A COPASA se integra aos

novos temposde Minas.

Retrospectiva 2003

Companhia de Saneamento de Minas Gerais

Elaboração e implementação do planejamento promoveu nosso choque de gestão e viabilizou

R$ 2,7 bilhões em investimentos

Belo HorizonteJaneiro / 2004

A COPASA se integra aos

novos temposde Minas.

Retrospectiva 2003

SumárioIntrodução 4

1 O CAMINHO DA EXCELÊNCIA EMPRESARIAL

1.1 Plano de ação 2003 traçou o caminho da excelência 61.2 COPASA traça suas estratégias para o futuro 61.3 Empresa fixa diretrizes e renova concessões 71.4 COPASA busca novos mercados 71.5 Elaborado programa de redução de perdas na distribuição de água 81.6 Manual aprimora gerenciamento técnico de obras e serviços 81.7 Definidos critérios para aplicação de recursos de investimentos 81.8 Governador lança maior programa de investimentos da história

de Minas - Serão gerados 430 mil empregos diretos e indiretos 91.9 Programa de obras tem lançamento regional 101.10 Programa de investimentos é apresentado a empresários 111.11 A força da parceria 121.12 BH e COPASA consolidam parceria 131.13 CVM aprova abertura de capital da COPASA 141.14 Contratada captação de R$ 600 milhões em debêntures 141.15 Caixa contrata R$ 81 milhões com a COPASA 151.16 COPASA investe R$ 24 milhões na elaboração de

projetos de engenharia 151.17 COPASA vai oferecer novos produtos e serviços 161.18 Inadimplência é combatida em todas as frentes 161.19 Atrasar contas deixou de ser bom negócio 171.20 Balanço anual mostrará resultado positivo depois de onze anos 171.21 COPASA tem projeto piloto de Parceria Público-Privada 181.22 COPASA é campeã brasileira de qualidade de serviços 19

2 O FOCO NO CLIENTE E A AÇÃO SOCIAL

2.1 Foco no cliente é destaque 202.2 Lançada nova "home page" 212.3 Lançada pesquisa inédita para aferir satisfação do cliente 212.4 COPASA testará faturamento trimestral 222.5 Ampliado benefício da tarifa social 222.6 COPASA participa de ação emergencial de combate à seca 232.7 Empresa valoriza voluntariado 23

3 A COPASA E A RESPONSABILIDADE COM A SAÚDE E O MEIO AMBIENTE

3.1 Qualidade de Águas e de Esgotos tem programa permanente 243.2 Proteção de mananciais ganha novo impulso 253.3 BH: a primeira em esgotos tratados 263.4 Laboratório e atendimento têm qualidade confirmada por ISO 9000 27

4 A MINIMIZAÇÃO DOS CUSTOS E A PRESERVAÇÃO DO PATRIMÔNIO

4.1 Programa de Redução de Despesas e Aumento de Receitasestá trazendo ganhos de R$ 118,5 milhões 28

4.2 Renegociação de contratos gera R$ 5 milhões de economia 294.3 Pregão traz rapidez e economia 294.4 Divulgação de licitações supera exigências da lei 304.5 Mudança atinge contratação de obras 304.6 Nova frota de veículos já chegou às ruas 304.7 Elaborado Programa de Segurança Patrimonial 31

5 A NOVA POLÍTICA GERENCIAL E DE RECURSOS HUMANOS

5.1 Elaborado o maior programa de capacitação de recursos humanos da COPASA 32

5.2 Aperfeiçoado o Plano de Carreiras, Cargos e Salários 335.3 Implantada premiação financeira vinculada ao desempenho da empresa 335.4 Instituído processo seletivo interno para a escolha de gerentes 345.5 COPASA realizará concurso público 345.6 Administração itinerante é marca da atual gestão 35

6 A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA E A COMUNICAÇÃO SOCIAL

6.1 Mais de duas centenas de novas localidades informatizadas e interligadas até março 36

6.2 Leitura de hidrômetros também tem novos tempos 366.3 Elaborado programa de comunicação 376.4 Marca COPASA ganha força com manual de aplicação 386.5 Galeria de Arte COPASA consolida seu trabalho 39

5

Ao promover um choque de gestão, ousar com responsabilidade e buscar

oportunidades, como quer o Governador Aécio Neves, a COPASA é um dos

exemplos dos novos tempos em Minas Gerais. Integrada ao esforço do governo

de melhorar a infra-estrutura e as

condições de saúde no Estado, a

empresa assumiu papel decisivo na

retomada do desenvolvimento

econômico e social dos mineiros.

