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ACORDO COLETIVO DE TRABALHO 2016/2017
SIND DOS TR EM EMPR TELEC E OP MESAS TELEF NO EST DE SC, CNPJ
n. 83.930.933/0001-05, neste ato representado(a) por seu Diretor, Sr(a). GABRIEL
MACHADO CORDEIRO SOUZA;
E
FLEX CONTACT CENTER ATENDIMENTO A CLIENTES E TECNOLOGIA
LTDA , CNPJ n. 10.851.805/0001-00, neste ato representado(a) por seu Presidente,
Sr(a). TOPAZIO SILVEIRA NETO;
FLEX CONTACT CENTER ATENDIMENTO A CLIENTES E TECNOLOGIA
LTDA , CNPJ n. 10.851.805/0002-83, neste ato representado(a) por seu Presidente,
Sr(a). TOPAZIO SILVEIRA NETO;
celebram o presente ACORDO COLETIVO DE TRABALHO, estipulando as
condições de trabalho previstas nas cláusulas seguintes:
CLÁUSULA PRIMEIRA - VIGÊNCIA E DATA-BASE
As partes fixam a vigência do presente Acordo Coletivo de Trabalho no período de 01º
de julho de 2016 a 31 de junho de 2017 e a data-base da categoria em 01º de julho.
Parágrafo único: A data-base será progressivamente alterada, conforme cronograma
ora estabelecido, sendo que o período pregresso para fins de reposição salarial será
sempre considerado o período compreendido entre a data-base pregressa e a nova data-
base estabelecida. A data-base passará a ser:
a) No ano de 2018 passa para 01º de maio de 2018;
b) No ano de 2019 passa a ser 01º de março de 2019;
c) No ano de 2020 passa a ser 01º de janeiro de 2020.
CLÁUSULA SEGUNDA - ABRANGÊNCIA
O presente Acordo Coletivo de Trabalho, aplicável no âmbito da(s) empresa(s)
acordante(s), abrangerá a(s) categoria(s) Profissional dos Trabalhadores em Empresas
de Telecomunicações e Operadores de Mesas Telefônicas (Telefonistas em Geral);
Trabalhadores em Empresas de Telefonia de Celular Móvel (Todas as Bandas), Serviços
Troncalizados em Geral, e Afins, Receptivos ou Originados (Telemarketing, Tele-
Atendimento, Call-Center, Casc-Central de Atendimentos Serviços, CRC-Central de
Relacionamento com Cliente Tele-Vendas e Serviços Afins); Trabalhadores em
Sistemas Provedores de Internet; Trabalhadores em, Rádio Chamada, Serviços de
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Gestão, Empresas Operadoras em Transmissão de Dados e Correios Eletrônicos,
Empresas Instaladoras, Reparadoras, Revendedoras, Beneficiadoras, Mantenedoras e
Prestadoras de Serviços, Indústria e Fabricante de Equipamentos e Sistemas de
Telecomunicações, com abrangência territorial em SC-Florianópolis, SC-Lages e
Xanxerê.
Salários, Reajustes e Pagamento
Reajustes/Correções Salariais
CLÁUSULA TERCEIRA - REAJUSTE SALARIAL – PISO SALARIAL
A EMPRESA reajustará em 01/07/2016 os salários de todos os empregados que atuam
em função diferente de operador de teleatendimento, monitor, auditor e similares de
forma a recompor o mesmo poder aquisitivo existente em 01/08/2015, ou seja,
aplicação de 100% (cem por cento) do INPC do período correspondendo ao valor de 8,9
% (oito vírgula nove por cento), acrescido de 6,1% de ganho real, totalizando 15%
(quinze por cento). O reajuste salarial de profissionais diretores e superintendentes, de
qualquer área, será estabelecido diretamente com os mesmos, não se aplicando o
disposto na presente Cláusula.
Parágrafo Primeiro: Fica estipulado o salário-base da categoria de operadores de
teleatendimento (para operações ativas, passivas, localização) o valor de R$ 1.034,55
(um mil e trinta e quatro reais e cinquenta e cinco centavos) para jornada contratual de
36 horas semanais/180 mensais, que corresponde ao percentual de reajuste de 8,9%(oito
vírgula nove por cento) sendo proporcional, o salário, em caso de jornadas inferiores. A
pedido do empregado poderá ocorrer a redução da jornada de trabalho com pagamento
proporcional do salário. Fica assegurado aos profissionais que recebem salário
composto de parte fixa e parte variável, na forma de comissões ou similar como previsto
no Parágrafo Quinto da presente Cláusula, a remuneração total mínima de R$ 1.056,00
(um mil e cinquenta e seis reais) para jornada de 180 horas mensais/36 horas semanais,
composta da soma da parte fixa acrescida da variável.
Parágrafo Segundo: Para os empregados em regime de experiência, ou seja, dentro dos
90 dias que dispõe a legislação, fica estipulado salário-base de R$ 875,56 (oitocentos e
setenta e cinco reais e cinquenta e seis centavos para jornada contratual de 36 horas
semanais/180 mensais. Fica assegurado aos profissionais em regime de experiência que
recebem salário composto de parte fixa e parte variável, na forma de comissões ou
similar como previsto no Parágrafo Quinto da presente Cláusula, a remuneração total
mínima de R$ 880,00 (oitocentos e oitenta reais) para jornada de 180 horas mensais/36
horas semanais, composta da soma da parte fixa acrescida da variável.
Parágrafo Terceiro: para jornada contratual de 30 horas semanais/150 horas mensais
fica estipulado o salário base de R$ 862,13 (oitocentos e sessenta e dois reais e treze
centavos). Fica assegurado aos profissionais que recebem salário composto de parte fixa
e parte variável, na forma de comissões ou similar como previsto no Parágrafo Quinto
da presente Cláusula, a remuneração total mínima de R$ 880,00 (oitocentos e oitenta
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reais) para jornada de 150 horas mensais/30 horas semanais, composta da soma da parte
fixa acrescida da variável.
