a nova voz do marketing

O quê mudou no hábito de fazer compras.

1

Mudança de hábito Os consumidores e as compras por meio da web móvel

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| Ju

lho

/Ago

sto

12

Crescimento de 2011 em relação 2012

Viagens 31%

Eletrônicos 20%

Outros 12%

Entretenimeno 3%

Utensílios 6%

Produtos para Escritório 7%

Livros, músicas e DVDs

Roupas 13%

Da internet para a loja A pesquisa online influencia as decisões de compra no mundo real. Gasto do consumidor em lojas físicas vinculado a consultas na internet:

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| Ju

lho

/Ago

sto

12

2011 Us$ 917 bilhões

2014 Us$ 1,4 bilhões*

* Estimativa

Vendas globais do comércio eletrônico em 2015*

Us$ 119 bilhões

Mercado varejista on line:

Mercado varejista web móvel:

Us$ 1,4 trilhão

* Estimativa

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| Ju

lho

/Ago

sto

12

Nova experiência de compra:

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| Ju

lho

/Ago

sto

12

:: Pesquisa produtos online; :: Comparar; :: Ler as opiniões; :: Chat nas redes sociais; :: Lista de Compras; :: Receber ofertas segundo a localização geográfica; :: Acumulação de programas de fidelidade; :: Aparelho móvel mediante leitor de códigos de barras ou cartão de crédito; :: Formas de pagamento: online, número de telefone; :: Entrega em casa.

Nova experiência de compra:

Nova experiência de compra:

O consumidor é protagonista direto. Ele decide como, quando e onde interagir com a marca.

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| Ju

lho

/Ago

sto

12

Pontos de reflexão:

O mundo online invade a loja física. Os novos estabelecimentos oferecem acesso móvel a vários pontos de venda, aplicativos sociais e a possibilidade de pagar por telefone.

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| Ju

lho

/Ago

sto

12

Pontos de reflexão:

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| J

ulh

o/A

gost

o 1

2

Antes, as lojas eram donas dos consumidores, até que eles foram embora. Hoje, a internet e os aparelhos móveis abriram as portas dos estabelecimentos

para seus concorrentes.

Russell Buckley Especialista em Tecnologia móveis

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| J

ulh

o/A

gost

o 1

2

O setor varejista evoluiu muito. Nunca vi tanta inovação como

nos últimos dez anos. As pessoas Não desejam apenas adquirir um

produto; querem também uma experiência recompensadora.

Terry Leahy Ex-CEO da Tesco

Fon

te: H

SM |

Ed

ição

93

| J

ulh

o/A

gost

o 1

2

Os consumidores precisam de tempo. Muita gente prefere ficar em casa

e comprar pela Internet.

Nirmalya Kumar Professora de marketing da London Business School

O processo da comunicação 2

Primeira análise que deve ser feita é:

quem é o receptor?

Marketing 3.0 Philip Kotler Hermawan kartajaya Iwan Setiawan

Do ponto de vista do Receptor:

Voz ativa;

Conectado em rede;

Necessidades;

Desejos;

Sonhos;

Auto-realização;

Do ponto de vista do receptor:

Classe social;

Poder econômico;

Idade;

Grupos de interesse;

Tribos;

Grau de instrução.

Do ponto de vista do receptor:

Era industrial

X

Era da Informação

Do ponto de vista do receptor:

Marketing 3.0 Philip Kotler Hermawan kartajaya Iwan Setiawan

Do ponto de vista do Emissor:

Do ponto de vista da mensagem: Proporcionar Satisfação

dos clientes com os produtos

Ampliar a visibilidade da marca no segmento econômico

Ampliar conceito da marca e produto

Envolver os targets primários e secundários

Do ponto de vista da mensagem:

Tema Argumento Assinatura

Criatividade

Pertinência

Coerência

Hora da verdade

Processo analítico da mensagem:

Com a mensagem definida, agora é planejar e prepara as peças para cada canal.

Do ponto de vista do canal:

Case de canais de comunicação: Blog adoro maquiagem

Case de canais de comunicação: Tv Natura

A pluralidade de canais:

Propagando sua mensagem pela internet.

Ciclo da Interatividade entre canais

Foco no receptor, foco na construção da mensagem, pluralidade dos canais de informação, construção de uma comunicação 360°.