Isto está sendo possível com

a integração da companhia aos

esforços para a reorganização

do Estado e a modernização da

máquina pública, um dos grandes

compromissos deste Governo.

Medidas de ordem institucional,

administrativa e operacional

exemplificam na COPASA o chamado

choque de gestão que Minas Gerais está mostrando ao Brasil.

Os resultados começam a ser percebidos, com a aprovação do maior

programa de investimentos em saneamento já realizado no Estado - R$ 2,7

bilhões em quatro anos, buscando novas fontes de financiamento, estabelecendo

critérios técnicos e parâmetros para investimentos. Mas a ousadia da COPASA

não se restringe aos investimentos. A empresa está agora trabalhando com

planejamento estratégico, combatendo as perdas de água, inovando

tecnologicamente, priorizando a melhoria do relacionamento com seus clientes,

entre várias outras mudanças em curso.

Como se pode ver, a COPASA vem trabalhando para transformar-se,

rapidamente, na melhor empresa de saneamento do Brasil e contribuir para que

Minas Gerais seja o Estado brasileiro com melhor qualidade de vida.

A seguir, estão especificadas as principais ações implementadas pela

empresa em 2003, a partir da posse da atual diretoria, que assumiu em 13

de fevereiro do ano passado.

Introdução

Em azul, 593 municípios onde a COPASA tem concessão

1.1 Plano de Ação 2003 traçou o caminho da excelência31 ações ligadas a aspectos estratégicos e de política institucional, operacionais e administrativos balizam o caminho da excelência.

Fortalecer a COPASA, consolidando a imagem de excelência em sua área de atuação, é o principal objetivo do Plano de Ação aprovado em março de 2003 pela companhia. Proporcionando um verdadeiro choque de gestão, como determinou o Governador Aécio Neves, oPlano de Ação passou a ser um instrumento de compromisso dos empregados nabusca da excelência. Desenvolvido a partir de documentos elaborados pela Comissãode Transição - Governo Aécio Neves e de trabalhos realizados por funcionários daempresa, o Plano foi aprovado no final de março de 2003 pelo Conselho deAdministração. Antes disso, o documento recebeu a contribuição de dirigentes, gerentes e funcionários, estabelecendo 31 ações ligadas aos aspectos estratégicos ede política institucional, operacionais e administrativos. Para cada uma delas foramdefinidas responsabilidades, prazo final de conclusão e as principais etapas a serem executadas, com definição dos atores envolvidos e dos indicadores para acompanhamento.

1.2 COPASA traça suas estratégias para o futuroFóruns regionais reuniram mais de 1.200 pessoas na elaboração do Planejamento Estratégico.

Minas Gerais não deixa por menos: quer fazer da COPASA a melhor empresa desaneamento do Brasil. Essa foi a decisão coletiva de dirigentes, gerentes, empregados da

empresa e também da sociedade, que definiram de forma participativa a visão de futuro para a empresa, durante a elaboração do seu Planejamento Estratégico. Também foram discutidos edefinidos o negócio, a missão, os objetivos estratégicos, a imagem, o perfil dos empregados, aspolíticas, diretrizes e ações estratégicas que deverão orientar a empresa para os próximos anos.

Sete encontros regionais em Belo Horizonte, Divinópolis, Montes Claros, Araxá, Varginha,Ipatinga e Teófilo Otoni contaram com a participação de cerca de 1.250 pessoas, entre parlamentares, secretários estaduais e municipais, promotores, representantes de instituições financeiras,da área ambiental, de comitês de bacias hidrográficas,de órgãos de defesa do consumidor, além de gerentes e funcionários da COPASA, destacando-se a presençade 252 prefeitos das diversas regiões do Estado.

As mais de 700 sugestões recebidas nestesfóruns foram sistematizadas e discutidas pela direçãoda empresa, culminando em versão final do documento, aprovado pela Secretaria de Estado deDesenvolvimento Regional e Política Urbana e peloConselho de Administração da COPASA, em 16/06/2003.

