a nova voz do marketing
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A Nova Voz do Marketing - Criação de Campanhas para as Redes Sociais. Tema do nosso próximo encontro na Livraria Saraiva do Iguatemi. Comunicação empresarial é uma comunicação estratégica. Todos os esforços financeiros, tempo e trabalho deverão ter um foco muito claro, o resultado. Se os canais são digitais ou virtuais isso trata-se de uma questão de gestão, mas a necessidade de uma produção textual cuidadosa e dentro de um formato bem elaborado, dinâmico, respirando o espírito corporativo da sua empresa, se faz necessária a atenção devida. Não é porque você vai usar o Facebook como canal de comunicação com seus clientes que isso deverá ser feita sem nenhuma estratégia mercadológica previamente estudada. Seja qual for o canal que você irá trabalhar é a sua marca que está em jogo, é a reputação da sua empresa que está em pauta. Por isso, vamos fazer algumas análises partindo do mix de marketing, do planejamento, da missão, da visão e dos valores empresariais, partindo da ideia a construção do planejamento de comunicação. Tudo isso, levando em consideração a marca da sua empresa, a identidade, a imagem, a ética e o posicionamento da empresa. Passando pelas vertentes da construção da mensagem publicitária, da mensagem promocional, do impacto que sua empresa poderá causar na sociedade, e um possível despertar da imprensa para as ações sociais que a sua empresa poderá trabalhar, sem deixarmos de lado a construção sólida de um marketing de relacionamento. A Nova Voz do Marketing é uma provocação criativa de como pequenos e médios empresários poderão tornar pequenos investimentos em grandes resultados.TRANSCRIPT
O quê mudou no hábito de fazer compras.
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Mudança de hábito Os consumidores e as compras por meio da web móvel
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Crescimento de 2011 em relação 2012
Viagens 31%
Eletrônicos 20%
Outros 12%
Entretenimeno 3%
Utensílios 6%
Produtos para Escritório 7%
Livros, músicas e DVDs
Roupas 13%
Da internet para a loja A pesquisa online influencia as decisões de compra no mundo real. Gasto do consumidor em lojas físicas vinculado a consultas na internet:
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2011 Us$ 917 bilhões
2014 Us$ 1,4 bilhões*
* Estimativa
Vendas globais do comércio eletrônico em 2015*
Us$ 119 bilhões
Mercado varejista on line:
Mercado varejista web móvel:
Us$ 1,4 trilhão
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Nova experiência de compra:
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:: Pesquisa produtos online; :: Comparar; :: Ler as opiniões; :: Chat nas redes sociais; :: Lista de Compras; :: Receber ofertas segundo a localização geográfica; :: Acumulação de programas de fidelidade; :: Aparelho móvel mediante leitor de códigos de barras ou cartão de crédito; :: Formas de pagamento: online, número de telefone; :: Entrega em casa.
Nova experiência de compra:
Nova experiência de compra:
O consumidor é protagonista direto. Ele decide como, quando e onde interagir com a marca.
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Pontos de reflexão:
O mundo online invade a loja física. Os novos estabelecimentos oferecem acesso móvel a vários pontos de venda, aplicativos sociais e a possibilidade de pagar por telefone.
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Pontos de reflexão:
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Antes, as lojas eram donas dos consumidores, até que eles foram embora. Hoje, a internet e os aparelhos móveis abriram as portas dos estabelecimentos
para seus concorrentes.
Russell Buckley Especialista em Tecnologia móveis
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O setor varejista evoluiu muito. Nunca vi tanta inovação como
nos últimos dez anos. As pessoas Não desejam apenas adquirir um
produto; querem também uma experiência recompensadora.
Terry Leahy Ex-CEO da Tesco
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Os consumidores precisam de tempo. Muita gente prefere ficar em casa
e comprar pela Internet.
Nirmalya Kumar Professora de marketing da London Business School
O processo da comunicação 2
Primeira análise que deve ser feita é:
quem é o receptor?
Marketing 3.0 Philip Kotler Hermawan kartajaya Iwan Setiawan
Do ponto de vista do Receptor:
Voz ativa;
Conectado em rede;
Necessidades;
Desejos;
Sonhos;
Auto-realização;
Do ponto de vista do receptor:
Classe social;
Poder econômico;
Idade;
Grupos de interesse;
Tribos;
Grau de instrução.
Do ponto de vista do receptor:
Era industrial
X
Era da Informação
Do ponto de vista do receptor:
Marketing 3.0 Philip Kotler Hermawan kartajaya Iwan Setiawan
Do ponto de vista do Emissor:
Do ponto de vista da mensagem: Proporcionar Satisfação
dos clientes com os produtos
Ampliar a visibilidade da marca no segmento econômico
Ampliar conceito da marca e produto
Envolver os targets primários e secundários
Do ponto de vista da mensagem:
Tema Argumento Assinatura
Criatividade
Pertinência
Coerência
Hora da verdade
Processo analítico da mensagem:
Com a mensagem definida, agora é planejar e prepara as peças para cada canal.
Do ponto de vista do canal:
Case de canais de comunicação: Blog adoro maquiagem
Case de canais de comunicação: Tv Natura
A pluralidade de canais:
Propagando sua mensagem pela internet.
Ciclo da Interatividade entre canais
Foco no receptor, foco na construção da mensagem, pluralidade dos canais de informação, construção de uma comunicação 360°.