Parágrafo Quarto: Para os empregados em regime de experiência, ou seja, dentro dos
90 dias que dispõe a legislação, fica estipulado salário base de R$ 729,63 (setecentos e
vinte e nove reais e sessenta e três centavos) para jornada contratual de 30 horas
semanais/150 horas mensais. Fica assegurado aos profissionais em regime de
experiência que recebem salário composto de parte fixa e parte variável, na forma de
comissões ou similar como previsto no Parágrafo Quinto da presente Cláusula, a
remuneração total mínima de R$ 733,33 (setecentos e trinta e três reais e trinta e três
centavos) para jornada de 150 horas mensais/30 horas semanais, composta da soma da
parte fixa acrescida da variável.
Parágrafo Quinto: Poderá a empresa estipular pagamento de comissões além do
salário fixo, sendo que tais comissões serão devidas, se instituídas, a partir do alcance
de metas de produtividade e/ou vendas e/ou assiduidade e/ou qualidade, conforme
regras e critérios de pagamento estipulados pela empresa.
Parágrafo Sexto: Não serão objeto de compensação os reajustamentos decorrentes de
elevação de nível, promoção, aumento real, transferência, equiparação salarial e término
de aprendizagem, sendo que o atendimento aos pisos estipulados na presente cláusula
supre a necessidade de qualquer outro reajuste.
Parágrafo Sétimo: Esta cláusula, bem como o presente Acordo Coletivo, não se aplica
aos EMPREGADOS contratados como aprendizes, que deverão seguir as regras
previstas na legislação própria.
Parágrafo Oitavo: A Flex se compromete a apresentar proposta para Participação nos
lucros e Resultados até o final do ano de 2016, devendo o sindicato acionar a Flex para
reunião no respectivo período.
Pagamento de Salário – Formas e Prazos
CLÁUSULA QUARTA - DATA DE PAGAMENTO MENSAL
O pagamento dos salários deverá ser efetuado no máximo até o 5º (quinto) dia útil de
cada mês. Poderá ser efetuado o pagamento via depósito bancário na conta indicada
pelo empregado ou em cartão de débito adquirido para esse fim.
Parágrafo Primeiro: A empresa pagará aos empregados multa de 2% (dois por cento)
ao dia, sobre o salário vencido, no caso de mora salarial, sendo considerado atraso, o
pagamento realizado após o prazo estabelecido nesta cláusula, salvo casos de força
maior e respeitados os parágrafos seguintes.
Parágrafo Segundo: Fica estipulado que eventual diferença salarial devida igual ou
superior a 10% do valor bruto devido ao empregado deverá ser comunicada por este,
formalmente mediante preenchimento de formulário especifico até o dia 9 de cada mês,
para ser ressarcido no dia 20.
Parágrafo Terceiro: Caso não haja a comunicação do EMPREGADO, ou a diferença
constada seja inferior a 10%, a empresa procederá ao pagamento da eventual diferença
salarial juntamente com o próximo pagamento.
Outras normas referentes a salários, reajustes, pagamentos e critérios para cálculo
CLÁUSULA QUINTA - COMPROVANTES DE PAGAMENTO
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A disponibilização dos holerites ou comprovantes de pagamento, poderá ser feita dentro
da EMPRESA, ou de qualquer outra forma que facilite o referido procedimento. A falta
de disponibilização até o dia 15 (quinze) do mês subsequente ao pagamento da direito
ao colaborador de solicitar segunda via.
Parágrafo Único: Os demonstrativos de pagamento conterão obrigatoriamente a
discriminação das horas trabalhadas e de todos os títulos que componham a
remuneração, importâncias pagas e descontos efetuados, para a remuneração mensal e
para as férias, sendo que os demonstrativos de pagamento conterão a identificação da
EMPRESA e o valor de recolhimento do FGTS.
CLÁUSULA SEXTA - DO ANUÊNIO
Aqueles empregados com função de operador de telemarketing, monitor, auditor e
similares que contarem com 2 anos de contratualidade ininterrupta na empresa,
excluindo-se os períodos de benefício previdenciário de qualquer natureza, perceberão
um adicional de 1% (um por cento) calculado sobre o salário-base do funcionário, por
ano de trabalho a partir do segundo ano, devendo ser pago pelo período de vigência do
presente Acordo, não cumulável com outros adicionais por tempo de serviço que
venham a ser estipulados, não servindo tal benefício como fundamento para equiparação
salarial de qualquer tipo.
Gratificações, Adicionais, Auxílios e Outros
Gratificação de Função
CLÁUSULA SÉTIMA - GRATIFICAÇÃO PARA OPERADOR BILÍNGUE
Ao empregado para o qual é exigida a fluência em língua estrangeira para o
desempenho de suas funções, a FLEX pagará um adicional de 10% sobre o seu salário
base.
Adicional Noturno
CLÁUSULA OITAVA - HORA NOTURNA
As horas noturnas, assim definidas as realizadas entre 22 (vinte e duas) e 5 (cinco)
horas, serão remuneradas com o adicional de 20% (vinte por cento) para os
EMPREGADOS com hora reduzida para 52 minutos e 30 segundos.
Auxílio Alimentação
CLÁUSULA NONA - AUXÍLIO ALIMENTAÇÃO
A EMPRESA concederá Auxilio Alimentação, na forma de tíquete refeição ou
alimentação em papel ou cartão magnético, fornecidos por empresas administradoras de
sistemas de refeições convênio, credenciadas junto ao Programa de Alimentação do
Trabalhador- PAT, nos valores e critérios abaixo especificados, ou fornecerá
alimentação no local, na forma estabelecida pelo PAT.
Parágrafo Primeiro: O valor do tíquete será de R$ 10,00 (dez reais) por dia trabalhado,
disponibilizado mensalmente, para todos os EMPREGADOS com carga horária
semanal de 30 (trinta) horas, sendo descontado o referido valor/dia, nos casos de
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ausência por qualquer motivo e em qualquer modalidade do benefício, quando do
lançamento do crédito do mês subsequente.
Parágrafo Segundo: O valor do tíquete será de R$ 10,00 (dez reais) por dia trabalhado,
disponibilizado mensalmente, para todos os EMPREGADOS com carga horária
semanal de 36 (trinta e seis), sendo descontado o referido valor/dia, nos casos de
ausência por qualquer motivo e em qualquer modalidade do benefício, quando do
lançamento do crédito do mês subsequente.
