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Agência Nacional de Vigilância Sanitária

49º Relatório

Ouvidoria

Período: 01 a 31/05/06

www.anvisa.gov.br

melissa.silva

Retângulo

Agência Nacional de Vigilância Sanitária

Diretor-Presidente Dirceu Raposo de Mello Diretores Cláudio Maierovitch P. Henriques

Franklin Rubinstein Maria Cecília Martins Brito Victor Hugo Costa Travassos da Rosa

Ouvidor Reginaldo Muniz Barreto

Assessor José Airamir Padilha Assistente Isabella Silva Di Jorge Portella

Equipe Técnica Aloísio Alves de Mattos Ana Cláudia Martins Reis Ana Maria Martinez Xavier Ana Paula Ferrari Lemos Barros Carolina Monici Souza

Mariana Drumond Marques Vanderléa Aparecida Braga Walkíria do Nascimento Beloti

E-mail: [email protected] Copyright@ ANVISA, 2000

INTRODUÇÃO

O 49º. Relatório Mensal da Ouvidoria da ANVISA aqui apresentado sistematiza alguns dados referentes às demandas recebidas pela Ouvidoria durante o mês maio de 2006 e encaminhadas às gerências e unidades técnicas da ANVISA. Dos 1.146 procedimentos do período em questão, 1.101 foram analisados, qualificados e encaminhados à área responsável. Até o dia 24/07/2006, 993 (90%) destas demandas foram respondidas pelas áreas técnicas da Anvisa, restando 108 (10%) pendentes de resposta, em atraso, ao usuário/cidadão. Os 45 procedimentos restantes não foram qualificados pelos analistas da Ouvidoria visto tratarem-se de replicações feitas pelo sistema. Os procedimentos originais que tiveram seu conteúdo replicado foram registrados, qualificados e encaminhados normalmente. Desde 06/01/2006 a Ouvidoria está utilizando a nova versão do sistema Anvis@tende contendo qualificações, dos procedimentos, adicionais à versão anterior. Esta nova versão permitirá a emissão de relatórios contendo mais informações qualitativas como satisfação do usuário, grau de importância, problema e conseqüência, tornando-o cada vez mais útil e compatível com um instrumento gerencial e com a meta de um progressivo incremento da democratização da gestão pública em nosso País, a partir da relação com o cidadão, e para tanto estamos trabalhando. Este novo sistema tem permitido melhor acompanhamento e avaliação dos procedimentos, entretanto ainda consideramos elevada a taxa de pendências e de atrasos e estamos buscando junto às áreas competentes da instituição os meios para melhorarmos esses indicadores de atendimento ao usuário/cidadão. Em seqüência, neste relatório, as seguintes tabelas e gráficos:

GRÁFICOS Total de Procedimentos por Gerência Total de Procedimentos por Natureza Procedimentos em Atraso por Gerência Procedimentos Classificados por Assunto Procedimentos Classificados por Problema

TABELAS1 Relatório Mensal Relatório Estatístico Geral - Natureza Relatório Estatístico Geral - Situação

1 Nas tabelas deste relatório, procedimentos da Gerência de Inspeção e Certificação de Medicamentos e Produtos foram qualificados como Gerência Geral de Inspeção e Certificação de Medicamentos, Produtos e Insumos. Considerar o total da primeira como a soma de ambas. Nenhum procedimento foi encaminhado para a segunda.

Total de Procedimentos por GerênciaMaio/06

0

50

100

150

200

250

300A

DA

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Total de Procedimentos por NaturezaMaio/06

0100200300400500

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Total de Procedimentos em Atraso por GerênciaMaio/06

0

5

10

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20

25

AD

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SP

Gerências

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Procedimentos Classificados por Assunto Maio/06

020406080

100120140160180

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Procedimentos Classificados por ProblemaMaio/2006

020406080

100120140160180

Atra

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Problemas

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ANVIS@TENDE - Relatório MensalPeríodo: 01/05/2006 31/05/2006atéRelatório Mensal

NaturezaRegistro:

