A ARTE DE LIDAR COM PESSOASA inteligência interpessoal aplicada

Jamil Albuquerque

• Características do tempo atual: - estresse tecnológico

- competitividade - senso de urgência

• Passa-se pela vida sem aprofundar: - A importância das relações interpessoais

- A arte da contemplação do belo

- A capacidade de observação (por do sol, perfume das flores, canto dos pássaros …)

• DESAFIO: preparar pessoas com liderança, sensibilidade, habilidade e estudo.

• PROPOSTA:• Construir relacionamentos• Ensinar “como fazer”• Colocar-se como eterno aprendiz da vida• Repensar os paradigmas• Renovar valores e conceitos

para ser autor da própria história Existir é relacionar-se! Comunicar-se!

• Relações humanas : - arte de lidar com pessoas

• Esta arte exige: - Inspiração - Talento - Técnicas, princípios e fórmulas que

facilitam a vida e os relacionamentos.

1. Ferramentas convencionais- duas situações da vida profissional:a) Resultados – resulta de algo – exige iniciativa

b) Desculpas – somos hábeis em arranjá-las

• Coisas comuns e práticas dificilmente são transformadas em práticas comuns.

• Transformar informações internas em comportamentos do mundo real.

• O saber útil é o “saber como”

2. LIDAR COM EMOÇÕES

• A forma como lidam com as emoções, diferencia as pessoas bem-sucedidas das medianas;

• É essencial estabelecer comunicação correta e adequada;

• Os grandes problemas e conflitos surgem da falta de comunicação ou de sua deficiência;

• Desenvolver a arte da comunicação é uma verdadeira arte

• São as pessoas que dão vida e dinamismo a uma família, a uma empresa, a uma comunidade...

• Quanto mais aprimorada a comunicação, maior a produtividade.

• Na empresa, a qualidade dos produtos está relacionada à qualidade de comunicação e ao relacionamento da equipe.

• Empresas quebram por atitudes das lideranças: - temperamentos- relacionamentos

- incapacidade de liderar• Pessoa de sucesso é a que tem coragem de

desenvolver habilidades comuns – habilidade no trato com as pessoas.

3. O TRAJETO• O que interessa ao mundo é:

VOCÊ É UM VENCEDOR? • Lei do triunfo:

desenvolver o lado humano do êxito, do triunfo, do sucesso

• Colocar em ação o que se aprende

4. A PROPOSTA• “Na esteira de nosso caminhar deixamos

rastros”.• Habilidade na arte de fazer amigos e lidar com

pessoas.

5. MÉTODO• Quer dizer caminho para o alvo!

6. MÉTODO DO GATO • O gato tem seu método (gira o corpo sobre si mesmo,

com rapidez fora do comum).

7. ENCONTRAR UM MÉTODO • Para lidar com pessoas, fazer amigos, desfrutar mais da

vida, criar redes de contato e ampliar a capacidade de multiplicar resultados.

8. INTELIGÊNCIA

• “uma destreza, agudeza, perspicácia mental”. (eruditos)• “capacidade de converter fenômenos abstratos”.

(pedagogos)• “capacidade de percepção, compreensão, aprendizado e

adaptação”. (psicólogos)• “ser feliz” (poetas)• “capacidade de utilizar as faculdades mentais e

transformar em benefícios”. (mundo dos negócios). Esta é uma visão utilitarista. É colocar a responsabilidade sobre a qualidade mental.

9. TIPOS DE INTELIGÊNCIAS• Três aspectos importantes, segundo Gardner:

1º. Somos dotados de várias inteligências

2º. Todas estão presentes em todas as pessoas, mas com diferenças quantitativas.

3º. Todas podem ser aumentadas através estimulação . Quanto mais treinada, melhores

resultados.

Gardner apresenta sete inteligências:

• 1ª. Inteligência lógico-matemática.• 2ª. Inteligência lingüística.• 3ª. Inteligência musical.• 4ª. Inteligência espacial.• 5ª. Inteligência interpessoal.• 6ª. Inteligência intrapessoal• 7ª. Inteligência corporal sinestésica.