Parágrafo Terceiro: Para os empregados que trabalham 44 (quarenta e quatro) horas
semanais, o valor total do tíquete será de R$ 16,00 (dezesseis reais) por dia trabalhado,
disponibilizado mensalmente, sendo descontado o referido valor/dia, nos casos de
ausência por qualquer motivo e em qualquer modalidade do benefício, quando do
lançamento do crédito do mês subsequente.
Parágrafo Quarto: Em qualquer modalidade, o auxílio alimentação não integrará a
remuneração dos empregados para qualquer fim, não gerando reflexos de qualquer
natureza.
Auxílio Transporte
CLÁUSULA DÉCIMA - TRANSPORTE
O beneficio do vale transporte será concedido nos termos da legislação vigente.
Parágrafo Primeiro: O período de trajeto residência-trabalho-residência, tratando-se
de percurso servido por vale transporte público e considerados os estabelecimentos de
fácil acesso, não será computado na jornada para qualquer fim.
Parágrafo Segundo: para trajetos servidos por sistema de pagamento de passagens com
cartão magnético, haverá entrega de um cartão de vale-transporte para utilização no
período contratual de trabalho, que deverá ser devolvido em caso de rescisão ou término
de contrato.
Parágrafo Terceiro: Para casos de extravio ou não devolução do cartão de transporte,
haverá a cobrança do valor correspondente a emissão de segunda via e bloqueio do
mesmo no ato da comunicação do desligamento.
Parágrafo Quarto: A empresa poderá usar transporte coletivo fretado, no caso de
proporcionar maior beneficio aos seus empregados, descontando neste caso 6% do
salário do empregado para custear o beneficio equivalente a legislação do vale
transporte vigente. Em caso de utilização do fretamento será deduzido o vale transporte
entregue com antecedência, nas entregas posteriores.
Parágrafo Quinto: O vale transporte poderá ser fornecido em espécie, descontada a
participação do empregado, nos termos da legislação aplicável, podendo ser efetuado
por antecipação em dinheiro, em folha de pagamento e/ou em crédito bancário,
juntamente com o salário mensal ou fracionado em períodos não inferiores a uma
semana. É facultado ao empregado, em período não inferior a 4 (quatro) meses, optar
pelo recebimento de vale transporte (crédito no cartão ou passe em papel) ao invés de
pagamento em dinheiro.
Parágrafo Sexto: O auxílio transporte, concedido sob qualquer forma, não integrará a
remuneração do empregado para nenhum fim.
Auxílio Educação
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CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - CONVÊNIO COM ESCOLAS, CURSOS E
FACULDADES
A EMPRESA buscará firmar acordos e/ou convênios com escolas, cursos, faculdades
para que ofereçam condições facilitadas, especialmente de pagamento, a seus
empregados.
Auxílio Saúde
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - CONVÊNIO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA -
ODONTOLÓGICA
A empresa buscará convênios de assistência médica e odontológica particular ou
planos de saúde a seus empregados e dependentes.
Parágrafo Único: O empregado arcará com o custo total do valor mensal dos planos.
Auxílio Doença/Invalidez
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - COMPLEMENTAÇÃO DO AUXÍLIO
DOENÇA PREVIDENCIÁRIO
Aos empregados que contam com pelo menos 18 meses de trabalho na empresa e que
percebam auxílio-doença da Previdência Social, será pago pelo empregador, um
complemento em dinheiro, no valor que faltar para completar o último salário base
percebido.
Parágrafo Único: O complemento será devido a partir do 16º dia de afastamento
durante o período máximo de 03 meses.
Auxílio Morte/Funeral
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - AUXÍLIO FUNERAL
No caso de falecimento de empregado, a FLEX , arcará com Auxílio Funeral
correspondente a 95% (noventa e cinco por cento) das despesas comprovadas, até o
valor máximo de R$ 1.750,00 (um mil e setecentos e cinquenta reais.), que será pago ou
reembolsado aos familiares do falecido.
Parágrafo único: Fica desobrigada do cumprimento da caput, caso o empregador opte
por contratação de seguro para tal, sendo de responsabilidade do beneficiário o
cumprimento das exigências para fins de obtenção do auxílio.
Auxílio Creche
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - AUXÍLIO CRECHE
A empresa concederá a todos aos empregados e empregadas que tiverem filhos sob sua
guarda, com idade de até seis anos e onze meses, matriculados em estabelecimento de
ensino, em substituição ao estabelecido no art 389 Parágrafo 1º da CLT, o reembolso
das despesas mensais no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por filho.
Parágrafo Primeiro: O reembolso será efetuado no quinto dia útil mês seguinte
mediante a apresentação de documento comprobatório da despesa.
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Parágrafo Segundo: Quando na mesma a empresa trabalharem casais com filhos o
reembolso será pago somente a um do casal.
Parágrafo Terceiro: A empresa compromete-se a buscar convênios para possibilitar
a existência de berçário próximos ao local de trabalho.
Outros Auxílios
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - AUXÍLIO DEPENDENTE EXCEPCIONAL
A empresa indenizará as despesas realizadas por empregados com atendimento a filhos
portadores de necessidades especiais, independentemente da idade.
Parágrafo Primeiro: O limite para reembolso será de 1 (um) Salário Mínimo por
semestre, por filho, pago nos meses de janeiro e julho de cada ano mediante
comprovação.
Parágrafo Segundo: A condição de excepcional, assim entendido aquele que não
apresentar condições mínimas de independência e auto cuidado, deverá ser
expressamente declarada anualmente em atestado idôneo, sujeito à averiguação por
parte da empresa.
Parágrafo Terceiro: O benefício do presente artigo somente será concedido aos
empregados que tiverem mais de 12 meses de empresa.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - DOS FORMULÁRIOS DA PREVIDÊNCIA
A EMPRESA deverá preencher os formulários exigidos pela Previdência Social,
quando efetivamente devidos, para concessão de quaisquer benefícios devidos tais
como: aposentadoria (inclusive especial), auxílio doença, acidente de trabalho,
entregando ao EMPREGADO a respectiva comunicação em 10 (dez) dias úteis a contar
da data do pedido.