1 O caminho da excelência

empresarial

6

Encontro Regional em Ipatinga

1.3 Empresa fixa diretrizes e renova concessõesGovernador Aécio Neves prestigia COPASA e assina renovações.

A COPASA agora possui diretrizes para a contratação de suas concessões, tanto para asnovas quanto para as renovações. Até então, o processo de negociação era conduzido caso a caso,sem critérios e padrões pré-estabelecidos. Também foi instituída uma Unidade Organizacional para acondução das negociações. O tema é prioridade absoluta da empresa, que se prepara para renovar47 concessões de sedes municipais em 2004 e 70 em 2005. As diretrizes para conduzir o processojá estão definidas, norteadas por um lema básico: água e esgoto não têm preço. A COPASA nãopagará para obter concessões, mas oferecerá o mais importante: o compromisso de universalizar oatendimento com a qualidade que Minas já conhece. Equipes preparadas para negociar já foram formadas e irão trabalhar em conformidade com o Planejamento Estratégico, de forma a contribuir,permanentemente, para a universalização do saneamento, por intermédio do alcance do objetivoestratégico de expandir a cobertura dos serviços prestados à população. Sete concessões já foramrenovadas ou prorrogadas em 2003: Divinópolis (já no início de 2003), João Pinheiro (que além de

renovar a concessão de água, transferiu para aCOPASA a responsabilidade de cuidar também do esgotamento sanitário), Alfenas e Corinto (que tiveram suas concessões de água renovadas emsolenidade presidida pelo Governador Aécio Neves,em outubro do ano passado, sendo que Alfenastambém transferiu para a COPASA a concessão dos esgotos, garantindo investimentos em tratamento e ampliação da cobertura dos serviços). Canápolis e Cássia tiveram suas concessões prorrogadas. A renovação da concessão de Coronel Fabriciano foi renovada antecipadamente, antes mesmo do vencimento.

1.4 COPASA busca novos mercadosNovas concessões estão sendo negociadas.

Se depender da COPASA, que definiu seu negócio como "prover soluções em saneamento",água e esgoto não serão problema nas cidades mineiras. Hoje, dos 853 municípios de Minas, acompanhia detém a concessão em 593. Restam, portanto, 260 municípios no Estado que, juntocom os vários sistemas de esgoto das localidades onde a empresa opera só água, formam ummercado potencial. O momento atual é de estruturação com vistas a colocar em prática umapolítica agressiva para conquista de novos clientes e manutenção dos atuais. Dentre as medidasadotadas, a empresa vem investindo na qualificação de profissionais da casa para negociar aampliação das concessões, tendo criado uma unidade organizacional voltada exclusivamentepara coordenar essas negociações. Na execução desse trabalho estão sendo aproveitados a grande capilaridade da companhia e os empregados das próprias regiões-alvo, cujos conhecimentos e experiência local serão de grande utilidade para atingir a meta de crescimentoda COPASA. Hoje, além de João Pinheiro e Alfenas que, quando da renovação da concessão de água, transferiram, também, os serviços de esgoto, várias outras renovações caminham no mesmo sentido, existindo, ainda, algumas negociações para assunção da concessão em novas cidades.

Governador Aécio Neves discursa em solenidade de renovação de concessões em 15/10/2003

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1.5 Elaborado programa de redução de perdas na distribuição de águaO menor índice de perdas do Brasil é a nova meta da COPASA.

Melhorar a eficiência dos serviços prestados, aumentar a receita, reduzir os custos operacionais e ainda aumentar a oferta deágua, sem que seja necessário retirar mais água dos mananciais é onovo caminho buscado pela COPASA na adoção do ousado Programade Redução de Perdas. Com base em orientações da InternationalWater Association (Associação Internacional da Água) - IWA, a empresa está padronizando os procedimentos em suas unidades em tudo o que diz respeito a instrumentos de redução de perdas: treinamento de pessoal, troca de tubulação, padrão de manutenção,até programas de orientação e conscientização do uso racional daágua junto aos usuários. A meta é reduzir as perdas em 8 milhõesde m3/mês em menos de 4 anos, um marco na história da empresa.

1.6 Manual aprimora gerenciamento técnico de obras e serviçosObjetivo é economizar recursos e melhorar imagem.

Já está estabelecida a nova sistemática de fiscalização de obrase serviços, uma das áreas que mais apresentava foco de insatisfaçãodos clientes. A avaliação dos métodos em vigor, a otimização de procedimentos e a elaboração de rotinas rigorosas resultaram na elaboração de um manual normativo que vai aperfeiçoar significativamente a fiscalização, aumentando a qualidade dasobras e serviços e diminuindo o retrabalho. Os ganhos com aimagem e a economia de recursos são benefícios imediatos.

