Profa. Dra. Rosana Borges Zaccaria Agosto de 2014

A MENSAGEM - EMISSOR E RECEPTOR –

- aula 1 -

Para Rego(1986), a mensagem enviada pelo emissor enfrenta uma verdadeira corrida de obstáculos, a medida que vai vencendo os seguintes processos mentais do receptor:

SELEÇÃO

Entre dezenas de outras, a mensagem pode vir a ser selecionada por uma série de

motivos: formato, tom de voz usado pelo emissor, interesses pessoais etc.

AVALIAÇÃO A mensagem deve estar usando um código

ou linguagem acessível e ter alguma conexão com os valores e opiniões do receptor.

Selecionada e avaliada, a mensagem deve ser decodificada, processo que pode ser

prejudicado pela falta de clareza, preconceitos etc.

INTERPRETAÇÃO

Segundo Davis e Newstrom (1992), receptor se reserva o direito de usar, descartar,

guardar ou transferir a mensagem, decisões que normalmente fogem ao controle do

emissor.

DECISÃO DE USO

AVALIAÇÃO

INTERPRETAÇÃO

DECISÃO DE USO

SELEÇÃO

Diante de tantas dificuldades a ideia inicial acaba chegando distorcida ao seu destino

final ou mesmo nem chegando.

Dificuldades:

As emoções filtram o entendimento da mensagem, distorcendo o real significado

da mesma.

Capacidade pouco desenvolvida em ouvir

ativamente. Quanto menor a capacidade de ouvir

ativamente, menor será a compreensão do mesmo.

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Enquanto ouvimos alguém falar muito depressa, cerca de 125 palavras por minuto, nosso cérebro ainda guarda espaço para processar mais informações. O uso desse

espaço determina a eficácia da recepção da mensagem

TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA (REGO, 1986).

Pessoas tendem a evitar que a estrutura de seu pensamento seja incoerente com sua ação, ativando sempre algum mecanismo que elimine ou reduza esse desequilíbrio.

EXEMPLO:

Um fumante ao ler um artigo sobre os malefícios do fumo pode:

- Ignorar o artigo (seleção);

- Ler e interpretar a seu modo (interpretação);

- Ler e decidir largar o cigarro (avaliação e decisão), estabelecendo novo patamar

de equilíbrio

BARREIRAS PRESENTES NO EMISSOR

Próxima aula: