A GESTÃO EFICAZ DA COMUNICAÇÃO COMO UM FATOR PARA O SUCESSO DE PROJETOS:

UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DE LITERATURA

Bruno Leandro Domingos Teixeira21 de outubro de 2016

MASTER IN PROJECT MANAGEMENT

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Introdução

A comunicação está presente durante grande parte da nossa existência e o seus estudos remontam, pelo menos, aos tempos de Platão e Aristóteles (SERRA, 2007);

É apontada pelas empresas como a principal habilidade necessária e valorizada ao gerenciar projetos (PMI, 2014);

As empresas consideram a comunicação como a principal deficiência em gerentes de projetos e também é a maior dificuldade em seus empreendimentos (PMI, 2014);

Como toda a habilidade, a comunicação pode ser aperfeiçoada por meio de prática e melhorias contínuas (CHAVES et al., 2014).

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Referencial Teórico

Assunto AutoresA comunicação faz uso de recursos de troca e partilha capazes de articular a compreensão mútua entre as partes envolvidas e interessadas em um projeto. Chaves et al. (2014)

O macromodelo do processo de comunicação é composto por 9 elementos, que são: emissor, receptor, mensagem, meio, codificação, decodificação, reposta, feedback e ruído.

Kotler e Keller (2006)

Uma comunicação eficaz é capaz de criar uma ponte entre as diversas partes interessadas do projeto, que podem ter diferenças culturais e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento, e diversas perspectivas e interesses que podem impactar ou influenciar a execução ou resultado do projeto.

PMI (2013)

Um efetivo processo de comunicação dentro do Gerenciamento de Projetos é necessário para assegurar que todas as informações planejadas alcancem os seus receptores com exatidão e devem ser entregadas no tempo estipulado e de forma economicamente viável.

Vargas (2016)

O gerenciamento da comunicação é dividido em três processos: planejar o gerenciamento das comunicações, gerenciar as comunicações e controlar as comunicações.

PMI (2013)

Em ambientes organizacionais um gerente de projetos pode encontrar, além das barreiras gerais do processo comunicativo, as barreiras organizacionais. Kunsch (2003)

A tendência de sonegar a informação vai além dos níveis gerenciais e também ocorre nos níveis de diretoria. Em nome da “estratégia da empresa”, informações são omitidas, podendo interferir, eventualmente, nos resultados da empresa.

Torquato (2010 apud Hedler et al., 2015)

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Procedimentos metodológicos

As palavras chave utilizadas na busca foram: “gerenciamento da comunicação”; “gerenciamento da comunicação em projetos”; “comunicação em projetos”, “communication in project management”; e “communication”.

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Apresentação dos resultados

Pontos pesquisados AutoresÁrea de comunicação como um fator crítico de sucesso para um projeto, ressaltando a importância do processo de comunicação dos stakeholders.

Ruuska e Vartiainen (2003)

Empresas que oferecem a informação certa para a pessoa certa na hora certa são as que melhor gerenciam a inovação, capacidade que só é alcançada por meio de um processo de gerência do sistema de comunicação.

Rabechini, Carvalho e Laurindo (2002)

O sucesso do Gerenciamento de Projetos em uma organização é profundamente relacionado a um estilo de comunicação organizacional eficaz. PMI (2013)

A comunicação é a alma do Gerenciamento de Projetos. Eventuais falhas na comunicação podem ser transformadas em rumores e interpretações errôneas. Obikunle (2001)

A realização de projetos bem-sucedidos está diretamente ligada à adequada comunicação dentro da equipe e com as partes interessadas. Chaves et al. (2014)

Importância da comunicação em projetos nos quais as equipes envolvidas estão alocadas em diferentes países, cada qual com suas próprias culturas de comunicação e modelos de gestão.

Silveira (2008 apud Chaves et al., 2014)

Pesquisa aponta que 61,6% das empresas citaram a comunicação como a competência mais valiosa para gerenciar projetos; 44% indicam a comunicação como principal deficiência dos gerentes de projeto; 64,2% mencionaram os problemas de comunicação como o distúrbio mais comum em seus projetos; e 60,9% nomearam a comunicação como um aspecto a ser considerado na metodologia de Gerenciamento de Projetos.

PMI (2013)

90% do trabalho do gerente de projetos é comunicação. Heldman (2005)

Somente por meio de processo de comunicação eficaz é possível que as atividades distribuídas entre os vários colaboradores que integram uma organização atinjam os objetivos planejados.

Carvalho e Mirandola (2007)

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Conclusão

A gestão da comunicação é considerada pelos autores um fator crítico para o sucesso ou o fracasso de um projeto e/ou empreendimento;

O fato da gestão da comunicação ser baseada em um grande número de fatores de cunho subjetivo e qualitativo faz com que o seu planejamento, gestão e controle sejam amplamente discutidos na literatura atual;

As diversas barreiras durante o processo de comunicação, tanto gerais quanto organizacionais, faz com que o gerente de projeto e os stakeholders passem boa parte do tempo envolvidos na comunicação;

O excesso de informações e procedimentos existentes nas organizações podem causar uma espécie de saturação para o receptor da mensagem;

Informações fragmentadas ou sonegadas podem interferir nos resultados que a empresa deseja;

A eficaz gestão da comunicação em deve ser encarada como um fator que pode trazer um diferencial competitivo, contribuindo diretamente em minimizar as chances de fracasso de um projeto.

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Referências bibliográficas

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OBRIGADO!

Apresentação disponível emwww.slideshare.net/blteixeira