1.7 Definidos critérios para aplicação de recursos de investimentosCritérios técnicos e objetivos definem as prioridades.

Analisando os aspectos técnico, econômico-financeiro e social e buscando otimizar a aplicação do maior programa de investimentos de sua história, foram definidos os critérios para a aplicação de recursos de investimento na COPASA.

A partir de agora, as demandas, para serem consideradas,deverão contribuir para atingir os objetivos estratégicos e as metas doplanejamento da empresa e deverão estar destinadas às localidadesque tenham concessão. As demandas eleitas segundo esses critériosserão hierarquizadas e selecionadas considerando os aspectoseconômicos, financeiros, mercadológicos, ambientais, de qualidadede vida e de porte do sistema, dentre outros.

O Planejamento Estratégico é referência, devendo ser levado em conta na definição dos investimentos, principalmente noque diz respeito à compatibilidade com os objetivos definidos. Também devemser adotadas medidas visando o aumento da eficiência e da eficácia da empresa na prestação de serviços.

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1.8 Governador lança maior programa de investimentos da história de Minas - Serão gerados 430 mil empregos diretos e indiretosO desafio é universalizar o abastecimento de água e ampliar os serviços de esgotamento sanitário.

Ninguém ficará sem água tratada de qualidade nas localidades atendidaspela COPASA. Esta é uma das metas do programa que prevê investimentos de 2,7 bilhões de reais na atual administração, contemplando a elaboração de projetos e obras de água e esgoto nas áreas que já têm concessão e também em novosmunicípios que ingressarem no sistema COPASA, e que foi lançado oficialmentepelo governador Aécio Neves em novembro de 2003, durante solenidade Palácioda Liberdade, com a presença de secretários de Estado, deputados, prefeitos evereadores das cidades a serem beneficiadas. Com essas obras, mais de 4,3 milhõesde mineiros serão beneficiados. Outro destaque é a meta que prevê aumentar de71,8% para 95% a cobertura com coleta de esgotos nas áreas com concessão. O meio ambiente também ganha, com a duplicação do percentual de tratamentode esgotos de 27,7% para 55,4%. Com o crescimento da população atendida no mesmo período, o volume de esgotos tratados vai triplicar, em quatro anos, beneficiando as principais bacias hidrográficas de Minas Gerais. Mas as boas notícias não param por aí: segundo estudos da antiga Secretaria de DesenvolvimentoUrbano do Governo Federal (SEDU) e da Caixa Econômica Federal, para cada R$ 1 milhão em investimentos no setor de saneamento são gerados 161 empregosdiretos e indiretos durante o período do investimento. Assim, serão gerados cercade 430 mil empregos com o investimento de 2,7 bilhões de reais.

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1.9 Programa de obras tem lançamento regionalGovernador Aécio Neves participa de programação no Triângulo.

Na visita que fez em dezembro à cidade de Frutal, o governador Aécio Neves anunciou, oficialmente, o programa de investimentos da COPASA para o Triângulo Mineiro, onde a qualidade dos serviços prestados pela empresa já é incontestável. De um total de R$ 125,7 milhões a serem investidos pela companhia na região, R$ 63 milhões serão voltados à implantação de abastecimentoem quatro novas localidades. Isso inclui uma sede municipal com concessão deágua ainda não-operada, ampliação da produção de 30 sistemas de abastecimentode água tratada, além do aumento da produção de água, que vai garantir oabastecimento a 100% da população nas cidades atendidas. Outros R$ 41,4 milhões serão aplicados em esgotamento sanitário, por meio da implantação de sistemas de tratamento de esgoto em três novas localidades - incluindo três sedes municipais com concessão de esgoto ainda não-operadas, ampliação do sistema de esgotamento sanitário e construção de cinco novas Estações de Tratamento de Esgotos. Além disso, R$ 17 milhões serão destinados à infra-estrutura empresarial da empresa no Triângulo Mineiro. O objetivo é reduzir a idade média da frota de veículos da empresa de 12,5 anos para dois anos, além de informatizar e integrar todos os escritórios da COPASA na região, ampliar o controle da qualidade da água produzida e distribuída, modernizar as agências de atendimento e ampliar o atendimento telefônico pelo 195 e pela agência virtual na Internet.

Governador Aécio Neves lança o programa de

investimentos no Triângulo

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1.10 Programa de investimentos é apresentado a empresáriosDireção da empresa discute projetos com FIEMG, SICEPOT e SINDUSCON.

