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04.março.2009
Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso
II Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas
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04.março.2009 2
Enfoque para innovación en canales remotos
Nuevos canalesEvolución de canales
actuales
Nuevas tecnologías
Evolución de interfaces
Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital …
Usabilidad
Comunicación
Incentivos
Ofertas
Ex: ATM
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Enfoque para innovación en canales remotos
Nuevos canalesEvolución de canales
actuales
Nuevas tecnologías
Evolución de interfaces
Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital …
Usabilidad
Comunicación
Incentivos
Ofertas
Ex: ATM
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Usabilidad
Adaptado al cliente/ segmento
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Usabilidad
User friendly
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Comunicación e incentivos
Incentivos al cliente
Premiación de la fuerza de ventas por uso/ activación del canal
Sistema de precios
Disponibilidad en otros canales
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Ofertas Estrategia robusta de CRM
(producto, canal y momento adecuados
Entrada Oferta de un único producto Botón de atajo para contratación
Menú Botón de oferta con destaque en local
privilegiado Alertas persoanlizados
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Ofertas
Fin de transacción Oferta de un único producto Botones de atajo relacionados con la
transacción pueden encaminar para otros productos/ servicios
Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados
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Ofertas
Proceso simplificado
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Ofertas
Portfolio de productos adecuado
• Crédito pre-aprovado
• Préstamo descuento en nómina
• Préstamos cuenta en descubierto
• Tarjeta de crédito
• Inversiones
• Fondos de pensión
• "Consórcio"
• Hipotecas
• Seguros
04.março.2009
Importancia del canal• 72% de los clientes usan el canal
• 43% usan únicamente este canal Poder de ventas
• 25% de las ventas totales
• 63% de las ventas de préstamos personales Plataforma de atendimiento para clientes sin cuenta
• Vehículos
Resultados
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Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso
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04.março.2009
Internet Banking – Anexos
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Internet Banking – Anexos
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04.março.2009
Mobile Banking – Anexos
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04.março.2009
Mobile Banking – Anexos
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