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MANUAL DO USUÁRIO

Ferramenta de Fidelização Eletrônica ÁGUA DOCE - SABORES DO BRASIL

Interface de Controle – Franqueado http://abf.e-deploy.com.br/Controle/

Versão 1.0

http://abf.e-deploy.com.br/Controle/

Manual do Usuário • Versão 1.0 2/18

Conteúdo

Sobre a e-Deploy ........................................................................................................................ 3

Sobre este manual ..................................................................................................................... 4

O Sistema ................................................................................................................................... 5

Requisitos................................................................................................................................ 5

Efetuando Login ...................................................................................................................... 5

Navegando pelas telas ............................................................................................................ 6

Saindo do sistema ................................................................................................................... 7

Consultando Usuários Cadastrados ........................................................................................... 8

Consultando Usuários por Região ............................................................................................ 11

Consultando Usuários por Idade .............................................................................................. 12

Consultando Acessos ............................................................................................................... 13

Consultando Pontos (por expiração) ....................................................................................... 14

Consultando Cartões (utilizados)............................................................................................15

Exportar (exportação de base de dados para Excel)................................................................16

Configurações (troca de senha)...............................................................................................18


Sobre a e-Deploy

A E-Deploy está no mercado desde 2006, dedicada ao desenvolvimento de aplicativos e so-luções móveis para celulares, WEB, serviços de consultoria, fábrica de software, outsourcing e infraestrutura, com soluções de qualidade, inovação e cumprimento de prazos.

Buscamos constante aprimoramento na qualidade de nossos serviços e no fiel cumprimento dos prazos de entrega de cada solução aos clientes, por isso, adotamos metodologias e as melhores praticas de mercado como MPsBr, Scrum, ITIL e Cobit para a gestão de projetos, para o desenvolvimento de softwares e para gestão de serviços de infraestrutura e cumpri-mento de SLA’s.

Com Soluções já entregues para clientes como Gol Linhas Aéreas, Azul Linhas Aéreas, Boe-hringer Ingelheim, Sebrae-SC, Odontoprev, Atlas Schindler, Livraria Saraiva, Lojas Marisa, Vivo, Claro, Oi entre outros.

Nosso site: www.e-deploy.com.br

http://www.e-deploy.com.br/

4/18 Manual do Usuário • Versão 1.0

Sobre este manual

Este manual ilustra o funcionamento da Interface de Controle da Ferramenta de Fidelização Eletrônica e Otimização de Programas de Relacionamento.

Para que a ferramenta alcance todo o seu potencial é necessário que o franqueado traba-lhe em conjunto com o franqueador no cadastramento dos CEPs próximos à sua loja. Este cadastramento é feito exclusivamente pelo Franqueador no Interface de Gestão (em “CONTEÚDO”>”LOJAS”>”PROXIMIDADES”) e pode incluir, além do(s) CEP(s) de sua loja ou cidade, os CEPs de cidades ou regiões próximas cujos clientes frequentam sua loja.

Como franqueado, você terá acesso a um grande número de informações sobre os clientes de sua(s) loja(s) que baixaram o aplicativo no celular. No entanto, para planejar e implantar campanhas de marketing que exijam a comunicação através do aplicativo utilizando infor-mações de sua base de clientes, você deverá trabalhar sempre em conjunto com o Franque-ador, pois determinadas funcionalidades do aplicativo (tais como o envio de mensagens a clientes pelo próprio aplicativo, informações sobre produtos, parceiros e informações insti-tucionais da empresa) somente podem ser efetuadas ou modificadas pelo Franqueador.

Os tópicos deste manual estão organizados de forma sequencial para que você siga as telas mais intuitivamente.

Ao invés de listar instruções por comando de menu, você encontrará as etapas para cada tarefa, o que torna mais fácil buscar o que você necessita.

Este documento não se propõe a ser um manual técnico de referência, mas sim um manual de operação do sistema, escrito numa linguagem mais simples e que permite sua fácil com-preensão, mesmo por quem está tomando contato com o sistema pela primeira vez.


O Sistema

A Interface de Controle é o canal que permite ao franqueado consultar uma grande gama de informações sobre quantidade de Usuários Cadastrados em diferentes períodos, Usuários por Idade, Usuários por CEP, Número de acessos dos clientes às diversas páginas do aplicati-vo, relatórios de cartões fidelidade em uso e a vencer em determinado período e exportação de informações sobre seus clientes para uma planilha Excel.

