acertando suas contas
TRANSCRIPT
Gestão de Projetos
FGV Unidade Paulista – São Paulo
Prof. Marco Antonio Coghi
Turma: TEGE 32
EMPRESA DO TRABALHO: Boa Vista SCPC
SEGMENTO: Serviços de Informações Bureau de Crédito (Banco de informações para consulta de CPF e CNPJ, veículos, etc).
A Boa Vista oferece soluções inteligentes para a tomada
de decisões de crédito e gestão de negócios.
Informações e soluções rápidas, integradas e com segurança.
ALUNO(A): Raquel Ferrari Augusto
“A Boa Vista conhece as pessoas, as empresas,
medimos e classificamos oportunidades,
somos uma espécie de janela para nossos clientes
enxergarem o mercado.”
Sobre a Empresa
A Boa Vista transforma dados em informações
relevantes para a tomada de decisões sustentáveis.
A informação que os negócios precisam está na Boa Vista.
Dados de Crédito
Dados de identificação e de conexão/relacionamento de clientes
Dados demográficos de PFs e PJs
Conexões Globais de PMEs
Dados de Bens / Patrimônio
Trocas de número de telefone e de dados registrados com concessionárias de
Serviços Públicos
Pedidos de Seguro Desemprego
Dados de Fraude e Autenticação
Dados de PME
Dados de cumprimento de Valores Mobiliários/ Garantias
Dados de Renda e Desemprego
Diferenciais Boa Vista SCPC
Soluções e Produtos Diferenciados
Visão 360º em dados
Flexibilidade de modelo
de negócio
Alto grau de customização
de produtos e serviços
Agilidade no desenvolvimento
e acoplamento de Plataformas
Locais e Globais
Co-design de produtos
e soluções
Inteligência de tratamento
de dados aplicada aos produtos
e serviços, proporcionando
diferenciais na aderência dessas
soluções às diferentes carteiras
e operações
“Fábrica de Modelos”
Processo analítico diferenciado
e reconhecido pelo mercado em
termos de qualidade, velocidade e
aderência às necessidades de
negócios dos clientes.
Serviços Boa Vista SCPC
Credit Services
Serviços ao Consumidor
Identidade Digital
Analytics
Marketing Services
NOME DO PROJETO: ACERTANDO SUAS CONTAS
OBJETIVO:
Lançar uma campanha alocada temporariamente em comunidade com população de baixa
renda, localizado na zona sul da cidade de São Paulo para possibilitar que a população da
região realizarem negociações para retirada da negativação de seus nomes (limpar o nome no
SCPC – pessoa física), e consequentemente no banco de dados da Boa Vista Serviços SCPC.
META DO PROJETO:
Realizar 1.000 negociações em 7 dias de evento que resultem em retirar os nomes
negativados das pessoas físicas.
PROJETO LIGADO AO PORTFÓLIO: Serviços ao Consumidor
Principais Stakeholders
Consumidores de baixa renda – classe média / baixa
Grandes Clientes da Boa Vista SCPC
Fornecedores parceiros da Boa Vista SCPC
Empresas contratadas para o evento / terceiros
Prefeitura de São Paulo
Consumidores da cidade de São Paulo
Imprensa - Jornais e televisão
Bancos
Comércios de grande porte na cidade de São Paulo
Profissionais da Boa Vista SCPC
Requisitos do Projeto
TEMPO
Para estruturação do Projeto são 4 meses
Evento deve ser estruturado para funcionamento das 7h às 21h
CUSTO
R$ 200.000,00
O custo com Recursos Humanos para o evento não poderá ultrapassar 10% custo do projeto
Não haver custo com espaço para o evento
RISCO
Indisponibilidade de sistema durante o evento
Obter participação parcial das grandes empresas no evento
Obter participação parcial dos funcionários para o evento
Baixo volume de atualização do banco de dados
Informações do do Projeto
Escopo: Atendimento aos moradores de baixa renda, negociação de dívidas e atualização do
banco de informações de CPF negativados na Boa Vista SCPC.
Premissas:
a) Ter espaço com tamanho a partir de 200m² acordado com a prefeitura de São Paulo na
região sul da Cidade de São Paulo; e
b) Obter os acordos contratuais com 5 maiores bancos e 5 maiores comércios varejistas do
Brasil.