A COPASA apresentou o seu programa de investimentos para o período de2003/2006 aos empresários mineiros dos setores industrial, construção pesada ecivil, em encontros isolados realizados na Federação das Indústrias do Estado deMinas Gerais (FIEMG), no Sindicato da Indústria da Construção Pesada no Estado de Minas Gerais (SICEPOT) e no Sindicato da Indústria da Construção Civil noEstado de Minas Gerais (SINDUSCON). O programa vai aplicar R$ 2,7 bilhões emMinas, gerando oportunidades de negócio da ordem de R$ 860 milhões apenascom a aquisição de materiais e equipamentos necessários à sua implantação.

Com isso, a empresa incentiva o crescimento da economia do Estado. Parase ter uma idéia, somente para a aquisição de material hidráulico para sistemas deabastecimento de água e de esgotamento sanitário e de equipamentos necessários à execução das obras, o programa de investimentos da COPASA vai destinar R$ 588 milhões. Além disso, a empresa está investindo R$ 272 milhões em bens de uso geral, na aquisição de equipamentos operacionais para sistemas de água e esgoto e na compra de equipamentos de informática, veículos e medidores de consumo de água de grande porte e residenciais.

Ao fundo, o presidente da COPASA, Mauro Ricardo Costa e o presidente da FIEMG, Robson Andrade, respectivamente, em reunião

no dia 28 de novembro de 2003, na sede da Federação das Indústrias

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1.11 A força da parceriaCOPASA assina convênios em Betim e Contagem.

Parceria é uma palavra forte na COPASA. Prova disso são os contratos assinadoscom as prefeituras de Betim e de Contagem em dezembro de 2003. Ao todo, a iniciativaprevê investimentos de R$ 272 milhões nos dois municípios nos próximos cinco anos. Os recursos serão aplicados na construção de redes interceptoras e coletoras de esgoto,na realização de obras de infra-estrutura urbana e na canalização de córregos. Dessetotal, nada menos do que R$ 107 milhões virão do caixa da própria COPASA.

Em Contagem, o convênio prevê investimentos de R$ 116 milhões, dos quais R$ 87 milhões virão da estatal de saneamento. Ali serão implantados mais de 60quilômetros de redes interceptoras e coletoras de esgotos. Também serão realizadasobras de infra-estrutura urbana com o objetivo de eliminar os lançamentos de esgotosem córregos contribuintes das lagoas da Pampulha e Vargem das Flores, do rio Betim e do Arrudas. Ao final do empreendimento, todos os esgotos coletados no municípioserão tratados na Estação de Tratamento do Arrudas e nas futuras ETE do Ribeirão doOnça, Nova Contagem e do rio Betim.

Já em Betim, os investimentos serão da ordem de R$ 156 milhões, dos quaisR$ 72 milhões financiados pelo Banco Mundial. Outros R$ 48 milhões serão aplicadospela prefeitura municipal e R$ 36 milhões pela COPASA. A iniciativa garante a canalização de córregos, a construção de interceptores e parques ecológicos, além da implantação de 113 quilômetros de rede de esgotos e da Estação de Tratamento de Esgotos de Betim.

Secretário Danilo de Castro, acompanhouo Presidente Mauro Ricardo Costa em

assinatura de convênio com os prefeitosAdemir Lucas e Carlaile Pedrosa

em Contagem e em Betim

Estação deTratamento deEsgotos do Arrudas

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1.12 BH e COPASA consolidam parceriaPopulação sai ganhando e serviços melhorarão ainda mais.

A COPASA e a Prefeitura Municipal de Belo Horizonte estão prestes a consolidar, ainda mais, sua parceria nos serviços de saneamento básico da capital mineira. A conclusão das negociações para permuta das redes de água e esgoto pertencentes ao município por ações da COPASA depende apenas dasaprovações da Câmara de Vereadores de Belo Horizonte e da Assembléia Geral de Acionistas da COPASA. Obtidas essas aprovações, a empresa incorpora ao seu patrimônio R$ 278 milhões em redes de água e esgotos instaladas na cidade.A Prefeitura ficará com cerca de 10% do capital da empresa, com mais de R$ 200 milhões em ações, permitindo a participação do município nos conselhos de administração e fiscal da COPASA. O restante liquidará débitos de água e esgotos do município com a companhia. Outra boa notícia será a criação de um FundoMunicipal de Saneamento que contará com recursos de aproximadamente R$ 30milhões por ano para investimentos em saneamento ambiental, incluindo, além doabastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto, a limpeza urbana, disposiçãofinal de resíduos sólidos, drenagem urbana e o controle de vetores. Belo Horizonte,que já é a capital brasileira com maior cobertura em serviços de água e esgotos, vaificar ainda melhor com o trabalho em parceria do Governo do Estado e do Município.

