administracao de perfis em redes sociais-1

8/13/2019 Administracao de Perfis Em Redes Sociais-1

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PROGRAMA DE EDUCAO CONTINUADA A DISTNCIAPortal Educao

CURSO DE

ADMINISTRAO DE PERFIS EMREDES SOCIAIS

Aluno:

EaD - Educao a Distncia Portal Educao


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CURSO DE

ADMINISTRAO DE PERFIS EM

REDES SOCIAIS

MDULO NICO

Ateno: O material deste mdulo est disponvel apenas como parmetro de estudos para estePrograma de Educao Continuada. proibida qualquer forma de comercializao ou distribuiodo mesmo sem a autorizao expressa do Portal Educao. Os crditos do contedo aqui contidoso dados aos seus respectivos autores descritos nas Referncias Bibliogrficas.


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SUMRIO

1 REDES SOCIAIS

2 PERFIL

3 MTRICAS E MENSURAO

4 RELATRIO

5 MARCA

6 FERRAMENTAS PARA GERIR AS CONTAS

7 COMO CRIAR O PERFIL NAS REDES SOCIAIS

8 ANEXOS

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


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MDULO NICO

1 REDES SOCIAIS

As redes sociais no so nenhuma novidade, sempre existiram! A formao

de redes de amigos, unidos por afinidade de perfil; as redes de pessoas que torcem

pelo mesmo time; as redes familiares, formadas pelos pais, irmos, filhos e todos os

parentes. Enfim, so redes formadas for interesses em comum o que muda hoje so

as ferramentas para a formao das mesmas.

Um exemplo de ferramenta que auxilia o relacionamento com boa parte

desses grupos de interesse atualmente o Facebook, nele so compartilhados

momentos marcantes que queiram compartilhar, assuntos momentneos e o bate-

papo direto com quem est na sua rede de interesses. J uma rede voltada para

interesses profissionais o mais utilizado o Linkedin, so disponibilizadas vagas de

emprego, o perfil consta um minicurrculo do usurio e a rede de contatos tornam-se

referncias. Ferramentas especficas de fotos, como galerias, as mais comuns na

atualidade o Flickr e o Instagram, j para questes de postagem de vdeos o mais

comum o YouTube.

Segundo a pesquisa realizada pela hi-midia e a m.sense em maro de 2012,

95% dos usurios de internet acessaram ao menos uma rede social no perodo de

30 dias.


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FONTE: Arquivo pessoal do autor.

A conectividade destas redes e o fcil acesso ao conhecimento permite a

construo de uma cultura digital colaborativa. Assuntos so postados e

comentados constantemente, possibilitando a reflexo e troca de informao sem

limitao de tempo e espao.

Utilizar com responsabilidades estas redes permite um bom marketing

pessoal. Empresas na seleo de candidato e at mesmo o departamento de

recursos humanos da empresa onde o colaborador j contratado, realizam

consulta ao seu perfil e postagens. comum a conferncia de como o

comportamento, assuntos de interesse e a maneira de expressar suas ideais e

aes. Ateno! Cuide da sua imagem tanto presencial como virtual. A boa

apresentao auxilia em bons resultados principalmente profissionais.

No caso das empresas, muito importante marca estar presente nas

redes sociais e ainda mais importante o acompanhamento dirio da mesma. Criar

vrias redes e no acompanh-las o resultado ser mais negativo do que no estar

presente on-line. Crie o nmero de redes que possa dar uma boa assistncia e

principalmente gerar relacionamento com quem j f de sua empresa. Conforme a


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atividade da sua empresa procure postar notcias, lanamentos e uma viso geral do

que est acontecendo.

Segundo a pesquisa realizada pela hi-midia e a m.sense em maro de 2012,65% dos usurios de redes sociais comentam sobre a compra de produtos ou

servios. No Facebook, 65% buscam novidades sobre a marca que curtem e no

Twitter, 78% buscam promoo.


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Pesquise o que falam de sua marca, o site Reclame Aqui uma ferramenta

tambm muito utilizada pelos usurios antes de adquirir um produto ou servio.

Acompanhe e d tratativa a cada ocorrncia o mais breve possvel.