Valores do Campo Quantidade Percentual

DENÚNCIA 236 20.59 %

ELOGIO/AGRADECIMENTO 3 0.26 %

OUTROS - INDEFINIDO 6 0.52 %

PEDIDO DE INFORMAÇÃO 473 41.27 %

RECLAMAÇÃO 238 20.77 %

SOLICITAÇÃO 130 11.34 %

SUGESTÃO 15 1.31 %

NÃO QUALIFICADO 45 3.93 %

1146 100.00Total por Registro: % por Registro:Natureza

SituaçãoRegistro:


ATRASO 103 8.99 %

ENCAMINHADA 5 0.44 %

FINAL. DESDOBRAMENTO 2 0.17 %

FINALIZADA 1036 90.40 %

RESPONDIDA 0 0.00 %

1146 100.00Total por Registro: % por Registro:Situação

AssuntoRegistro:


ANDAMENTO DE PROCESSOS 82 7.16 %

ARRECADAÇÃO/TAXAS 49 4.28 %

ASSUNTOS TÉCNICOS 160 13.96 %

ATENDIMENTO 16 1.40 %

AUTORIZAÇÃO DE EMPRESAS 148 12.91 %

COMUNICAÇÃO 27 2.36 %

ESTABELECIMENTOS SOB CONTROLE SANITÁRIO 51 4.45 %

FISCALIZAÇÃO 113 9.86 %

INSPEÇÃO 6 0.52 %

LEGISLAÇÃO 91 7.94 %

LICENÇA DE IMPORTAÇÃO 15 1.31 %

NÃO PERTINENTE À ANVISA 43 3.75 %

OUTROS/INDEFINIDOS 20 1.75 %

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS 4 0.35 %

QUALIDADE DE PRODUTOS 85 7.42 %

QUALIDADE DE SERVIÇOS 56 4.89 %

RECURSOS HUMANOS 25 2.18 %

REGISTRO 95 8.29 %

SISTEMA DE INFORMAÇÃO/ANVISA 11 0.96 %

SISTEMA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA 4 0.35 %


1146 100.00Total por Registro: % por Registro:Assunto

Grau de ImportânciaRegistro:


ALTO 204 17.80 %

MÉDIO 277 24.17 %

BAIXO 620 54.10 %


1146 100.00Total por Registro: % por Registro:Grau de Importância

Problema (Apenas reclamação / denúncia)Registro:


ATRASO 60 12.66 %

DESAPARECIMENTO DE DOCUMENTO 0 0.00 %

Página 1 de 37/24/06 9:37 AM1146Total ANVISA:


ERRO DE CADASTRO 10 2.11 %

EXIGÊNCIA INADEQUADA/DESCABIDA 9 1.90 %

INDEFERIMENTO INADEQUADO 7 1.48 %

IRREGULARIDADES NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS 163 34.39 %

IRREGULARIDADES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 59 12.45 %

MAU ATENDIMENTO 11 2.32 %

NORMA QUESTIONÁVEL 8 1.69 %


PUBLICAÇÃO INADEQUADA 2 0.42 %

PUBLICAÇÃO INCOMPREENSÍVEL 1 0.21 %

QUALIDADE INSATISFATÓRIA 99 20.89 %

SISTEMA INACESSÍVEL 7 1.48 %

TAXA INADEQUADA 0 0.00 %

ÁREA TÉCNICA INACESSÍVEL 5 1.05 %

474 41.36Total por Registro: % por Registro:Problema (Apenas reclamação / denúncia)

ConseqüênciaRegistro:


DANOS A SAÚDE 63 13.29 %

DESABASTECIMENTO 3 0.63 %

DESINFORMAÇÃO 4 0.84 %

INSATISFAÇÃO DO USUÁRIO 215 45.36 %

MORTALIDADE 1 0.21 %


PERDA DE MERCADO 9 1.90 %

PERDA DE PRAZO 2 0.42 %

PREJUIZO FINANCEIRO 70 14.77 %

PREJUÍZO AO MERCADO 3 0.63 %

RISCO AO MEIO AMBIENTE 0 0.00 %

RISCO SANITÁRIO COLETIVO 93 19.62 %

RISCO SANITÁRIO INDIVIDUAL 5 1.05 %

474 41.36Total por Registro: % por Registro:Conseqüência

RespostaRegistro:


DEFINITIVA 1022 77.96 %

EM ATRASO 176 13.42 %

INVESTIGAÇÃO 2 0.15 %

NÃO 3 0.23 %


1311 114.40Total por Registro: % por Registro:Resposta

AvaliaçãoRegistro:


BOA 35 3.05 %

EXCELENTE 38 3.32 %

RAZOÁVEL 34 2.97 %

RUIM 44 3.84 %


1146 100.00Total por Registro: % por Registro:Avaliação

Qualificação ProblemaRegistro:


0 0.00Total por Registro: % por Registro:Qualificação Problema

AcompanhamentoRegistro:


ANOTAÇÃO 9 0.78 %



RESPOSTA COMPLEMENTAR 2 0.17 %


1148 100.17Total por Registro: % por Registro:Acompanhamento


ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Natureza

Relatório Estatístico Geral - Natureza Período: 01/05/2006 até 31/05/2006

Gerência: ASSESSORIA DE DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE VIGILANCIA SANITÁRIA

Natureza Quantidade Percentual

DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

3 0.26Total por Gerência: % por Gerência:ASSESSORIA DE DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE VIGILANCIA SANITÁRIA

Gerência: ASSESSORIA DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

1 0.09Total por Gerência: % por Gerência:ASSESSORIA DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS

Gerência: COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

14 1.22Total por Gerência: % por Gerência:COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Gerência: GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


DENÚNCIA 2 66.67 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

3 0.26Total por Gerência: % por Gerência:GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE

Gerência: GERÊNCIA DE CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS








SUGESTÃO 3 5.56 %




54 4.71Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS

Gerência: GERÊNCIA DE GESTÃO DE DOCUMENTAÇÃO TÉCNICO-ADMINISTRATIVA


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

1 0.09Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE GESTÃO DE DOCUMENTAÇÃO TÉCNICO-ADMINISTRATIVA

Gerência: GERÊNCIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

24 2.09Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Gerência: GERÊNCIA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO-CIENTÍFICO


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

4 0.35Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO-CIENTÍFICO

Gerência: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


DENÚNCIA 2 1.90 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

105 9.16Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS

Gerência: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS


DENÚNCIA 3 15.79 %









SUGESTÃO 0 0.00 %

19 1.66Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS

Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

4 0.35Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS

Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

7 0.61Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E

Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS NOVOS, PESQUISAS E ENSAIOS CLÍNICOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

7 0.61Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS NOVOS, PESQUISAS E ENSAIOS CLÍNICOS

Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

3 0.26Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES

Gerência: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA











SUGESTÃO 0 0.00 %

31 2.71Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA

Gerência: GERÊNCIA DE ORÇAMENTOS E ARRECADAÇÃO


DENÚNCIA 1 1.59 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

63 5.50Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE ORÇAMENTOS E ARRECADAÇÃO

Gerência: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

3 0.26Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO

Gerência: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

1 0.09Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO

Gerência: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

4 0.35Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS




Gerência: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

5 0.44Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE

Gerência: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

1 0.09Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS

Gerência: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRAS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

36 3.14Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRAS

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS


DENÚNCIA 2 2.99 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

67 5.85Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


DENÚNCIA 1 9.09 %






SUGESTÃO 0 0.00 %




11 0.96Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

2 0.17Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE INFORMAÇÃO


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 1 8.33 %

12 1.05Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE INFORMAÇÃO

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS


DENÚNCIA 6 66.67 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

9 0.79Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE MEDICAMENTOS E

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

2 0.17Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS


DENÚNCIA 0 0.00 %









SUGESTÃO 6 6.74 %

89 7.77Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE REGULAÇÃO ECONÔMICA E MONITORAMENTO DE MERCADO


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 1 16.67 %

6 0.52Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE REGULAÇÃO ECONÔMICA E MONITORAMENTO DE

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

16 1.40Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 1 7.14 %

14 1.22Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 1 3.57 %

28 2.44Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE











SUGESTÃO 1 1.11 %

90 7.85Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE

Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


DENÚNCIA 1 25.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

4 0.35Total por Gerência: % por Gerência:GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA

