A disciplina dos negócios

Processos

Por Maurício Ribeiro Accio Sistemas Empresariais

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

Intimidade com o cliente

Diferenciação Atender um número menor de clientes de uma forma mais

personalizada Lealdade obtida dos consumidores

Excelência operacional Liderança no custo total Grande capacidade instalada Preços competitivos Produtos e serviços confiáveis

Liderança em produtos Prover produtos que redefinem o estado da arte

Disciplinas de Valor de Treacy e Wieserma (1995)

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

Seleção de clientes

Conquista de clientes

Retenção de clientes

Construção de relacionamentos com os clientes

Intimidade com o cliente

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

Desenvolver e sustentar relacionamentos com

fornecedores Produzir produtos e serviços Distribuir e entregar produtos e serviços aos

clientes Gerenciar riscos

Excelência operacional

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

identificar oportunidades de novos produtos e

serviços gerenciar o portfólio de pesquisa e

desenvolvimento projetar e desenvolver novos produtos e

serviços lançar novos produtos e serviços no mercado

Liderança em produtos

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

TREACY, Michael; WIERSEMA, Fred. A disciplina

dos líderes de mercado: escolha seus clientes, direcione seu foco, domine seu mercado. 3. ed. Rio de Janeiro: Rocco, 1995.

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1997.

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. Mapas Estratégicos: Convertendo Ativos Intangíveis em Resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2004.

Bibliografia

Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br

Contacte-nos :

Troca de ideias sobre o tema

Temas específicos

Aprofundamento desta apresentação

E-mail: mmribeirosantos@accio.net.br