2 PERFIL

O perfil de quem usa rede social ou at mesmo a internet de modo geral,

hoje muito bem monitorado por ferramentas de anlise como, por exemplo, o

Google Analytics. As informaes inseridas no perfil permitem a identificao do

pblico e o melhor direcionamento de campanhas publicitrias.

Essa anlise muito bem vista tambm nas campanhas de Facebook Ads,

em que possvel escolher as reas de interesse, localidade e faixa etria na

elaborao de um anncio.



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Confira a tabela anexa de horrios nobres do Facebook realizada pela scup

referente ao monitoramento realizado no primeiro semestre de 2012.A linguagem aplicada nas redes sociais gera dvida as empresas de qual

maneira se relacionar, o correto uma linguagem formal ou informal? O atendimento

acaba seguindo o tom do usurio. As comunicaes com smbolos, caracteres de

internet, smiles, a linguagem informal acompanha o relacionamento com o cliente de

maneira pessoal. De maneira alguma falte com respeito. Transparncia e

sinceridade so cobradas pelos clientes.

Segundo as estatsticas da Social Bakers, o maior nmero de usurios

possui entre 18 a 34 anos. O sexo feminino predomina.


A pesquisa TIC Kids Online realizada pelo Centro de Estudos sobre as

Tecnologias da Informao e da Comunicao (CETIC.br)., divulgada pelo Comit

Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) em outubro de 2012, revelou que 70% das

crianas e adolescentes brasileiros com idade entre 9 e 16 anos, que usam a


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internet, tm um perfil prprio em uma rede social. Conforme o estudo, a presena

dos jovens nessas redes aumenta de acordo com a faixa etria: 42% dos usurios

de 9 a 10 anos tm o prprio perfil, proporo que atinge 83% na idade entre 15 e16 anos.

Entre as crianas e adolescentes que possuem um perfil prprio nas redes

sociais, 42% so privados para que apenas os amigos possam ver. Outros 31%

permitem que contatos dos seus amigos tambm tenham acesso ao perfil, ou seja,

parcialmente privado. O estudo ainda mostrou que 25% dos jovens tm perfis

pblicos, que podem ser visualizados por qualquer pessoa.

A pesquisa TIC Kids Online tambm revelou que 47% dos brasileiros entre 9

e 16 anos usam a internet todos os dias ou quase todos os dias. Conforme o estudo,

42% acessam a webna escola, 40% em casa, 35% na lan housee 18% no celular.

De acordo com a pesquisa, 82% dos entrevistados usam a internet para

fazer trabalho escolar, 68% para visitar uma rede social, 66% para assistir a vdeos

no YouTube e 54% para jogar on-linee usar mensagens instantneas. J 40% dos

entrevistados postaram fotos, vdeos ou msicas na internet.

Ainda conforme o estudo, 47% dos pais ou responsveis usam a internet, o

que pode influenciar na mediao do uso que as crianas fazem da rede. Quando

questionados sobre onde obtm informaes sobre o uso seguro da internet, a

maioria dos pais (52%) declara TV, rdio, jornais ou revistas como fontes

recorrentes.

3 MTRICAS E MENSURAO

Mensurar os dados nos permite a anlise dos objetivos traados que esto

sendo alcanados, para apoiar a tomada de deciso em novas aes, para justificar

o investimento e verificar se houve retorno.

Na mensurao das mdias sociais os indicadores de desempenho mais

apropriados so: alcance, adequao, influncia e engajamento. O prprio nome de

cada indicador j norteia o que se trata. Alcance, pessoas impactadas. Adequao,pertinncia da ao com o usurio atingido, como por exemplo, tipo de pblico


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alcanado ou percepo obtida por eles. Influncia trata-se da manifestao de

novos desejos, hbitos, intenes e necessidades. Engajamento, nmero de

participao, como por exemplo, nmero de cliques, recomendaes ou comentriosporpost.

