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ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSOS | Módulo 1 – Profa. Giovanna Carranza

CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222 CURSO PRIME CENTRO – Av. do Imperador, 1068 – Centro – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2220 1

OS: 0073/7/16-Gil

ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE

PESSOAS PARA CONCURSOS

MÓDULO 1

Profa. Giovanna Carranza

Gabaritando a UFC

OS: 0073/7/16-Gil



OS: 0073/7/16-Gil

CONCURSO: GABARITANDO A UFC

ASSUNTO: QUESTÕES DIVERSAS

QUESTÕES DE ADMINISTRAÇÃO BLOCO 01 01. (IMPARH – 2015 – IPLANFOR - ANALISTA) O processo de direção se relaciona diretamente com a maneira pela qual os

objetivos devem ser alcançados, através da atividade das pessoas que compõem a empresa. É um processo interpessoal que determina relações entre indivíduos e se preocupa com que as operações sejam executadas e os objetivos atingidos. O processo de direção envolve:

A) comunicação, ação, correção e fiscalização. B) comunicação, liderança e motivação. C) organização, direção e verificação. D) comunicação, hierarquia, controle.

02. ( FGV - 2014 - TJ-GO - Analista Judiciário ) No processo administrativo, as funções controle, planejamento, organização

e direção, desempenhadas pelo administrador, são tipicamente executadas de forma:

A) interrelacionada; B) sequencial; C) aleatória; D) departamentalizada; E) hierárquica.

03. (IMPARH – 2015 – IPLANFOR - ASSISTENTE) O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento,

organização, direção e controle. A função de controle apresenta quatro etapas ou fases:

A) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas; e acompanhamento. B) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos; e implantação. C) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação; e avaliação. D) estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; avaliação ou mensuração do desempenho atual;

comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos; e ação corretiva. 04. (FGV – 2016 – IBGE – ANALISTA) O processo de planejamento de uma organização deve-se orientar pelo

estabelecimento dos meios necessários para a realização dos objetivos organizacionais traçados para o período de vigência do plano. Nesse processo:

A) o nível estratégico trata das decisões relacionadas às unidades administrativas, no qual se desdobram as diretrizes

estratégicas para cada setor da organização; B) o nível tático trata das decisões da organização, que a envolvem como um todo e têm um alcance a longo prazo; C) o nível operacional toma as decisões de curto prazo, que cuidam da tradução das orientações táticas para os

planos de execução das atividades cotidianas; D) o nível tático estabelece as atividades e recursos que serão utilizados para realizar os objetivos estratégicos da

organização; E) o nível estratégico toma as decisões cujo impacto acontecem no médio prazo e servem de orientação para a base

da pirâmide de gestão. 05. (IMPARH – 2015 – IPLANFOR - ANALISTA) O planejamento realizado no nível institucional da empresa recebe o nome

de planejamento estratégico. Julgue os mitos abaixo relacionados. MITO 1: Planejamento estratégico é de alta complexidade e abrange poucas variáveis sobre os ambientes interno e externo da organização. MITO 2: O problema principal do planejamento estratégico é o desbalanceamento existente entre a excessiva atenção dada à formulação de estratégias e a precariedade que cerca a implementação, quando geralmente ocorrem falhas no processo.



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MITO 3: O planejamento estratégico não tem como preocupação definir metas quantificáveis, mas sim objetivos e estratégias claras para a organização. MITO 4: Por se basear na incerteza, o planejamento estratégico tem suas decisões baseadas em julgamento e não em dados.

Marque a alternativa correta.

A) Apenas o MITO 3 é verdadeiro. B) Apenas o MITO 4 é verdadeiro. C) Os MITOS 2 e 4 são verdadeiros. D) Todos os MITOS são verdadeiros.

06. (COPESE - UFT - 2014 - UFT - Administrador ) A coluna da esquerda apresenta termos relacionados ao Planejamento

nas organizações, e a da direita, o significado de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Missão 2 - Plano Tático 3 - Visão 4 - Plano Operacional 5 - Cenário ( ) Baseia-se na suposição de especular variedade de futuros para definir estratégia. ( ) Define o propósito fundamental e único que a organização tenta seguir. ( ) Corresponde aos objetivos e ações elaborados para departamentos ou áreas funcionais. ( ) Define as atividades e recursos, cronograma e ações de curto prazo para alcançar os objetivos. ( ) Explica como a organização se posiciona no futuro. Assinale a sequência correta. A) 3, 5, 4, 2, 1 B) 1, 3, 5, 4, 2 C) 5, 1, 4, 3, 2 D) 5, 1, 2, 4, 3

07. (CESPE – 2016 - TRT8ª – ANALISTA) Assinale a opção correta a respeito de planejamento estratégico, tático e

operacional.

A) Para a formulação da estratégia de uma instituição, segundo a análise SWOT, é relevante que se avalie o ambiente interno com a finalidade de se identificarem as oportunidades e as ameaças existentes dentro da organização.

B) Os planos operacionais correspondem à tradução e à interpretação das decisões estratégicas e são realizados nos níveis intermediários de uma instituição.

C) A definição da visão de uma instituição é compreendida como uma etapa do planejamento estratégico, com o foco no futuro e naquilo que se pretende alcançar no longo prazo.

D) O planejamento estratégico, para ser eficaz, deve possuir conteúdo detalhado e analítico, e a amplitude de sua abrangência deve ser orientada para cada unidade organizacional.

E) Com o detalhamento das tarefas, os planos de curto prazo para dar cobertura às atividades individuais dos servidores de um órgão são inerentes ao planejamento tático.

08. (IMPARH – 2015 – IPLANFOR - ASSISTENTE) O planejamento é a função administrativa que define objetivos e decide

sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente. Chiavenato (2009) reconhece três níveis de planejamento: o planejamento estratégico, o planejamento tático e o planejamento operacional. Considerando as etapas de um planejamento estratégico, avalie as afirmações abaixo.

I. No planejamento estratégico, formulam-se estratégias em todos os níveis, as quais permitem à organização

combinar seus pontos fortes e fracos com as oportunidades do ambiente. II. Na última etapa do planejamento estratégico, elabora-se um diagnóstico da situação da empresa para identificar a

viabilidade de sua implementação.



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III. No planejamento estratégico, não há preocupação com o ambiente externo, uma vez que sua função é permitir a avaliação de oportunidades e ameaças internas.

IV. O planejamento estratégico está relacionado à análise do ambiente interno e possibilita a verificação dos seus pontos fortes e fracos.

É correto apenas o que se afirma em: A) II. B) IV. C) I e III. D) I e IV.

09. (AOCP – 2015 – EBSERH/UFPEL – ADMINISTRADOR) Processo que consiste no conjunto de decisões e ações que visam

proporcionar uma adequação competitivamente superior entre a organização e seu ambiente, de forma a permitir que a organização alcance seus objetivos. O enunciado se refere

A) à estratégia empresarial. B) ao objetivo estratégico. C) ao planejamento estratégico. D) à administração estratégica E) à decisão estratégica.

10. ( FGV - 2014 - COMPESA - Administrador ) O processo de escolher e implementar estruturas capazes de organizar e

articular os recursos e servir à missão e aos objetivos principais, denomina-se

A) estratégia organizacional. B) desenho orgânico. C) organizações adaptativas. D) organizações burocráticas. E) desenho organizacional.

11. (AOCP – 2016 – CASAN – ADMINISTRADOR) Quais são os processos abrangidos pela administração estratégica?

A) Processos de planejamento, implementação, execução e avaliação da estratégia. B) Processos de estruturar e esclarecer os cursos de ação da empresa e os objetivos que deve alcançar. C) Processos de pontos fortes, pontos fracos dos sistemas internos e ameaças e oportunidades do ambiente. D) Processos de produção, de marketing, de recursos humanos, de materiais e logística e de operações. E) Processos de análise da situação estratégica, definição de objetivos e estratégias e estratégias funcionais e

operacionais. 12. (UFES – 2016 – ADMINISTRADOR) No desenvolvimento de cenários em processos de planejamento estratégico, os

especialistas consideram

A) a ocorrência de futuro múltiplo e incerto, base para uma análise ancorada na abordagem prospectiva. B) a abordagem projetiva, focada na visão global dos negócios da organização. C) a explicação do futuro pelo passado, vital na abordagem prospectiva. D) a caracterização de variações qualitativas, conhecidas ou não, típica da abordagem projetiva. E) fundamental a análise de fatores, variáveis quantitativas, dados objetivos e conhecidos para a análise prospectiva.

13. (UFES – 2013 – ADMINISTRADOR) Planejar significa identificar e selecionar objetivos e modos de ação adequados.

Uma das formas de planejar é o planejamento por cenário. Desta forma, dentre as afirmativas abaixo, marque a que define corretamente o planejamento por cenário:

A) É a declaração geral do propósito de uma organização que identifica seus produtos e clientes e a distingue de seus

concorrentes. B) Objetiva coordenar os gerentes de diferentes funções e divisões em uma organização para controlá-los. C) É a criação de várias previsões de condições futuras, seguidas por uma análise de como reagir efetivamente a cada

uma delas.