Para Cury, o mundo busca pessoas:– Autoras de sua história– Agentes modificadores de suas vidas– Gerenciadoras de seus pensamentos e administradoras das

suas emoções,– Líderes seguros, criativos, que buscam soluções com uma

maior gama de ferramentas psíquicas.Para isso precisa:• Determinação de progredir,• Força de vontade = espada contra a estagnação.

Daniel Goleman, psicólogo, fala da inteligência emocional• Pessoas dotadas de grande habilidade intelectual, muita cultura

e conhecimento técnico são, às vezes, derrotadas pelo aspecto emocional.

• Escolas tradicionais não ensinam: autoconhecimento, gerenciamento dos sentimentos, auto-motivação e habilidades nos relacionamentos interpessoais.

10. INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL

• é a diferença entre um profissional de sucesso e um profissional mediano.

• é a capacidade de dar a cada um conforme sua necessidade– bem utilizada, tem uma sabedoria profunda e

se sobrepõe às outras emoções; mal utilizada, pode ser um caos;

11. Quinta inteligência • A inteligência interpessoal é gestora das outras:• a inteligência física;• a inteligência lógica; • a inteligência emocional; • a inteligência espiritual.• Ela cria a sociabilidade: a Inteligência Social!• Usá-la com habilidade, persistência e luta interior, levará

ao sucesso. • É ser artista, saber orquestrar as relações no contexto

social, comercial e empresarial. É usar de diplomacia! É colocar a inteligência interpessoal em ação.

PARTE 1COMO FAZER AS PESSOAS GOSTAREM MAIS DE

VOCÊ 1. Campos de diamantes – Aprimorar habilidades de comunicação com

clareza e equilíbrio emocional. 2. Cidadãos do mundo – Pessoas com visão especial da vida e com

linguagem universal. São admiradas e respeitadas pelas qualidades, competências.

3. Tenham uma personalidade agradável – Habilidade de olhar nos olhos, cumprimentar, apertar a mão, sorrir.

• É agregar pessoas em torno de um objetivo comum, estimular a cooperação, fazê-las caminhar em direção à sua visão.

• É desenvolver o espírito de corpo (empresa,família)• É olhar as coisas de forma nova incentivando os outros também• É ter a habilidade de chamar o outro pelo nome, valorizando-o. Isso

gera confiança, atrai, aproxima. Deixa marca positiva.

4. Pare de ser ranzinza – Para crescer e não envelhecer é preciso parar de ser ranzinza.

• Bom humor é o tempero da vida. A ranzinzice tira a alegria de viver. A idade enruga a pele, a ranzinzice, a alma!

• Bom humor encara o mundo com esperança, vê o lado bom das coisas, gera bons relacionamentos e aumenta círculo de amizade

• A pessoa mal humorada torna-se cruel e intolerante com aqueles que ama e é por eles amada.

• 5. Negócios – A pessoa leva a ranzinzice para sua atividade profissional. “Linguagem gera postura e postura gera resultados!”

• a ranzinzice, “queima” a saúde. Dificulta estabelecer sintonia, afinidade, plugar-se, criar empatia. Conseqüentemente tem dificuldade de realizar negócios.

6. Pare de tentar modelar os outros – Condutas viciosas como: “ter razão”; “impor a sua vontade”, geram sofrimento.

• A humildade de reconhecer as diferenças culturais e pessoais. Ver as pessoas de maneira mais ampla.

• Cada pessoa tem seu jeito. Parar de fazer clones.• Ninguém é dono absoluto da verdade. A capacidade de

adaptação faz o profissional ter maior valor agregado no mercado.

7. Controle a crítica – Pare de ser o famoso “reclamão. A crítica é um princípio psicológico de defesa. A pessoa se fecha numa redoma e critica o mundo. A culpa é sempre dos outros. É uma maneira unilateral de ver as coisas. O indivíduo crítico é construtor de paredes, não de pontes.

• Não encontre defeitos, encontre soluções. Controle a crítica!