Fora do escopo: Empresas, morados de renda média e alta
Etapa INICIAR
Áreas da Empresa
Suprimentos Jurídico TI Financeira Facilities Produtos Marketing RH
Seleção de
Fornecedores
R a A
Contratação de
Fornecedores ou
compras para
evento
R A a a
Instalações do
Evento
a R A
Criações para
Evento
a a A R
Instalações TI para
evento
R a a A a
Conexões com
Banco de Dados
R A a
Seleção e
Treinamento de
Equipe para Evento
a a A a R
R = Responsável / A = Aprovador / a = Apoio
Tipo de Estrutura do Projeto: Matricial
Matriz RACI – Papéis e Responsabilidades
Etapa PLANEJAR - WBS
1.2. Banners
para período
da campanha
1.3
Sinalizadores
da Campanha
1.4 Material
para imprensa
– TV e jornal
1.1. Imagem /
logo da
campanha
2.1 Contratação
de cobertura e
cadeiras
2.2 Contratação
de banheiros
químicos
2.3 Autorização
de espaço com
a prefeitura
2.4 Estrutura
tecnológica
para acesso ao
banco de dados
3.1 Acordo
com bancos
3.2 Acordo
com grandes
comércios
3.3 Acordo
empresas de
alimentação
4.1 Coleta de
informações
dos CPFs ao
longo do
programa
1.5 Material
para redes
sociais
2.5 Instalações
de estações de
trabalho
3.4 Acordo
com apoio da
Polícia
Municipal
3.5 Acordo
concessionária
de energia
4.2
Atualização
banco do
dados
4.3 Pesquisa
do Evento
4.4 Devolução
Equipamentps
e Materiais
Entregáveis para Pacotes de Trabalho
FASE PACOTE DE
TRABALHO
TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO
1. Divulgação
da Campanha
1.1 Imagem / logo da
campanha
Make Propostas de imagem e logo que
representem o objetivo da
campanha
1. De acordo por e-mail
1.2 Banners para
período da
campanha
Make Banners (tamanhos, imagens e
mensagens) alinhados as
imagens e logo escolhidos para
campanha
1. De acordo por e-mail
2. Entrega do material físico pronto com
aceite de recebimento
1.3 Sinalizadores da
campanha
Buy 1. Proposta de placas
(imagens e material) de
indicações para sinalização
do ambiente da campanha
2. Entrega do material físico
pronto com aceite de
recebimento
1. De acordo por e-mail das propostas
2. Entrega do material físico pronto com
aceite de recebimento
1.4 Material para
imprensa TV, E-mail e
Jornal
Make Divulgação da campanha na
mídia conforme reportagem
elaborada pela empresa para
divulgação da campanha
1. De acordo da área de produtos e
assessoria de imprensa da empresa
antes da divulgação na mídia
1.5 Material para
Redes Sociais
Make Divulgação da campanha na
mídia específico para redes
sociais (facebook, Instagram, etc)
1. De acordo da área de produtos e
assessoria de imprensa da empresa
antes da divulgação na mídia
Entregáveis para Pacotes de Trabalho
FASE PACOTE DE
TRABALHO
TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO
2. Estrutura
Física da
Campanha
2.1 Contratação de
cobertura e cadeiras
Buy 1. Contrato assinado de locação de
cadeiras e cobertura para evento
2. Assegurar a disponibilização de
cadeiras e cobertura com 3 dias de
antecedência da data e horário do
evento
Aprovação de orçamento para
contratação e NF do serviço
contrato para o evento
2.2 Contratação de
banheiros químicos
Buy 1. Contrato assinado de contratação
de banheiros para evento
2. Assegurar a disponibilização de
banheiros com 3 dias de
antecedência da data e horário do
evento
Aprovação de orçamento para
contratação e NF do serviço
contrato para o evento
2.3 Autorização de
espaço com prefeitura
Make 1. Contrato ou acordo assinado com
prefeitura com local e data para
evento
2. Assegurar a disponibilização de
local 7 dias antes da data do evento
Aprovação de orçamento para
contratação e NF do serviço
contrato para o evento
2.4 Estrutura
Tecnológica
Make 1. Disponibilizar rede – links de
acessos para evento
Aprovação do protocolo de entrega
de testes dos links de acessos
2.5 Instalações de
Estações de Trabalho
Make 1. Instalar computadores nos pontos
de atendimento da campanha
2. Testar e homologar os acessos dos
computadores instalados
Aprovação do protocolo de entrega
dos equipamentos
disponibilizados, instalados e
testados pelo gestor responsável
por área na campanha.