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D) É um instrumento utilizado para fazer com que os gerentes participem da tomada de decisões. E) Nenhuma das respostas anteriores.

14. (UFMT – 2016 – TJ/MT – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Sobre a evolução do pensamento estratégico, marque V para

as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Na década de 1970, o planejamento estratégico era formal, complexo e rígido para a formulação de planos estratégicos; um dos grandes autores Igor Ansoff disseminou o modelo básico SWOT.

( ) Na década de 1980, o autor Michel Porter, em resposta à crise e à pressão dos concorrentes, fornecedores, entrantes, clientes, produtos substitutos, demonstrou como essas forças competitivas moldam a estratégia de cada setor.

( ) Na década de 1990, Peter Drucker desenvolveu o mecanismo de gerar estratégias competitivas através da liderança em custo, diferenciação e ou foco, denominadas estratégias genéricas, além de apresentar o conceito de cadeias de valor.

( ) No século XXI, Kaplan e Norton desenvolvem sistemas de controle que permitem visualizar um conjunto de quatro dimensões do desempenho: cliente, inovação, finanças e processos internos, viabilizando a identificação dos fatores que geram os resultados finais de desempenho, ferramenta denominada Balanced Scorecard (BSC).

Assinale a sequência correta. A) V, V, F, V B) V, F, V, F C) F, V, F, F D) F, F, V, V

15. ( ESAF - 2012 - MF - Assistente Técnico Administrativo ) São princípios do planejamento que compõem a

administração estratégica, exceto:

A) Inerência. B) Universalidade. C) Fracionamento. D) Previsão. E) Flexibilidade.

16. (UFES – 2016 – ADMINISTRADOR) Deve-se a Herbert Simon, conhecido na Administração pelas suas contribuições

para o processo decisório administrativo estratégico e vencedor do Prêmio Nobel de Economia em 1978,

A) o entendimento de que não se pode ligar diretamente a forma pelo qual o pensamento e o cérebro humano operam nos processos cognitivos.

B) a definição do conceito de paradigma racional em contraposição à ideia do processo decisório como paradigma cognitivo.

C) o conceito de racionalidade ilimitada, a partir das inúmeras possibilidades que se apresentam em um processo decisório organizacional.

D) a ideia de que é impossível falar em decisões maximizadoras ou, ainda, acreditar em decisões ótimas, perfeitas, mas sim considerar apenas decisões satisfatórias.

E) o paradigma da racionalidade limitada, cuja premissa se sustenta pela capacidade de os indivíduos estarem aptos a definir processos decisórios maximizadores, a partir da análise de cenários e dados previamente conhecidos e controlados pela organização.

17. (UFES – 2013 – ADMINISTRADOR) O Modelo Carnegie de tomada de decisão surgiu com as pesquisas realizadas,

principalmente, por Herbert Simon. De acordo com esse Modelo Carnegie, as soluções e decisões tomadas pelos gestores são: A) Satisfatórias. B) Ótimas. C) Excelentes. D) Perfeitas. E) One Best Way.



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18. (FGV – 2016 – CODEBA – ASSISTENTE) O processo de tomada de decisão em uma organização pode adotar diversos estilos que variam em orientação – pessoas ou tarefas – e complexidade cognitiva – alta ou baixa. Essas diferenças são, em geral, ligadas às características dos líderes, responsáveis por conduzir esse processo. Assinale a opção que apresenta os estilos de tomada de decisão orientados para pessoas, independentemente da sua complexidade cognitiva.

A) Comportamental e conceitual. B) Diretivo e analítico. C) Analítico e conceitual. D) Diretivo e comportamental. E) Comportamental e analítico.

19. (UFC – 2015 – ASSISTENTE) Quais as três características que todas as organizações compartilham?

A) Metas, estrutura e pessoas. B) Produtos, serviços e processos. C) Processos, decisões e resultados. D) Pessoas, recursos financeiros e produtos. E) Trabalho em grupo, liderança e delegação.

20. (AOCP – 2015 – EBSERH/UFPEL – ADMINISTRADOR) O resultado final do processo de organização é

A) a divisão das atividades organizacionais. B) o desenho da estrutura organizacional. C) a integração das atividades organizacionais. D) o orçamento organizacional. E) a coordenação das atividades organizacionais.

21. (AOCP – 2016 – CASAN – ADMINISTRADOR) Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. É a administração

que faz as organizações serem capazes de utilizar corretamente seus ___________ e atingir seus _______________.

A) processos / resultados. B) funcionários / trabalhos. C) recursos / objetivos. D) esquemas / públicos. E) lucros / fornecedores.

22. (UFMA – 2016 – ADMINISTRADOR) O formato organizacional que assegura maior flexibilidade é:

A) A estrutura funcional linear B) O sistema orgânico homeostático C) A estrutura matricial D) Estrutura burocrática E) A estrutura em redes de equipes

23. (IMPARH – 2015 – IPLANFOR - ANALISTA) “Organização é uma atividade básica de administração. Serve para agrupar

e estruturar todos os recursos - sejam humanos e não humanos - para atingir os objetivos predeterminados. Cada empresa tem o seu modo próprio de organizar a sua estrutura interna, agrupar recursos, estabelecer hierarquia de autoridade, dividir e decompor a tarefa global em subtarefas que serão realizadas por indivíduos ou por equipes ou por pessoas, bem como de reintegrar e coordenar as subtarefas na consecução da tarefa global.” (CHIAVENATO, 2014). Tendo em vista que o texto acima tem caráter unicamente motivador, marque a alternativa que apresenta o modelo de organização no qual sua administração enfatiza critérios de desempenho, tais como eficácia, adaptabilidade, sensibilidade para a necessidade de mudanças e propensão ao risco, e definição de objetivos organizacionais de forma participativa, incluindo pessoas de todos os níveis organizacionais. A) Mecanicista. B) Humanístico. C) Orgânico. D) Comportamental.



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24. (FGV – 2016 – IBGE – ANALISTA) A Motores X é uma indústria mecânica de médio porte que adota tecnologia de produção por unidade. Recentemente, ela venceu uma concorrência para fornecer três modelos de motor para uma empresa pública. A direção da Motores X projeta triplicar os atuais 150 funcionários nos próximos três anos, adotar tecnologia de produção em massa e mudar a estratégia competitiva da empresa, de diferenciação para liderança em custos. Na opinião da direção da Motores X, todas essas transformações exigirão uma mudança na estrutura da empresa. A estrutura mais adequada à situação projetada para a Motores X é a:

A) divisional; B) matricial; C) funcional; D) por projetos; E) em rede.

25. (FUNCAB – 2016 – EMSERH - Auxiliar administrativo) Um desenho organizacional retrata a configuração estrutural de

uma organização e o seu funcionamento . A estrutura organizacional representa os órgãos componentes da organização e o funcionamento envolve as funções e atividades necessárias para atingir os objetivos da organização. A característica do desenho organizacional que se refere à existência de regras e regulamentos é denominada:

A) formalização B) diferenciação. C) hierarquização D) subordinação. E) integração.

26. (ESAF – 2016 – ANAC – TÉCNICO) Para enfrentar as complexidades e as mudanças do ambiente, uma organização

deve definir A) análise SWOT. B) plano de marketing. C) estrutura organizacional. D) plano de negócio. E) análise de mercado.

27. (CESPE – 2016 - TRT8ª – ANALISTA) Assinale a opção correta relativa a tipos de estrutura organizacional, natureza,

finalidades e critérios de departamentalização das organizações formais modernas. A) Uma condição almejada pelas organizações modernas é a sustentabilidade, que se restringe à adoção de medidas

ecologicamente responsáveis. B) Assessoria, departamentalização funcional e descentralização são princípios de organização instituídos neste

terceiro milênio. C) A teoria da contingência defende a utilização, pela organização, do princípio geral e universal da administração

para as situações específicas. D) As organizações com áreas funcionais orientadas para processos alocam pessoas de departamentos permanentes

para executarem atividades temporárias em uma única função como, por exemplo, a prestação de serviços. E) As renovações ocorridas nas estruturas organizacionais do século XXI caracterizam-se pelo corte ou enxugamento

no tamanho das organizações e pelo desenvolvimento das estruturas matriciais e das redes horizontais. 28. (CESPE – 2016 - TRT8ª – ANALISTA) Os processos de planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação são

integrantes do processo administrativo ou organizacional. Acerca desses processos, assinale a opção correta.

A) O processo de avaliação de desempenho possibilita a verificação da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, visa ao aperfeiçoamento da gestão e tem foco prospectivo.

B) Atividades de acompanhamento e monitoração do trâmite dos processos judiciais de um tribunal são inerentes ao processo de planejamento do órgão.

C) O processo de direção em uma instituição está vinculado ao ordenamento das tarefas, possui foco na execução dos processos e tem caráter impessoal por se referir aos padrões técnicos estabelecidos.

D) São necessários grandes avanços tecnológicos para que a comunicação se concretize por meio das soluções tecnológicas, pois estas ainda estão restritas à transmissão de informações.

E) No processo de planejamento, a análise do cenário presente é preponderante em relação às perspectivas futuras, pois a etapa mais importante do planejamento é a identificação da situação atual.



