Algum dia você

pensou que viveria na

4ª Revolução Industrial?

Pois é, a realidade da

ficção cientifica chegou

com a Indústria 4.0 e isso

vai impactar

drasticamente a forma

como nos relacionamos,

trabalhamos e vivemos.

A previsão é que, no

Brasil, o modelo de

gestão baseado na

automação industrial e

na internet das coisas

impactará metade da

força de trabalho nos

próximos anos.

COMUNICAÇÃO INTERNA

4.0NA PRÁTICA

Contexto

A 1ª. Revolução Industrial nos trouxe inovações mecânicas, como a máquina a vapor, as de fiação e as ferrovias.

Na 2ª. Revolução Industrial, ocorreu a produção em massa, por meio das linhas de montagem e da geração de eletricidade.

A 3ª. Revolução Industrial nos trouxe os processadores de computador, os PCs e a internet.

A 4ª. Revolução Industrial será uma inovação radical em todo o sistema.

E o que isso impacta na comunicação interna?

Informação top down.Criação dos canais de comunicação

interna. Apenas a empresa fala.

Já há interação entre emissor e receptor. Os canais face a face de líder para liderado ganham mais

espaço. Há diálogo.

O colaborador ganha relevância e passa também a ser emissor nas

plataformas colaborativas interna.

Colaborador se tornará emissor, pois quase tudo será digital. A comunicação acontece de forma transversal. Áreas

de CI ressignificam sua atuação.

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO INTERNAIndependentemente do ano, cada empresa pode estar em uma fase, ou em transição de uma fase para outra.

As mensagens e os estímulos recebidos precisam ser úteis para ter relevância.

Envolver. Consentir. Aceitar o estímulo da mensagem para continuar na conversa.

O desejo de ir além e fazer algo. É quando a mensagem gera influência.

É o racional. O que já conhecemos.

É o emocional. Polaridade (simpatia x antipatia).

Acontece no presente.

O comportamento. A intenção para o futuro.

COMO VAMOS RESIGNIFICAR O NOSSO PAPEL DE EMISSOR?

CURADORIA EXPERIÊNCIA MONITORAMENTO

FAZER SENTIDO PARA

AS PESSOAS

CONECTAR AS PESSOAS COM

EXPERIÊNCIAS REAIS

CHECAR SE OS ESTÍMULOS FORAM TRANSFORMADOS

EM AÇÃO

CURADORIA

Como fazersentido para as

pessoas?

segmentação de conteúdo conforme público

ERA DA INFORMAÇÃO ERA DO CONHECIMENTO

CONTEXTUALIZAÇÃO ALTA RETENÇÃO

definição das narrativas estratégicas

PARTICIPAR

CURADORIAComo fazer sentido para as pessoas?

ANALISAR

PRIORIZAR

PUBLICAR

APP

DEFINIÇÃO DAS NARRATIVAS ESTRATÉGICAS

GERAR CONHECIMENTO

COMUNICAÇÃO

4.0NA PRÁTICA

Curadoria

Analisar as conversas, os comportamentos, os ruídos, interpretando os fatos. Se há perguntas importantes dos colaboradores sem respostas, certamente eles não ouvirão uma outra mensagem.

Priorizar os conteúdos estratégicos, dando contexto, utilidade e significado para os colaboradores.

Publicar os conteúdos, compartilhando-os para fazer sentido e gerar conhecimento.

Transformar a informação em conhecimento depende de expertise, análise e interpretação.Isso é curadoria de conteúdo, um privilégio humano”.

Giselle Beiguelman

“

“a verdadeira experiência da plataforma* acontece no ambiente físico, com pessoas de verdade, assim como a verdadeira experiência do Uber acontece no carro e tudo o que ele pode

oferecer ao passageiro. O digital é apenas mais um componente dessa experiência.”

*Katie Dill, head of experience design do Airbnb

Tornar as grandes narrativas da empresa parte do dia a dia do colaborador.

As experiências são acontecimentos individuais que ocorrem como resposta a algum estímulo e duram a vida toda.

Experiência

COMUNICAÇÃO

4.0NA PRÁTICA

Física:

Conversas face a face. - líder-liderado e

- colega-colega como influenciador, multiplicador, facilitador, engajador etc.

Eventos presenciais

Vivências que utilizem mais de um sentido: visão, audição, olfato, paladar e tato.

Digital:

- Fóruns, comentários, likesetc.

- Vídeo com storytelling

- Gamificação

- Interações com colegas

O resultado da comunicação interna não pode ser um ato de fé. Precisamos mostrar o quanto valem nossas iniciativas.”

Alejandro Formanchuk

“9%

24%

67%

poucas vezes ou nunca

algumas vezes

nunca

*Tendências em Comunicação Interna - Brasil (2017)

Com que frequência você mensura os resultados financeiros das ações de comunicação? *

MONITORAMENTO

COMUNICAÇÃO

4.0NA PRÁTICA

Monitoramento

• Consultar os colaboradores direta e indiretamente para identificar as percepções

• Indicadores de leitura

• Engajamento em posts

• Compartilhamento de posts

• Índice de participação presenciais

• Índice de retenção dos conteúdos relevantes

• ROI

Analisar as conversas,

Reorganizar os conteúdos sobre o que é importante. Dar foco. Priorizar e

Publicar/Participar das conversas.

FÍSICA:

Conversas face a face.

Líder-liderado e colega-colega como influenciador,

multiplicador, facilitador, engajador, etc.

Eventos presenciais

Vivência que utilizem mais que um sentido humano:

visão, audição, olfato, paladar e tato.

Consultar os colaboradores direta e indiretamente para

identificar as percepções

Indicadores de leitura

Engajamento em posts

Compartilhamento de posts

Índice de participação presenciais

Índice de retenção dos conteúdos relevantes

ROI

CURADORIA EXPERIÊNCIA MONITORAMENTO

DIGITAL:

Fóruns, comentários, likes etc.

Vídeo com storytelling

Games

Interações com colegas

Segmentação –receber o que preciso,

na hora que preciso

Mais tecnologia não significa necessariamente mais comunicação.

O diferencial dos profissionais de comunicação interna é ter acesso às pessoas, falar com as pessoas e entendê-las.

O mundo como nós o criamos é um processo do nosso pensamento. Ele não pode ser alterado sem mudar o nosso pensamento”.

Albert Einstein

“

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