1.13 CVM aprova abertura de capital da COPASADecisão dá maior transparência e amplia capacidade de investimento.

A Comissão de Valores Mobiliários - órgão máximo de regulamentação do mercado de capitais no país - aprovou em 17 de setembro de 2003 o pedido de registro da COPASA como empresa de capital aberto. A homologação foi o reconhecimento público de que a companhia já naquela época estava patrimonial e financeiramente estruturada para buscar recursos no mercado, por meio do lançamento de títulos mobiliários. Com capital aberto, a empresa ainda se beneficia de condições mais favoráveis no mercado financeiro. Outra grande vantagem é amaior transparência da COPASA que, a partir de agora, terá de prestar todas as informações relevantes à CVM e ao público em geral. Números, indicadores, negociações em andamento, enfim, tudo aquilo que diz respeito à empresa passa a ser de conhecimento público, com um grande ganho de credibilidade para a companhia. A outra vantagem é a possibilidade de serem buscados novos recursos no mercado por intermédio do lançamento de debêntures e de outras modalidades de captação que o mercado financeiro oferece.

1.14 Contratada captação de R$ 600 milhões em debênturesMelhoria dos indicadores amplia capacidade de captação de recursos.

O primeiro passo daCOPASA como companhia de capital aberto será lançar, pela primeira vez em sua história,debêntures no mercado. O valortotal da operação chega a R$ 600milhões, superando em muito a previsão inicial de R$ 232 milhões. O acréscimo foi viabilizado pelamelhoria dos diversos indicadores da empresa a partir das açõesempreendidas pela atual adminis-tração. Em dezembro, a diretoria doBanco Nacional de DesenvolvimentoEconômico e Social - BNDES reconheceu o enquadramento do pleito da COPASA para a realização deinvestimentos em obras de saneamento no valor de R$ 469 milhões, dos quais R$ 300 milhões financiados com recursos do Banco e o restante como contrapartida da empresa. O BNDES também decidiu fazer a operação de forma direta, sem a intermediação de bancos privados. A segunda emissão, também de R$ 300 milhões, está prevista para o segundo semestre.

Para firmar parceria com as instituições financeiras, a COPASA passou por um teste minucioso: a apresentação, informativa e documental, de uma radiografia completa de sua estrutura e situação econômico-financeira, a chamada "due dilligence". Com esses recursos já assegurados, Minas Gerais estará implementando o maior programa de investimentos em saneamento da história do Estado, totalizando R$ 2,7 bilhões em quatro anos.

Reunião da Diretoria da COPASA com investidores

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1.15 Caixa contrata R$ 81 milhões com a COPASAFinanciamento vai contribuir para viabilizar programade investimentos.

Contratos assinados com a Caixa Econômica Federal, no mês de dezembro,no Palácio do Planalto, em Brasília (DF), com interveniência do Ministério das Cidades, por meio de sua Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental, garantiram à COPASA a aplicação de R$ 81 milhões, com recursos do FGTS, para obras de saneamento em Belo Horizonte e nas cidades de Barão de Cocais, Pará de Minas,Conselheiro Lafaiete, Conceição do Mato Dentro, Coronel Fabriciano, Três Marias,Curvelo, Betim e Vespasiano, além de projetos na área de micromedição, voltadospara a aquisição, instalação e realização de testes de 300 mil hidrômetros. Do volumecontratado junto à Caixa, cerca de 30% irão para as obras de ampliação e melhoriada Estação de Tratamento de Água (ETA) do Sistema de Abastecimento de Água Rio das Velhas e na construção de quatro novos reservatórios, de forma a imprimirainda maior garantia e qualidade à distribuição de água tratada na RMBH. Novos projetos serão submetidos ao longo de 2004 à Caixa Econômica Federal, para fins de liberação de mais recursos para obras de água e esgoto, estando previstos R$ 500milhões até final de 2006.

1.16 COPASA investe R$ 24 milhões na elaboração de projetos de engenhariaProjetos viabilizarão programa de investimentos.