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29. (FGV – 2016 – CODEBA – ASSISTENTE) Liderança é a capacidade de um administrador impulsionar a atuação de outros membros da organização. Assinale a opção que apresenta os três elementos que definem liderança de forma correta.

A) Pessoas, poder e recursos. B) Pessoas, capacidades e influência. C) Poder, capacidades e influência. D) Pessoas, poder e influência. E) Capacidades, recursos, e poder.

30. (FCC – 2016 - TRF3ª – ANALISTA) As teorias situacionais sobre liderança, diversamente das teorias comportamentais,

preconizam que o líder deve agir de acordo com as contingências e situações apresentadas pelo ambiente. Exemplo desta corrente é o denominado Modelo de Fiedler, que isola três critérios situacionais, entre os quais:

A) poder de posição: poder formal disponível para o líder. B) resiliência: resistência a situações adversas. C) persuasão: capacidade de convencimento em relação ao grupo. D) poder de coesão: fundamental para a condução da equipe. E) plasticidade: capacidade de adaptação a diferentes cenários.

31. (IFAP – 2016 – ADMINISTRADOR) A liderança é diferente da autoridade formal, que é uma das bases das organizações

e um atributo dos cargos gerenciais. Ambas diferem, pois

A) a autoridade formal é ilimitada no espaço organizacional. B) os limites da liderança extrapolam a área de influência do líder. C) um agente público que exerce poder de polícia não precisa exercer liderança informal para o cumprimento de suas

tarefas. D) a liderança tem duração que extrapola a utilidade do líder para o grupo de seguidores. E) em uma associação informal o exercício da liderança informal requer a existência de um cargo com autoridade

formal.

32. (IFAP – 2016 – ADMINISTRADOR) Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta entre a característica descrita e o tipo de liderança associado.

A) O líder não faz qualquer tentativa de avaliar os processos – liderança democrática. B) A divisão das tarefas fica a critério do grupo – liderança autocrática. C) O líder determina providências para a execução das tarefas – liderança liberal. D) As decisões são tomadas sem a participação do líder – liderança liberal. E) O líder é pessoal nos elogios e nas críticas – liderança autocrática.

33. (IF-PE – 2016 - Auxiliar administrativo) No universo organizacional, seja em empresas privadas, seja em empresas

públicas, quando falamos sobre atendimento, precisamos ampliar o conceito e expandir nossa percepção, pois ora somos clientes, ora fornecedores de algum serviço ou informação nas relações interpessoais no trabalho. Nessa cadeia, a única coisa que não se alterna, são as necessidades humanas. Neste contexto, considerando a teoria das necessidades de Maslow, aquela à qual a situação acima se refere é a

A) estima. B) auto-realização. C) segurança. D) fisiológica. E) social.

34. (UFMA – 2016 – ADMINISTRADOR) Considerando o modelo de motivação conhecido como teoria da expectativa,

pode-se afirmar que a motivação é consequência:

A) Dos resultados que uma pessoa busca e sua estimativa de que a ação conduzirá aos resultados desejados. b) Da satisfação de fatores motivacionais e de manutenção. C) Da satisfação das 5 necessidades básicas estabelecidas por Maslow.



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D) Da interação de alguns fatores que formam principalmente a satisfação das necessidades classificadas como mais altas.

E) Da interação de alguns fatores que formam principalmente a satisfação das necessidades. 35. (IFPB – 2015 – ADMINISTRADOR) Quanto ao processo de orientação de pessoas, ____________________ são valores

relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Marque a alternativa que referenda CORRETAMENTE esse conceito:

A) cultura b) cultura organizacional C) pressuposições básicas D) artefatos E) valores compartilhados

36. (IFPB – 2015 – ADMINISTRADOR) Quanto à Cultura Organizacional, cada organização tem sua própria cultura interna,

que constitui sua personalidade e suas características particulares. Dentre as culturas mais confortáveis para se trabalhar, tem-se a Cultura tipo “academia", que é a cultura que

A) valoriza o talento, a ação empreendedora e o desempenho pelo comprometimento. B) oferece grandes recompensas financeiras e reconhecimento individual, mesmo trabalhando como um “time". C) valoriza as relações à longo prazo; enfatiza um desenvolvimento sistemático da carreira, treinamento regular e

avanço profissional baseado no ganho de experiência e habilidade de conhecimentos funcionais. D) oferece pouca segurança no emprego, pois opera com uma mentalidade de sobrevivência, que estimula cada

indivíduo a fazer uma diferença e que focaliza a atenção nas oportunidades de fazer reviravoltas. E) enfatiza a lealdade, o trabalho para o bem do grupo e prestigia o direito das pessoas.

37. (UFES – 2016 – ADMINISTRADOR) De acordo com Edgar Schein (Motta e Caldas, 1997), são níveis diferentes da cultura

organizacional

A) os artefatos visíveis, o layout da organização e as relações de poder. B) as relações de poder, a liderança situacional e os valores aparentes. C) as manifestações simbólicas, as redes de significados sociais fragmentados e o empoderamento das equipes. D) os valores em uso, os valores intersubjetivos e os pressupostos básicos. E) os artefatos visíveis, os valores e os pressupostos básicos.

38. (IFBA – 2016 – ADMINISTRADOR) A cultura organizacional não é algo palpável que se possa tocar. Ela é percebida ou

observada em si mesma, mas por meios de seus efeitos e consequências. Nesse sentido, lembra um iceberg. Na parte superior que está acima do nível da água estão aspectos visíveis e superficiais que se observam nas organizações e que são decorrentes de sua cultura. Na parte submersa estão os aspectos invisíveis e profundos, cuja observação ou percepção é mais difícil. Nessa parte estão as decorrências e aspectos psicológicos e sociológicos da cultura (CHIANENATO, 2005). Quando o autor menciona parte superior do iceberg, ele se refere a:

I. estrutura organizacional; II. políticas e diretrizes de pessoal; III. padrões e influência do poder; IV. métodos e procedimentos do trabalho; V. percepções e atitudes das pessoas. Estão de acordo com as afirmações de Chiavenato apenas as afirmativas A) I, II e IV. B) III e V. C) I, II, III e V. D) III, IV e V. E) I, IV e V.



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39. (ESAF – 2016 – ANAC – TÉCNICO) São disfunções da cultura organizacional, exceto:

A) facilidade de entender e absorver mudanças ambientais. B) dificuldade de entender e processar mudanças ambientais. C) dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios. D) resistência generalizada à necessidade de mudança interna. E) uso excessivo de jargão ou vocabulário ocupacional, como disfarce de solidez intelectual.

40. (FGV – 2016 – IBGE – ANALISTA) A área de produção de uma fábrica de instrumentos médicos vem apresentando alto

índice de produtos defeituosos e baixa produtividade da mão de obra. O gerente de produção gostaria de adotar controles preventivos, a fim de antecipar problemas para o desempenho das atividades da área. Seriam exemplos de controles preventivos adequados à situação descrita, respectivamente:

A) inspeção de matérias-primas e supervisão direta; B) controle estatístico de processos e testes de seleção de recursos humanos; C) inspeção da qualidade dos produtos e supervisão direta; D) inspeção de matérias-primas e testes de seleção de recursos humanos; E) inspeção da qualidade dos produtos e avaliação de desempenho.

41. (FGV – 2016 – IBGE – ANALISTA) Uma montadora de automóveis, ao contratar uma consultoria para avaliar possíveis

problemas em sua cadeia de produção, é aconselhada a implantar um sistema de gestão de qualidade conhecido por CQT (Controle de Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na ideia de que o controle de qualidade:

A) deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os quais possuem a habilidade

específica para a tarefa; B) deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um trabalho consultivo,

atendendo às necessidades dos outros departamentos; C) deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes; D) só pode existir em sinergia com as outras empresas do setor, mesmo as concorrentes diretas; E) deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que essa seja autorizada pelo

governo do país. 42. (IMPARH – 2015 – IPLANFOR - ASSISTENTE) Qual item abaixo não faz parte das ferramentas básicas de qualidade?

A) Diagrama de causa e efeito. B) Gráfico de controle. C) Diagrama de Pareto. D) Nenhuma das respostas anteriores.

43. (FGV – 2016 – IBGE – ANALISTA) O proprietário e principal executivo de uma empresa de pequeno porte gostaria de

desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A empresa fabrica pães e bolos e adota estrutura simples, com cultura participativa. O principal executivo é um líder democrático e o clima organizacional é bom. Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:

A) relatórios financeiros mensais e avaliações de desempenho formais; B) formalização das atribuições e responsabilidades e testes de qualidade dos produtos; C) reuniões de avaliação e controle por imposição externa; D) testes de seleção de pessoal e balanced scorecard; E) supervisão direta e controle por motivação interna.

44. (FGV – 2016 – IBGE – ANALISTA) A ZYX é uma empresa de produtos alimentícios de médio porte. A ZYX está crescendo

e sua presidente quer aprimorar o controle estratégico da empresa, utilizando-se de indicadores que permitam monitorar o seu desempenho global na realização de sua missão, estratégias e objetivos. São indicadores adequados para tal: A) participação no mercado e tempo médio de estocagem; B) volume de vendas e lucro líquido;



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C) rentabilidade e tempo de ciclo; D) passivo trabalhista total e receita líquida; E) produtividade global e grau de inovação.

