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ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO INTERNACIONAL

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

GERENCIAIS – Parte I

Professora: Neiva Larisane Kuyven

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Adm.de Sistemas de Informações Gerenciais - Prof. Neiva L. Kuyven 2

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Panorama: Qual é o dilema dos executivos?

Muitas informações inadequadas e poucas adequadas;

informações dispersas - muito esforço para localizá-las;

informações chegam tarde de mais; informações não confiáveis;



Pensando... Qual o conceito de “sistema” e sua

aplicação nas empresas? Qual o conceito de “informação” e sua

aplicação nas empresa? Qual o conceito “gerencial” e sua

aplicação nas empresas? Qual o conceito de “sistemas de

informações gerenciais” e sua aplicação nas empresas?


A Força de Trabalho nos EUA

Evolução da Sociedade da Informação

1880 1980 2015

Agricultura 40% 0,2% 0,2%

Indústria 38% 21% 0,3%

Serviços 16% 27% 35%

Informação 0,6% 50% 60%

Eduardo Chaves - Internet



Primeira Onda: Agrícola Segunda Onda: Industrial Terceira Onda: Sistemas de

InformaçãoComputadores PessoaisComunicação InstantâneaRedes de Computadores, InternetProcessadores de texto,planilhas eletrônicas,bancos de dados e correios eletrônicos.


Evolução - 3ª Onda

Anos 60 e 70, máquinas de grande porte (mainframes):

Grandes volumes de dados Poucos recursos gráficos Pouca interação com os usuários Usuários insatisfeitos, e presos a condições

que nem sempre espelhavam as suas reais necessidades.


Evolução - 3ª Onda

Anos 80, computadores pessoais(PCs):

Sistemas “Stand-Alone” Processadores de textos,planilhas

eletrônicas e bancos de dados. Necessidade de

multiprocessamento,através da conexão de vários PCs.(Surgimento das redes de computadores).

Redes de computadores corporativas. Agilização da produção,descentralização das

informações com recuperação rápida. Horizontalização dos níveis hierárquicos. Terceirização de seus serviços, em especial na área

de informática.


Evolução - 3ª OndaImportância : Anos 80 a qualidade ficou em destaqueAnos 90 a questão da reengenharia

Reengenharia:. Projeto de novos processos empresariais, geralmente em conjunção com

sistemas digitais, para melhorar a resposta da empresa a mudança de condições nos negócios

Na primeira década do próximo século vai se pautar na velocidadeA capacidade de usar a informação mudará o estilo de vida dos consumidores e determinará se uma empresa está ou não no rumo certo.

“Na próxima década, os negócios vão mudar mais do que mudaram nos últimos cinqüenta anos”

Bill Gates


FUNDAMENTOS

Sistema e seus aspectos básicos:

O que é um Sistema:“ É um conjunto de elementos

independentes em interação, com determinado objetivo e função.”

Exemplos: Automóvel, Corpo Humano, Time Futebol


Tipos de sistemas:

Os sistemas podem ser classificados a partir de várias abordagens.


Simples

Possuem alguns componentes, sendo o relacionamento ou a interação entre os elementos simples e direto.

Aberto

Interage com o seu ambiente

Estável

Sofre pouquíssimas mudanças ao longo do tempo

Adaptável

É capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente

Permanente

Existe por um período de tempo relativamente longo

Complexo

Possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados.

Fechado

Não possui interação com o ambiente

Dinâmico

Sofre rápidas mudanças ao longo do tempo

Não-Adaptável

Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente

Temporário

Existe por um período de tempo relativamente curto


A maioria das empresas podem ser descritas conforme a tabela anterior

Empresa de serviços de limpeza de escritórios Sistema simples e estável, à medida que

existe uma necessidade constante de seus serviços

Fabricante de computadores bem sucedida Complexa e dinâmica, porque opera em

um ambiente em constante evolução

Se uma empresa não for adaptável, ela pode não sobreviver por muito tempo


Componentes de um Sistema:

Objetivos Entradas do Sistema Processo de Transformação Saídas do Sistema Controles e Avaliações Realimentação(Feedback)


Figura:

ENTRADAS PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

SAÍDAS

REALIMENTAÇÃO

OBJETIVOS

CONTROLE E AVALIAÇÃO


“Um sistema também pode ser considerado como o núcleo central ou o foco de estudo dentro de um processo administrativo”.

E a partir desta situação, existem os limites do sistema, dentro do qual se analisa como o ambiente influi ou é influenciado pelo sistema considerado.


Ambiente de um Sistema:

“É um conjunto de elementos que não pertencem ao sistema;

qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os elementos; e

qualquer alteração nos elementos pode mudar ou alterar o sistema”.