Contrato de Trabalho – Admissão, Demissão, Modalidades
Normas para Admissão/Contratação
CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - CONTRATO DE EXPERIÊNCIA
O contrato de experiência, previsto no art. 445 da CLT, será estipulado pelas empresas
observando-se o máximo de uma prorrogação, não ultrapassando noventa dias.
Parágrafo Primeiro: Todo o treinamento não seletivo será considerado como tempo de
duração do contrato de experiência.
Parágrafo Segundo: Os empregados readmitidos na mesma empresa, na mesma
função, para exercer atividades relacionadas com a mesma operação e produto, em
prazo inferior a seis meses do desligamento anterior, não serão submetidos a Contrato
de Experiência, ainda que sua contratação anterior tenha se efetuado por intermédio de
empresa de mão de obra temporária.
Parágrafo Terceiro: O contrato de experiência fica suspenso a partir da data de
afastamento do trabalho por auxílio doença previdenciário, ou por auxílio acidentário
previdenciário, completando-se o período previsto após a cessação de benefício.
Parágrafo Quarto: Fica expressamente vedada às empresas a contratação de
empregados através de cooperativas de mão de obra, associação de trabalhadores ou
estagiários, para exercer as funções de operador telemarketing e supervisão.
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Desligamento/Demissão
CLÁUSULA DÉCIMA NONA - RESCISÃO POR JUSTA CAUSA
No caso de rescisão do contrato de trabalho por justa causa, a empresa deverá
comunicar por escrito ao empregado demitido a falta grave cometida ou texto legal
violado.
CLÁUSULA VIGÉSIMA - CARTA DE REFERÊNCIA
A empresa fornecerá, mediante um prazo de 15 dias, quando solicitado, carta referência
a todos os trabalhadores que forem dispensados sem justa causa ou por pedido de
demissão.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA - DAS HOMOLOGAÇÕES
Estabelecem as partes que as homologações das rescisões dos contratos de trabalho
superior a 01 ano serão realizadas no SINDICATO, ou em local previamente
determinado pelas partes.
Aviso Prévio
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA - AVISO PRÉVIO
Nos casos de rescisão de contrato de trabalho, sem justa causa, por parte do
empregador, ou pedido de demissão o aviso prévio obedecerá aos seguintes critérios:
a) Será comunicado pela empresa ao empregado por escrito e contra recibo,
esclarecendo se será trabalhado ou não;
b) Fica garantido ao empregado, a redução de duas horas diárias, prevista no Artigo
488 da CLT, será utilizada atendendo à conveniência do empregado no início ou no fim
da jornada de trabalho, ou o empregado poderá optar por 7 dias corridos durante o
período do aviso prévio, quaisquer dessas opções mediante manifestação única do
empregado, exercida no ato do recebimento do pré aviso.
c) Caso seja o empregado impedido pela FLEX de prestar sua atividade profissional
durante o aviso prévio, ficará ele desobrigado de comparecer a FLEX, fazendo, no
entanto, jus à remuneração integral;
d) Ao empregado que, no curso do aviso trabalhado, solicitar ao empregador a
dispensa do cumprimento do aviso por escrito, fica garantido o seu imediato
desligamento da FLEX e a anotação da respectiva baixa na CTPS, com o desconto dos
dias restantes, em caso de pedido de demissão, e o pagamento único dos dias
efetivamente trabalhados no aviso prévio caso o empregado comprove a aquisição de
novo emprego.
Estágio/Aprendizagem
CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCEIRA - DO PROGRAMA PRIMEIRO
EMPREGO – LEI Nº 10.748/2003
A EMPRESA envidará esforços para implementar o programa de primeiro emprego,
dentro dos parâmetros definidos em lei, sem prejuízo dos cargos existentes.
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Outras normas referentes a admissão, demissão e modalidades de contratação
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUARTA - ANOTAÇÃO NA CARTEIRA
PROFISSIONAL
A EMPRESA obriga-se a promover o registro formal do contrato de trabalho na CTPS,
especificando o cargo a que o empregado estiver exercendo efetivamente, anotando as
alterações na função, inclusive de salários, excluídos os casos de substituição
temporária.
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA - DA DEVOLUÇÃO DA CTPS
A CTPS recebida mediante comprovante, para anotação, deverá ser devolvida ao
empregado em 7 (sete) dias úteis.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA - REGISTRO ELETRÔNICO E
ATUALIZAÇÕES EM CTPS
A EMPRESA mantém controle informatizado do registro de empregados em
conformidade com a Portaria nº 1.121/95 do MTE, sendo que as atualizações na CTPS
do funcionário seguem o disposto na Portaria 628/2000, sendo fornecida ao interessado
planilha atualizada, sempre que solicitado, ou na data da rescisão do contrato de
trabalho.
Parágrafo Único: A Empresa poderá adotar sistema alternativo eletrônico de registro
de ponto, atendendo ao que prevê a Portaria 373/2011 do MTE em seu artigo 3º no que
se refere as especificações do sistema, usando maquinário e programa de sua escolha
adequados para esse fim, ficando dispensada do atendimento a qualquer especificação
prevista na Portaria 1510/2009 do MTE. Fica estabelecido o período de 26 a 25 do mês
subsequente para apuração do ponto (ausências, excessos, atrasos, horas extras, etc..)
sendo mantida apuração do salário com base no mês comercial.
Relações de Trabalho – Condições de Trabalho, Normas de Pessoal e Estabilidades
Plano de Cargos e Salários
CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉTIMA - SUBSTITUIÇÃO E PROMOÇÃO DE
EMPREGADOS
Em caso de substituição temporária, salvo se esta tiver caráter meramente eventual, ao
empregado substituto é assegurado, enquanto perdurar a substituição, o mesmo salário
do substituído, excluídas as vantagens de natureza pessoal.