GABARITO

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 B A D C C D C D D A A 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 A C A C D A A A B C E 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 C C A C E A D A C E E

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 A E C E A A D C D E E

QUESTÕES DE ADMINISTRAÇAO BLOCO 02 01. (UFCA – 2014 – UFCA – ADMINISTRADOR) Em toda a sua evolução, o homem enfrenta o dilema de tomar decisões,

sejam conscientes ou inconscientes, racionais ou irracionais. No âmbito das organizações alguns autores consideram o processo decisório programado como a essência da gestão. Diante do enunciado pode-se afirmar que o processo decisório está vinculado à função de:

A) Planejamento. B) Comunicação. C) Coordenação. D) Organização. E) Controle.

02. (UFC – 2013 – UFC – ADMINISTRADOR) Sobre as funções de Planejamento, organização, Direção e Controle, assinale a

alternativa correta.

A) O planejamento é a função que faz a distribuição de tarefas e dos recursos entre os membros da organização. B) O controle relaciona-se com as atividades de liderar, motivar e coordenar as pessoas em uma organização. C) A direção é a função que assegura que as tarefas estão sendo desenvolvidas através do monitoramento e avaliação

das atividades. D) Essas funções da administração foram primeiramente definidas por Henry Likert, na sua obra "princípios de

administração científica". E) A função de planejamento consiste na especificação de objetivos a serem atingidos e na definição de estratégias

para alcançá-los. 03. (UFC/UNILAB – 2011 – UFC – ADMINISTRADOR) O controle organizacional é uma função gerencial componente do

processo administrativo. Nestes termos, é correto afirmar que:

A) o controle é uma função que não tem relacionamento com as demais funções administrativas, por sua finalidade de consolidação de um modelo gerencial eficiente.

B) enquanto função administrativa, e na perspectiva sistêmica, o controle é uma função de ajustamento que gera retroalimentação para o sistema administrativo.

C) na perspectiva burocrática, o controle não tem enquadramento enquanto função administrativa, tendo em vista que o modelo ideal dispensa a necessidade de controle, tendo em vista que a organização cumprirá as regras e regulamentos de forma ideal.

D) na perspectiva das relações humanas, o controle é uma função que, em respeito às pessoas, não tem aplicação no gerenciamento do capital humano, inclusive porque as pessoas, por princípio, não necessitam de controle em suas atividades.



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E) na perspectiva da abordagem de responsabilidade social, o controle deixa de ser uma função administrativa e se torna uma ferramenta de ética, pois assegura condições ideais para o comportamento moralmente regrado.

04. ( UFMT - 2015 - DETRAN-MT - Administrador ) Na teoria sobre Administração Estratégica, é correto afirmar:

A) Enfatiza que a estratégia é genérica e facilmente identificada no mercado, sendo formulada por meio de cálculos analíticos.

B) Entende a construção da estratégia a partir do conhecimento resultante de um processo cognitivo. C) Contextualiza o desenvolvimento da estratégia a partir do conhecimento e entendimento a respeito do ambiente

organizacional. D) Considera a estratégia um processo de concepção de uma ideia, a qual é previamente formulada e depois

implementada. 05. ( UFSM - 2015 - UFSM - Administrador ) O processo de Administração Estratégica pode ser dividido em três estágios, a

saber: formulação da estratégia, implementação da estratégia e análise da situação. Assinale a alternativa que traduz corretamente o que é realizado em cada um desses estágios.

A) planejamento e tomada de decisão; uso de ferramentas administrativas e organizacionais; análise dos pontos

fortes e fracos e das oportunidades e ameaças. B) uso de ferramentas organizacionais; planejamento de metas organizacionais; estabelecimento de plano de carreira

e progressões funcionais. C) definição dos pontos fortes e fracos da organização; planejamento e tomada de decisão; análise de mercado e do

ambiente concorrencial. D) uso de técnicas de prospecção de mercado; identificação dos limites institucionais; estabelecimento de plano de

carreira e progressões funcionais. E) planejamento de metas organizacionais e setoriais; uso de técnicas de prospecção de mercado; análise dos pontos

fortes e fracos e das oportunidades e ameaças. 06. ( FCC - 2014 - SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual ) Um gestor está tendo dificuldades na obtenção de

resultados com seus funcionários e sabe que a variável volitiva é a mais visada na busca de alcançar e superar as metas preestabelecidas nas equipes de alta performance. Está disposto a mudar sua forma de gestão, pois sabe que um trabalho em equipe, segundo BOOG (1999), é

I. um conjunto de pessoas que trabalham na mesma unidade organizacional do organograma, fazendo cada uma sua

parte para que o outro, ou outros, consolidem (por somatória) ou harmonizem o resultado final do trabalho. II. um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém individualizados. III. a obtenção de contribuições para otimizar os resultados comuns, sendo que todos são solidariamente

responsáveis. IV. um conjunto que gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado e cujos esforços individuais resultam em

um desempenho que é maior do que a soma dos seus insumos. Está correto o que se afirma APENAS em A) III e IV. B) III. C) II e III. D) II e IV. E) I, III e IV.

07. (IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador ) A respeito de liderança e gestão de equipes, assinale a alternativa

correta.

A) Todo profissional que exerce um cargo de chefia tem a habilidade de liderança desenvolvida. B) Liderança é a capacidade de mobilizar pessoas para o atingimento de determinado objetivo. C) Compartilhamento, visão e amizade com a equipe são características essenciais ao líder. D) No estilo de liderança autocrática, o líder compartilha a tomada de decisão com a equipe. E) O estilo de liderança democrática ou participativa tem preocupação essencial com a tarefa.



OS: 0073/7/16-Gil

08. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador ) Os estudos sobre objetivos institucionais, organizacionais e pessoais, assim como a análise da influência entre as organizações e o ambiente no qual atuam, levaram alguns autores a formular teorias acerca da liderança. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

I. O enfoque situacional da liderança afirma que um líder que vai bem em determinadas condições pode não

conseguir liderar um outro grupo sob outras condições ou em tarefas distintas. II. A liderança é um fenômeno social que ocorre em função das características da pessoa que lidera, das relações

intergrupais em suas relações e da situação interna e externa. III. A troca interpessoal é um elemento de forte significado na consolidação da liderança e o grupo avalia a capacidade

do líder em compreender seus objetivos como elemento de aceitação e manutenção de sua condição de liderança. Assinale: A) se somente a afirmativa I estiver correta. B) se somente a afirmativa II estiver correta. C) se somente a afirmativa III estiver correta. D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

09. (UFC/UNILAB – 2011 – UFC – ADMINISTRADOR) A liderança é um tema que ocupa lugar de destaque em

administração por sua relação com o desempenho organizacional. Sobre liderança, assinale a alternativa correta.

A) Um líder laissez-faire (liberal) conduz sua equipe de trabalho encorajando a participação na decisão, delega autoridade e usa o feedback (retroalimentação) para treinamento dos funcionários.

B) A liderança situacional é caracterizada por uma condição de liderança fiel ao modelo participativo, em que os indivíduos possuem oportunidade de participação nas decisões.

C) O processo da liderança sofre a influência das características dos líderes, das características pessoais dos seguidores e da natureza/cultura da organização.

D) Os funcionários possuem alto grau de liberdade com líderes que possuem um estilo de liderança autocrático. E) A liderança é uma condição decorrente apenas da hierarquia organizacional.

10. ( CS-UFG - 2014 - IF-GO - Assistente em Administração ) A comunicação formal entre o diretor financeiro e o chefe do

departamento de pesquisa é a comunicação

A) lateral. B) ascendente. C) diagonal. D) descendente.

11. ( ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista ) Nas questões 46 a 55, selecione a opção que melhor representa o conjunto

das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de comunicação. II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente é

exclusivo da comunicação informal. III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. A) E – E – C B) C – E – E C) C – C – E D) C – E – C E) E – C – E



OS: 0073/7/16-Gil

12. (FCC - 2015 - MANAUSPREV - Técnico Previdenciário) O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos. A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é

A) o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; implantação e avaliação da

decisão. B) o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; avaliação da decisão e geração

de alternativas. C) a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha da alternativa; implantação e

avaliação da decisão. D) a identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e escolha da alternativa. E) a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha da alternativa e

avaliação da decisão. 13. ( IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo) Administrar implica, na maioria das vezes, em fazer escolhas: o

quê?, quem?, como fazer? Sobre o processo decisório, assinale a alternativa incorreta.

A) O processo decisório é influenciado pelas características pessoais de quem está tomando a decisão. B) O processo decisório pode ser estruturado em etapas que vai desde o diagnóstico da situação-problema, até a

implantação da alternativa escolhida. C) Diante das várias alternativas encontradas para a solução da situação-problema, o administrador deve escolher a

mais adequada para alcance dos objetivos. D) A decisão envolve escolha, o que implica dizer que, uma vez escolhida uma alternativa, deve-se abandonar as

demais. E) Não há racionalidade na escolha da alternativa mais adequada para alcance dos objetivos.