Abaixo seguem itens que de acordo com o contexto podem ser avaliados por

cada indicador:

Alcance Adequao Influncia Engajamento

Despertar

conscincia

Garantir

identificao

Suscitar

expectativa

Efetivar a ao

Gerar

disseminao

Manter a

satisfao ps-

ao

Suscitar interesse Estabelecer

interao

Proporcionar

conhecimento

Criar desejo Obter fidelidade

Chamar ateno Levar a deciso

Conseguir a

preferncia

As mtricas so um sistema de parmetros mensurveis. No caso os

parmetros utilizados so os indicadores.

Alcance Adequao Influncia Engajamento

Visualizaes - %

de visitantes via

Mdias Sociais e

tempo de visita

Polaridade Nmero de

comentrios que

expressam desejo

etc.

Comentrios

Seguidores Tags positivas Share: Twitter,

Facebook e

Google buzz

Favoritos

Downloads


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Incorporaes

Blogs- so trs plataformas mais utilizadas: Blogger/blogspot, Wordpresse

Tumbir. O foco deve ser no contedo e importncia de reputao dos blogueiros.

Alcance Engajamento Influncia Adequao

Total de visitante e

tempo de visita

Nmero de posts Nmero de

comentrios e

posts que

expressemmudana de

deciso

Referncias

Positivas Site/

Mdias Sociais

Facebook maior site de rede social do mundo. Possvel medir perfis,

pginas, aplicativos, anncios pagos, grupos,posts, curtir.


Amigos / Fs

(pgina)

Publicaes

(Pgina)

Quantidade de

Fotos

Mdia de curtir

por contedo

Polaridade % Fs

da Regio-alvo

Twitterescrita objetiva e breve. Possibilita medir: perfis, grupo de perfis,

listas, termos, palavras-chave e trend topics.


Seguidores (perfil)

RTs (contedo)

Menes / Dia

Tempo em Trend

Topics

Uso de Hashtags

Nmero de listas

(perfil)

Razo Seguidores/

Seguidores perfil

Polaridade

(contedo)

Menes com

palavras-chave

(contedo/perfil)

YouTube o foco na adio de vdeos e comentrios. Possvel medir:

vdeos, canais e anncios.


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Visualizaes

Totais (canal)Visualizaes

Totais (vdeos de

fs)

Inscries

Nmero de vdeossobre o tema

favoritos

Mdia de Gostar /

No Gostar

Polaridade

Flickrfoco na visualizao de comentrios de fotos. Permite medir: fotos,

vdeos, galerias e perfis.


Visualizaes

Fotos/Galeria

Comentrios

Favoritos

Nmero de

comentrios que

expressam

mudanas

comportamentais

Polaridade

LinkedinRepresentao de solidez de empresas e profissionais. Rede

social de nicho, relacionamento profissional.


Visualizaes de

Perfil

Tpicos (Grupos) Recomendaes % Contatos em

Empresas

Referncia

4 RELATRIO

Etapas para uma boa presena on-line e realizao de um bom

monitoramento.

1. Planejamento: Trace os objetivos de marketing de maneira especfica,

mensurvel, alcanvel, realista e com tempo definido. Identifique as redes a serem


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trabalhadas conforme o segmento de seu negcio ou interesse. necessria uma

boa anlise do perfil do pblico para melhor acertividade na comunicao.

2. Pesquisa do contedo: Pesquise contedo nas redes pr-selecionadas noplanejamento identificado o que relevante para marca, classificando os

sentimentos como positivo, negativo ou neutro, determinar do que realmente esto

falando. Mensure as menes, considerando fatores como influncia, visibilidade,

engajamento, pblico, relevncia entre outros.

Identifique os usurios que mais interagem com a empresa. Usurios que

possuem alto nvel de engajamento com os canais devem ser identificados e

adicionados a um grupo de interesse. Estes usurios devem receber um tratamento

especial se possurem caractersticas de influenciadores. Inclua um campo com os

"Usurios mais ativos no perodo".

3. Estruturar dadosAps a coleta de dados estruture por indicadores para

que possam ser interpretados. Faa tabelas comparativas de cada rede social e com

os dados referentes s mesmas. Facilitando a observao se a estratgia adotada

est em ascenso ou declnio. Insira observaes de cada mudana de estratgia

adotada para facilitar a tomada de deciso.