Entregáveis para Pacotes de Trabalho
FASE PACOTE DE
TRABALHO
TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO
3. Parcerias
da
Campanha
3.1 Acordo com
bancos
Make 1. Acordo contratual assinado com 5 maiores
bancos para participação do evento para
negociação de dívidas (Bradesco, Itaú,
Santander, Banco do Brasil e Caixa
Econômica Federal)
2. Assegurar a participação dos 5 maiores
bancos no evento
Aprovação de acordo contratual
para participação e
comprometimento de
negociações especiais no
período de campanha
3.2 Acordos com
grandes comércios
Make 1. Acordo contratual assinado com 5 maiores
comércios varejistas para participação do
evento para negociação de dívidas (Casas
Bahia, Ponto Frio, Walmart, Lojas
Americanas e Magazine Luiza)
2. Assegurar a participação dos 5 maiores
comércios varejistas no evento
Aprovação de acordo contratual
para participação e
comprometimento de
negociações especiais no
período de campanha
3.3 Acordos com
empresas de
alimentação
Buy 1. Acordo contratual assinado com 5
diferentes tipos de empresas de
alimentação
2. Assegurar a participação das empresas de
alimentação no evento
Aprovação contrato de
prestação de serviços de
alimentação para o período de
campanha
3.4 Acordo com a
polícia municipal
Make 1. Acordo contratual assinado Protocolo de solicitação de
apoio da polícia municipal
assinado
3.5 Acordo com a
Concessionária de
Energia
Buy 1. Acordo contratual com disponibilidade de
pontos de energia para evento
2. Assegurar a disponibilidade de energia
com pelo menos 15 dias de antecedência
Aprovação contrato de
prestação de serviço
Entregáveis para Pacotes de Trabalho
FASE PACOTE DE
TRABALHO
TIPO ENTREGÁVEL CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO
4.Realização
do Evento /
Campanha
4.1 Coleta de
Informações dos CPFs
ao longo do programa
Make 1. Preenchimento correto dos formulários
sistêmicos ao realizar a consulta e negociação
Validação no próprio sistema ao
inserir as informações das
consultas e negociações
4.2 Atualização do
banco de dados
Make 1. Carga de informações no banco de dados
provenientes do evento/ campanha
2. Disponibilização das informações
atualizadas dos CPFs para os clientes
Log de arquivo – carga das
informações OK no banco de
dados
4.3 Pesquisa do Evento Make 1. Respostas das Pesquisas aplicadas ao
longo do evento
Aplicação e resultado da
pesquisa conforme critérios da
ISO 20252
4.4 Devolução de
materiais e
equipamentos
Make 1. Devolução de todos equipamentos e
materiais locados para o evento
Protocolo de devolução de
materiais e equipamentos
Matriz de Exposição dos Riscos
NÃO-CRÍTICO
SEMI-CRÍTICO
CRÍTICO
EMERGENCIAL
1 2 3 4
Mínima Moderada Elevada Extremamente
Elevado
5Efetivo com
Frequencia 5 10 15 20
4Efetivo 4 8 12 16
3Possível 3 6 9 12
2Provável 2 4 6 8
1Rara 1 2 3 4
Matriz de Riscos - Exposição ao RiscoImpacto
Probabilidade
Critérios próximo Slide
Plano de Respostas
- Situações Não-Crítico e Semi-Crítico: Utilizar recursos financeiros emergencial para o evento, não precisa de aprovação para ação.
- Situação Crítico:Aprovar solução com responsável pelo Evento/ Campanha, aprovar recursos financeiros para uso de situações críticas
- Situação Emergencial:Aprovação solução com Alta Direção da Empresa e consequentemente recursos financeiros
Critérios de Exposição ao Risco
1 2 3 4
Mínima Moderada Elevada Extremamente
Elevado
5Efetivo com
Frequencia 5 10 15 20
4 Efetivo 4 8 12 16
3 Possível 3 6 9 12
2 Provável 2 4 6 8
1 Rara 1 2 3 4NÃO-CRÍTICO
SEMI-CRÍTICO
CRÍTICO
EMERGENCIAL
Rating
Efetivo com
Frequencia
Efetivo
Possível
Provável
Rara
Nível
Mínima
Moderada
Elevada
Extremamente
Elevado
Descrição Genérica de Consequência (impacto)
(exposições na mídia/assessoria de imprensa, paralisação ou impacto do serviço,
recurso financeiro)
Eventos que não afetam a organização e que são geralmente tratados como despesas
operacionais sem impacto na performance do atendimento dos serviços.