A COPASA assinou oito contratos com empresas de estudos e projetos de engenharia, no valor R$ 3 milhões cada, totalizando R$ 24 milhões, com recursos próprios. A assinatura dos contratos foi precedida de uma licitação que selecionou empresas na área de projetos de engenharia em sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. A decisão faz parte do programa de intensificação de elaboração de projetos, ponto de partida para que a empresa tenha acesso a financiamentos, por exemplo, da CaixaEconômica Federal, de forma a implementar o maior programa de investimentosde sua história.

Projeto de engenharia de implantação de sistema deabastecimento de água no

município de Águas Vermelhas

1.17 COPASA vai oferecer novos produtos e serviçosAs novas áreas de atuação da COPASA, já definidas, serão a coleta e tratamento de lixo, e a prestação de serviços de ligação de água com kit cavalete.

Coleta, transporte e tratamento do lixo eligação de água com a instalação do kit cavalete.Esses são os novos serviços que a COPASA passaráa oferecer aos seus clientes. Os estudos para aampliação das atividades na companhia estãosendo realizados por uma empresa especializadaem consultoria e deverão estar concluídos noprimeiro semestre deste ano. A companhia estuda, ainda, a viabilidade econômica da comercialização do lodo e do gás formados nas Estações de Tratamento de Esgoto e a oferta do serviço de drenagem urbana. A idéia é expandir a área de negócios, ampliando a prestação de serviços e o faturamento da empresa.

1.18 Inadimplência é combatida em todas as frentesDébitos públicos também estão sendo negociados.

Uma das ações previstas no Plano de Ação 2003, altamente estratégica para a COPASA, é a redução do índice de inadimplência. Várias medidas neste sentido foram desenvolvidas e implantadas já em 2003, como a implantação denovas modalides de parcelamento. Em abril, a empresa suspendeu o repasse derecursos de qualquer natureza a órgãos e entidades públicas e privadas que estavam em débito com a COPASA.

Foram encaminhados ofícios a prefeituras inadimplentes propondo a negociação da dívida e revistos os critérios de negociação para o recebimento. Nos locais onde a ação de cobrança não surtiu o efeito esperado, foram realizadoscortes seletivos nos imóveis municipais, mas sem afetar a população, poupando hospitais, asilos, cheches e outros. Também foi interrompida a realização de novas ligações de água ou esgoto para municípios inadimplentes.

Com isso, já foram efetivados pagamentos da ordem de R$ 18,9 milhões e estão sendo negociados R$ 24,5 milhões dos municípios, de um total de R$ 87 milhões de créditos a receber. Deste total dos créditos vencidos, R$ 40 milhões de reais são referentes à Prefeitura de Belo Horizonte, que estão em fase final de negociação.

Um cadastro estratificado por esfere governamental - federal, estadual emunicipal - controla em detalhes a inadimplência do setor público. Para os clientesprivados, está sendo desenvolvido um sistema que aponta os índices de débitos porramo de atividade e categoria de usuário - residencial, comercial ou industrial - quefacilitará a implementação de medidas específicas de cobrança.

Dois novos avisos de débito que buscam intensificar as ações de cobrançapara recuperar créditos vencidos foram instituídos. Por fim, também foram criadosdois indicadores de desempenho com relação direta com a inadimplência. Um paramedir a recuperação de créditos vencidos acima de 360 dias de vencimento e umoutro para controlar a inadimplência entre 90 e 360 dias de vencimento.

Aterro sanitário

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1.19 Atrasar contas deixou de ser bom negócioAtrasados terão correção monetária e juros de mora.

Novos procedimentos adotados pela COPASA em 2003 que visam manter a capacidade de investimentos da empresa, vão assegurar a preservação do valor real de créditos a receber de terceiros. Até 2002, contas de água e esgotoque não fossem pagas em dia eram acrescidas de multa única de 2%, independentemente do atraso atingir 5, 50 ou 500 dias. Pela sistemáticaatual, para os atrasos acima de 30 dias, além damulta serão aplicados correção monetária pelo IGPM e juros de mora pro rata tempore. Isso quer dizer que ficar em dia com a COPASA é sempre o melhor negócio.

1.20 Balanço anual mostrará resultado positivo depois de onze anosDívida herdada é quitada em 180 dias.

A atual administração encontrou a COPASA com dívidas vencidas de R$ 160 milhões, sendo mais de R$ 60 milhões com bancos e destes R$ 30 milhõesrelativos a contas bancárias garantidas (cheque especial). Esse montante consumiamais de R$ 2 milhões de juros ao mês, debilitando ainda mais a situação financeirada empresa. Em 2003 as dívidas com bancos, empreiteiras e fornecedores foramquitadas e as finanças reequilibradas. Resultado: pela primeira vez, em 12 anos, a COPASA voltará a apresentar resultado positivo em seu balanço anual.