Parágrafo Único: A seleção do empregado para cargo ou nível superior bem como para
qualquer outro cargo com salário ou remuneração diversa do cargo de origem,
comportará uma experiência de até 90 (noventa) dias, que será considerada substituição
temporária para todos os efeitos, período no qual o empregado receberá gratificação
equivalente à diferença entre o cargo anterior e o novo cargo sob o título "Gratificação
de Experiência Seletiva", sobre a qual incidirá os reflexos remuneratórios legais. Caso o
empregado não seja aprovado para o novo cargo, poderá ele retornar ao cargo anterior,
dentro do prazo de 90 dias ou ao seu término sem que se agregue ao salário a
gratificação aqui mencionada.
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Qualificação/Formação Profissional
CLÁUSULA VIGÉSIMA OITAVA - CERTIFICADOS DE CURSOS E
TREINAMENTOS
Para os treinamentos e cursos promovidos pela Empresa a partir desta data, no ato da
homologação o empregado poderá requerer os certificados referentes, e a Empresa terá
15 (quinze) dias úteis para disponibilizar ao empregado.
Assédio Moral
CLÁUSULA VIGÉSIMA NONA - CONSTRANGIMENTO MORAL
A FLEX se compromete que, na sua política interna, serão implementadas orientações
de conduta comportamental a seus supervisores, gerentes e dirigentes, para que, no
exercício de suas funções, visem evitar ou coibir práticas que possam caracterizar
agressão, constrangimento moral ou conduta anti-ética contra seus subordinados.
Estabilidade Mãe
CLÁUSULA TRIGÉSIMA - ESTABILIDADE DA GESTANTE
Conforme o artigo 7º, inciso XVIII da Constituição Federal de 1988, a licença da
empregada gestante será de 120 (cento e vinte) dias com garantia de emprego, desde a
confirmação da gravidez até cinco meses após o parto, na forma do art. 10, II, “b” do
Ato das Disposições Constitucionais Transitórias do referido diploma legal.
Parágrafo único: a empregada contratada por prazo indeterminado despedida sem justa
causa na condição de gestante será reintegrada ao emprego quando da comprovação
formal da concepção na vigência do contrato junto à empresa, sendo assegurados os
salários da data da comprovação até a efetiva reintegração.
Estabilidade Serviço Militar
CLÁUSULA TRIGÉSIMA PRIMEIRA - DO SERVIÇO MILITAR
Fica garantido o emprego, em conformidade com a legislação vigente, ao
EMPREGADO em idade de prestação de serviço militar.
Estabilidade Aposentadoria
CLÁUSULA TRIGÉSIMA SEGUNDA - DA GARANTIA À APOSENTADORIA
Aos EMPREGADOS que tenham no mínimo 5 (cinco) anos de trabalho contínuo na
EMPRESA e estejam a 12 (doze) meses para completar o período de aposentadoria por
tempo de serviço, fica vedado o seu desligamento imotivado por iniciativa da
EMPRESA, pelo tempo necessário à aquisição do benefício.
Outras normas de pessoal
CLÁUSULA TRIGÉSIMA TERCEIRA - DIREITO DE RESPOSTA
A EMPRESA assegurará o direito de reposta a todos os empregados acusados de prática
de atos passíveis de punição disciplinar, podendo o empregado que desejar consignar no
verso da comunicação da aplicação da penalidade seus argumentos de defesa em relação
à ocorrência a ele imputada.
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Jornada de Trabalho – Duração, Distribuição, Controle, Faltas
Duração e Horário
CLÁUSULA TRIGÉSIMA QUARTA - JORNADAS DE TRABALHO
A duração da jornada de trabalho dos operadores de teleatendimento não será superior a
36 (trinta e seis) horas semanais, excluído o intervalo para refeição, sendo permitida a
compensação de horas, respeitadas as escalas de trabalho adotadas pela EMPRESA,
quais sejam: 5 x 2 (jornada diária de 07h12’, de segunda à sexta-feira, compensando-se
o sábado) ou 6 x 1 (jornada diária de 06:00 horas, de segunda a sábado).
Parágrafo Primeiro: Para os operadores de atendimento, que cumprem jornada diária
de 7h12’ (sete horas e doze minutos), com a compensação de horas do sábado, o
intervalo para refeição e/ou descanso será de no mínimo 1 (uma) hora.
Parágrafo Segundo: Todos os demais EMPREGADOS poderão ter jornada de até 44
(quarenta e quatro) horas semanais.
Parágrafo Terceiro: Somente o empregado operador de teleatendimento de jornada de
36horas semanais/180 horas mensais poderá usufruir, mediante requerimento,
respeitando a necessidade da empresa, de uma folga mensal no dia de sábado por mês,
sendo que o requerimento somente poderá ser feito para fins de usufruto da folga por
aqueles funcionários que não possuam ausência ao serviço, por qualquer motivo, no
mês anterior.
Parágrafo Quarto: Será respeitada integralmente a NR – 17.
Parágrafo Quinto: a Empresa poderá adotar outras jornadas para operadores de
teleatendimento, contanto que inferiores a 36 horas semanais e respeitando-se as
disposições legais aplicáveis, em jornadas 5x2 ou 6x1, podendo, mediante requerimento
a ser analisado pela Empresa, a alteração da jornada com a alteração proporcional do
salário.
Parágrafo Sexto: Os profissionais ligados à área de tecnologia da informação – TI e
informática poderão atuar em horários flexíveis quanto ao início e término da jornada,
em decorrência da necessidade de serviços, bem como poderão trabalhar em plantões
conforme escala. E ainda, poderá ser adotado escala de trabalho em regime de 12 horas
trabalhadas por 36 de folga para trabalhadores da tecnologia e área meio.
O implemento do referido regime de trabalho fica legitimado com a formalização do
contrato de trabalho ou aditivo de alteração ao contratos dos trabalhadores que venham a
trabalhar em jornada de 12 x36; A adoção do referido regime de trabalho considera a
prorrogação e compensação da jornada semanal, desde que cumprida a jornada pactuada
(doze horas de trabalho por trinta e seis de repouso), assim, não serão tidas como horas
extras as excedentes da 8a diária, bem como, pela variação natural da jornada (36h em uma
semana e 48h na seguinte) não serão consideradas como extra as que ultrapassarem 44h
semanais; As horas noturnas serão pagas de acordo com o estabelecido no acordo coletivo e
legislação em vigor; O domingo, quando trabalhado dentro da jornada de trabalho não será
considerado como horas extras. O trabalho realizado aos feriados, sem a devida
compensação, será considerado como horas extraordinárias, conforme entendimento do
TST.
