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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
PROJECTO-PILOTO COLABORATIVO ON-LINENAS BILBIOTECAS ESCOLARES DOS CONCELHOS DE
ODIVELAS e LOURES
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
O conceito de referência tem-se vindo a alterar do tradicional …
“a essência do conceito de referência é o atendimento pessoal do bibliotecário – profissional preparado para este fim – ao usuário que, em momento determinado, o procura para obter uma publicação ou informação por ter alguma dificuldade, ou para usar a biblioteca e seus recursos e precisar de orientação; ou ainda, não encontrando a informação na biblioteca, precisa ser encaminhada para outra instituição”
(Macedo, 1990:p.9-37).
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
O conceito de referência tem-se vindo a alterar do tradicional …
“Serviços de referência digitais são serviços baseados na Internet de questão‑resposta, que ligam utilizadores com indivíduos que possuem formação ou competências especializadas. Em oposição às páginas web estáticas, os serviços de referência digitais usam a Internet para colocar as pessoas em contacto com esses indivíduos que podem responder a questões específicas e instruir os utilizadores em desenvolver determinadas competências”
(tradução de Lankes, 1998:p.8)
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Objectivo Principal:
oferecer das 9:00 H às 23:00 H, horário normal de funcionamento das escolas com oferta de cursos nocturnos, um serviço de referência aos alunos, onde possam colocar as suas dúvidas sobre a matéria lectiva, a professores.
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Objectivo Paralelo:
oferecer das 9:00 H às 23:00 H, horário normal de funcionamento das escolas com oferta de cursos nocturnos, um serviço de referência aos Encarregados de Educação e Professores.
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Prazos:
longo prazo, num espaçamento de 3 anos.
Deverá iniciar a sua existência com cerca de 5 escolas, cujas BE/CRE deverão ter implementado um site ou implementar um site durante o 1 ano do projecto.
As escolas deverão ter como objectivo a colocação on-line do ser acervo.
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Prazos:
O projecto é de longo prazo, sendo prevista uma evolução até à sua máxima eficiência com a duração de 3 anos
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Recursos Humanos por escola:
Apoio do Conselho Executivo (que distribui serviço e horário a cada professor)
Equipa Coordenadora da BE/CRE
Professores de diferentes áreas disciplinares ( com trabalho de escola ou outro)
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Processo:
professores das diferentes áreas disciplinares que, durante os dias escalados da sua escola responderão aos e‑mails colocados pelos alunos, previamente filtrados por áreas. Mais tarde passarão igualmente a realizar o atendimento on-line.
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Processo de Comunicação Assíncrona:
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Processo de Comunicação
Síncrona:
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Processo de Comunicação
Síncrona:
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Outros Serviços:
Para além do e-mail deverão ser criados outros serviços colaborativos, como FAQs, catalogação de links.
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Outros Serviços:
No 3º Ano do projecto deverá ser implementado um serviço síncrono de atendimento, durante o mesmo horário.
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Eventuais escolas colaboradoras do Concelho de Odivelas e Loures:
Escola Secundária de Odivelas Escola Secundária Pedro Alexandrino Escola Secundária de Caneças Escola Secundária da Pontinha Escola Secundária da Ramada Escola Secundária Braamcamp Freire Escola Básica do 2º,3º Ciclos dos Pombais Escola Básica do 1º Ciclo Nº 8 de Odivelas Escola Básica do 1º Ciclo Maria Máxima Vaz-Odivelas Escola Secundária Avelar BroteroEscola Básica do 2º,3º Ciclos Maria VeledaEscola Secundária Dr. Carvalho FigueiredoAgrupamentos de EscolasOutras escolas da DREL do Concelho de Odivelas e Loures.
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Fases do projecto:
Recolha de Informação sobre o estado da arte do serviço de referência on-line Criação de um plano para criação e manutenção de um SRO A Decorrer
Formação ao pessoal do serviço escolar de referência Criação e teste do serviço SER em ambiente controlado Utilização e manutenção do serviço SER Avaliação da eficácia e eficiência do serviço
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Fases do projecto:
1 AnoFormalização da organização do projecto
Divulgação do projecto aos Concelhos Executivos das Escolas e entidades financiadoras.
Angariação de escolas e professores colaboradores
Design e implementação do site do projecto
Design do logótipo do projecto
Design e implementação dos sites das BE/CRE
Implementação de software de conversação em tempo real
Divulgação dos serviços
Formação a professores e BE/CRE
Junho 2006Pré-inauguração do serviço SRO
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Fases do projecto:
2 Ano – Atendimento por e-mail
Setembro 2007Inauguração do serviço SRO
Janeiro 2008Ponto de situação
Julho 2008Avaliação dos resultados do 1º ano
Ajustes aos resultados do 1º ano
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Fases do projecto:
2 / 3 Ano - Atendimento síncrono
Entrada em funcionamento do serviço dado pelo software de conversação em tempo real (Live Chat ou equivalente)
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Fases do projecto:
3 Ano - Setembro 2008
Melhoramento do serviço
Expansão a outras escolas / Concelhos limítrofes
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Previsão temporária de custos do projecto (3 anos):
Alojamento 3 anos com gestor de conteúdos: + / - 3500 € + IVA
Registo de domínio do site do projecto por 3 anos (.edu.pt): - 45 € +IVA
Integração com Software Live Chat: Setup: +/- 100 €; Mensalidade: +/- 50 €
Software pesquisa bibliográfica Bibliobase – Módulo On-line: +/- 600 €
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Previsão temporária de custos dos recursos paralelos para o site das bibliotecas/escolas:
Alojamento 3 anos com gestor de conteúdos: + / - 3500 € + IVA
Registo de domínio do site do projecto por 3 anos (.edu.pt): - 45 € +IVA
Software pesquisa bibliográfica – Módulo On-line: +/- 1000 € (dependendo do programa adoptado)
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Previsão temporária de custos dos recursos paralelos para o site das bibliotecas/escolas:
Alojamento 3 anos com gestor de conteúdos: + / - 3500 € + IVA
Registo de domínio do site do projecto por 3 anos (.edu.pt): - 45 € +IVA
Software pesquisa bibliográfica – Módulo On-line: +/- 1000 € (dependendo do programa adoptado)
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Eventuais instituições/entidades financiadoras do projecto:
Rede de Bibliotecas EscolaresEscolas participantes DRELCâmaras Municipais de Odivelas e Loures
Gulbenkian
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Criação da Identidade do Projecto
Logótipo
Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino
RGB 102, 153, 04# 6699CC
RGB 255,256,0# FF9C00
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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”
Alguma da Bibliografia consultada:
“The AskA Starter Kit: How to Build and Maintain Digital Reference Services”, R. David Lankes e Abby S. Kasowitz, 1998.Macedo, N. D. d. (1990). "Princípios e reflexões sobre o Serviço de Referência e Informação." Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação V. 23(1): p.9-37.Ladner, S. J. and H. N. Tillman (1993). "Using the Internet for reference." Online Vol. 17(1): p. 45-51. Janes, J. (2003). Introduction to reference work in the digital age. London, Neal-Shuman PublishersRYAN, S. (1996). "Reference Service for the Internet Community: A Case Study of the Internet Public Library Reference Division." Library and Information Science Research Vol. 18(3): p. 241-59.
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