14. (ESAF - 2013 - MF - Analista Técnico - Administrativo ) Sobre as decisões, pode- se afirmar:

( ) as decisões não programadas diferem-se das programadas por se relacionarem com dados novos ou inadequados. ( ) são condições de tomada de decisão a certeza, o risco, a incerteza e a turbulência ( ou ambiguidade). ( ) a condição em que o administrador tem objetivos bem definidos, dispõe de informações, mas os resultados

futuros são associados ao acaso é a incerteza. A) C - C – E B) C - E – C C) E - C – E D) C - C – C E) E - E - E

15. ( CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário ) A decisão tomada corriqueiramente sobre assuntos inéditos e não

programados caracteriza-se como uma tomada de decisão

A) de nível operacional. B) de nível tático. C) equivocada. D) sem feedback. E) de nível estratégico.

16. ( FGV - 2015 - TCM-SP - Agente de Fiscalização ) Um jovem acaba de ser contratado para o cargo de analista de

marketing em um banco. Para facilitar sua integração e aprendizado, o jovem gostaria de conhecer melhor a cultura do banco. Para isso, ele poderia observar:

A) os rituais, o tipo de avaliação de desempenho, o número de funcionários; B) a linguagem, os critérios de promoção, o clima organizacional; C) o vestuário, os heróis, a estrutura de governança; D) os estilos de liderança, a qualidade dos serviços, as instalações; E) os mitos, a estratégia competitiva, a participação do banco no mercado.



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17. (UFC – 2012 – UFC – ADMINISTRADOR) Cultura Organizacional pode ser entendida como um conjunto de crenças, valores, costumes, normas de comportamento que constituem e caracterizam uma organização, e que definem um padrão geral para suas atividades, decisões e ações. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.

A) Diferente das políticas organizacionais, a cultura só pode ser assim considerada quando é explícita, jamais

implícita. B) É possível mudar a cultura organizacional através de decretos emitidos pela administração superior e até por

votação unânime. C) Em geral, o processo de mudança de cultura é de curto prazo e requer maior participação dos empregados de nível

técnico. D) Seja para transmitir, reforçar ou mudar a cultura é preciso o apoio da alta administração e uma abordagem ativa e

persistente. E) Contracultura é entendida como uma subcultura formada por profissionais da alta gestão e diz respeito a regras

para decisões estratégicas. 18. (UFC – 2012 – UFC – ADMINISTRADOR) A cultura organizacional pode ser analisada em três níveis: pressupostos

básicos, valores aparentes e artefatos visíveis. Sobre os três níveis em que as culturas atuam, assinale a alternativa correta.

A) Alguns autores referem-se aos artefatos visíveis com o termo Paradigmas. B) A interpretação da cultura mais confiável é aquela desenvolvida no nível dos artefatos visíveis. C) Os valores aparentes são manifestações conscientes de posturas apreciadas, mas que ainda não são

necessariamente praticadas de maneira sistemática. D) O primeiro nível e, portanto, o nível mais superficial de análise da cultura, é constituído pelas premissas ou

pressupostos básicos. E) O layout dos escritórios, tipos de vestuário e certos documentos públicos são exemplos de valores visíveis e

conscientes. 19. ( FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo ) No modelo de Lewin, a mudança é um processo sistemático de

transição entre os modos antigo e novo de fazer as coisas. A etapa em que ocorre a passagem dos procedimentos antigos para os novos é chamada de

A) Congelamento. B) Mobilização. C) Fixação. D) Ação ou Mudança. E) Descongelamento.

20. ( ESAF - 2012 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal ) Analise as afirmativas que se seguem e assinale a

opção que melhor representa o conjunto considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. Uma mudança planejada é orientada para aprimorar a capacidade de adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos empregados.

II. Um executivo sênior, agente de mudança, deve se concentrar em quatro aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo físico e pessoas.

III. A resistência à mudança é sempre individual e surge em decorrência de ameaças à relação de poder. A) C – C – E B) C – E – C C) E – C – C D) E – E – C E) E – C – E

21. ( Marinha - 2015 - QC - Administração ) De acordo com Matias-Pereira (2012), assinale a opção que apresenta uma

característica da Administração Pública Burocrática.

A) Orienta-se para resultados. B) Evita adotar procedimentos rígidos.



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C) Define indicadores de desempenho. D) É autorreferente. E) Flexibiliza as relações de trabalho.

22. ( Marinha - 2015 - QC - Administração ) Segundo Matias-Pereira (2012), a reforma e a modernização do Estado

A) podem ser entendidas como um simples processo de transição das estruturas políticas e econômicas. B) Surgiram de maneira diminuta na agenda política mundial a partir do final dos anos 70. C) Tiveram suas origens quando o modelo de Estado estruturado pelos países desenvolvidos no pós-guerra entrou em

crise no final da década de 70. D) Podem ser entendidas como um processo de transição de estruturas administrativas. E) Vieram substituir um modelo de Estado de pouca intervenção na vida social.

23. ( FGV - 2015 - TCM-SP - Agente de Fiscalização - Administração ) A transição de um modelo burocrático de gestão para

um modelo gerencial pode gerar um hibridismo de práticas de gestão que vão desde o excesso até a escassez de burocratização, trazendo consequências capazes de levar à desordem. É um exemplo de escassez de burocratização:

A) formalização das comunicações em documentos. B) superespecialização e responsabilização; C) destaque aos cargos e às exigências; D) foco nas disciplinas com base em regras; E) ênfase nas pessoas e na liberdade de ação;

24. ( COMPERVE - 2015 - UFRN - Administrador ) O modelo de Gestão por Resultados é uma das principais

recomendações do movimento denominado de “Nova Gestão Pública”. Trata-se de uma ferramenta que permite ao gestor púbico

A) segmentar as metas em objetivos menores e deixar cada um sob a responsabilidade de setores específicos. B) definir indicadores de desempenho e de performance para acompanhar o atendimento dos serviços prestados ao

cidadão. C) hierarquizar a estrutura organizacional de forma a facilitar a departamentalização e o controle formal dos

processos. D) definir metas e objetivos precisos, de forma a não ser necessária a revisão periódica dos planos.

25. ( Marinha - 2015 - QC - Administração ) De acordo com Matias-Pereira(2012), como se denomina o conjunto de

mecanismos e procedimentos que levam os decisores governamentais a prestar contas dos resultados de suas ações, garantindo maior transparência e exposição das políticas públicas?

A) Governança. B) Governabilidade. C) Reforma do Estado. D) Boa Governança. E) Accountability.

26. ( FGV - 2014 - TJ-GO - Analista Judiciário - Administrador ) A ideia da accountability, cuja aplicabilidade ou tradução a

ambientes distintos do contexto anglo-saxão é muitas vezes posta em dúvida, traz em sua compreensão distintas dimensões ou conceitos. Sobre o tema, analise os itens a seguir:

I- prestação de contas pelo agente público; II- transparência das atividades das organizações públicas; III- capacidade de estabelecer incentivos financeiros aos gestores públicos. Está correto SOMENTE o que se encontra em: A) I; B) I e II; C) I e III; D) II e III; E) I, II e III.



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GABARITO

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 A E B D A A B E C C D E E 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A E B D C D A D C E B E B

QUESTÕES SOBRE COJMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 01 - ( FCC - 2015 – TRT 3R - ANALISTA ) As configurações estruturais dos grupos de trabalho diferem quanto à forma de

trocar informações e as características dos membros da rede. Considere as configurações de redes de comunicação abaixo.

Possui mais velocidade de intercâmbio de informações a que consta em A) I. B) II. C) III. D) IV. E) V.

02. ( CESPE - 2014 - TJ-CE - Técnico Judiciário ) A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus

componentes, assinale a opção correta. A) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma mensagem pelo emissor. B) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais. C) No âmbito da administração, o email institucional deve ser empregado para comunicações pessoais e de conteúdo

emocional. D) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da mensagem. E) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem.

03. ( FCC - 2013 - MPE-AM - Agente Técnico ) O exame nacional de cursos, no caso da Administração, determina como a

primeira das habilidades do administrador a capacidade de comunicação interpessoal e expressão correta nos documentos técnicos específicos e de interpretação da realidade. (Lacombe, 2012). A afirmação que NÃO se relaciona com o processo de comunicação na empresa é: A) O ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na mensagem

distorcendo-a. B) Uma das formas de procurar obter a comunicação correta, é inserir a retroinformação, isto é introduzir o

mecanismo de feedback, porém as distorções podem continuar. C) Boa parte dos problemas resultam de comunicações inadequadas, inoportunas e falhas. D) A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual ou audível. E) Em qualquer tipo de comunicação é dispensável o uso da palavra exata para exprimir o pensamento desejado.

04. ( COPS-UEL - 2013 - AFPR - Assistente Administrativo ) Nas relações humanas, a comunicação interpessoal é

imprescindível. Dessa forma, considere as afirmativas a seguir. I. Na comunicação, a técnica do ruído auxilia a compreensão da mensagem enviada. II. A crítica construtiva, normalmente, fornece informações objetivas em relação ao comportamento profissional. III. Nas relações humanas, o sentimento de empatia tende a contribuir para um bom relacionamento. IV. O conflito pode ser considerado um fator positivo para a organização, por estimular a inovação e a criatividade.