Fornecedores

Sistema Financeiro

SindicatosTecnologia

Comunidade

Consumidores

ConcorrênciaMercado

Mão-de-ObraGoverno

EMPRESA

Ambiente de um Sistema Empresarial:


EFICÁCIA E EFICIÊNCIA

Enfocar a empresa como um sistema facilita a melhor compreensão das noções de eficácia e eficiência

Eficácia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade qualquer. Trata-se da escolha da solução certa para determinado problema ou necessidade. A eficácia é definida pela relação entre resultados pretendidos/resultados obtidos. Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido do produto certo para determinada necessidade

Eficiência: diz respeito a método, a modo certo de fazer as coisas. É definida pela relação entre volumes produzidos/recursos consumidos. Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu volume de produção com o menor dispêndio possível de recursos. Portanto, ao menor custo por unidade produzida.


Hierarquia de Sistemas:

Um sistema pode compor-se, sucessivamente, de subsistemas, que relacionam-se ,

compondo um sistema maior.

Ex: Corpo Humano,etc...

Sistema: é o que se está estudando ou considerando

Subsistema: são as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema ou seja, conjuntos de partes interdependentes relacionadas.


Níveis de um Sistema:

SISTEMA

SUBSISTEMA SUBSISTEMA


Criação: Fase em que um sistema é desenvolvido, em função dos objetivos propostos, estudam os elementos que irão compor o sistema.

Evolução: Onde o sistema sofre uma manutenção para que consiga acompanhar as necessidades do meio que o cerca e que também evolui.

Decadência: Em determinado momento, as necessidades do meio evoluíram tanto e requerem mais e mais do sistema, para atingir os seus objetivos , que o mesmo não suporta mais alterações necessárias.

Ciclos de Um Sistema:


Subsistema de Decisão: Diretoria executivos,gerência,que possam tomar decisões em seus diversos níveis.

Subsistema de Operação: Funcionários da empresa em todos os níveis de execução. Executar os planos elaborados pelo subsistema anterior.

Subsistema de Informação: Elementos responsáveis pelo encaminhamento de todas as informações no âmbito empresarial .

Os três subsistemas básicos do Sistema Empresa:



Subsistema de Operação

Subsistema de Informação

Subsistema de Decisão


I Administrativo Financeiro I.1 Crédito e Cobrança

I.1.1 Crédito I.1.1.1 Análise e controle de crédito I.1.2 Cobrança I.1.2.1 Notas de Débito I.1.2.2 Cobrança no Jurídico I.1.2.3 Comissões

Decomposição de Sistema (exemplo)


I.2 Finanças I.2.1 Controles I.2.2 Tesouraria I.2.2.1 Programação Financeira I.2.2.2 Bancos I.2.3 Financeiro-exportação I.2.3.1 Câmbio I.3 Suprimentos... I.4 Serviços Administrativos...


II Marketing II.1 Comercial II.1.1 Promoção Técnica II.1.1.1 Desenvolvimento e promoção de novos produtos II.1.1.2 Atendimento a clientes II.1.2 Planejamento e controle de marketing II.1.2.1 Planejamento II.1.2.2 Pesquisa II. 2 Vendas Nacionais II.3. Vendas Internacionais ...


III Recursos Humanos III.1 Administração de Pessoal III.1.1 Recrutamento e seleção III.1.2 Pessoal III.1.2.1 Cadastro III.1.2.2 Pagamentos III.1.2.3 Folha de Pagamento III.1.2.4 Atualizações cadastrais III.1.2.5 Controle de férias

....


Teste de Múltipla Escolha:

1) Das alternativas abaixo, duas delas podem ser consideradas como subsistemas de um determinado sistema.A Alternativa restante diz respeito a esse sistema. Qual é a alternativa?

a) Hora Extrab) Folha de Pagamentoc) FGTS



a) Contabilidadeb) Balancetec) Diário


3)Considerando os ciclos de um sistema , pode-se afirmar que, em determinado momento, os Sistemas de Processamento de Dados,para alcançar seus objetivos, não suportam mais as alterações necessárias. É nesse momento que se depara com a fase de:

a) Criação, devendo passar para a fase de Decadência

b) Evolução,devendo passar para a fase de Decadência

c) Decadência,devendo começar a criação de um novo sistema



a) Posição de Estoque.b) Solicitação de Comprasc) Controle de Estoque



a) Despesas Administrativas e de Vendasb) Custosc) Despesas de Fabricação


6) Qual o objetivo de um Sistema de Informações?

a) Elaborar planos, delineando atividades que deverão ser realizadas

b) Executar os planos elaborados pelo subsistema de decisão

c) Gerar informações para a tomada de decisões

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