4. Anlise Aps a estrutura e o cruzamento de dados momento de

analisar e interpretar as informaes.

5. Relatrio Finalizao da juno de dados e anlise em um nico

material. Permite a consolidao das informaes.

Este monitoramento deve ser feito diariamente, para no perder

oportunidades. Para complementar seu planejamento nas redes sociais, preciso

tambm analisar seus concorrentes.

Segue abaixo ferramentas pagas e gratuitas para realizao do

monitoramento:

Pagas: Scup; Seekr; Livebuzz; BrandViewer; Sismoweb; Radian6; PostX

Gratuitas: Openbook(facebook);Social Mention; Topsy; Logio; WhosTalking;

TwitRadar; Google Alerts; HowSociable; TwitterStats; TouchGraph (Para Facebook).O relatrio apenas a unio de informaes para acompanhamento dos

objetivos traados e auxlio na tomada de decises. Faa periodicamente e com

responsabilidade.


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No Facebook, no painel administrativo h o campo informaes, nele

possvel compor as mtricas. Apresentam dados como: total de curtir, Amigos e fs,

alcance por cada publicao.


Apresenta tambm dados de gnero e demogrficos.


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5 MARCA

Segundo a pesquisa realizada pelas empresas Co-Tweet eExactTargepara

entender o comportamento do consumidor encontraram as principais razes que

levam o usurio a seguir uma marca no Facebook:

40% quer receber descontos e promoes;

37% quer demonstrar apoio empresa ou marca;

36% gostaria de ter amostras de produtos ou cupons de descontos;

34% quer se manter informado sobre as atividades da empresa;

33% quer receber novidades sobre produtos;

30% quer receber novidades sobre futuras promoes;

27% gostaria de se divertir e entreter;


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25% quer ter acesso a contedo exclusivo;

22% teve a indicao da comunidade por algum que j a segue;

21% quer aprender mais sobre a empresa.

Grandes marcas esto presentes nas redes sociais. Acompanhe e inspire as

suas aes com quem j conhece e se destaca. O siteSocial Bankers disponibiliza

estatsticas das redes sociais, incluindo as marcas com maior destaque. Assim, no

Facebooko Top 5 so: Guaran Antrtica, Skol, L'Oral Paris Brasil, Hotel Urbano e

Lacta Oficial.


6 FERRAMENTAS PARA GERIR AS CONTAS

A gesto das redes sociais muito importante e para facilitar h ferramentas

no mercado que sero listadas abaixo. Utilize a que melhor se aplica ao seu caso.

1. HootSuite, acesse o site http://hootsuite.com. Ferramenta de fcil

usabilidade permite instalao local, com dashboard intuitivo. Um ponto a favor do

Hootsuite, que foi uma das plataformas escolhidas pelo Google para gerir pginas
http://hootsuite.com/http://hootsuite.com/


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do Google+, alm das pginas de perfis do Facebook permite o acesso s pginas

(Fan Page).

2. TweetDeck, acesse o site:http://www.tweetdeck.com, uma aplicao emAdobe Air de instalao local (instala-se no seu PC ou MAC) e corre a partir do seu

computador. necessrio instalar o Adobe Air no seu computador para funcionar

esta aplicao. O TweetDeck foi comprado pelo prprio Twitter, o que poder ser

interessante em termos de desenvolvimentos futuros.

3. Seesmicacesse ao sitehttps://seesmic.com,a verso de instalao local

requer que instale o Miscrosoft Silverlight.Disponibiliza pluginscomo o encurtador

de URL. Permite a utilizao de contas do Facebook, Google Buzz, LinkedIn,

Twitter, Ping.fm eSalesforce Chatter.

7 COMO CRIAR O PERFIL NAS REDES SOCIAIS

Conhecer cada rede social fundamental na tomada de deciso. Depois de

todas as informaes obtidas neste material, agora importante saber como ter o

seu perfil.

Veja como abrir um perfil no Facebook:

Acesse a pginawww.facebook.com.br;

Preencha o formulrio de cadastro com os dados.
http://www.tweetdeck.com/https://seesmic.com/http://www.facebook.com.br/http://www.facebook.com.br/https://seesmic.com/http://www.tweetdeck.com/


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Clique no boto Cadastre-se.

