administração da comunicação processo pelo qual idéias e valores são transmitidos entre...

Administração da Comunicação

Processo pelo qual idéias e valores são transmitidos entre indivíduos e organizações.

O que é comunicação ?


Quais os objetivos da comunicação em marketing ?

• InformarInformar

• PersuadirPersuadir

• AnteciparAntecipar

• Relembrar Relembrar


Mix de Comunicação:

A combinação de todas alternativas de comunicação, (propaganda; promoção de vendas; relações públicas e venda pessoal ), utilizadas pela organização para atingir seu objetivos



Propaganda:Propaganda:

Qualquer forma impessoal, paga de promoção de idéias bens ou serviços por patrocinador identificado.

Caracteriza-se fundamentalmente pelo esforço de comunicar um “Conceito”, associado a uma “Marca”.

• • PublicidadePublicidade - publicação de matéria jornalística - publicação de matéria jornalística de interesse de uma empresa, pessoa, de interesse de uma empresa, pessoa, organização etc. por veículo de comunicação.organização etc. por veículo de comunicação.[Nesta acepç. a publicidade não é paga].[Nesta acepç. a publicidade não é paga].

• • PropagandaPropaganda – [do latim – [do latim propagandapropaganda, do , do gerundivo de propagare, ‘coisas que devem ser gerundivo de propagare, ‘coisas que devem ser propagadas’]. Propagação de princípios, idéias, propagadas’]. Propagação de princípios, idéias, conhecimentos ou teorias. conhecimentos ou teorias.

Fonte: Novo Aurélio Século XXIFonte: Novo Aurélio Século XXI

Publicidade e PropagandaPublicidade e Propaganda

Publicidade e PropagandaPublicidade e Propaganda

• • PublicidadePublicidade – tornar público. – tornar público. Não pagaNão paga..

• • PropagandaPropaganda – arte e técnica de planejar, – arte e técnica de planejar, conceber, criar, executar e veicular mensagens conceber, criar, executar e veicular mensagens de propaganda. Difusão de mensagem de de propaganda. Difusão de mensagem de caráter informativo e persuasivo, por parte de caráter informativo e persuasivo, por parte de anunciante identificado, mediante compra de anunciante identificado, mediante compra de espaço em TV, jornal, revista etc. espaço em TV, jornal, revista etc. PagaPaga..

Fonte: Novo Aurélio Século XXIFonte: Novo Aurélio Século XXI

PropagandaPropaganda

PublicidadePublicidade



Promoção de Vendas:Promoção de Vendas:

Incentivos de curto prazo com objetivo de incentivar vendas de produtos/serviços.

Esforço específico de promoção com objetivos claros de incentivo a vendas através da oferta de condições especiais ou vantagens como sorteios, brindes, descontos, venda conjunta, amostras, etc.



Relações Publicas:Relações Publicas:

Desenvolvimento de boas relações com os diferentes públicos (interno e externo), visando obtenção de publicidade e boa imagem para organização.

Pode basear-se em relações institucionais (publico em geral), comunitárias, com os poderes públicos, com o meio financeiro, de crise (momentos que podem comprometer a imagem da empresa)



Venda Pessoal:Venda Pessoal:

Apresentação oral e pessoal com um ou mais compradores, com objetivo de venda.

É a forma de comunicação persuasiva e interativa realizada por contato pessoal, dirigida e personalizada, visando eliminar as objeções da compra, porém de alto custo.



EMPRE

SA

Propaganda

Promoção

Rel. Publica

V. Pessoal

DISTRIBUIDOR

Propaganda

Promoção

Rel. Publica

V. Pessoal

CONSUMIDORES

BOCA

a

BOCA

PUBLICOS


Comunicação Integrada em Marketing anos 90

• Crescimento da Crescimento da competição/concorrênciacompetição/concorrência• Economias voláteisEconomias voláteis

• Desenvolvimento da tecnologiaDesenvolvimento da tecnologia

• Consumidores com tempo Consumidores com tempo limitadolimitado• Opções de mercado Opções de mercado ampliadasampliadas• Empresas se readaptando Empresas se readaptando “downsizing”“downsizing”


Comunicação Integrada em Marketing :

“Processo unificado, coordenado de desenvolvimento e implementação das diversas formas de comunicação persuasiva com o mercado, visando falar com uma única voz”.


Comunicação Integrada em Marketing :

• Afeta o comportamento do Afeta o comportamento do clientecliente• Utiliza todas as formas de Utiliza todas as formas de contatocontato• Inicia com os clientesInicia com os clientes

• SinergiaSinergia

• RelacionamentoRelacionamento


Processo de Comunicação:

Elementos do processo interpessoal

EmissorEmissor::

a empresa

Receptor:Receptor:

consumidoresMensagen

s

Mídias

??



EmissorEmissor::

Receptor:Receptor:Mensagens

codifica

decodifica

Mídias

EmissorEmissor::


codifica

decodifica

Mídias



Respostas/feedback

EmissorEmissor::


codifica

decodifica

Mídias

Respostas/feedback


Processo de Comunicação: ruídos

EmissorEmissor::


codifica

decodifica

Mídias

Respostas/feedback

ruídosCampo

conhecimento receptor

Campo conheciment

o emissor




Fatores importantes para o modelo• O emissor deve saber qual a audiência alcançar e que respostas almeja;

• O emissor tem que ser capaz de codificar de acordo com a audiência que irá decodifica-la;



Fatores importantes para o modelo

• O emissor deve utilizar mídias que façam as mensagens chegar ao público alvo;

• O emissor deve desenvolver canais de resposta/feedback.


Um bom plano de comunicação necessita:

1 - Identificação de público alvo

Influência dos participantes no processo de compra:

IniciadorIniciador UsuárioUsuário InfluenciadoInfluenciadorr

CompradorComprador

DecisorDecisor


Um bom plano de comunicação necessita:1 - Identificação de público alvo

2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação

Estados de aptidão do público alvo

CONSCIENCIACONSCIENCIA

PREFERENCIAPREFERENCIA CONVICÇÃOCONVICÇÃO COMPRACOMPRA

CONHECIMENTCONHECIMENTOO

SIMPATIASIMPATIA



2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação3 - Planejamento de mensagem

“ principio AIDAprincipio AIDA”

Atenção

InteresseDesejo

Ação




4 - Planejar mídia ( meios )

PessoalPessoal

ImpessoalImpessoal


Um bom plano de comunicação necessita:


PessoalPessoal ImpessoaImpessoall

Fabrica

Varejo

Cliente

Estratégia de Empurrar - “ Estratégia de Empurrar - “ push “push “

ClienteFabrica Varejo

Comunicação

Estratégia de Puxar - Estratégia de Puxar - “pull”“pull”





5 - Medir o efeito produzido

Público recebeu mensagens ?

Público comprou o produto ?

Público visitou a loja ?


Orçamento da comunicação:

Diferentes maneiras para definir o quanto Diferentes maneiras para definir o quanto gastargastar• Porcentagem sobre as Vendas

• Paridade Competitiva

• Disponibilidade de Recursos

• Objetivo Tarefa

Tipos de Comunicação Organizacional

• Vendedores• varejistas• aplicadores• demonstradores• promotores• assistente técnico

comercial não comercial

• Amigos

• vizinhos

• familiares

• profissionais

pessoal

Impessoal

• Propaganda

• mala direta

• cartazes - painéis

• Internet

• Editoriais

• trabalhos acadêmicos

• exibições cientificas

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