Assinale a alternativa correta. A) Somente as afirmativas I e II são corretas B) Somente as afirmativas I e IV são corretas.



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C) Somente as afirmativas III e IV são corretas D) Somente as afirmativas I, II e III são corretas. E) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

05. ( FGV - 2013 - FBN - Assistente Técnico Administrativo ) A comunicação é um processo necessário dentro das

organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos. Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação. A) Receptor, canal, emissor e ruído. B) Receptor, canal, mensagem e feedback. C) Emissor, canal, mensagem e redundância. D) Emissor, canal, mensagem e receptor.

06. ( ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal ) Considerando C para afirmativa correta e E

para afirmativa errada. I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de comunicação. II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo ascendente é

exclusivo da comunicação informal. III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. A) E - E - C B) C - E - E C) C - C - E D) C - E - C E) E - C - E

07. ( CESPE - 2014 - ICMBIO - Analista Administrativo ) As mensagens verbais são os elementos mais complexos da

comunicação nas organizações visto que os vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e desentendimentos no trabalho.

( ) Certo ( ) Errado 08. ( CESPE - 2013 - BACEN - Técnico - Suporte Administrativo ) Nas relações de trabalho interpessoais, a comunicação

organizacional pode enfrentar barreiras físicas, fisiológicas, semânticas e psicológicas. No ambiente organizacional, são encontradas, ainda, barreiras que envolvem processos administrativos e burocráticos, decorrentes do excesso de informações e de comunicações fragmentadas ou distorcidas.

( ) Certo ( ) Errado 09. ( CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo ) O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento. Entretanto,

uma série de fatores organizacionais, interpessoais e individuais pode dificultar a comunicação nas organizações. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta. A) A baixa credibilidade da fonte é uma barreira à comunicação eficaz, pois a introjeção da mensagem é determinada

pelo status, confiança e influência do transmissor. B) A localização física entre transmissor e receptor não influencia na eficácia da comunicação. C) A sobrecarga de informações deixou de ser uma barreira à comunicação, pois, nos dias atuais, as pessoas dispõem

de tecnologia de armazenamento. D) A falta de percepção seletiva faz crescer a dificuldade na comunicação, uma vez que não tratamos as informações,

ou seja, não retemos conteúdos que poderão ser problemáticos e conflituosos. E) O idioma é uma barreira à comunicação somente quando o transmissor e o receptor pertencem a países

diferentes, com idiomas distintos, e nenhum deles tem a fluência do idioma do outro. 10. (CS-UFG - 2014 - IF-GO - Assistente em Administração ) A comunicação formal entre o diretor financeiro e o chefe do

departamento de pesquisa é a comunicação A) lateral. B) ascendente. C) diagonal. D) descendente.



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GABARITOS:

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 A B E E D D E C A C

QUESTÕES SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL 01. ( CESPE - 2014 - ANTAQ - Técnico Administrativo ) A cultura de uma organização varia conforme os níveis

organizacionais nos quais estão inseridos os seus colaboradores. ( ) Certo ( ) Errado 02. (CESPE – 2015 – TCU – TÉCNICO) Tendo em vista que a mudança, a inovação e a cultura são variáveis importantes

para o desenvolvimento organizacional, julgue o seguinte item. A cultura define a missão da organização e seu papel em relação ao meio ambiente, projetando uma imagem para os clientes, fornecedores e outras partes interessadas, mas também podendo criar disfunções que prejudiquem a capacidade de resolver problemas de convivência interna e adaptação externa.

( ) Certo ( ) Errado 03. ( CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo ) Empresas que possuem culturas organizacionais fortes costumam

ter baixos índices de rotatividade, uma vez que elas são catalisadoras de mudanças e criam ambientes propícios à diversidade. Diante disso, conclui-se que fusões e aquisições são facilitadas quando envolvem empresas de cultura forte, pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a símbolos, práticas e rituais novos.

( ) Certo ( ) Errado 04. ( CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo ) Uma cultura organizacional focada na espiritualidade estimula

práticas religiosas no ambiente de trabalho como forma de integrar valores pessoais e espirituais com valores profissionais.

( ) Certo ( ) Errado 05. ( FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário ) Determinada instituição, em fase de diagnóstico organizacional, necessita

melhorar a gestão do clima e da sua cultura organizacional. Sobre o assunto é correto afirmar:

A) A mudança de uma cultura resulta em mudança nas histórias e símbolos, sem alterar os conceitos básicos das pessoas a respeito do que é ou não um comportamento adequado na organização.

B) O Ambiente Interno é composto pelas variáveis econômicas, socioculturais, tecnológicas, concorrentes, demográficas e legais.

C) Entende-se por Cultura Organizacional o conjunto de percepções, conceitos e sentimentos que as pessoas compartilham a respeito da organização e que afetam, de maneira positiva ou negativa, a forma como as pessoas ou grupos se relacionam no ambiente de trabalho.

D) No Ambiente Interno a gestão de pessoas torna-se ainda mais complexa quando considera os traços e valores culturais coexistentes aos traços e valores da burocracia estatal e os específicos àqueles de cada subcultura.

E) Os gerentes que querem prevenir insatisfações devem manter as condições de trabalho em um nível apropriado, postula a Teoria da Realização, de David McClelland.

06. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Nível Médio) Cada empresa constrói a cultura de acordo com os elementos

que considera importantes para o seu negócio, com seus valores e suas crenças. Algumas empresas têm uma cultura bem sedimentada, com valores compartilhados por todos, não havendo grandes divergências em relação aos seus principais elementos. Uma empresa que apresenta tais características tem uma cultura

A) adaptativa B) conservadora C) forte D) fraca E) psicossocial



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07. ( FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo ) Sobre Cultura Organizacional, é correto afirmar que

A) o clima organizacional não se confunde com cultura organizacional, que tem uma história de pesquisas mais longas e pode ser observada e medida mais diretamente do que o clima organizacional.

B) o reforço das crenças e pressupostos é de responsabilidade de cada indivíduo e não dos administradores. C) a formação do conjunto de pressupostos atende a uma necessidade humana de consistência e ordem, mesmo que

o grupo não tenha tido tempo suficiente para que tal formação ocorra. D) o processo de formação de pressupostos básicos não é resultado de alguma aprendizagem sobre como se

relacionar com o ambiente ou como administrar. E) quando um grupo resolve seus problemas coletivos e obtém sucesso frente ao ambiente externo, aquela visão de

mundo passa a ser considerada correta e válida. 08. ( CESGRANRIO - 2011 - Transpetro – Administrador ) A cultura organizacional é aprendida, transmitida e partilhada

entre os membros da organização ao longo do tempo. Alguns de seus aspectos são formais, e outros são informais. Cabe aos líderes reconhecer todos esses aspectos e alinhá-los aos objetivos organizacionais. Qual, dentre os aspectos apresentados abaixo, é(são) de natureza informal?

A) Estrutura organizacional B) Capacitação do pessoal C) Diretrizes de pessoal D) Percepções e atitudes E) Objetivos e estratégias

09. ( CESGRANRIO - 2011 - Petrobras – Administrador ) Em uma construtora, os colaboradores passam por um processo de absorção da cultura organizacional desde o momento de ingresso, por meio de sequências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores principais da organização. A que mecanismo(s) os colaboradores são expostos?

A) Histórico. B) Linguagem. C) Personalização. D) Símbolos materiais. E) Rituais e cerimônias.

10. (CESPE – 2015 – STJ – TÉCNICO) Julgue o item que se segue, referente a educação, treinamento e desenvolvimento.

A cultura de uma organização pode ser responsável pelo baixo impacto de treinamentos dos servidores. ( ) Certo ( ) Errado 11. (CESPE – 2016 – TRT8º - ANALISTA) No que concerne à gestão de cultura organizacional, assinale a opção correta.

A) A socialização visa adaptar os novos funcionários à cultura dominante de uma organização, de modo que os valores, as convicções e os costumes organizacionais não sejam despropositadamente desorganizados.

B) Entre os traços de cultura comuns às organizações públicas, incluem-se a alta suscetibilidade do ambiente a turbulências, a insegurança em relação aos termos de manutenção do vínculo profissional e a desvalorização dos padrões formais de trabalho.

C) As práticas de seleção adotadas em concursos, geralmente compostas de testes de conhecimento, constituem iniciativas orientadas exclusivamente para a manutenção dos traços culturais das organizações públicas.

D) A cultura de uma organização não pode ser notada em registros documentais; apenas pelo convívio com os trabalhadores é que se identificam os traços distintivos de uma organização.

E) Nas organizações públicas, as ações da alta liderança tendem a exercer menos impacto na cultura organizacional dado o caráter temporário das funções e dos cargos ocupados por esses líderes.



OS: 0073/7/16-Gil

GABARITOS:

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 E C E E D C E D E C A

QUESTÕES DE GESTÃO DE PESSOAS 01. (2015-ACESSO PÚBLICO –COLÉGIO PEDRO II – ASSIST. ADM) Sobre o processo de recrutamento e seleção de

candidatos, marque a incorreta: A) O processo de recrutamento de pessoas baseia-se, principalmente, na análise entre as características do candidato

e as exigências da função, utilizando-se técnicas como: testes de conhecimento, testes comportamentais, dinâmicas de grupo e entrevistas.

