acompanhamento, avaliaÇÃo e validaÇÃo do treinamento corporate-crm
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ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO DO
TREINAMENTO CORPORATE-CRM
Reconhecer a importância do
acompanhamento, da avaliação e da
validação do Treinamento em Corporate-CRM
OBJETIVO
Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
ROTEIRO
Por que avaliar?Por que avaliar? Acompanhamento e AvaliaçãoAcompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado?O que deve ser avaliado? Avaliação do TreinamentoAvaliação do Treinamento
ConteúdoConteúdo InstruçãoInstrução
AvaliadoresAvaliadores InstrumentosInstrumentos Validação do TreinamentoValidação do Treinamento Utilização dos resultadosUtilização dos resultados
ROTEIRO
Programa C.R.M. evolução desde sua criação conceitos intrínsecos / formas de apresentação.
Falta de deliniamento preciso para elaborar as estratégias de avaliação dos programas de treinamento. Consecução de seus objetivos.
Porque Avaliar?
Verificar se o Treinamento está atingindo os objetivos definidos no Programa.
Avaliar “calcular ou determinar o valor, o merecimento, reconhecer o tamanho, a força, de alguma coisa ou de alguém” (dicionário).
Em termos educacionais: Conotação, em geral, negativa sensações desagradaveis em sua essência.
Porque Avaliar?
Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
FILME ...FILME ...
ROTEIRO
Etapa que tende a melhorar o processo educativo.
Analisa a eficiência das ações desenvolvidas, e objetivos traçados inicialmente.
Acompanhamento / Avaliação
Realimenta, através de dados concretos, Realimenta, através de dados concretos, mudanças, quando sejam necessárias.mudanças, quando sejam necessárias.
Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
ROTEIRO
Gregorich & Wilhelm (1993)
avaliação do treinamento
avaliação positiva dos resultados
avaliação dos elementos
técnicas instrucionaisconteúdo
Validação
Acompanhamento e Avaliação
O que deve ser avaliado?
Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução Avaliadores Instrumentos
Validação do Treinamento Utilização dos resultados
ROTEIRO
(adaptado de Gregorich & Wilhelm, 1993 )
Avaliação do Treinamento
Pelos Particip.
Pelos Instrutores
CONT EÚDO T EÓRICO
M AT ERIAL DE APOIO
CURRÍCULO
G ERENCIAM ENT O
DOM ÍNIO
F ACIL IT AÇÃO
DEBRIEF ING
INSTRUÇÃO
E L E M E NT O S D O PRO G RA M A
AVALIAÇ Ã O D O T R EIN AMEN T O
Aulas
Material entregue
Técnicas Propostas
Cap. 7 - IAC
Avaliação da instrução
verificação da qualificação dos facilitadores.
conteúdos apresentados correspondentes.
Gestão do treinamento: - Domínio do Conteúdo Curricular
- Facilitação da Discussão e Dinâmicas
-“Debriefing” dos comportamentos dos participantes
Avaliação do Treinamento
Avaliadores- Participantes- Facilitadores - Observadores externos (aconselhável)
Instrumentos- Roteiros de observação do desempenho Facilit.
“checklists” - Fichas de avaliação do conteúdo - Fichas de auto-avaliação do desempenho do
Facilitador- Questionários de opinião Outros...
Avaliação do Treinamento
Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
ROTEIRO
Avaliadores + Instrumentos
logo após o término do treinamento.
Verificação da evolução do índice de segurança de vôo e da cultura organizacional.
Validação do Treinamento
Pesquisas junto aos grupos que realizaram o Treinamento;
Relatórios de Perigo (RELPER); Recomendações de Segurança de Vôo (RSV); Relatos de experiências operacionais; Questionários; Observações no ambiente de trabalho; Analise de tendências (Auditorias).
Validação do Treinamento
Por que avaliar?Por que avaliar? Acompanhamento e AvaliaçãoAcompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado?O que deve ser avaliado? Avaliação do TreinamentoAvaliação do Treinamento
ConteúdoConteúdo InstruçãoInstrução
AvaliadoresAvaliadores InstrumentosInstrumentos Validação do TreinamentoValidação do Treinamento Utilização dos resultadosUtilização dos resultados
ROTEIRO
Seleção de Facilitador Aperfeiçoar critérios de seleção de Facilitador;
Identificar comportamentos compatíveis.
Formação do Facilitador Subsídiar o curso de formação do Facilitador:
- técnicas de observação;- consecução das atividades;- abordagem de assuntos;- técnica de condução dos “debriefing”.
Utilização dos Resultados – “feedback”
Material de Apoio
Redimensionar conteúdo programático; Rever metodologia utilizada; e Atualizar conceitos e exercícios.
Avaliação do Treinamento
Verificar a pertinência e oportunidade do treinamento (03 fases); e
Reformular atividades e instrumentos utilizados.
Utilização dos Resultados – “feedback”
Por que avaliar? Acompanhamento e Avaliação O que deve ser avaliado? Avaliação do Treinamento
Conteúdo Instrução
Avaliadores Instrumentos Validação do Treinamento Utilização dos resultados
ROTEIRO
Reconhecer a importância do
acompanhamento, da avaliação e da
validação do Treinamento em Corporate-CRM
OBJETIVO