8. Tenha sempre um sorriso no rosto – quando a pessoa ri, começa a ficar audaciosa. A audácia faz duvidar, pode arriscar coisas grandiosas.

• O sorriso é a linguagem internacional dos bons amigos.• O sorriso faz a vida ficar melhor, é sinal de higiene mental, faz o

cérebro produzir endorfina. É sinal de saúde e equilíbrio, transmite autoconfiança. Ele aciona 28 músculos.

• Vantagens: O sistema cardiovascular é ativado;• O sangue fica mais oxigenado e livra de impurezas;• Os órgãos internos aumentam a sua eficiência;• Faz bem para a saúde do organismo, afastando doenças.• É rentável – “Quem ri ganha mais dinheiro” (Ivan Lojja) – Quem

sorri , tem melhores resultados, inclusive financeiros.• Deve ser espontâneo, autêntico, descontraído. Ele estabelece

pontes entre as pessoas. Modela uma personalidade mais agradável.

Sorria e viva mais feliz!

9. Seja cordial com as pessoas – cumprimentar

- ser diplomata- olhar nos olhos- sorrir- chamar a pessoa pelo nome

• Ser cordial faz parte da educação• A cordialidade qualifica a vida e dá

melhores resultados no mundo dos negócios. Ela gera empatia

10. Preste atenção aos detalhes

Escutar é interpretar: palavras, sons, sinais. Preste atenção nos canais de comunicação de cada pessoa., - Visual = valoriza a beleza, organização, a perfeição. - Auditivo = valoriza a durabilidade e qualidade das coisas - Sinestésico = valoriza a sensação, a sensibilidade ao toque. Ela

precisa sentir as coisas, soltar mais as emoções.

• Para entrar em sintonia: ouça, aguce bem os ouvidos, observe gestos, postura, voz, entonação...

• Conhece-te a ti mesmo – Só quem conhece a si mesmo tem domínio de si e mais facilmente ‘dominará os outros’.

• Descubra seu próprio canal de comunicação.• Tanto o sucesso como a derrota moram nos detalhes.• Para ter uma personalidade agradável deve ligar o “radar” e

prestar atenção aos detalhes.

11. Fale do que interessa à outra pessoa e ouça atentamente

• O verdadeiro líder sabe ouvir! Falar do que é importante para o outro, prende a sua atenção.

• Deus concedeu-nos: Uma boca para que falássemos menos. Dois ouvidos para que

ouvíssemos mais. O ouvido está sempre aberto para ouvir.• Fundamentos para sustentar uma conversação: - faça a pessoa falar;

- fale do que interessa a ela; - seja bom ouvinte (escute com habilidade).

• Escutar é uma experiência transformadora. É testemunhar a existência (Psicólogo Miguel Perosa) Ouvindo os outros adquirimos autoconhecimento.

Liderança com suavidade; escuta atenciosa e com real interesse.

12. Faça algo diferente, que agregue valor • Não basta fazer. É preciso fazer melhor. Isso faz a

diferença e faz as pessoas de êxito.• Sair da rotina: inovar, empreender, não estagnar.• Ser criativo, inovando nas pequenas coisas.• O sucesso e as relações humanas são construídos aos

poucos.

13. Dê valor à outra pessoa e faça isso com sinceridade• Reconheça o valor das pessoas. Elogie. • Enalteça as qualidades, saliente as virtudes• Valorize o ser humano, presente de Deus.• Líder com mente de mestre = é alguém capaz de fazer

as pessoas se sentirem importantes.

Parte 2COMO DESENVOLVER HABILIDADES PARA INFLUENCIAR

PESSOAS

1. Ganha-ganha• Desenvolver a habilidade de influenciar pessoas. Esta é a essência do

poder, pois daí surge a Autoridade! Para influenciar : fazer as pessoas confiarem em você e conseguir sua cooperação. fazê-las imaginar que estão realizando algo mais que a obrigação;Para obter a cooperação: Desenvolver o poder de liderança baseado mais

na autoridade do que no poder. Conversa de líder para líder• O dinheiro não conquista a lealdade. Isto requer a habilidade nas

relações e comunicação Influenciar é a arte de negociar • Foco no outro – esquecer seus problemas.