Requer tratamentos com pouco impacto na performence do atendimento dos serviços. Não
requer compra de materiais especiais ou investimento financeiro.
Grandes danos e prejuízos, perda de capacidade de atendimento podendo requerer investimento
financeiro para atendimento da Ordem de Serviço. Apresenta risco para exposição na
imprensa/mídia.Eventos que comprometem o atendimento dos serviços e/ou paralisação da unidade. Apresenta
alto risco para exposição na imprensa/mídia.
Critério de Probabilidade (freqüencia)
É esperado que aconteça acima de 5 ao longo do evento
Acontece em até 5 vezes ao longo do evento
Deve acontecer em algum momento ao longo do evento pois há histórico do fato
Provavelmente pode acontecer ao longo do programa, não há histórico do fato
Pode acontecer em circunstâncias excepcionais.
Matriz de Riscos - Exposição ao RiscoImpacto
Probabilidade
Nível
Mínima
Moderada
Elevada
Extremamente
Elevado
Descrição Genérica de Consequência (impacto)
(exposições na mídia/assessoria de imprensa, paralisação ou impacto do serviço,
recurso financeiro)
Eventos que não afetam a organização e que são geralmente tratados como despesas
operacionais sem impacto na performance do atendimento dos serviços.
Requer tratamentos com pouco impacto na performence do atendimento dos serviços. Não
requer compra de materiais especiais ou investimento financeiro.
Grandes danos e prejuízos, perda de capacidade de atendimento podendo requerer investimento
financeiro para atendimento. Apresenta risco para exposição na imprensa/mídia.
Eventos que comprometem o atendimento dos serviços e/ou paralisação do evento. Apresenta
alto risco para exposição na imprensa/mídia.
Macro Cronograma do Projeto
Projeto Acertando suas Contas
1. Divulgação da Campanha
2. Estrutura Física da Campanha
3. Parcerias da Campanha
4. Realização da Campanha
Projeto
Fases do Projeto
20 Dias
90 dias
120 Dias
12 Dias
133 Dias
Planejamento e Execução das Fases
Realizar Planejamento
por Fase
Estruturar 5W2H para as
Fases do Projeto
Divulgar cronograma do
Projeto
Estruturar cronograma do
projeto
Realizar reunião de Kickoff do
Projeto
Realizar follow-up das entregas dos Pacotes do
Projeto
Atualizar informações do
Projeto/ Cronograma
Apresenta atraso?
Riscos se materializou
?
Entrega Aceita?
Validar entrega do pacote
Analisar motivo de atrasos e impactos no
projeto
Comunicar responsáveis
S
S
N S
Verificar motivo
Assegurar critérios de validação
Entrega Validada?
N
N
Finalizar Projeto
FimVerificar motivo
A
AN
S
Acompanhar solução
Mudança de Projeto
Impacto com custos ou prazo?
Solicitação de Mudança
Avaliar Impactos da mudança
Alinhado com Estratégia da
Empresa?
Solicitar revisão no termo de abertura do
projeto
Comunicar os envolvidos
Analisar tipo de mudança
Aprovar mudança com Sponsor do
Projeto
Processo de Execução
S
S
N
NSuspender mudança ou
cancelar projeto
Comunicar os envolvidos
Fim
Monitoramento das Fases
1. Solicitar One Page do Projeto com Miles Stones para reunião de Status do Projeto;
2. Consolidar One Page do Projeto e preparar material de Reunião de Status do Projeto;
3. Acompanhar e controlar expectativas dos Stakeholders;
4. Acompanhar custos do Projeto;
5. Realizar reuniões semanais para follow-up do Projeto, atualização do Cronograma e
sinalização dos pontos críticos do Projeto;
6. Enviar material de Status do Projeto para as equipes envolvidas (Focal Point das áreas); e
7. Enviar report de Projeto para Alta Direção e Sponsor do Projeto
Encerramento das Fases
1. Assegurar que todas as entregas foram validadas e aceitas;
2. Arquivar evidências de entregas das Fases no dossiê do projeto;
3. Estruturar portfólio com equipe do projeto para levantamento de lições aprendidas (Pontos
Fortes e Pontos Fracos da Gestão do Projeto);
4. Arquivar dossiê completo do Projeto para consulta dos profissionais da empresa; e
5. Realizar reunião de encerramento de Projeto (Evento de Encerramento).