a inteligência competitiva maria luiza reis mlreis@lab245.com

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Inteligência CompetitivaInteligência

Competitiva

Maria Luiza Reismlreis@lab245.com

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Inteligência Competitiva

Agenda

• Criando uma rede de inteligência competitiva com o Folder245

• Recolher informações• Processo de alimentação e

análise• A importância dos fatos

comentados• Ferramentas auxiliares de

análise• Compreende• Agir• Exemplos

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Inteligência Competitiva

Criando uma rede de inteligência competitiva com o Folder245

Inteligência pode ser definida como: • Faculdade de aprender, apreender ou

compreender.• Qualidade ou capacidade de

compreender e adaptar-se facilmente.• Relações ou entendimentos secretos,

conluio, trama, maquinação.• Capacidade de resolver situações

problemáticas novas, mediante reestruturação dos dados perceptivos.

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Inteligência Competitiva

Inteligência competitiva define-se como a capacidade de aprender continuamente sobre o mercado e a concorrência, compreender e prever seus movimentos e tomar ações para assumir ou manter uma posição desejada neste contexto:

Análise Estratégica da Empresa

Criando uma rede de inteligência competitiva

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Inteligência Competitiva

A maioria das informações sobre a concorrência está disponível. Os concorrentes não divulgam seus movimentos, mas as informações saem em pequenas doses através de:– Lançamentos em feiras.– Reportagens.– Comentários entre vendedores e

clientes. – Balanços.– Apresentações e palestras. – Pesquisas de preços.– Sites na Internet.

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Inteligência Competitiva

Esta atividade não é nova. No filme “Os 3 dias do Condor”, Robert Redford era um funcionário da CIA que apenas clipava jornais, garimpando informações, e realizava pesquisas sobre elas .

Um dia ele reuniu e interpretou fatos que incomodaram a cúpula da CIA e ela decidiu eliminar todos da repartição como queima de arquivo.

Criando uma rede de inteligência competitiva

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Inteligência Competitiva

Ciclo de atividades na rede de inteligência:

• Recolher informações do mercado, de nossas atividades e da concorrência, devidamente comentadas.

• Indexar, possibilitando o cruzamento futuro de dados na forma desejada.

• Compreender, pesquisando e cruzando dados.

• Agir para garantir e melhorar nosso posicionamento no mercado.

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Recolher informações

• Estabelecer a abrangência geográfica da coleta de informações e a divisão por regiões (usar a mesma de vendas por exemplo).

• Selecionar as empresas de clipping e o escopo de trabalho de cada uma.– Definir bem a lista de assuntos– Definir bem a lista de veículos– Implementar pesquisa full-text

Clipadores

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Recolher Informação

• Implementar um sistema de pesquisa na Internet sobre assuntos chave do seu negócio e da concorrência.

– Escolher sites de jornais e revistas– Escolher sites de associações

empresariais e setoriais– Escolher sites dos concorrentes– Escolher portais voltados para o

público alvo

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Recolher Informação

• Escolher vendedores representativos das regiões que tenham perfil adequado para o fornecimento de informações (de preferência os mais estáveis) e treiná-los para este serviço.

Rede de vendas

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Recolher Informação

• Preparar os funcionários do SAC para pesquisar junto aos clientes informações e impressões sobre nossa atividade e da concorrência.

SAC

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Recolher Informação

• Selecionar e treinar um grupo de funcionários internos com perfil adequado para a pesquisa e interpretação dos dados (um grupo de trabalho ou um setor exclusivo, dependendo do volume de trabalho) mantendo reuniões periódicas de análise crítica.

Funcionários

- Recortes de jornais e revistas- Notícias na Internet

Folder245Plus + OCROctopus245

- Dados do cliente, reclamações, informações e solicitações- Marca habitual- Impressão sobre nossa marca- Impressão sobre nosso produto/serviço e rede de vendas- Impressão sobre nós no mercado e frente à concorrência.(pesquisa complementar aos institutos contratados)

Folder245Connect (página web)

- Informes sobre atividades de PdVs concorrentes- Fotografias de fachadas de PdVs- Impressões dos nossos distribuidores e concorrentes- Coleta informal de preços e promoções- Informe sobre publicidade regional- Relatórios sobre feiras e eventos

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Navega, verifica a relevância da informação e a qualidade da indexação

efetuando correções

Folder245ServerSuite

Processo de alimentação e análise

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A importância dos fatos comentados

• Um comentário agrega valor a uma notícia. Um fato aparentemente desconexo, pode ser importante na visão local de quem o coletou.