• Líder – Tenha capacidade de resistir aos choques, resistências e

frustrações e seja entusiasta dispondo de ferramentas para exercer a liderança.

• Influencie:– Na união de todos

- Na capacidade de dar e receber cooperação - Na busca de metas organizacionais e pessoais - Dando enfoque no ganho mútuo - Buscando resultados onde todos ganhem• Princípio fundamental:

“para obter o que você deseja, ajude ao outro obter o que ele deseja”.

EU OUTRO RESULTADO

Quando eu perco e o outro ganha Eu faço o papel de bobo

Quando eu ganho E o outro perde Eu estou manipulando

Quando eu perco e o outro perde São relações desgastantes e nervosas

Quando eu ganho e o outro ganha É o Ganha-Ganha

• Método das partidas dobradas• Para cada crédito existe um débito• Os três pilares de atuação neste método:1º. Fidelidade da palavra com a ação2º. Respeito ao parceiro – quem ajudou deve ser ouvido.3º. Compromisso com Deus – para o sonho ser real, precisa fazer o plano de vôo e combinar com o dono do espaço,Deus, para que as coisas aconteçam a contento. Saber compor com o Dono do Universo!

• Encaixe: você consegue resultados e permite que outros obtenham o que desejam; suas necessidades e resultados encaixem nas da outra pessoa.

É uma maneira de garantir o próprio sucesso.

2. O poder na arte de influenciar

• Não há liderança sem a presença de um poder que lhe dê validade, que lhe confira autoridade.

Fontes do poder:• Especialização –conhecimentos, capacidade e técnica.• Experiência – poder derivado da experiência vivida.• Status - hierarquia – poder de mando.• Carisma – força de sua personalidade.• Relação – poder por sua relação com especialista, ou

chefe, ou alguém de status.• Medo – amedronta os outros com agressão física ou

ameaças pessoais.

3. Seja diplomático - Ser hábil no tratar, elegante no comportamento, gentileza,

amabilidade... - Percebe-se elegância nos que mais elogiam do que criticam;

escutam mais do que falam; não usam um tom superior de voz.

4. Comece de maneira amigável• Este hábito abre as portas para a colaboração que se quer.

5. Saiba fazer perguntas - Revelam como as pessoas se sentem em relação ao

assunto; - Levam ao desenvolvimento e à interação;

- Revelam informações necessárias; - Checam a compreensão;

- Levantam diferentes pontos de vista; - Motivam à ação.• A habilidade em fazer perguntas qualifica o

líder.

6. Técnicas para perguntas• Planeje suas perguntas.• Use palavras-chave para abertura e encerramento de

perguntas.• Peça exemplos específicos• Estimule as respostas formulando perguntas inteligentes.• Agradeça. Faça comentários se necessário.• Evite dar suas opiniões e idéias.• Questione,encontre caminhos e defina planos de ação.

7. Quem domina uma negociação é quem pergunta e não quem responde

• A arte de fazer perguntas e com isso gerar idéias. É a “maiêutica” ou “parto das idéias”, isto é, processo de “dar à

luz idéias”.

8. Seja simpático às idéias da outra pessoa• Da quantidade de opiniões ai a qualidade da solução.• Na multidão de conselhos mora a sabedoria. • A visão da inteligência: Pessoas fazem a diferença.• É preciso ser um mestre em relacionamento.

9. Entenda e respeite a opinião dos outros• Compreender as atitudes e comportamentos dos outros• Usar a seu favor as diferenças;• O diferente no outro é o que falta em você;• Respeite a opinião dos outros;

Daí nascem as decisões mais serenas, reduz o stress da situação e consegue maior cooperação das pessoas.

10. Conexão humana dos princípios• Mesmo investido do poder de liderança, deve respeitar as opiniões• Ninguém gosta ser manipulado.• É difícil ter colaboração de pessoas sem estimulo e motivação.