2003

1.21 COPASA tem projeto piloto de Parceria Público-PrivadaA empresa sai na frente e 1,5 milhões de pessoas podem ser beneficiadas.

Antes mesmo da aprovação do projeto do Governo de Minas que está permitindo a participação do setor privado na prestação de serviços públicos noEstado, a COPASA já analisava uma forma de se integrar aos novos tempos daadministração pública. Um modelo desenvolvido por um grupo de trabalho daempresa, que recebeu a colaboração dos empregados pela intranet, já está sendoanalisado pelo Governo do Estado. O resultado pretendido é ousado, mas tudo foi pensado com muita responsabilidade. O principal alvo são as mais de 350 concessões de água e esgoto ainda não-operadas pela COPASA. Acelerar a implantação de sistemas de água ou esgotos nessas localidades é garantir serviçosde qualidade para mais de 1,5 milhão de pessoas. Para isso, a empresa desenvolveuum modelo inovador - reúne as concessões em grupos e licita um parceiro privadoque viabilize os recursos para os investimentos e assuma a implantação dos serviçose sua exploração por um período pré-fixado. Durante todo o período, a COPASA vai controlar e garantir que essas localidades tenham também o mesmo padrão de qualidade em produtos e serviços que hoje é marca de valor da empresa.

Apresentação das parceriaspúblido-privadas

aos gerentes da COPASA

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1.22 COPASA é campeã brasileira de qualidade de serviçosDesempenho da empresa é reconhecido nacionalmente.

A COPASA é a campeã brasileira de qualidade em saneamento. Só em2003, conquistou quatro grandes prêmios: três na área de saneamento e um nocampo da comunicação empresarial. Agora, além de ser o carro-chefe dos investimentos em qualidade de vida em Minas, a empresa é também recordista doPrêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS), promovido pela AssociaçãoBrasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (Abes).

Além disso, foi a única empresa a ganhar o Prêmio Mineiro de Qualidade(PMQ) na categoria ouro. E mais: é bicampeã do prêmio Furnas Ouro Azul, promovido pelos jornais Estado de Minas e Correio Braziliense e por Furnas CentraisElétricas. Para completar, levou os prêmios nacional e regional da AssociaçãoBrasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) na categoria vídeo. Confira:

• Prêmio Abes - A COPASA foi, mais uma vez, a grande vencedora doPrêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS). A empresa levou três dos seis troféus do nível I do PNQS. Os premiados foram os sistemas de abastecimento de água dos municípios de Virgem da Lapa e Itaipé, na regiãoNordeste do Estado, e de Botelhos, no Sul de Minas. Com isso, a companhia mantém o título da organização que mais vezes venceu o PNQS, entre todas ascompanhias de saneamento do país. Ao todo já levou 21 prêmios.

• PMQ - A COPASA foi a única empresa do Estado classificada na faixa ouro do Prêmio Mineiro de Qualidade (PMQ), criado pelo governador Aécio Nevescom o objetivo de oferecer exemplos de boas práticas de gestão em Minas.

• Furnas Ouro Azul - Desenvolvido pelos jornais Estado de Minas e CorreioBraziliense, além dos demais veículos de comunicação dos Associados, o prêmiodestaca as iniciativas da comunidade e das empresas para preservar a água e temcomo destaque a escolha dos premiados pela Internet, em votação direta.

• Aberje - A COPASA venceu o prêmio da Associação Brasileira deComunicação Empresarial (Aberje) na categoria vídeo de comunicação externa. O trabalho faz um paralelo entre a cachaça de qualidade produzida no municípiode Salinas e o trabalho realizado pela empresa na cidade, reconhecido e premiadoem 2002 com o prêmio da Associação Brasileira de Engenharia Sanitária eAmbiental (Abes) qualidade em saneamento. O objetivo do Prêmio Aberje é valorizaras ações e os processos inovadores de comunicação que comprovadamente contribuíram para o aprimoramento e o sucesso da gestão empresarial.

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Prêmios Nacionais de Qualidade em Saneamento

Prêmio Mineirode Qualidade

Prêmio Ouro Azul

Prêmios Aberje Minas e Brasil