Estas informações poderão ajuda-lo a conhecer melhor seus clientes e, com isto, planejar ações ou campanhas de marketing para fidelizar seus clientes e aumentar o faturamento de sua loja.

Requisitos

Para operar o sistema você precisará, no mínimo, dos seguintes requisitos de hardware e software:

Sistemas operacionais para computadores pessoais: Windows XP, Windows Vista, MacOS X, Linux.

Uma conexão com a Internet Navegadores internet: Internet Explorer, Mozilla Firefox. Plug-in para o navegador: Adobe Flash 10.

Efetuando Login

No seu navegador web, na barra de endereços, digite o seguinte endereço:


Por alguns segundos você verá uma mensagem de progresso “Loading”, indicando o carre-gamento do código em Flash. A seguir, o Portal de Controle será aberto (figura 1). Digite o seu Código (que no caso da AGUA DOCE é o número 2) nome de Usuário e sua Senha (FOR-NECIDOS PELO FRANQUEADOR). Todos os campos são obrigatórios. Para completar, clique no botão “Entrar” ou pressione “Enter” para avançar no sistema.

Figura 1: Informações para efetuar login no sistema.



Navegando pelas telas

Ao acessar a página principal do sistema você verá na parte superior da página a barra de menus (ou de navegação):

Figura 2: Página Principal

Os comandos mostram as diversas páginas de tarefas que você pode realizar ao acessar o sistema:

Usuários Cadastrados:

Permite que você visualize a quantidade de usuários cadastrados em um dado período de tempo, por faixa de idade e também por CEP.

Usuários por Região:

Esta função depende de um cadastramento especifico feita pelo Franqueador denominada “Agrupamentos” que é feita no sistema Gestão. Como os franqueados visualizam apenas as suas próprias lojas, esta funcionalidade, no momento, serve apenas ao franqueador.

Usuários por Idade:

Permite que você consulte a quantidade de clientes por idade e por idade em um determi-nado CEP.

Acessos:

Permite que você consulte quais e qual a quantidade de páginas do aplicativo acessadas por seus clientes.


Pontos:

Permite que você consulte quantos cartões fidelidade estão em poder de seus clientes, nú-mero de pontos concedidos e datas de expiração destes cartões.

Cartões:

Permite que você consulte o número de cartões resgatados em sua loja em um período ou em um certo dia. Exportar Consumo: Permite que você exporte a base de dados de seus clientes para uma planilha Excel

Configurações:

Permite que você altere sua senha e/ou e-mail.

Saindo do sistema

A qualquer momento, se quiser encerrar a sessão de trabalho na Interface de Controle, bas-ta clicar no item Sair na barra de navegação. Você será levado novamente à tela de login do sistema.


Consultando Usuários

Ao escolher o item Usuários da barra de menus a página Relatório de Usuários Cadastrados será acionada, podendo este ser observado na figura 3 abaixo:

Figura 3: Relatório de Usuários Cadastrados

A página citada contém os filtros Início e Fim, Intervalo (HORA, DIA, SEMANA, MÊS), Região, Loja, Idade Mínima, Idade Máxima, Código Postal e o botão Buscar Relatório, sendo que os filtros INICIO, FIM, INTERVALO, LOJA e o campo logo abaixo de “LOJA” necessariamente pre-cisam ser preenchidos para que a informação obtida seja correta. Os demais filtros são op-cionais.

1) Data de início do período que se deseja consultar os usuários cadastrados;

2) Data de término do período que se deseja consultar os usuários cadastrados;

3) Tipo de intervalo em que os resultados obtidos serão agrupados.

Contém as seguintes opções:

Por HORA;

Por DIA;

Por SEMANA;

Por MÊS.


4) Filtro de Regiões (Agrupamentos). Contém os itens cadastrados pelo franqueador no sistema Gestão e não deve ser utilizado pelos franqueados nesta etapa (mantenha o campo em “todas”)

5) Filtro de Lojas. Ao clicar neste filtro o franqueado deverá ter visível apenas a sua própria loja (este cadastro é feito pelo franqueador no sistema Gestão) e a palavra “todas”. Click no nome de sua loja.

6) O campo logo abaixo do item Lojas (como visto na figura 4 abaixo) é muito importante para selecionar o que se pretende buscar e necessariamente precisa ser utilizado em qualquer busca.