Faltas
CLÁUSULA TRIGÉSIMA QUINTA - DAS AUSÊNCIAS JUSTIFICADAS
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A EMPRESA considerará justificada e abonará a ausência ao trabalho, nos limites e
situações seguintes:
a) 02 (dois) dias consecutivos, quando do falecimento do cônjuge, descendentes e
ascendentes, irmão ou pessoa declarada na CTPS e que viva sob sua dependência
econômica;
b) 03 (três) dias consecutivos, por ocasião do casamento;
c) 05 (cinco) dias corridos de licença paternidade;
d) 02 (dias) dias por semestre civil, não cumulativos, nos casos de acompanhamento de
internação ou consulta de filho(a) menor de até 12 (doze) anos de idade, desde que
previamente informado a EMPRESA e a consulta ou internação tenha ocorrido em
coincidência com o horário de trabalho do empregado, até o máximo de 15 dias ou
doença contagiosa;
e) Atendendo ao disposto no inciso XIX, art. 7º, da C.F. de 1.988, combinado com o §
1º do art. 10 do ADCT, a licença paternidade será de 5 (cinco) dias corridos, contados
desde a data do parto, neles incluindo o dia previsto no Inciso III, do art. 473 da CLT.
Para o caso de pai ou mãe adotante, será concedido nos termos da lei de adoção;
f) As empregadas mulheres, que tenham ou não filhos, terão direito a 1 (um) dia integral
de folga ao ano civil para a finalidade de realização de exame preventivo ginecológico
que necessariamente envolva exame preventivo de câncer, mediante apresentação de
confirmação de agendamento de consulta em até 72 (setenta e duas) horas antes do
referido dia e comprovação de realização no dia útil imediato subsequente à realização
do exame.
Parágrafo Único: as justificativas devem ser apresentadas, no caso das alíneas “a”, “c”
e “e”, em até 24 horas do início da ausência; no caso das demais alíneas, no dia
subsequente ao término da ausência; em qualquer outra situação justificável nos termos
da Lei (como comparecimento mediante intimação em Juízo, por exemplo) a
justificativa deve ser apresentada em até 48 horas do início da ausência justificável.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA SEXTA - PORTADORES DE DEFICIÊNCIA FÍSICA
A empresa abonará as faltas daqueles trabalhadores cuja ausência decorra da
necessidade de manutenção comprovada de aparelhos ortopédicos, quando não
conseguir agendar consulta fora da jornada de trabalho.
Jornadas Especiais (mulheres, menores, estudantes)
CLÁUSULA TRIGÉSIMA SÉTIMA - GARANTIAS AO EMPREGADO
ESTUDANTE
Serão abonadas as faltas do empregado para prestação de exames, desde que em
estabelecimento de ensino oficial, autorizado ou reconhecido e, desde que pré-avisada a
EMPRESA com o mínimo de 72 (setenta e duas) horas e comprovação posterior, em até
72 horas após a realização do referido exame.
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CLÁUSULA TRIGÉSIMA OITAVA - GARANTIA À AMAMENTAÇÃO –
HORÁRIO
Será concedida à funcionária-mãe, com filho em idade de amamentação (com idade até
6 meses), uma redução da carga horária de 1 (uma) hora de sua jornada de trabalho
diária que poderá ser fracionada em dois períodos de 30 (trinta) minutos.
Outras disposições sobre jornada
CLÁUSULA TRIGÉSIMA NONA - DAS HORAS EXTRAORDINÁRIAS
O empregado poderá prestar as horas extraordinárias trabalhadas de segunda a sábado,
na prorrogação de sua jornada diária, sendo que serão remuneradas com o adicional de
50% (cinquenta por cento) sobre o valor hora do salário base. Sendo consideradas
extras, somente aquelas que excederam a jornada máxima semanal.
Parágrafo Primeiro: o empregado com jornada de trabalho de 30 horas semanais/150
horas mensais poderá acrescer sua jornada de trabalho semanal, eventualmente e
facultativamente, em mais um dia de trabalho sendo remunerado com adicional de 50%
(cinquenta por cento) sobre o valor hora do salário base.
Parágrafo Segundo: Na hipótese de ocorrer trabalho em dia de repouso, feriados ou
domingos, a remuneração será acrescida com o adicional de 100% (cem por cento)
sobre o valor hora do salário base para todos tipos de jornadas. Salvo escala de
revezamento, ou folga compensatória nos seis dias que antecedem ou sucedem o
trabalho, no dia de repouso, feriado ou domingo e salvo acordo específico de
compensação.
Parágrafo Terceiro: As horas extras habituais serão integradas para fins de cálculo de
13º salário, DSR’s e demais verbas de cunho salarial de acordo com o critério de cálculo
da média percebida nos últimos 12 (doze) meses, incluindo as férias.
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA - INTERRUPÇÕES DO TRABALHO
As interrupções do trabalho, que independam da vontade do empregado e exigirem
prorrogação de jornada, não poderão ser compensadas posteriormente, ficando-lhe
assegurada à remuneração adicional.
Férias e Licenças
Duração e Concessão de Férias
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA PRIMEIRA - DO INÍCIO DAS FÉRIAS
O início das férias não poderá coincidir com sexta-feira, sábado, domingo ou feriado
(nacional, estadual ou municipal) ou dias já compensados.
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA SEGUNDA - DO AVISO DE FÉRIAS
A concessão de férias será participada, por escrito, ao EMPREGADO, com
antecedência mínima de 30 (trinta) dias, cabendo a este assinar a respectiva notificação.
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA TERCEIRA - DO FRACIONAMENTO DE
FÉRIAS
Por solicitação do EMPREGADO, o gozo das férias poderá ser fracionado em 02 (dois)
períodos, desde que nenhum deles seja inferior a 10 (dez) dias.