Gerência: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO À GESTÃO ESTRATÉGICA


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

1 0.09Total por Gerência: % por Gerência:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO À GESTÃO ESTRATÉGICA

Gerência: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

8 0.70Total por Gerência: % por Gerência:NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS

Gerência: NÚCLEO DE GESTÃO DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM MEDICAMENTOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

2 0.17Total por Gerência: % por Gerência:NÚCLEO DE GESTÃO DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM MEDICAMENTOS




Gerência: OUVIDORIA








SUGESTÃO 1 0.41 %

246 21.47Total por Gerência: % por Gerência:OUVIDORIA

Gerência: UNIDADE DE ATENDIMENTO E PROTOCOLO


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

28 2.44Total por Gerência: % por Gerência:UNIDADE DE ATENDIMENTO E PROTOCOLO

Gerência: UNIDADE DE FARMACOVIGILÂNCIA


DENÚNCIA 3 10.71 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

28 2.44Total por Gerência: % por Gerência:UNIDADE DE FARMACOVIGILÂNCIA

Gerência: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


DENÚNCIA 4 10.26 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

39 3.40Total por Gerência: % por Gerência:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE

Gerência: UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %




1 0.09Total por Gerência: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS

Gerência: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


DENÚNCIA 0 0.00 %






SUGESTÃO 0 0.00 %

5 0.44Total por Gerência: % por Gerência:UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

Gerência: NÃO QUALIFICADO


NÃO INFORMADO 45 100.00 %

45 3.93Total por Gerência: % por Gerência:NÃO QUALIFICADO


ANVIS@TENDE - Relatório Estatístico Geral - Situação

Relatório Estatístico Geral - Status Período: 01/05/2006 31/05/2006até

Situação Quantidade Percentual

Gerência: ASSESSORIA DE DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE VIGILANCIA SANITÁRIA

EM ATRASO 3 100.00 %

3 0.26Total por Gerência: % por Gerencia:ASSESSORIA DE DESCENTRALIZAÇÃO DAS AÇÕES DE VIGILANCIA SANITÁRIA


Gerência: ASSESSORIA DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS


1 0.09Total por Gerência: % por Gerencia:ASSESSORIA DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS


Gerência: COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

EM ATRASO 1 7.14 %


14 1.22Total por Gerência: % por Gerencia:COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL


Gerência: GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE

EM ATRASO 2 66.67 %


3 0.26Total por Gerência: % por Gerencia:GABINETE DO DIRETOR-PRESIDENTE


Gerência: GERÊNCIA DE CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS



RESPONDIDA 1 1.85 %

54 4.71Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS


Gerência: GERÊNCIA DE GESTÃO DE DOCUMENTAÇÃO TÉCNICO-ADMINISTRATIVA


1 0.09Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE GESTÃO DE DOCUMENTAÇÃO TÉCNICO-ADMINISTRATIVA


Gerência: GERÊNCIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

EM ATRASO 4 16.67 %


24 2.09Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


Gerência: GERÊNCIA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO-CIENTÍFICO


4 0.35Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO-CIENTÍFICO


Gerência: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS




EM ATRASO 1 0.95 %


105 9.16Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE MEDICAMENTOS


Gerência: GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS


19 1.66Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE INSPEÇÃO DE PRODUTOS


Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS

EM ATRASO 1 25.00 %


4 0.35Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS GENÉRICOS


Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E HOMEOPÁTICOS


7 0.61Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS ISENTOS, ESPECÍFICOS, FITOTERÁPICOS E


Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS NOVOS, PESQUISAS E ENSAIOS CLÍNICOS


7 0.61Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS NOVOS, PESQUISAS E ENSAIOS CLÍNICOS


Gerência: GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


3 0.26Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE MEDICAMENTOS SIMILARES


Gerência: GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA

EM ATRASO 3 9.68 %


31 2.71Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE MONITORAMENTO E FISCALIZAÇÃO DE PROPAGANDA


Gerência: GERÊNCIA DE ORÇAMENTOS E ARRECADAÇÃO


63 5.50Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE ORÇAMENTOS E ARRECADAÇÃO