11. Tenha comando com habilidade• O administrador eficaz mantém o pulso firme e o coração mole.

(Vicente Golfeto)• Ter flexibilidade, ouvir e respeitar opiniões não significa ser líder

indeciso ou com freio de mão puxado.• Ambas as partes devem obter ganhos e não perdas.• O princípio é: tenha comando com habilidade.

12. Comunicação• A grande maioria das distorções é fruto de uma má comunicação.• Uma comunicação ineficaz gera insatisfação. Deixa de ser liderança

e se torna mando.• O comando eficaz passa por esta estrada: a comunicação eficaz.• Treine, treine, treine esta competência!

13. Poder e autoridade• Poder: é o direito de decidir, agir e mandar. É a força!• Autoridade: É a autorização para exercer o poder legítimo.

14. Liderança situacional• Saber optar entre os diferentes tipos de liderança, posicionar-se• Ora líder tendencioso, ora exercer o papel de magistrado.• Um líder frágil perde o comando da equipe. O líder lidera ou é

liderado.• - líder: lida com gente; - gerente: lida com processos.• Ter responsabilidade sobre pessoas exige atenção sobre as

palavras que se usa. “As pessoas não se ofendem pelo que você fala, mas sim pelo modo como você fala”

• Escolher palavras certas, ter entonação. Unir firmeza e suavidade.

• Ter capacidade de comando com inteligência, com estratégia, com segurança, com autoconfiança. Isto é: ter comando com habilidade.

15. Surpreenda a outra pessoa elogiando-a

Fazer com que as pessoas se sintam bem é privilégio dos sábios.Os líderes sabem que elogios são motivadores. Todo o ato elogiado é fixado na memória e a pessoa sente satisfação em repeti-lo. Isto é estimulo. A pessoa elogiada dá o melhor de si!

16. Tenha instinto de valorização Elogio: tudo de positivo que penso sobre a pessoa.Valorização: Reconhecimento do que a pessoa é. Tenha instinto de valorização. Dizer o quanto a pessoa é importante faz com que a equipe funcione melhor, permaneça unida, coesa.O time dos sonhos se forma valorizando as pessoas, fazendo-as se sentirem seguras.

17. Venda suas idéias de forma dramatizada• Habilidade de dramatizar para influenciar pessoas. É uma

forma de chamar a atenção. Prendendo a atenção, se assimila mais facilmente e integralmente.

18. Saiba lançar desafios com habilidade• A liderança sólida, a sapiência em motivar pessoas, a destreza

em gerenciar pessoas passa por esse caminho: Saiba lançar desafios com habilidade.

• Papel da liderança: fazer as pessoas se sentirem seguras,autoconfiantes. Lançar desafios impulsiona r

• O longo caminho curto: quanto mais você se prepara, mais você ganha e menos você trabalha.

• Saber lançar desafios com habilidade – é o processo de delegação. O ato de desafiar é seguido de delegação de atividade ou de poder.

• Delegar é: dividir esforços para multiplicar resultados através das pessoas.

19. Se for preciso, recue• Mesmo maior, o mar está abaixo dos rios. Se subir de nível, o estrago é

grande! Quando se quer impor as idéias, estar acima dos outros, o estrago é grande.

• se for preciso, recue. para pensar, para analisar. amorteça o impacto• Recuar estratégia, estratagema, astúcia.• Negociar é procurar confluência de idéias, conciliação de interesses.• A habilidade de conseguir cooperação é a capacidade de obter

resultados. Não se pode influenciar ninguém à força. É preciso saber dizer palavras certas, adequadas

• Usar frases mágicas, ou de efeito mágico: amortecedores ou refrasear.

- conquista as pessoas; - qualifica a arte de influenciar pessoas; - melhora os relacionamentos interpessoais. - Numa situação desfavorável, aja com general de 5 estrelas:

saiba recuar e olhar de cima do desfiladeiro para atingir os objetivos e resultados.

20. Seja tolerante com os erros alheiosA primeira lei da natureza é a tolerância – já que temos uma porção de erros e fraquezas.