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CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA QUARTA - FÉRIAS - CANCELAMENTO OU
ADIANTAMENTO
A EMPRESA somente poderá cancelar ou modificar o início previsto do gozo de férias
individuais ou coletivas, se ocorrer necessidade imperiosa e desde que não gere
prejuízos financeiros ao empregado.
Licença Adoção
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA QUINTA - LICENÇA PARA EMPREGADA
ADOTANTE
A EMPRESA concederá licença às empregadas que, na forma da Lei 10.421/2002,
venham a adotar crianças na faixa etária de 0 (zero) a 8 (oito) anos de idade, conforme a
seguir se transcreve:
a) Para adoção ou guarda de criança de até 1 (um) ano de idade, 120 (cento e vinte)
dias de afastamento;
b) Para adoção ou guarda de crianças a partir de 1 (um) ano de idade e até 4 (quatro)
anos, 60 (sessenta) dias de afastamento;
c) Para adoção ou guarda de crianças a partir de 4 (quatro) anos de idade e até 8 (oito)
anos, 30 (trinta) dias de afastamento.
Parágrafo Único: Para efeito de concessão da licença prevista nesta Cláusula, o início
do beneficio dar-se-á a partir da data da inscrição no Registro Civil, da sentença judicial
que conceder a adoção ou do termo de guarda inclusive de caráter provisório.
Saúde e Segurança do Trabalhador
Condições de Ambiente de Trabalho
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA SEXTA - MOBILIÁRIO
Será respeitada a NR – 17, admitindo-se as melhorias feitas no mobiliário no que diz
respeito a ergonomia e conforto, e consequente utilização de cadeiras sem apoio de
braço, por exemplo.
Uniforme
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA SÉTIMA - FORNECIMENTO DE
UNIFORMES E EQUIPAMENTO DE TRABALHO
A FLEX fornecerá gratuitamente aos seus empregados uniformes, macacões e outras
peças de vestimenta, quando por ela exigidos na prestação do serviço ou se as condições
de trabalho assim determinarem.
Parágrafo Primeiro: Serão fornecidos protetores auriculares e tubos de voz,
individuais, para funcionamento dos fones (head set), e os mesmos serão repostos, sem
custos para os empregados, sempre que necessário, nos termos da presente cláusula.
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Parágrafo Segundo: Em caso de desgaste natural pela utilização, a empresa fará a
reposição dos protetores auriculares e tubos de voz a seus empregados. Entretanto, em
caso de danificação destes equipamentos por exclusiva culpa do empregado este arcará
com os custos da reposição.
CIPA – composição, eleição, atribuições, garantias aos cipeiros
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA OITAVA - CIPA
As empresas deverão comunicar ao SINDICATO com 30 (trinta) dias de antecedência,
o início do processo eleitoral da CIPA, conforme determina a cláusula 5.38.1 da NR5,
devendo ainda enviar cópia do edital de convocação da eleição e os nomes dos membros
da comissão eleitoral.
Parágrafo Primeiro: Será concedido o prazo de 30 (trinta) dias para apresentação de
candidaturas.
Parágrafo Segundo: Ao candidato será fornecido comprovante de sua inscrição pela
empresa.
Parágrafo Terceiro: Realizadas as eleições com a participação e fiscalização do
Sindicato Profissional será divulgado o resultado.
Exames Médicos
CLÁUSULA QUADRAGÉSIMA NONA - EXAMES MÉDICOS PERIÓDICOS E
MEDICINA PREVENTIVA
A EMPRESA manterá a realização de exames médicos periódicos, sem ônus, para todos
os EMPREGADOS, inclusive por ocasião da rescisão contratual ou no prazo de
validade previsto no PCMSO da EMPRESA, sendo entregue cópia dos mesmos aos
EMPREGADOS mediante solicitação.
Parágrafo Único: A EMPRESA fará campanhas educacionais, abordando assuntos que
sejam de interesse público.
Aceitação de Atestados Médicos
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA - ATESTADOS MÉDICOS E
ODONTOLÓGICOS
A EMPRESA aceitará os atestados médicos emitidos pelos órgãos públicos de saúde,
pelo convênio médico, ou ambulatorial da empresa, desde que seja identificada a hora
da consulta, e este tenha sido coincidente com a sua jornada de trabalho, e mediante
avaliação do SESMT. Com relação aos atestados odontológicos, será respeitada a
legislação em vigor.
Parágrafo Primeiro: Declaração de comparecimento em serviço de saúde para abono
parcial (de três horas) somente será aceito se fornecido por médico identificado
juntamente com a assinatura do mesmo, e realizado em horário coincidente com o
horário de trabalho.
Parágrafo Segundo: Os atestados para até dois dias de ausência por incapacidade para
o trabalho deverão ser apresentados ao serviço médico da empresa ou setor de RH no
dia seguinte ao término do período definido pelo médico.
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Parágrafo Terceiro: o prazo de apresentação ao serviço médico da empresa de
atestados de mais de 2 dias é de até 72 horas após o inicio do afastamento referido no
atestado em questão (data presente no atestado).
Parágrafo Quarto: Atestado médico superior a 7 dias deverá ser entregue somente pelo
empregado, exceto em caso de hospitalização, imobilização ou doença contagiosa,
quando a entrega poderá ser feita por familiar mediante contato telefônico prévio com o
SESMT.
Parágrafo Quinto: O empregado deve entregar o original do atestado médico, cabendo
a empresa efetuar o protocolo datado.
Parágrafo Sexto: Tão logo ocorra alta do INSS, (perícia médica) o empregado deve
comparecer no SESMT da empresa para marcar exame de Retorno ao Trabalho,
conforme legislação trabalhista (NR 07).
Parágrafo Sétimo: No caso de atestados odontológicos, só será abonado no caso de
cirurgia, ou se comprovado no atestado que o empregado passou por algum
procedimento cirúrgico, sendo que no caso de consultas não será abonado.
Campanhas Educativas sobre Saúde
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA PRIMEIRA - INFORMAÇÕES LEGAIS
SOBRE SAÚDE
A Flex envidará esforços para facilitar o conhecimento de suas medidas de segurança e
Medicina do Trabalho ao SINTTEL-SC, desde que por ele solicitadas, envolvendo:
a) Comunicações de acidentes de trabalhos;
b) Ergonomia dos Postos de Trabalho;
c) CIPA;
d) Exercício de aquecimento vocal visando prevenir ocorrência de doenças
ocupacionais;
e) Compromete-se, ainda, a desenvolver e adotar programas de saúde, visando prevenir
doenças e melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores.