Gerência: GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO


3 0.26Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE PRODUTOS DERIVADOS DO TABACO





Gerência: GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


1 0.09Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE PRODUTOS DIAGNÓSTICOS IN VITRO


Gerência: GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


4 0.35Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE PRODUTOS ESPECIAIS


Gerência: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


5 0.44Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DE MATERIAIS DE USO EM SAÚDE


Gerência: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


1 0.09Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA DE TECNOLOGIA EM EQUIPAMENTOS


Gerência: GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRAS



36 3.14Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA GERAL DE PORTOS, AEROPORTOS E FRONTEIRAS


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS

EM ATRASO 1 1.49 %


67 5.85Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE ALIMENTOS


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS

EM ATRASO 1 9.09 %


11 0.96Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE COSMÉTICOS


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA


RESPONDIDA 1 50.00 %

2 0.17Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE INFORMAÇÃO

EM ATRASO 9 75.00 %





12 1.05Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE INFORMAÇÃO


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS

EM ATRASO 4 44.44 %


9 0.79Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE INSPEÇÃO E CONTROLE DE MEDICAMENTOS E


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA

EM ATRASO 1 50.00 %


2 0.17Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE LABORATÓRIOS DE SAÚDE PÚBLICA


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS

EM ATRASO 3 3.37 %


89 7.77Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE MEDICAMENTOS


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE REGULAÇÃO ECONÔMICA E MONITORAMENTO DE MERCADO

EM ATRASO 1 16.67 %


6 0.52Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE REGULAÇÃO ECONÔMICA E MONITORAMENTO DE


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


16 1.40Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE SANEANTES


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS

EM ATRASO 5 35.71 %


14 1.22Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE SANGUE OUTROS TECIDOS, CÉLULAR E ÓRGÃOS


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE

EM ATRASO 2 7.14 %


28 2.44Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA DE PRODUTOS PARA A SAÚDE


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE

EM ATRASO 3 3.33 %





90 7.85Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE TECNOLOGIA EM SERVIÇOS DE SAUDE


Gerência: GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA

EM ATRASO 1 25.00 %


4 0.35Total por Gerência: % por Gerencia:GERÊNCIA-GERAL DE TOXICOLOGIA


Gerência: NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO À GESTÃO ESTRATÉGICA


1 0.09Total por Gerência: % por Gerencia:NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO À GESTÃO ESTRATÉGICA


Gerência: NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


8 0.70Total por Gerência: % por Gerencia:NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE INSUMOS


Gerência: NÚCLEO DE GESTÃO DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM MEDICAMENTOS


2 0.17Total por Gerência: % por Gerencia:NÚCLEO DE GESTÃO DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM MEDICAMENTOS


Gerência: OUVIDORIA

DESDOBRAMENTO 1 0.41 %

EM ATRASO 1 0.41 %


246 21.47Total por Gerência: % por Gerencia:OUVIDORIA


Gerência: UNIDADE DE ATENDIMENTO E PROTOCOLO

EM ATRASO 1 3.57 %


28 2.44Total por Gerência: % por Gerencia:UNIDADE DE ATENDIMENTO E PROTOCOLO


Gerência: UNIDADE DE FARMACOVIGILÂNCIA

EM ATRASO 2 7.14 %


28 2.44Total por Gerência: % por Gerencia:UNIDADE DE FARMACOVIGILÂNCIA


Gerência: UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE

EM ATRASO 6 15.38 %





39 3.40Total por Gerência: % por Gerencia:UNIDADE DE INSPEÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PARA SAÚDE


Gerência: UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS


1 0.09Total por Gerência: % por Gerencia:UNIDADE DE PRODUTOS BIOLÓGICOS E HEMOTERÁPICOS


Gerência: UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS

EM ATRASO 1 20.00 %


5 0.44Total por Gerência: % por Gerencia:UNIDADE DE PRODUTOS CONTROLADOS


Gerência: NÃO QUALIFICADO

DESDOBRAMENTO 1 2.22 %


45 3.93Total por Gerência: % por Gerencia:NÃO QUALIFICADO


agência nacional de vigilância sanitária - anvisa.gov.br · relatório mensal da ouvidoria da...

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