A era digital: trabalho e sociedade

Painel: Ana Tercia Sanches30º Congresso Nacional dos Funcionários do BB

01.08.19

DISTÓPICOS

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UTÓPICOS

O exemplo dos Carros Autônomos

(o que o carro autônomo deve fazer?)

Experimento MIT “Moral Machine”

O exemplo dos Carros Autônomos

(o que o carro autônomo deve fazer?)

Resultados Experimento MIT “Moral Machine”

Os automóveis

autodirigidos poderão

diminuir a ocorrência de

acidentescom vítimas

fatais, reduzir o trânsito e a

poluição.

Os acidentes com morte

usando carros autodirigidos

apontam falhas da

robotização. Além disso o

uso de algoritmos

podem discriminar e

selecionar pessoas.

Os algoritmos carregam escolhas, direcionamentos e preconceitos antes determinados pelo seu desenvolvedor.

Por isso pode levar a maior discriminação e desigualdade social.

A tecnologia é boa para todos da mesma maneira?

Relativizar, observar que as mudanças obedecem

ao ciclo histórico econômico e social de

cada lugar.

Revolução 4.0 e a aceleração dos tempos

Fonte: ri.bb.com.br em 29 de Julho de 2019.

Aspectos Estruturantes da Era Digital

• Digitalização / Informatização/ Automação/Robotização/ Home Office/ Banco Digital / Fintechs

• BIG DATA

• IA

• Blockchain

• Open Bank

Back Office (processos internos de trabalho)

Front Office (atendimento aos clientes)

Digitalização , Informatização Automação e Robotização

• Aprovação de crédito (atividade antes realizada em 16 dias. Atualmente em 2 minutos para concluir um contrato)

• Controle de devedoresRastreamento de todos contratos devedores (atividade antes realizada em semanas de trabalho. Atualmente realizada em horas)

• Checklist da documentação dos clientes e verificação. (atividade antes realizada em dias. Atualmente realizado em minutos).

•Processamento Caixas Eletrônicos e compensação (verificação envelopes, contagem dinheiro, verificação assinatura) Redução de 80% das atividades diárias. Atividades amplamente digitalizadas, automatizadas e robotizadas, o serviço remanescente é Terceirizado.

Back Office

Como os softwares se tornam determinantes?

Automatização Cognitiva

e Robotização de Processos

✓Funções de Back-office serão as mais atingidas;

✓Redução de 40% a 60% da força de trabalho;

✓Robô trabalha (no mínimo) 3 vezes mais do que humano.

Front Office

Fonte: Pesquisa FEBRABAN 2019

Front Office

Fonte: Relatório BB 2018

Home Office

Pontos positivos destacados pelo banco:•Mais foco e concentração; •Mais produtividade;•Menor interferência;•Não atrapalha a comunicação com os demais trabalhadores;•Redução do numero ausências de licença saúde;•Redução de custos com energia, água, café e locação de imóvel.

Número de trabalhadores:

267

Pontos Positivos destacados pelo banco na pesquisa com trabalhadores:• Atividades pessoais;• Deslocamento;• Menos stress;• Mais atividades físicas;• Alimentação mais saudável.

Premissas:•Controle de jornada;•Retorno ao local de trabalho;•Área deve ser homologada•Trabalhador passa por processo de seleção;•Aumento Mínimo de Produtividade em 15%;•Acordos devem ser reavaliados.

Home Office

Crítica ao projeto:

Banco menciona no acordo que o trabalhador deve ter instalaçõesadequadas, utilizar acessórios ergonômicos e realizar alongamentos.Contudo, será o próprio trabalhador o responsável.

OUTRAS QUESTÕES:• Aumento do ritmo de trabalho e o ambiente podem favorecer o adoecimento;• Custos são repassados para o trabalhador (internet, demais equipamentos de uso do trabalho, água, energia elétrica);•Dificulta a organização sindical e fiscalização do local de trabalho

Agências Digitais

Número de trabalhadores:

+ 10.000

Pontos Críticos:• Aumento da carteira de clientes ;

• Atividade se aproxima de Teleatendimento e não tem garantias para os trabalhadores (NR17) ;

•Excesso de ruído, digitação, uso de voz;

•Aumento controles e pressão;

•Dificuldade de acesso do Sindicato e fiscalização

Fintechs

Inteligência Artificial

Inteligência Artificial

aplicação de uso de assistentes virtuais c/ chat cognitivo e busca cognitiva

• Primeiro o desenvolvimento da aplicação (Watson – IBM) foi interna no BB –“Norminha” - posteriormente envolveu os clientes;

• Funcionamento: as perguntas são feitas por meio do celular ou computador sobre produtos e processos internos para o Assistente Virtual . Opções de respostas podem surgir e se ainda assim a dúvida não for solucionada um atendente humano assumirá o comando. Esse modelo proporciona que o sistema aprenda com os erros e com a interação humana;

• Usos pelo celular ou computador;

• Características uso de linguagem natural (vocabulário coloquial);

• 283 mil conversas por mês.