Relações Sindicais
Acesso do Sindicato ao Local de Trabalho
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA SEGUNDA - TRÂNSITO DE DIRIGENTES
SINDICAIS
Aos dirigentes sindicais do SINDICATO acordante é permitido o acesso às
dependências da FLEX, durante o horário normal de trabalho, respeitadas as regras
gerais de acesso e circulação de pessoas, mediante solicitação prévia autorizada.
Representante Sindical
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA TERCEIRA - DELEGADOS SINDICAIS
O SINDICATO poderá promover a eleição de representantes sindicais na FLEX, sendo
que ficam asseguradas aos empregados indicados para exercer função de Representante
Sindical, as prerrogativas do Art. 543 da CLT, vigentes a partir da notificação feita pelo
representante legal do SINTTEL/SC.
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Parágrafo Primeiro: Os Representantes Sindicais serão eleitos na proporção de 01
(um) empregado para cada filial (por CNPJ).
Parágrafo Segundo: As condições de trabalho, as condições contratuais, bem como o
local de trabalho dos representantes sindicais, não poderão ser alterados durante a
vigência de seus mandatos, salvo por acordo entre as partes, com o aval do
SINTTEL/SC.
Liberação de Empregados para Atividades Sindicais
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA QUARTA - - FREQÜÊNCIA EM
ASSEMBLÉIAS E REUNIÕES SINDICAIS PARA DIRIGENTES SINDICAIS
A FLEX assegura a frequência livre dos dirigentes sindicais para participarem de
assembleias e reuniões sindicais devidamente convocadas e comprovadas, desde que a
FLEX seja previamente comunicada com 48 horas de antecedência.
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA QUINTA - LIBERAÇÃO DE DIRIGENTES
SINDICAIS
A FLEX se compromete em liberar dois dirigentes sindicais, enquanto vigorar este
Acordo, sem ônus para o Sindicato e sem prejuízo dos salários e demais vantagens dos
cargos que exerciam à ocasião da liberação, ficando a critério da referida entidade
indicar os empregados a serem liberados.
Acesso a Informações da Empresa
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA SEXTA - QUADRO DE AVISOS
Deverá ser fixado o quadro de aviso no local de prestação de serviços, para colocação
de comunicados oficiais de interesse da categoria, que serão encaminhados pelo
SINTELL, e submetidos a aprovação prévia da empresa que, na hipótese de recusa
deverá justificar.
Outras disposições sobre relação entre sindicato e empresa
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA SÉTIMA - RELACIONAMENTO SINDICAL
Visando aperfeiçoar e modernizar o relacionamento FLEX /SINTTEL-SC, fica
estabelecido que:
a) A FLEX e o Sinttel-SC se comprometem a prestigiar a via negocial no
esclarecimento de omissões, bem como dúvidas decorrentes da aplicação da lei ou do
presente Acordo, estabelecendo que as mesmas serão objetos de discussão amigável
entre as partes, antes de serem submetidas ao Poder Judiciário;
b) A parte contrária, através de seu Depto. Jurídico, na ocorrência de qualquer questão
da interpretação de qualquer das cláusulas do Acordo Coletivo de Trabalho, sempre que
solicitada, fornecerá a outra, parecer expressando seu ponto de vista.
c) Com o objetivo de incrementar e apoiar a sindicalização dos empregados, a FLEX
facilitará o acesso do SINDICATO aos empregados, indicando local e meios para esse
fim, quando solicitados, desde que solicitado previamente a empresa e mediante sua
avaliação para decisão acerca da aprovação.
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Disposições Gerais
Mecanismos de Solução de Conflitos
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA OITAVA - AÇÃO DE
CUMPRIMENTO/SUBSTITUIÇÃO PROCESSUAL
O SINTTEL-SC representativo da categoria profissional, poderá intentar ação de
cumprimento na forma e para os fins especificados no artigo 872, parágrafo único da
CLT, bem como atuar como substituto processual dos integrantes da categoria na defesa
de interesses individuais e/ou coletivos, na forma da Lei.
CLÁUSULA QUINQUAGÉSIMA NONA - JUÍZO COMPETENTE
A Justiça do Trabalho será competente para dirimir dúvidas surgidas na aplicação do
acordo.
Descumprimento do Instrumento Coletivo
CLÁUSULA SEXAGÉSIMA - MULTAS
Fica estipulada a obrigação do pagamento de multa de 5% (cinco por cento) do maior
salário normativo aqui previsto, por infração e por empregado, em caso de
descumprimento das obrigações de fazer, contidas neste Acordo, revertendo o seu
beneficio em favor da parte prejudicada. O presente Acordo Coletivo é aplicável aos
profissionais em efetiva prestação de serviço, não se aplicando às situações de
suspensão, interrupção, licença de qualquer natureza ou casos fortuitos/de força maior,
dentre outras situações de ausência de prestação de serviços.
Renovação/Rescisão do Instrumento Coletivo
CLÁUSULA SEXAGÉSIMA PRIMEIRA - PRORROGAÇÃO, REVISÃO,
DENÚNCIA OU REVOGAÇÃO
O processo de prorrogação, revisão, denúncia ou revogação total ou parcial do presente
Acordo, ficará subordinado às normas estabelecidas pelo art.615 da CLT.
Outras Disposições
CLÁUSULA SEXAGÉSIMA SEGUNDA - DAS CONDIÇÕES MAIS
BENÉFICAS
As condições mais benéficas do que as previstas neste instrumento, que sejam
decorrentes de políticas internas, deverão ser mantidas.
GABRIELA MACHADO CORDEIRO SOUZA
Diretora
SIND DOS TR EM EMPR TELEC E OP MESAS TELEF NO EST DE SC
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TOPAZIO SILVEIRA NETO
Presidente
FLEX CONTACT CENTER ATENDIMENTO A CLIENTES E TECNOLOGIA
LTDA