(Voltaire)

• Não há pessoas prontas, aptas, habilitadas – isso leva ao fracasso.

• Diferencial: ter um plano de formação profissional e um departamento devotado ao treinamento do pessoal da empresa. “Aprender a aprender”.

• “Se pensa que está pronto, tente andar sobre as águas”. (Christina Tavares)

21. Um bom exemplo• Prefira ser feliz a ter razão.• A melhor maneira de ganhar uma discussão é evitando-a.• Quanta energia se gasta para demonstrar que tem razão.• Não é abolir a razão ou deixar de expressar opiniões.• É avaliar as razões, argumentar sem perder energia.• Um dos papéis mais nobres da liderança é saber formar

pessoas: para isso é imperioso ser tolerante.

22. Lembre-se: bronca é ferramenta de despreparo

• Se quer ter poder, aprenda a ter poder sobre você mesmo• Bronca torna o ambiente ruim, tenso, insuportável• Para ter autocontrole é preciso ter: autoconhecimento e paz interior.• Ao ser duro com alguém, pode se ferir, machucar a você mesmo• Lembre-se: A raiva é o vento que apaga a vela da inteligência.• A raiva: turva os pensamentos; faz errar e tomar decisões

equivocadas. Ela é fogo que destrói, consome.• A explosão enfraquece a liderança.

23. Resumo da segunda parte• Desenvolva a diplomacia e seja amistoso, amigável• Faça perguntas inteligentes• Saiba ser simpático às idéias das outras pessoas• Respeite as idéias dos outros e tenha comando com habilidade• valorize as pessoas e dramatize para conquistar a colabora• Lance desafios com habilidade e saiba recuar estrategicamente• Em hipótese alguma bata na mesa. Isso é despreparo.

Parte 3: COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS E ADMINISTRAR CONFLITOS

1. Liderança de alto desempenho• Habilidade do líder : lidar com pessoas difíceis, sem magoá-las.

Personalidades difíceis:• agressivo – Agride por palavras. Tem prazer em atacar,

provocar. É espinhento, antagônico• queixoso – só reclama, resmunga. Queixa-se dos outros e da

vida.• fechado ou inibido – sempre calado, como uma ostra,

impenetrável. Nunca tem assunto. Isolada, não revela seus pensamentos e sentimentos. Pode acabar em solitário.

• solitário – vive só, dentro de seu mundo. Tem dificuldade de se comunicar . Isto afeta todo o grupo.

• desconfiado – se sente ameaçado. Espera sempre o pior. Não confia. Desconfia até da própria sombra.

• viciado – é o grande desafio lidar com pessoas com atitudes negativas, com seus vícios, suas manias.

Algumas ferramentas para facilitar a convivência com as pessoas difíceis

2. Foque primeiro algo de bom na pessoa • (Em toda pessoa, ainda que seja bandida, há pelo menos 5% de bondade, diz

Baden Powel).• Ressaltar o lado positivo = criar sintonia pra depois conduzir• Enviar uma mensagem “fria” para a cabeça e uma “quente”para

o coração• Os aspectos negativos se enfraquecem diante da força das

qualidades3. Evite discussões e problemas desnecessários.• Administrar a própria alma: escutar a si, depois aos outros• Para ganhar uma discussão é evitá-la• Nossa atitude pode criar problemas à nossa volta, podemos

estar fabricando pessoas difíceis.• Saber gerenciar as situações polêmicas, evitar discussões. Com

elas teremos mais problemas a serem resolvidos.

4. Faça perguntas que conduzam para a solução• É outra maneira de mudar um comportamento difícil. Saber

fazer perguntas que conduzem à solução (Funil pág. 137)

5. Evite apontar erros de forma ríspida• Jamais envergonhe a outra pessoa.• Dizia Catarina da Rússia: “Eu elogio em voz alta e censuro em

voz baixa”.• Não magoe, não coloque a pessoa em má situação, não a

deixe nua.• Evite pancadas diretas, que humilham. Ninguém é difícil

porque gosta.• Postura agressiva contra alguém gera hostilidade.• Pensar bem antes de “apontar o dedo”. Um ditado diz:

quando aponta o dedo para outra pessoa, há três dedos apontando para si: se fechar a mão apontando o dedo indicador para frente, o dedo polegar apontando para cima, os outros três dedos vão apontar para você.