Figura 4: Visão Parcial do Relatório de Usuários Cadastrados

6.1) Primeiro consumo: significa o número de clientes que quando utilizaram o cartão fi-delidade pela primeira vez, o fizeram em sua loja

6.2) Último consumo: significa a número de clientes que na última vez em que utilizaram o cartão fidelidade, o fizeram em sua loja

6.3) Qualquer consumo: significa o número de clientes que já fizeram a utilização do car-tão fidelidade em sua loja (mas não necessariamente foi a primeira ou última vez que utilizaram)

6.4) Maior número de consumos: significa a quantidade de clientes que utilizaram o car-tão fidelidade em sua loja mais vezes do que em qualquer outra loja

6.5) Proximidade: Diferentemente de todos os itens acima, este item não tem a ver com a utilização do cartão fidelidade e sim com o CEP do cliente. Se o CEP do endereço de ca-dastro do cliente for próximo ao CEP da loja (de acordo com as proximidades cadastra-das pelo franqueador no sistema Gestão) aquele cliente irá aparecer como sendo de sua loja (quando da utilização deste filtro)


NOTA IMPORTANTE: Caso o franqueado deixe de selecionar sua loja no campo apropriado, tal campo permanecerá preenchido com a palavra “Todas”, mas o resultado da pesquisa, neste caso, será sempre igual ao número de usuários “Primeiro Consumo” da loja daquele franqueado. Ou seja, se sou o franqueado da loja XYZ, mas ao fazer minha pesquisa não pre-enchi o campo “Loja” com XYZ e permiti que o dizer “todas” ficasse naquele campo, o resul-tado de minha pesquisa será igual ao resultado obtido como “Primeiro Consumo” da loja XYZ.

7) Idade mínima e idade máxima: utilize este filtro quando quiser saber quantos usuários cadastrados você conquistou com um determinado intervalo de idade em um dado perí-odo de tempo

8) Código Postal: utilize este filtro quando quiser saber a quantidade de clientes cadastra-dos concentrados em uma determinada cidade ou região. O CEP pode ser usado desde completo, por exemplo 05466-000 para indicar apenas clientes de uma rua ou área es-pecifica como também com apenas 3, 4, ou 5 dígitos para indicar clientes de áreas mais abrangentes ou até cidades inteiras. Por exemplo, se digitarmos apenas o CEP 054 esta-remos abrangendo vários bairros da cidade de São Paulo

9) Por fim, após selecionar os filtros que deseja utilizar clique em para obter o relatório com os dados.


Consultando Usuários por Região

Como explicado anteriormente, os franqueados visualizam apenas os dados de sua própria região (loja) e, portanto, esta função ainda não esta disponível para consulta.


Consultando Usuários por Idade

Ao escolher o item Usuários por Idade da barra de menus a página Relatório de Usuários por Idade será acionada, podendo este ser observado na figura 5 abaixo.

Figura 5: Relatório de Usuários por Idade

1) Em INICIO E FIM coloque o período que deseja pesquisar.

2) Em LOJA selecione a sua loja;

3) NO campo abaixo do campo “LOJA” selecione o tipo de cliente que deseja pesquisar co-mo descrito em 6.1) a 6.5) na página 9 acima.

4) Utilize o filtro Código Postal adicionando um CEP (parcial ou integral) caso deseje pesqui-sar por idade e CEP simultaneamente.

5) Clique em para obter o relatório


Consultando Acessos

Ao escolher o item Acessos da barra de menus a página Relatório de Acessos será acionada, podendo este ser observado na figura 6 abaixo:

Figura 6: Relatório de Acessos

Este relatório mostra quais páginas do aplicativo foram acessadas e quantas vezes durante um dado período, pelos clientes daquela loja.



3) NO campo abaixo do campo “LOJA” selecione o tipo de cliente que deseja pesquisar como descrito em 6.1) a 6.5) na página 9 acima.

4) Utilize o filtro de Idade Mínima e Idade Máxima caso deseje pesquisar os acessos feitos por um grupo de uma determinada faixa etária.

5) Utilize o filtro Código Postal adicionando um CEP (parcial ou integral) caso deseje pes-quisar os acessos de clientes de uma área ou região através do(s) CEP(s)



Consultando Pontos dos cartões fidelidade – por período de expiração.

