2012 gestÃo estratÉgica warm up. o que É gestÃo?

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2012

GESTÃO ESTRATÉGICA

““Warm Warm Up”Up”

O QUE É O QUE É

GESTÃO?GESTÃO?

• ANALISAR SITUAÇÕES;

• ESTUDAR POSSIBILIDADES;

• FAZER ESCOLHAS COM

RACIONALIDADE E IMPLEMENTÁ-

LAS.

O QUE É GESTÃO?

• Fatores condicionantes do sucesso

empresarial segundo as habilidades gerenciais– Bom conhecimento do mercado aonde atua/atuará

(53%)

– Boa estratégia de vendas/Comercial (50%)

O QUE É GESTÃO?

Fonte: SEBRAE - out/2011

Principais razões para o fechamento da empresa:

* Incompetência do empreendedor;

* Falta de Experiência de campo; 72%* Falta de experiência profissional.

==============================

** Ponto/ local inadequado;

** Falta de conhecimentos gerenciais; 68%** Desconhecimento do mercado.

Fonte: *Chiavenato (2008, p.15) e **SEBRAE out/2011

O QUE É GESTÃO?

• 2000/2002– Até 2 anos: 50,6%– Até 3 anos: 43,6%– Até 4 anos: 40,1%

TAXA DE SOBREVIVENVIA EMPRESARIAL

Fonte: SEBRAE out/2011

• 2003/2005– Até 2 anos: 78,0%– Até 3 anos: 68,7%– Até 4 anos: 64,1%

COMO A COMO A

MAIORIA DOS MAIORIA DOS

EXECUTIVOS EXECUTIVOS

TOMA SUAS TOMA SUAS

DECISÕES?DECISÕES?

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

• Eu ouvi dizer

• Eu acho

• Eu percebo

• Eu pesquiso

ACHISMO

• Eu estudo

• Eu disponho

• Eu debato

INTUIÇÃO

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

• Eu concluo

• Eu sei

• Eu aplico

CONHECIMENTO

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

Não utiliza; 11% Com freqüência37%

Às vezes30%

Sempre 23%

Fonte: Universidade do Estado da Luisiana - EUA

VOCÊ UTILIZA A INTUIÇÃO NA TOMADA DE DECISÃO?

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

ALGUNS DADOS QUE ALGUNS DADOS QUE

REFORÇAM A FALTA REFORÇAM A FALTA

DE INFORMAÇÃO DE INFORMAÇÃO

SEGURA DENTRO DA SEGURA DENTRO DA

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

GRÁFICO - REALIZAÇÃO DE PESQUISA SISTEMATICAMENTE PARA SABER O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

76,1% 73,0%

50,0%

67,3%

28,7%

17,9%24,3%

47,8%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Comércio Serviços Indústria MÉDIA

Não Sim

Fonte: Datacenso 2011

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

Custo de Retenção

de um Cliente

Custo da Aquisição

de um Novo

Custo de Recuperarum perdido

• As empresas perdem uma média de 15-35% de seus clientes anualmente

• 69% destas desistências são devidas a um interação no processo de vendas ou prestação de serviços inadequada com o cliente

• Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

ENTÃO, ENTÃO,

PORQUE PORQUE

FALHAMFALHAM??

COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?

• NÃO MENSURAM ADEQUADAMENTE NÃO MENSURAM ADEQUADAMENTE

A DIMENSÃO DO PROBLEMA;A DIMENSÃO DO PROBLEMA;

• AGEM POR IMPULSO, POR INTUIÇÃO;AGEM POR IMPULSO, POR INTUIÇÃO;

• NÃO PARAM PARA ANALISAR AS NÃO PARAM PARA ANALISAR AS

ALTERNATIVAS;ALTERNATIVAS;

• EXCESSO DE CONFIANÇA;EXCESSO DE CONFIANÇA;

• UTILIZAM DADOS DO PASSADO OU UTILIZAM DADOS DO PASSADO OU

EXPERIÊNCIAS VIVIDAS; EEXPERIÊNCIAS VIVIDAS; E

• NÃO INTERAGEM COM O MERCADO NÃO INTERAGEM COM O MERCADO

E A EMPRESA.E A EMPRESA.

ALGUNS EXEMPLOS DE ALGUNS EXEMPLOS DE

ERROS DOS ERROS DOS

EXECUTIVOS EXECUTIVOS

SEGUNDO A REVISTA SEGUNDO A REVISTA

EXAMEEXAME

ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS

AGEM POR IMPULSO

Novos mercados, mesmo que apareçam ser uma evolução natural do negócio, precisam ser avaliados com cautela.

Ex.: rotas internacionais da TAM (o preço, 40 milhões de reais).

SUBESTIMAM A OPINIÃO PÚBLICA

Consumidores, ONGs e formadores de opinião podem destruir a reputação dos melhores produtos.

Ex.: transgênicos da Monsanto ( o preço, 20 bilhões de dólares).

ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS

NÃO TÊM PLANO B

Por melhor que um projeto pareça, é preciso pensar em alternativas para o caso de fracasso.

Ex.: fábrica da Mercedes, Classe A, em Juiz de Fora (o preço, 500 milhões de dólares)

SEGUEM A MANADA

Correr atrás de uma tendência não é garantia de sucesso.

Ex.: Portal Amélia, criado pelo grupo Pão de Açúcar (o preço, 20 milhões de dólares)

ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS

A IMPORTÂNCIA DA A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

• Ajudar o gestor a

diminuir os riscos e

aumentar as chances

de sucesso!

PREÇOPRODUTO

COMUNICAÇÃO

““Para quem Para quem nãonão sabe onde sabe onde está indo, até está indo, até

para trás para trás serve.”serve.”

““Para quem Para quem nãonão sabe onde sabe onde está indo, até está indo, até

para trás para trás serve.”serve.”

A IMPORTÂNCIA DA A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

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