6. Permita que a outra pessoa tente novamente

É o processo MAIS-MENOS-MAIS ou PNP (positivo-negativo-positivo)

• Aprender com os erros. Só nunca errou quem nunca tentou. Permitir tentar novamente é uma ferramenta que constrói a liderança e a união de esforços.

• O que é “mais-menos-mais?”1º) Comece enaltecendo uma coisa positiva– é o mais. 2º) Fale do que deve ser melhorado – é o negativo, o menos. 3º) Outro positivo – é mais, incentivador, convite a tentar novamente. É

a fase da valorização e do desafio.• Lidar com pessoas difíceis requer uma boa dose de compaixão.• É preciso preocupar-se com os outros; acostumar-se com a idéia de

sempre dar outra chance para a pessoa tentar outra vez.• Afinal, a vida é um grande presente de Deus que precisa ser cuidado.

Isso exige aprimoramento incessante das qualidades.

7. Estimule, quando houver progresso• Lembra os princípios: “saber elogiar” e “valorize a outra pessoa”• Tudo o que é elogiado tem possibilidade de ser repetido• A melhor maneira de fortalecer o espírito de equipe é incentivar,

permitindo que a pessoa tente novamente• Para manter a equipe motivada, coesa, elogie, enalteça o

desempenho de cada membro

8. Admita que você também erra• Assumir a responsabilidade de seus erros e pedir desculpas é uma

das maiores manifestações de inteligência, caráter e maturidade que pode existir.

• A criatividade está em: errar muito, aprender com os erros, não se deixar vencer pelos erros, nem pelos comentários sobre eles.

• Admita que: você pode errar, que ninguém é perfeito.• Quando você admite que comete erros você se humaniza.• Reconhecer o próprio erro é exercício de humildade e honestidade

com você mesmo.

9. Lembre-se dos três “R”1º. Respeito pelo próximo . – É um mandamento de Jesus. Cuide para não bater, não ofender nem criar feridas abertas. Respeito o próximo e seus motivos.2º. Respeito por si mesmo – A pessoa estressada perde o respeito por si mesma. Isto gera certa ansiedade, dificuldade e situações desafiantes. 3º. Responsabilidade pelas suas ações - O impacto das atitudes pode ser grande, principalmente das ações contundentes. – Linha de borda ( borderline), linhas de limite pode-se dar um passo em falso e cair. Ao lidar com pessoas difíceis, tenha clareza de que está numa linha de borda e não esqueça da responsabilidade de suas ações.

• Agindo de acordo com os “3 R” você sempre terá paz interior.10. Dê uma boa reputação para a pessoa zelar

O bom líder sabe elogiar no momento certo, valorizar os seus comandados, corrigir quando necessário, lançar desafios. O foco maior é, porém, atribuir uma responsabilidade ou algo importante que faça a pessoa se sentir responsável. (Luis Felipe, Bernardinho, Luxemburgo ...). fazer com que todos se sintam “sócios” do empreendimento.

principalmente das ações contundentes. – Linha de borda ( borderline), linhas de limite pode-se dar um passo em falso e cair. Ao lidar com pessoas difíceis, tenha clareza de que está numa linha de borda e não esqueça da responsabilidade de suas ações.• Agindo de acordo com os “3 R” você sempre terá paz interior.

10. Dê uma boa reputação para a pessoa zelar - bom líder sabe elogiar no momento certo, sabe valorizar os seus comandados, sabe corrigir quando necessário, sabe lançar desafios. O foco maior é, porém, atribuir uma responsabilidade ou algo importante que faça a pessoa se sentir responsável. (Luis Felipe, Bernardinho, Luxemburgo ...). fazer com que todos se sintam “sócios” do empreendimento.

