Administração da Qualidade

Excelência

Rômulo Nunes

O que significa qualidade?

A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores.

Há muitos significados para a palavra qualidade. Os mais importantes são;

Rômulo Nunes

O que significa qualidade?

Rômulo Nunes

Excelência

Especificações

Conformidade

Adequação ao uso

Excelência

Rômulo Nunes

É a característica que distingue algum produto, serviço, pessoa, grupo, lugar ( ou qualquer outra coisa) pela superioridade em relação aos semelhantes.

A excelência é absoluta: é o ideal mais elevado.

Excelência

Rômulo Nunes

O melhor que se pode fazer , o padrão mais elevado.

Dream Team

Especificações

Esse é o problema dos especialistas, como engenheiros. Segundo a perspectiva dos especialistas, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.

As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos.

Rômulo Nunes

Especificações

Rômulo Nunes

Definição de como o produto ou serviço deve ser.

Definir, peso, cor, velocidade, composição química, ponto de ebulição, etc.

Conformidade

A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade real dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.

A qualidade real é chamada de qualidade de conformação, qualidade de conformidade ou qualidade de aceitação.

Rômulo Nunes

Conformidade

Um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas.

Quando não está, não tem conformidade e não conformidade significa falta de qualidade.

Rômulo Nunes

Conformidade

Rômulo Nunes

Grau de identidade entre produto ou serviço e suas especificações.

De acordo com o planejado.

Adequação ao uso

É uma ideia que engloba as definições anteriores e tem dois significados: Qualidade de projeto e ausência de deficiências.

Rômulo Nunes

Adequação ao uso

Rômulo Nunes

Qualidade do Projeto

Compreende as características do produto que atendem a necessidades ou interesse dos clientes.

Adequação ao uso

Rômulo Nunes

Ausência de deficiências

As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações.

Custos da qualidade e não-qualidade

Para se ter qualidade de produtos e serviços, é

preciso fazer investimentos. Os investimentos compõem os custos da

qualidade, necessários para manter funcionando o sistema da qualidade e evitar os custos da não-qualidade.

Rômulo Nunes

Custos da qualidade

Agrupam-se em duas categorias:

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Custos de prevenção

Custos de avaliação

• É devido a esses dois custos que mais qualidade custa mais.

Custos de prevenção

Rômulo Nunes

Custos para evitar ocorrência de erros e defeitos

Planejamento do processo de controle da qualidade.

Treinamento para a qualidade.

Desenvolvimento de fornecedores.

Desenvolvimento de produtos com qualidade.

Desenvolvimento do sistema de produção.

Manutenção preventiva.

Implantação e manutenção de outros componentes do sistema de qualidade.

Custos de avaliação

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Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços.

Mensuração e testes de matérias-primas e insumos da produção.

Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.

Realização de atividades de controle estatístico do processo.

Inspeção.

Elaboração de relatórios.

Custos da não qualidade

Agrupam-se também em duas categorias:

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Custos internos dos defeitos

Custos externos dos defeitos

• É devido a esses dois custos que mais qualidade custa menos.

Custos internos dos defeitos

Custos dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente.

Rômulo Nunes

Custos internos dos defeitos

Rômulo Nunes

Matérias-primas e produtos refugados

Produtos que precisam ser retrabalhados

Modificações nos processos produtivos

Perda de receita

Tempo dos equipamentos parados para correção

Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos ou consertados

Custos externos dos defeitos

Aumentar a adequação ao uso, significa reduzir ou eliminar esses custos, o que implica maior eficiência dos recursos produtivos.

Rômulo Nunes

Custos externos dos defeitos

Custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente.

Rômulo Nunes

Custos externos dos defeitos

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Cumprimentos das garantias oferecidas ao cliente

Perda de encomendas

Processamento de devoluções

Custos de processos nos órgãos de defesa ao consumidor

Comprometimento da imagem

Perda de clientes e de mercado

Administração da Qualidade

A idéia da qualidade é muito antiga, mas a administração da qualidade é recente.

A administração da qualidade nasceu no século XX para resolver o problema da uniformidade, criado pela linha de montagem.

Rômulo Nunes

Administração da Qualidade

Como produzir grandes quantidades de peças praticamente idênticas, ou uniformes, que possam ser montadas em qualquer produto?

Rômulo Nunes

Administração da qualidade

Para resolver o problema da uniformidade, os engenheiros e industriais do inicio do século xx criaram as técnicas de controle estatístico da qualidade.

Esse conceito evoluiu, até chegar a qualidade total de hoje.

Rômulo Nunes

Administração da qualidade

Segundo a moderna administração da qualidade, o ponto de partida para definir a qualidade é o cliente.

Rômulo Nunes

Administração da Qualidade

Os princípios da qualidade total são:

Rômulo Nunes

1.O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração.

Administração da Qualidade

Os princípios da qualidade total são:

Rômulo Nunes

2. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção que satisfazem as expectativas do cliente.

Administração da Qualidade

Os princípios da qualidade total são:

Rômulo Nunes

3. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.

Gurus da qualidade

Diversos autores contribuíram para construir os conceitos da qualidade e qualidade total.

Rômulo Nunes

Gurus da Qualidade

Rômulo Nunes

AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES

Shewhart, Dodge e Romig

• Cartas de Controle•Controle estatístico da qualidade e do processo•Técnicas de amostragem•Ciclo PDCA

Gurus da Qualidade

Rômulo Nunes

AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES

Feigenbaum • Departamento de controle da qualidade•Sistema da qualidade e garantia da qualidade•Qualidade total

Gurus da Qualidade

Rômulo Nunes

AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES

Deming •14 princípios•Ênfase no fazer certo da primeira vez•Corrente de clientes•Qualidade desde os fornecedores até o cliente final.

Gurus da Qualidade

Rômulo Nunes

AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES

Juran • Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento)

Gurus da Qualidade

Rômulo Nunes

AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES

Ishikawa •Qualidade total•Círculos da qualidade

Gurus da Qualidade

Rômulo Nunes

AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES

Crosben •A qualidade é definida como conformidade a requisitos•A qualidade é obtida por meio da prevenção e não da inspeção•O padrão de desempenho da qualidade é o de zero defeitos•A medida da qualidade é o preço da não conformidade e não índices.

Administração da qualidade

Obrigado!!!

Rômulo Nunes