• Frequentemente uma oportunidade ou ameaça não é vista por todos através de um simples relato.

• A inteligência está na capacidade de reestruturar dados perceptivos.

• Essa visão deve ser comentada para que a relevância da informação seja tomada em conta e que a indexação seja corretamente realizada.

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Inteligência Competitiva

Ferramentas auxiliares de análise

• Gráficos:– O uso do gráfico na análise de

dados exige que se escolha indicadores, sempre levando em conta própria empresa e a concorrência:

• Publicações x Veículo• Leitores x Região• Impacto x Tempo

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Inteligência Competitiva

• Alertas pelo celular e email:

– certas notícias não podem passar despercebidas, o Folder245FlowService pode ser programado para avisar na ocorrência de certos assuntos

Ferramentas auxiliares de análise

Folder245Connect

Bases corporativas

Base Folder

Folder245ServerSuite

Com

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Conexão com outras bases da empresa

• No planejamento das bases deve-se levar em conta campos que permitam cruzar palavras chave entre elas. O Folder245Connect também permite que bases corporativas sejam exibidas como páginas web, fornecendo um aspecto moderno ao seu front-end.

Exemplo• Associação da base de relações

com os clientes (SAC), a base de clipping e o histórico de vendas pelos campos “data”, e “região” (localidade) associando e inferindo sobre fatos ocorridos naquela região com os resultados de vendas.

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Inteligência Competitiva

Grupos de pesquisa e interpretação temática

• É interessante formar grupos de funcionários por tema, por exemplo, um grupo para rastrear e acompanhar a movimentação de um determinado concorrente, outro para tendências de comércio eletrônico, outro para algum tema correlacionado a uma atividade (ex. Importação de veículos x vendas de autopeças para um fabricante de para-choques)

Pesquisa histórica • Todos os dados (notícias , comentários,

relatórios, estão armazenados e indexados, permitindo a cada nova informação, buscar o histórico, associar fatos e comentar frente a este histórico, evitando o pensamento: “acho que já ouvi ou li sobre isso em algum lugar, não me lembro bem ...”

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Inteligência Competitiva

Revisando e enriquecendo comentários •Os comentários são fundamentais pois são eles que permitem enriquecer os fatos com o conhecimento de cada um dentro da organização. •É aí que se começa a ter a rede de conhecimento e inteligência, somando a experiência individual de cada um. •Os grupos temáticos poderão inserir ações possíveis e direcionar com palavras chave esses comentários para uma pesquisa anual de diagnóstico da organização.

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Inteligência Competitiva

Agir

Ações imediatas•Algumas informações ou regrupamento de informações demandam uma atitude imediata. Um resumo, com os links para os fatos utilizados em sua elaboração, recomendando uma ação é apresentado para a direção.Relatório da concorrência e SWOT•Periodicamente a área de acompanhamento da concorrência emite um extrato com conclusões sobre a movimentação da concorrência, bem como estabelece os links para as principais notícias indexadas. •A alta gerência usa estes relatórios para o planejamento estratégico. •Essa análise pode ser a ferramenta SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities and Treaths).

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Inteligência Competitiva

O Folder245 facilita a indexação e a recuperação de:

• Apresentações da empresa (externas e internas).• Logos, imagens usados em apresentações e feiras.• Extratos de vídeos .• Relatórios de vendas.• Apostilas de cursos.• Organogramas.• Notas e notícias de cultura geral.• Links para Internet.• Comentários.• Quadro de avisos e Jornal interno.• Procedimentos, standards para normas ISO.• Controle de registros da qualidade• O desconhecimento do trabalho alheio e a

falta de comunicação são os maiores inimigos da eficácia. A rede de conhecimento apara muitas arestas e fomenta a integração entre as partes de uma organização.

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Exemplos