Aparecer a verificao de segurana.


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Selecione seus amigos, assim seu perfil j abre com amigos. Clique em

Permitir.


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Salve sua foto que aparecer em seu perfil.

Voc receber um e-mailde confirmao de conta.

Preencha seus dados no seu perfil com conscincia, pois o que estiver

escrito ser a viso a seu respeito.

Veja como criar um perfil no Twitter:

Acesse ao sitehttps://twitter.com/.
https://twitter.com/https://twitter.com/


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Insira Nome Completo, e-maile senha.

Clique no boto Inscreva-se no Twitter.

Ospostsno Twitterso apenas 140 caracteres.

Realize a pesquisa para encontrar seus amigos ou conecte-se aofacebook.


Veja como criar seu perfil no Linkedin:

Acessehttp://www.linkedin.com/portugues;

Clique em Cadastre-se hoje mesmo.
http://www.linkedin.com/portugueshttp://www.linkedin.com/portugues


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Preencha os dados e clique em Cadastre-se no Linkedin.

O plano bsico gratuito, mas ele oferece outros tipos de planos como

abaixo.


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Mesmo o plano grtis, uma boa rede social para contatos

profissionais.

Preencha se perfil com dados relevantes a sua carreira profissional

como se estivesse montando um currculo resumido.

Essa rede possui uma boa indexao e quando buscarem seu nome

ter uma boa visibilidade.


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Veja as vantagens da nova rede social o Google+ (Google Plus).

Circles - permite aos usurios organizar contatos em grupos de partilha, em

vrios de seus produtos e servios. A interface de arrastar e soltar permite que os

usurios em grupos de sua escolha. Por meio de "Streams",os usurios podem ver

as atualizaes daqueles em seus crculos, semelhante ao "Feed de notcias" do

Facebook. A pgina inicial permite que os usurios postem atualizaes, fotos e

vdeos e compartilhem sites.

Hangouts - so lugares usados para facilitar grupo de bate-papo de vdeo

(com um mximo de 10 pessoas participando de um Hangout nico em qualquer

ponto do tempo). No entanto, qualquer pessoa na web pode potencialmente se

juntar ao "Hangout"se possuir a URL original.

Sparks - um front-end para o Google Search, permitindo que o usurio

possa identificar tpicos que podem estar interessados em compartilhar com os

outros.

Instant Upload - especfico para dispositivos mveis Android, que

armazena fotos ou vdeos em um lbum privado para compartilhar mais tarde.

Huddle- um recurso disponvel para Android, iPhone e dispositivos SMS

para se comunicar com crculos.

Jogos - rene jogos em HTML5 e Adobe Flash, que podem ser jogados

gratuitamente. As notificaes dos jogos ficam restritas a uma rea, no se

misturando as "Streams". Alguns jogos disponveis: Angry Birds, Zynga Poker,

Bejeweled Blitz, Crime City eDragon Age Legends.

Para criar seu perfil no Google Plus siga os passos:

Acessehttps://plus.google.com/;

Faa logincom sua conta do gmail,caso no tenha necessrio criar

uma.
https://plus.google.com/https://plus.google.com/


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Agora para administrar todas estas redes, faz-se necessrio uma

ferramenta. Principalmente se o perfil no particular e sim empresarial.

Acesse: www.hootsuite.com


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Preencha seus dados e clique em Sign Up Now.

Como j possui as redes criadas aps inserir o mesmo e-mailque utilizou

para as demais ele j lhe apresenta as redes.


Seguem as redes que permite controle em apenas um local.


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Clique em Connect, no caso com o Twitter.


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Caso queira deixar agendado um post,na parte superior da ferramenta h

um campo de Compose message...clique e agende o seupost,preste ateno emqual rede social est.


A ferramenta bem simples de mexer e permite um bom controle de vrias

redes sociais ao mesmo tempo.

Bons relacionamentos!


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8 ANEXOS



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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BLOGMIDIA8. Disponvel em:

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Documents