11. Seja educado e firme ao comandar o processo• Não precisa ser bom ou ruim, precisa ser justo.• “Seja duro com as situações e mole com as pessoas. (Antonio Kock )

• Seja educado e firme ao mesmo tempo. Tenha comando com habilidade. Não perca o pulso, o controle da situação. Isto requer tato: ter poder de mando e, ao mesmo tempo, ser cortês, ser polido e diplomata

Sugestão de procedimentos para lidar com cada perfil de pessoa difícil

1º.) Para lidar com tipos dominadores e controladores• Nem olho por olho nem submissão são reações aconselháveis.• Mostre respeito sem ser submisso.• Mostre pontos de vista diferentes, sem atacar diretamente.• Exercite a tolerância, mesmo que o outro esteja errado.

2º.) Para lidar com pessoas agressivas ou duras• Meiguice não é postura adequada com sujeitos desse perfil.• Confronte claramente o comportamento e não a pessoa.• Olhe nos olhos e dirija-se ao outro pelo nome.• Jamais humilhe ou despreze.• Interrompa antes que as coisas fiquem sem controle.

3º.) Para lidar com pessoas desconfiadas• Satisfaça sua necessidade básica de segurança• Responda com outras perguntas e Ignore seus ataques• Pergunte se a desconfiança é sempre ou só naquele momento.• Permita-se uma “certa desinteligência”momentânea e calculada

4º.) Para lidar com pessoas caladas• Faça perguntas mais abertas. Evite a forma de um

interrogatório.• Construa pontes de diálogos.• Treine a paciência.• Sufoque seu impulso de ajudar quebrando o gelo.

5º.) Para lidar com pessoas supersimpáticas• Lembre-se que são boas demais para serem de verdade.• Cale-se simpaticamente ante as pretensões demasiadas.• Aceite os pedidos de desculpas, sem investigar seu grau de

veracidade.• Jamais pense que os galanteios são algo pessoal.• Treine a habilidade de fazer perguntas seletivas.

6º.) Para lidar com pessoas mártires• Lembre-se de que você precisa salvar a própria pele• Escute com atenção para o outro liberar as emoções

represadas.• Interrompa as queixas• Concentre-se no presente• Os problemas devem ser resolvidos e não discutidos à exaustão• Questione a linguagem negativa excessiva

7º.) Para lidar com pessoas com mania de grandeza• Descreva os comportamentos que devem ser corrigidos.• Delegue a ele tarefas grandiosas.• Escale essas pessoas para ensinar as crianças à compartilhar

atividades.

8º.) Para lidar com pessimistas e negativistas• Jamais se deixe contagiar.• Fale devagar.• Tenha paciência.• Faça perguntas que peçam respostas com soluções

para as dificuldades.• Use o bom humor.

9º.) Para lidar com os dramáticos• Estabeleça limites por meio de articulações claras.• Deixe um tema pela metade e fale de um assunto

diferente, afinal nós temos de sobreviver.• Jamais se afogue no maremoto do dramático.• Mantenha o contato visual e pergunte o que ele faz

de diferente para mudar as coisas.

10º.) Para lidar com os intolerantes• Jamais se deixe intimidar• Interprete-os com gentileza• Use um toque de ironia• Coloque seus limites• Só vire a mesa como último recurso• É preciso adquirir hábito de empregar os instrumentos

disponíveis

Foi oferecido um conjunto de normas, regras, ferramentas que podem transformar você um Mestre na arte do relacionamento, na arte de lidar com as pessoas, na arte de fazer amigos. Isso será o grande diferencial no mundo dos

negócios, das relações humanas.

Conclusão• O mundo gira através dos seus pensamentos, e

muda através de suas ações• O que muda o mundo são as idéias colocadas em

prática• Demonstre sua habilidade de ver as coisas

completas, de começar e terminar• Olhe as pessoas nos olhos, cumprimente-as,

chame-as pelo nome, sorria• Comemore sua existência! Você está versado na

arte do relacionamento• Ponha em prática cada princípio aqui apresentadoQue a vida cuide bem de você, e que Deus o

abençoe e ilumine!