B) Ao delinear qualquer estratégia de atração e seleção, devem ser consideradas a estratégia e a cultura organizacional, as características do mercado de trabalho e a relação que mantêm com a demanda de pessoal requerida pela organização.

C) No recrutamento interno, é preciso que os gestores e a área de gestão de pessoas trabalhem integrados e sintam-se corresponsáveis pelo desenvolvimento dos colaboradores.

D) A decisão final do candidato mais adequado deve ser uma negociação entre a perspectiva do selecionador e do requisitante da vaga, embora em uma situação onde não há consenso, a decisão pertença ao requisitante da vaga.

E) A entrevista constitui a técnica de seleção mais utilizada e mais adequada para esclarecer todas as dúvidas que persistiram das demais etapas.

02. (2015-ACESSO PÚBLICO –COLÉGIO PEDRO II – ASSIST. ADM) São objetivos da etapa de entrevista. Marque a incorreta:

A) Aplicar questionário sobre questões comportamentais garantindo eliminar a subjetividade. B) Avaliar o domínio de determinadas competências relacionadas ao perfil profissional. C) Levantar informações complementares sobre competências que não foram vistas por meio de outras técnicas. D) Investigar mais profundamente aspectos de uma competência que não tenha sido suficientemente explorada. E) Esclarecer fatos, impressões, confirmar ou rejeitar hipóteses que surgiram ao longo do processo seletivo.

03. (2015-ACESSO PÚBLICO –COLÉGIO PEDRO II – ASSIST. ADM) Nas comunicações interpessoais, as pessoas trocam

mensagens constantemente. No contato, pode surgir a empatia. Conceitualmente, é correto afirmar que empatia significa: A) compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. B) estabelecer comunicação periférica, mantendo a efetividade na concentração. C) participar de eventos, ritos ou rituais sob a tutela de um gestor experiente e assertivo. D) experimentar novas sensações, trocando sistematicamente informações com grupos de mesmo gênero. E) demonstrar oposição de interesses, sentimentos ou ideias.

04. (2015-UFMT –IFMT – AUX. ADM)

O novo gestor escolar Escrito por Roberta Braga Publicado em 03, Novembro de 2014. As mudanças na sociedade, nas famílias e na forma de as pessoas perceberem a vida são constantes. Ideais autoritários ficam cada vez mais enfraquecidos, e ações colaborativas ganham mais força. A escola como ambiente de convívio e educação é impactada por essas mudanças de comportamento. Nesse cenário, o gestor escolar passa a ter papel ainda mais importante, uma vez que a maneira como a escola é administrada pode refletir um melhor ambiente, tanto de trabalho quanto de aprendizagem.

Apesar de não existir uma receita pronta de administração que funcione em todas as escolas, alguns princípios ajudam a nortear o trabalho dos gestores [...]. “A tendência é de uma gestão em que o poder é distribuído, em que existe incentivo ao trabalho coletivo e às decisões tomadas em conjunto com os envolvidos", observa Helena Machado de Paula Albuquerque, doutora em Educação e coordenadora do curso de especialização em Gestão Educacional e Escolar da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Para a especialista, o momento atual pelo qual o sistema de ensino passa é o de perceber as novas necessidades e migrar, pouco a pouco, para esse tipo de



OS: 0073/7/16-Gil

gestão. “Nós ainda estamos engatinhando para perceber a escola como ela está e atender às necessidades reais do processo educativo", considera [...].

(Disponível em http://www.gestaoeducacional.com.br/. Acesso em 13/07/2015.)

De acordo com o texto, qual é o modelo de gestão que possibilita a distribuição do poder e incentiva o trabalho coletivo e as decisões tomadas em conjunto com os envolvidos? A) Gestão participativa B) Gestão autoritária C) Gestão por competência D) Gestão mecanicista

05. (2015-UFMT –IFMT – AUX. ADM) A respeito do ambiente de trabalho no qual o poder é distribuído, analise as

afirmativas. I - As pessoas contribuem diretamente nas decisões da equipe. II - É necessário envolvimento mental e emocional das pessoas em situações de equipe, bem como o encorajamento

para que contribuam com os objetivos coletivos e assumam a responsabilidade de alcançá-los. III - A autoavaliação do desempenho pela própria equipe torna-se importante meio de retroação e de melhoria

constante. IV - A anulação e a destruição dos centros de poder são necessárias por serem incompatíveis com a estruturação

hierárquica da organização. Estão corretas as afirmativas A) I, III e IV, apenas. B) I, II e III, apenas. C) II e III, apenas. D) I e IV, apenas.

06. (2015-MSGAS –MSGAS – TÉC. ADM) A liderança pode ser definida como a capacidade de influenciar pessoas para o

alcance de objetivos. Os estilos de liderança podem ser Autoritário, Democrático ou Liberal. Identifique a afirmação que melhor representa um líder Democrático: A) Interage com a equipe de trabalho, estimulando, delegando e apoiando cada membro no alcance dos objetivos da

equipe. B) Reúne os membros da equipe, define as atribuições e responsabilidades de cada membro e cobra resultados. C) Define as metas e os objetivos e deixa a equipe decidir e resolver todos os problemas. D) Interage com a equipe de trabalho e toma todas as decisões de forma centralizada.

07. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) Quanto ao conceito de motivação, é CORRETO afirmar:

A) É proporcionar um motivo a uma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada. B) É retirar do trabalhador todo e qualquer estímulo. C) É proporcionar motivos infinitos às pessoas, estimulando-as a agir sempre de maneira desejada no ambiente de

trabalho. D) É a ausência do que fazer bem feito, levando as pessoas a praticarem ações desconexas de sua real função no

trabalho. E) É ignorar a existência de problemas na ação dos colaboradores no ambiente organizacional.

08. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM)São considerados os três diferentes estilos clássicos de liderança:

A) tecnológico, demagogo e comportamental. B) militar, submisso e pseudocrático. C) manipulador, impassível e flexível. D) laissez-faire, autocrático e democrático. E) metódico, situacional e sugestivo.



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09. (CCV 2014) Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir certas habilidades. Roberto Katz identificou três tipos básicos de habilidades necessárias para o desempenho de um administrador. A capacidade de o administrador analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo corresponde às habilidades: A) motivacionais. B) operacionais. C) conceituais. D) humanas. E) técnicas.

Julgue os itens a seguir, relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. 10. A estratégia de evitar o conflito é a melhor maneira de garantir o “ganha-ganha” quando uma das partes não quer

negociar. ( ) Certo ( ) Errado 11. Em situações vitais para o bem-estar da organização, a competição é a estratégia mais adequada para o

gerenciamento de conflito no caso de uma das partes saber que está com razão. ( ) Certo ( ) Errado 12. Denomina-se abordagem processual a estratégia de resolução de conflito embasada na modificação das condições

antecedentes desse conflito. ( ) Certo ( ) Errado 13. Nas organizações, cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a

organização, e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos, do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.

( ) Certo ( ) Errado 14. Aquele que utiliza a estratégia da acomodação para gerenciar conflitos satisfaz os interesses do outro em detrimento

dos próprios interesses. ( ) Certo ( ) Errado



OS: 0073/7/16-Gil

15. (COVEST 2013) O conflito é um processo que começa quando uma parte percebe que uma outra parte afetou, ou está perto de afetar, negativamente algo pelo qual a primeira parte se interessa. Usando duas dimensões – cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer os interesses da outra parte) e assertividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses) –, cinco intenções de lidar com o conflito podem ser identificadas. De posse destas noções identifique a partir do quadro abaixo as cinco intenções preenchendo cada lacuna por uma dimensão específica e, a seguir, marque a única sequência capaz de preencher corretamente as lacunas.

A) competição; colaboração; evitação; acomodação e compromisso. B) compromisso; acomodação; evitação; colaboração e competição. C) evitação; colaboração; competição; acomodação e compromisso. D) acomodação; evitação; colaboração; competição e compromisso. E) colaboração; acomodação; competição; evitação e compromisso.

16. (COVEST 2013) Dizem respeito à definição de “Necessidades de Pertencimento”, da hierarquia das necessidades, de

Maslow: A) trabalho sem risco, benefícios marginais e segurança no trabalho. B) grupos de trabalho, grupos comunitários, colegas de trabalho e clientes. C) reconhecimento, status elevado, aprovação familiar e da comunidade. D) oportunidades de treinamento, crescimento pessoal e crescimento profissional. E) salário, alimentação e respiração.

17. (COVEST 2013) Não constitui fonte potencial de conflito intergrupal:

A) incompatibilidade de metas. B) ameaça de alcance de objetivos C) interdependência de tarefas. D) recursos limitados. E) índice de sucesso do novo produto.

18. No processo de seleção, o método utilizado na colheita de informações que realiza a previsão aproximada do

conteúdo do cargo e exigibilidade do ocupante é denominado: (A) análise do cargo no mercado (B) técnica dos incidentes críticos (C) hipótese de trabalho (D) descrição e análise de cargo



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19. Para o mercado de Recursos Humanos, um candidato que está desempregado e não se encontra interessado em procurar um emprego é considerado: A) Disponível e potencial. B) Aplicado e real. C) Aplicado e potencial. D) Disponível e real.

