporate-CRM

OBJETIVO

Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento

Conteúdo Instrução

Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados

ROTEIRO

Por que avaliar?Por que avaliar? Acompanhamento e AvaliaçãoAcompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado?O que deve ser avaliado? Avaliação do TreinamentoAvaliação do Treinamento

ConteúdoConteúdo InstruçãoInstrução

AvaliadoresAvaliadores InstrumentosInstrumentos Validação do TreinamentoValidação do Treinamento Utilização dos resultadosUtilização dos resultados

ROTEIRO

Programa C.R.M. evolução desde sua criação conceitos intrínsecos / formas de apresentação.

Falta de deliniamento preciso para elaborar as estratégias de avaliação dos programas de treinamento. Consecução de seus objetivos.

Porque Avaliar?

Verificar se o Treinamento está atingindo os objetivos definidos no Programa.

Avaliar “calcular ou determinar o valor, o merecimento, reconhecer o tamanho, a força, de alguma coisa ou de alguém” (dicionário).

Em termos educacionais: Conotação, em geral, negativa sensações desagradaveis em sua essência.

Porque Avaliar?

Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento

Conteúdo Instrução

Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados

FILME ...FILME ...

ROTEIRO

Etapa que tende a melhorar o processo educativo.

Analisa a eficiência das ações desenvolvidas, e objetivos traçados inicialmente.

Acompanhamento / Avaliação

Realimenta, através de dados concretos, Realimenta, através de dados concretos, mudanças, quando sejam necessárias.mudanças, quando sejam necessárias.

Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento

Conteúdo Instrução

Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados

ROTEIRO

Gregorich & Wilhelm (1993)

avaliação do treinamento

avaliação positiva dos resultados

avaliação dos elementos

técnicas instrucionaisconteúdo

Validação

Acompanhamento e Avaliação

O que deve ser avaliado?

Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento

Conteúdo Instrução Avaliadores Instrumentos

Validação do Treinamento Utilização dos resultados

ROTEIRO

(adaptado de Gregorich & Wilhelm, 1993 )

Avaliação do Treinamento

Pelos Particip.

Pelos Instrutores

CONT EÚDO T EÓRICO

M AT ERIAL DE APOIO

CURRÍCULO

G ERENCIAM ENT O

DOM ÍNIO

F ACIL IT AÇÃO

DEBRIEF ING

INSTRUÇÃO

E L E M E NT O S D O PRO G RA M A

AVALIAÇ Ã O D O T R EIN AMEN T O

Aulas

Material entregue

Técnicas Propostas

Cap. 7 - IAC

Avaliação da instrução

verificação da qualificação dos facilitadores.

conteúdos apresentados correspondentes.

Gestão do treinamento: - Domínio do Conteúdo Curricular

- Facilitação da Discussão e Dinâmicas

-“Debriefing” dos comportamentos dos participantes

Avaliação do Treinamento

Avaliadores- Participantes- Facilitadores - Observadores externos (aconselhável)

Instrumentos- Roteiros de observação do desempenho Facilit.

“checklists” - Fichas de avaliação do conteúdo - Fichas de auto-avaliação do desempenho do

Facilitador- Questionários de opinião Outros...

Avaliação do Treinamento

Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento

Conteúdo Instrução

Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados

ROTEIRO

Avaliadores + Instrumentos

logo após o término do treinamento.

Verificação da evolução do índice de segurança de vôo e da cultura organizacional.

Validação do Treinamento

Pesquisas junto aos grupos que realizaram o Treinamento;

Relatórios de Perigo (RELPER); Recomendações de Segurança de Vôo (RSV); Relatos de experiências operacionais; Questionários; Observações no ambiente de trabalho; Analise de tendências (Auditorias).

Validação do Treinamento

Por que avaliar?Por que avaliar? Acompanhamento e AvaliaçãoAcompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado?O que deve ser avaliado? Avaliação do TreinamentoAvaliação do Treinamento

ConteúdoConteúdo InstruçãoInstrução

AvaliadoresAvaliadores InstrumentosInstrumentos Validação do TreinamentoValidação do Treinamento Utilização dos resultadosUtilização dos resultados

ROTEIRO

Seleção de Facilitador Aperfeiçoar critérios de seleção de Facilitador;

Identificar comportamentos compatíveis.

Formação do Facilitador Subsídiar o curso de formação do Facilitador:

- técnicas de observação;- consecução das atividades;- abordagem de assuntos;- técnica de condução dos “debriefing”.

Utilização dos Resultados – “feedback”

Material de Apoio

Redimensionar conteúdo programático; Rever metodologia utilizada; e Atualizar conceitos e exercícios.

Avaliação do Treinamento

Verificar a pertinência e oportunidade do treinamento (03 fases); e

Reformular atividades e instrumentos utilizados.

Utilização dos Resultados – “feedback”

Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento

Conteúdo Instrução

Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados

ROTEIRO

Reconhecer a importância do

acompanhamento, da avaliação e da

validação do Treinamento em Corporate-CRM

OBJETIVO