Ao escolher o item Pontos da barra de menus a página Relatório de Pontos por Cartão – Por Expiração será acionada, podendo ser observada na figura 7 abaixo:

Figura 7: Relatório de Pontos por Cartão – Por Expiração

Este relatório permite que o franqueado saiba a quantidade de cartões vencendo em um dado período (lembrando que os cartões vencem 90 dias após a data de sua emissão).

O relatório também informa o número de pontos acumulados em cada cartão fidelidade vincendo no período selecionado, permitindo assim que os franqueados tenham total con-trole sobre o passivo representado por futuros resgates de pontos.

Esta informação permite, também, que ações de marketing específicas sejam criadas para trazer os clientes a novas visitas ao restaurante, antes da expiração dos pontos.



3) Utilize o filtro Código Postal adicionando um CEP (parcial ou integral) caso deseje pes-quisar os cartões fidelidade vincendos de clientes de uma área ou região através do(s) CEP(s)



Consultando número de cartões fidelidade utilizados (resgate de pontos)

Ao escolher o item Cartões da barra de menus a página Relatório de Cartões Utilizados será acionada, podendo ser observada na figura 8 abaixo:

Figura 8: Relatório de Cartões Utilizados

Este relatório permite que o franqueado saiba a quantidade de cartões fidelidade “resgata-dos” (que acumularam 12 pontos e que deram direito ao premio de R$ 40,00) em um de-terminado dia ou em um determinado período.

Com este relatório o franqueado pode conferir seus mapas de caixa e manter-se atualizado sobre a efetividade do programa fidelidade de sua unidade em diferentes momentos do tempo




Exportar Consumo: Significa exportar a base de dados de clientes para uma planilha Excel

Ao escolher o item Exportar Consumo da barra de menus uma página de Exibir Downloads será acionada, como pode ser observada na figura 9 abaixo:

Figura 9: Exportar Consumo

Escolha se deseja abrir ou salvar o arquivo e clique no ícone de sua escolha.

O arquivo Excel será aberto como na figura 10 abaixo

Figura 10: Planilha Excel contendo as informações de seus clientes


A partir daí, você poderá trabalhar as informações da maneira que desejar.

Note que as abas disponíveis no pé da planilha fornecem uma grande gama de informações, a saber:

1- Usuários: Informações cadastrais de seus clientes tais como nome, e mail e CEP 2- Consumos: identifica o número do usuário que fez um consumo e o registrou no car-

tão fidelidade, o valor do consumo e a data daquele consumo. 3- Cartões a vencer: indica os dados de contato dos clientes que possuem cartões em

aberto (a vencer), data do vencimento do cartão e pontos em aberto, NOTA: ESTA PLANILHA POSSIBILITA A CRIAÇÂO DE CAMPANHAS PARA MOTIVAR OS CLIENTES A RETORNAREM AO RESTAURANTE ANTES DO VENCIMENTO DE SEUS CARTÕES

4- Cartões vencidos: indica os dados de contato dos clientes que possuem cartões ven-cidos e data da expiração

5- Cartões utilizados: indica os dados de contato dos clientes que utilizaram (resgata-ram) cartões fidelidade e data de utilização


Configurações

Esta planilha se destina à troca da senha e/ou e mail do usuário.

O franqueado receberá uma senha provisória do franqueador para o primeiro acesso ao sis-tema.

Tão logo acesse o sistema, o franqueado poderá modificar sua senha preenchendo os cam-pos:

1- Senha: a senha provisória recebida do franqueador 2- Nova senha: insira aqui sua senha definitiva (e não se esqueça de guarda-la em local

seguro, pois em caso de perda não poderá ser recuperada, nem pelo franqueador) 3- Confirme a nova senha: digite novamente sua senha definitiva 4- E-mail: insira seu e mail de contato 5- Click em SALVAR

Nota: Por favor, nunca empreste sua senha a terceiros. Todos os acessos ao sistema ficam registrados em nossos servidores por medida de segurança.

Agora que você tem valiosas informações sobre seus clientes, você poderá planejar ações ou campanhas para fidelizá-los e trazê-los cada vez mais a seu restaurante.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o departamento de treinamento da franqueado-ra pelo e-mail [email protected].

Caso tenha perdido sua senha, solicite um novo login para o departamento de Marketing: [email protected]

BONS NEGÓCIOS!!

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