20. Conhecimento, habilidades e capacidade dos indivíduos, que tem valor econômico para a organização é denominado

capital

A) social B) humano C) intelectual D) técnico E) operacional

21. As atividades relacionadas ao recrutamento e seleção são, respectivamente.

A) a identificação de mão-de-obra qualificada e a entrevista. B) a triagem e a escolha do candidato pela área de RH. C) as ações de atração e a escolha comparativa de candidatos. D) a aplicação de testes e a entrevista. E) a avaliação psicológica e a entrevista.

22. Um dos desafios da Gestão de Pessoas estratégica diz respeito ao gerenciamento do binômio qualidade de vida versus quantidade de vida. A quantidade de vida é o grau em que prevalecem valores como afirmação, aquisição de dinheiro e bens materiais e concorrência. A qualidade de vida é o grau em que as pessoas valorizam os relacionamentos e mostram sensibilidade e preocupação com o bem-estar dos outros. A respeito da qualidade de vida no trabalho, analise as afirmações a seguir. I - Em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais produtivos e

satisfatórios. II - Embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título qualidade de vida no trabalho, a maioria delas

acarreta a reformulação dos cargos. III - Cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação com as tarefas,

proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho. IV - Quando as tarefas são agrupadas, de modo que os empregados sintam que estão fazendo uma contribuição

identificável, a qualidade de vida no trabalho pode aumentar de modo significativo. V - Os projetos de cargo que logram êxito consideram os elementos comportamentais para que os trabalhadores

tenham uma alta qualidade de vida no trabalho. São corretas APENAS as afirmações A) I e II. B) I, III e V. C) I, II, IV e V. D) II, III e V. E) III e IV.

23. Para a realização de um processo seletivo adequado, a área de recursos humanos precisa identificar os atributos

físicos, psicológicos e os conhecimentos necessários ao desempenho satisfatório dos cargos a serem preenchidos. O inventário dos atributos necessários ao cargo é denominado

A) teste vocacional B) desenho de cargo



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C) levantamento profissiográfico D) técnica dos incidentes críticos E) ficha de solicitação de pessoal

24. (2013-FCC-MPE-AM – AGENTE TÉC ADM) Instrumento gerencial que possibilita conhecer, por meio da coleta e da

tabulação estatística de dados, as práticas e os valores salariais médios praticados em um determinado mercado. Trata-se A) do método de ponderação estatística. B) da pesquisa de salários. C) do método de consenso. D) da tabela de avaliação de cargos. E) da metodologia da pesquisa.

25. (2013-FCC-MPE-AM – AGENTE TÉC ADM) A atribuição de autoridade e responsabilidade diretas a um subordinado para

que ele realize tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável denomina-se A) delegação de autoridade. B) autoridade de staff. C) cadeia de comando. D) autoridade de linha. E) unidade de comando.

26. (2015-EXATUS – BANPARÁ – TÉC. BANCÁRIO) Um bom líder vê sua situação na organização como um serviço, ajudando

a melhorar também a vida dos demais seres humanos, colocando em ação virtudes e valores éticos. Assim, assinale a alternativa correta que mostre as razões para que a liderança seja ética: A) Os trabalhadores possuem mais conhecimentos, informação e poder, e desta forma, a ética do líder influencia

diretamente a ética dos empregados. B) Os trabalhadores possuem mais conhecimentos, informação e poder, e desta forma, a ética dos empregados

influencia diretamente a ética do líder. C) É necessário o uso coercitivo ou manipulador de poder, uma vez que, atualmente, as pessoas não respeitam mais

líderes. D) A necessidade dos empregados em conquistar a boa vontade dos líderes, de maneira que eles se colocam a serviço

dos objetivos empresariais, tratando, portanto, dos funcionários com respeito. E) Não se aceita mais o uso coercitivo ou manipulador de poder, de forma que, atualmente, as pessoas respeitam

mais líderes apenas por seu cargo/função. 27. Considere os seguintes dados:

Ocorrências no mês de julho: Número de horas: - perdidas com faltas justificadas: 600 - perdidas com faltas injustificadas: 450 - perdidas com atrasos e saídas antecipadas: 150 - planejadas: 12 000 Nesse mês, o índice de absenteísmo foi de A) 1,25% B) 3,75% C) 5,00% D) 8,75% E) 10,00 %



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28. É correto afirmar que são Métodos de Avaliação:

I – Relatório II – Método das escalas gráficas III – Método da Escolha forçada IV – Método dos Incidentes críticos V – Teste psicométrico A) I, II, III, IV e V B) I, II e IV C) II, III, IV e V D) I, II, III e IV

29. Uma empresa teve 65 pessoas desligadas no mês de junho. Sabendo-se que o quadro de pessoal no inicio do mês de

junho era de 2.650 funcionários e no final do mês foi de 2.550 funcionários, o correto índice percentual da rotatividade mensal é A) 2,300 B) 2,407 C) 2,500 D) 2,600 E) 5,192

30. O objetivo principal da aplicação de um sistema de Avaliação de Desempenho é:

A) punir as pessoas pelos erros. B) desenvolver os profissionais. C) fornecer apenas recompensas financeiras. D) conhecer o passado profissional do empregado. E) estimular os confrontos.

31. Avaliação de Desempenho de modo circular feita por todos os elementos que mantém alguma interação com o

avaliado: chefes, colegas, pares, clientes, fornecedores, denomina-se:

A) de 180°. B) avaliação para cima. C) avaliação burocrática. D) de 360°. E) avaliação participativa.

32. Para escolher como será feita a avaliação de desempenho de uma organização, foram propostos cinco possíveis

métodos, abaixo relacionados. Qual o método proposto que está INCORRETAMENTE explicado?

A) Escalas gráficas - é simples, permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, mas não permite

flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar ao instrumento, e não este às características do avaliado. B) Escolha forçada - consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de

alternativas de tipos de desempenho individual, proporcionando resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, mas de aplicação complexa, pois exige preparo prévio dos avaliadores.

C) Pesquisa de campo - baseia-se em entrevistas de um especialista em avaliação com o superior imediato, e permite, além de um diagnóstico do desempenho do empregado, a possibilidade de planejar com este superior seu desenvolvimento no cargo e na organização, mas tem um custo operacional elevado.

D) Incidentes críticos - não se preocupa com características do comportamento humano situadas dentro do campo da normalidade, registrando os fatos excepcionalmente positivos que devem ser realçados e mais utilizados no desempenho dos indivíduos, e os excepcionalmente negativos que devem ser corrigidos e eliminados.

E) Comparação aos pares - é um processo simples e pouco eficiente, que compara dois a dois empregados de cada vez, permitindo o registro daquele que é considerado melhor quanto ao desempenho.



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33. Entre as múltiplas aplicações tradicionais do sistema de informação de RH está a disciplina, condição por que as pessoas se conduzem de acordo com as regras e procedimentos de um comportamento aceitável pela organização. No que diz respeito ao processo disciplinar, qual das ações a seguir é INCORRETA?

A) A ação disciplinar deve ser imediata, consistente, pessoal e informativa. B) A ação disciplinar deve ser progressiva. C) A ação corretiva deve ser preferida à ação punitiva. D) A punição deve ser a ação final e última de qualquer ação disciplinar. E) Toda ação disciplinar deve variar de acordo com a situação.

34. A respeito de motivação, liderança e desempenho, assinale a opção incorreta.

A) A liderança orientada para a tarefa, na qual o poder decisório se concentra no líder, de perfil autocrático, é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral.

B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. Apatia, depressão, agressão, procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração.

C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades, interesses e valores das pessoas.

D) A liderança situacional depende do comportamento do líder, das características dos funcionários, da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização.

E) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral.

35. Um profissional tem que executar uma tarefa na qual o mais importante é a precisão, com o mínimo de mensagens e

um grupo de cinco pessoas. Ele pode escolher entre três tipos de redes formais de comunicação: em forma de roda, de cadeia e de círculo (todos os canais). Qual deve ser a escolhida e por quê? A) Roda - experiências demonstraram que grupos de indivíduos colocados dessa forma, ao cabo de alguns poucos

ensaios, resolveram os problemas de maneira mais ordenada e rápida do que no círculo e na cadeia. B) Círculo - indicado porque envolve velocidade e clareza de organização, visto que a roda e a cadeia, por serem

altamente rotineiras e de caráter centralizado, em geral, não funcionam. C) Círculo - experiências demonstraram que nesta rede formal as mensagens são mais rapidamente aceitas do que na

roda ou na cadeia. D) Cadeia - mais indicada para a satisfação dos membros, facilita a emergência de um líder e permite que todos os

membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros. E) Cadeia - indicada porque segue rigidamente a cadeia formal de comando, diferente do tipo roda que depende do

líder para agir, e do círculo, em que todos os membros do grupo têm liberdade para contribuir.

GABARITOS:

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 A A A A B A A D C F F 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 F V V B E D A B C C

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 C B A A E D B D B A

34 35 A E

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