Chatbot é um software que possibilita a interface de um usuário com uma empresa por meio de mensagens de texto e diálogos naturais.

(consulta saldo, transferência de valores, libera cartão, libera saque)

Chatbots ou Assistentes Virtuais- aplicação em redes sociais -

https://chatbotsbrasil.take.net/afinal-o-que-e-chatbot/https://chatbotsbrasil.take.net/design-da-conversa-do-chatbot/

Chatbots em média atendem a mais de 80% das dúvidas de funcionários e clientes

Chatbots ou Assistentes Virtuais

Apontam para o declínio do tele

atendimento humano.

Como computadores tomarão decisões

com base em comportamento?

Atividades de Liberação de Crédito, contratos e abertura de contas.

Robôs verificam dados clientes nas bases de dados estruturados:

Serasa, Receita, Bacen,.... e também podem verificar dados nãoestruturados (usos de biometria convencional e comportamental –geolocalização/ redes sociais);

BIG DATA

O Congresso Nacional aprovou em 2018 a Lei Geral de Proteção de

Dados Pessoais (Lei 13.709)

Open Bank

Abertura e distribuição dosserviços financeiros

Exemplo: parcerias comFintechs

O banco libera interfaces,de programação (APIs),para que outras empresaspossam criar aplicativos,agregando valor aos seusserviços.

Cliente deverá permitir o usode dados

Blockchain

✓Plataforma que possibilita troca de informações num ambiente seguro etransparente (dados são criptografados e validados na rede – mineradores);

✓75% dos bancos investem em blockchain;✓Foco Não é em criptmoedas, mas em processos.

Exemplos de aplicação:

✓Registro de propriedades, empresas, de qualquer ativo (carro, etc);✓Votação;✓Gerenciamento de Identidades;✓Gerenciamento de saúde e educação;✓Controle logística;✓Notícias;✓Operações comerciais;✓Setor Financeiro:

➢BNDES pode rastrear uso do empréstimo , se foi adequado➢Smart Contratcs – faz regência de direitos e deveres em cima de gatilhosdisparados pelo softwares (contrato autoexecutável)➢Transações financeiras internacionais mais rápidas

Open Bank

Empregos naEra Digital

• Empregos não são criados na mesma velocidade em que são destruídos;

• Empregos substituíveis . Desde os mais simplificados até os mais especializados (colarinho branco).

• Ampliará o fosso social, aumentará as diferenças sociais, porque cresce nas pontas. Diminui a classe média.

Emprego Bancário no país

2013 2014 2015 2016 2017 2018 Total

Bancos

Comerciais77 -183 -81 28 -131 55 -235

Bancos Múltiplos,

com Carteira

Comercial-10.109 -7.275 -7.248 -18.434 -10.534 -607 -54.207

Caixas

Econômicas 5.486 2.600 -2.497 -2.108 -6.995 -2493 -6.007

Bancos Múltiplos,

sem Carteira

Comercial 281 -115 -23 9 -249 118 21

Bancos de

Investimento -64 -31 -37 -48 4 -2 -178

Total -4.329 -5.004 -9.886 -20.553 -17.905 -2.929 -60.606

2013 – 2018 : 60.606 postos de trabalho FECHADOS !!!!!

Quais as causas do desemprego na categoria bancária ?

✓Reestruturações internas (PDV);

✓Redução custos (Rotatividade - contratação com menores salários e direitos);

✓Processos de fusão e privatização;

✓Automação e digitalização de processos;

✓Terceirização e novas formas de contratação;

✓Aumento da intensidade de trabalho (elevação de metas e eliminação tempo de trabalho morto)

Empregos naEra Digital

Desafios da Era Digital

• Direito ao trabalho digno

• Sociabilidade

• Controle

• Privacidade

• Risco Fraude

• Limites Éticos

• Ganhos tecnológicos devem servir não apenas ao interesse dos bancos, mas deve favorecer clientes e sociedade.

Obrigada!

anatercia@spbancarios.com.br