A EMPRESA Fundada em 1982, provendo soluções de telecomunicações com padrão altamente avançado.

Distingue-se no mercado pela flexibilidade na concepção de produtos e serviços sob medida.

Possui estrutura altamente tecnológica, com um excelente laboratório e ambiente de testes e pesquisas.

Mais de 30.000 Usuários Mais de 1.000 Enlaces E1’S

Mais de 2.000 Aplicações

99 sites distribuídos em 16 estados

353.000.000 chamadas mês

PRODUTOS

• Cms → Hunter• Discador Automático → Smart Call Dialer• Discador Mensagens → Machine Gun• Dac Smart → Call Dac• Gravador Voz → Smart Call Log• Ura / Fila Espera → Smart Call• Pmf → All In One• Relatórios Personalizados → Dm Rel• Gerência Hardware E Rede → Dm Sup

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

• Call Center receptivo:• Fila de Espera Inteligente,• Relatórios Completos de Fila de Espera;

• Call Center ativo:• Prewien, Power, Preditivo, Power + Over Dial, Preditivo +

Over Dial;

• Call Center Blended (PA´s Ativas e Receptivas simultaneamente):

• Modulo ACW (Pós-Atendimento,Transferência para o operado(ativo / receptivo);

• Identifica e re-agenda automáticamente os resultados de telefonia: LO, NA, cx postal, etc;

• Só transfere ligações atendidas;• Integração a qualquer CRM ou BD;• Possibilidade de transferência de tela;• Screen pop up;• Gravação de voz total ou comandada;• Encaminhamento de chamadas;• Plataformas IP (Gateway de Voz IP);• Plataformas ISDN e R2.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES (cont.)

INTEGRADA A PABX

ARQUITETURA

CARACTERÍSTICAS

• 150 PA´S• 6 Link´s E1• Gravação Full• Redundância Gravação• Discagem Preditiva, Power e Preview• Ura receptiva e Fila de Espera inteligente• Ativo, Receptivo / Blended• Redundancia de PMF• Gateway de Voz IP• Dac• CTI

PRODUTOS

PMF – PLATAFORMA MULTI FUNCIONAL

PRODUTOS

CMSHUNTER

DISCADORAUTOMÁTICOSMART CALL

DIALER

DISCADORMENSAGENS

MACHINEGUN

DACSMART CALL

DAC

GRAVADORVOZ

SMART CALLLOG

URA / FILAESPERA

SMART CALL

RELATÓRIOSPERSONALIZADOS

DM REL

GERÊNCIAHARDWARE

E REDEDM SUP

PMFALL IN ONE

PMF – PLATAFORMA MULTI FUNCIONAL

ARQUITETURA

EXEMPLO CLIENTE

CARACTERÍSTICAS

• 300 PA´S; • 12 Link´s E1;• Integrado a CRM;• Gravação Full;• Discagem Preditiva; • Ativo, Receptivo /

Blended;• Redundancia total;• Gateway de Voz IP;• Site Remoto;• Etc.

Diferenciais do Discador Preditivo

• Algoritmo preditivo de alta performance ocupa menos recursos de hardware.

• Cálculo baseado no tempo médio de contato.

• Utilização do mailing se torna mais efetiva, reduzindo o tamanho do hardware necessário.

• Agendamento específico no modo preditivo (a transferência é feita diretamente ao ramal do agente).

• Menos hardware mais eficiência.

PMF RECEPTIVA

• CMS GERENCIA CALL CENTER RELATÓRIOS.

• GRAVADOR TELEFONICO.

• PMF CALL CENTER RECPTIVO (CTI).

• URA RECPTIVA FILA DE ESPERA INTELIGENTE.

• DAC TRANSF. OPERADOR MAIS TEMPO LIVRE.

PMF – CONSTRUTOR DE APLICAÇÕES

Ferramenta grafica para construção de árvores de uras

H U N T E RPlataforma Multifuncional Ativa, Receptiva ou Blended

MODULO CMS (ATIVO, RECEPTIVO OU BLENDED)

CARACTERÍSTICAS

• Multi Projeto e Multi Campanha.• Configurações individuais:

• Ativo, receptivo ou Blended;• Modo de discagem;• Over dial por projeto;• Relatórios independentes;• Resultados das ligações;• Motivos de Pausa;• Alarmes;• Arvores de URA / Fila de Espera;• Tempo de Agendamento;• Tela de Operador.

configurações individuais de cada projeto

nome do projeto

modo de discagem

reserva de

agentes

ligações simultâneas por operador

OPÇÕES DO PROJETO

Importar um mailingApagar projeto e campanhaFazer um Back Log da CampanhaGerenciar os mailing´s

Possibilita o retrabalho de resultados especificos e de filas especificas.

Pode-se:

• Alterar agendamento;

• Copiar para uma nova campanha;

• Copiar para um novo projeto;

• Mudar de fila.

• Monitoramento Real Time.

• Visualização dos Operadores;

• Monitoramento on line;

• Intercalação;• Envio de

Mensagem de Texto

• ramal e projeto em que esta logado;

• modo de discagem; • tempo em que esta logado;• quantidade de ligações

atendidas;• % de ocupação do operador;• tempo em que está no

estatus;

INFORMAÇÕES VISUAIS COMPLETAS EM TEMPO REAL DOS OPERADORES:

• gravação habilitada;• qual o motivo de sua

pausa;

• identificação de numero de a;• qual o projeto em que ligou; • qual o tempo que está na fila;• qual sua posição na fila de espera.

INFORMAÇÕES VISUAIS COMPLETAS EM TEMPO REAL DA FILA DE ESPERA:

INTERFACE PARA O OPERADORIdentificação do projeto

até 30 campos customizáveis

observação para o prospect

grade com o histórico do

prospect

tempo decorrido durante o atendimento

Barra de ferramentas

• relatórios completosdo call center ativo ou receptivo:

• relatorios sintéticos e analíticos de aproveitamento da equipe

H U N T E RPlataforma Multifuncional Ativa, Receptiva ou Blended