9-modelagem do trabalho

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MODELAGEM DO TRABALHO

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O processo de desenhar um cargo pode ser dividido em três partes:

DESENHO DE CARGOS E TAREFAS

1.Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada.

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3. Especificação do método para executar cada tarefa.

2. Combinação das tarefas individuais em cargos específicos. Cada cargo passa a ser um conjunto de tarefas específicas.

COMO O CARGO DEVERÁ SER DESEMPENHADO

CONTEÚDO DO CARGO

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ABORDAGEM CLÁSSICA AO DESENHO DE CARGOS

Abordagem fundamentada no trabalho pioneiro de Taylor e dos engenheiros da Administração Científica, procurava:

1. Encontrar a melhor forma de as pessoas se moverem, localizarem e executarem uma tarefa.

2. Segmentar e fragmentar os cargos em tarefas repetitivas e facilmente aprendidas por treinamento.

3. Dispor de instrumentos e equipamentos de modo a minimizar o esforço e eliminar a perda de tempo.

4. Construir o ambiente local de trabalho a fim de que o ruído, a ventilação e a iluminação não reduzam a eficiência do trabalhador.

5. Eliminar todos os meios que produzam fadiga e não relacionados com a tarefa executada.

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ABORDAGEM CLÁSSICA AO DESENHO DE CARGOS

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1. É assentada nas ciências comportamentais. É uma forte reação ao modelo clássico.

3. Seu objetivo é motivar e incentivar as pessoas por meio das tarefas e, com isso, aumentar sua produtividade, ou pelo menos mantê-la em níveis elevados.

4. Põe a ênfase nas pessoas e não nas tarefas,

5. Busca a realização pessoal na medida do possível, mas peca por não modificar a essência das tarefas e as condições intrínsecas nas quais é executada

6. A principal crítica é que ela tratou da periferia e não tocou no núcleo e na essência do trabalho em si. Omitiu o principal: a maneira como as pessoas trabalham

ABORDAGEM HUMANÍSTICA AO DESENHO DE CARGOS

2. Focaliza mais o contexto que envolve externamente o cargo, deixando de lado o conteúdo ou os métodos para sua execução.

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1. ENTRADAS:• INFORMAÇÕES: ordens ou instruções sobre as tarefas a

serem executadas, conhecimentos, orientações, metas e objetivos.

• MATÉRIAS-PRIMAS: materiais ou dados a serem processados pelo ocupante do cargo.

• RECURSOS: máquinas, equipamentos, tecnologias, ferramentas para que o ocupante possa executar suas tarefas.

• CONTATOS: com chefes e subordinados (vertical), com colegas e clientes externos (horizontal).

ABORDAGEM CONTINGENCIAL AO DESENHO DE CARGOS

• Parte da premissa de que o desenho de cargos deve ter um enfoque sistêmico.

Um cargo pode ser estudado comoum sistema aberto composto de:

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2. OPERAÇÕES:• São os processos de transformação executados pelo

ocupante do cargo e que se convertem as entradas em saídas para o cliente interno. É a execução das tarefas do cargo pelo seu ocupante.

3. SAÍDAS:• São o resultado do trabalho do ocupante do cargo,

seja em termos de produtividade, qualidade, realização pessoal ou satisfação no cargo.

4. RETROAÇÃO:• Monitoração dos resultados e sua comparação com os

padrões de desempenho estabelecidos. A Avaliação de Desempenho funciona como um poderoso instrumento de retroação.

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• O MODELO CONTINGENCIAL PRESSUPÕE QUE O CARGO DEVE SER DESENHADO E CONTINUAMENTE

REDESENHADO PARA REUNIR DIMENSÕES PROFUNDAS:

1. VARIEDADE:• Diversidade de operações de trabalho ou no uso

de vários equipamentos e procedimentos para a execução das tarefas.

BAIXO GRAU ALTO GRAU

• Monotonia• Rotina• Uniformidade• Repetitividade

• Variação• Criatividade• Diversidade• Desafio

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2. AUTONOMIA:• Grau de liberdade que o ocupante tem de programar seu

trabalho, selecionar o equipamento e decidir sobre procedimentos.


• Restrição• Rigidez• Dependência• Submissão

• Abertura• Liberdade• Auto-Suficiência• Independência


• Alienação• Falta de Sentido• Falta de Valor• Desmotivação

• Identificação• Percepção do Sentido• Percepção do Valor• Compromisso

3. IDENTIDADE COM A TAREFA:• Refere-se a possibilidade de o ocupante executar uma atividade

inteira e global, bem como identificar os resultados de seu trabalho.

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4. RETROAÇÃO:• É a informação recebida pelo ocupante enquanto está

trabalhando e que lhe revela como está desempenhando a tarefa.


• Desinformação• Ignorância• Afastamento• Alheamento

• Retroinformação• Compromisso• Afinidade• Participação

• O MODELO CONTINGENCIAL do cargo consiste em adequar cada uma dessas quatro dimensões em função

do ocupante e da tarefa a ser executada, e que resulte na maior satisfação do ocupante no desempenho do cargo.

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ABORDAGEM CLÁSSICAX

ABORDAGEM CONTINGENCIAL

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O DESENHO DE CARGOS E A ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA

1. As tarefas constituem a própria razão da existência da empresa, com elas asseguram o alcance dos objetivos.

2. Para realizar as tarefas as empresas necessitam simultaneamente de tecnologia e de pessoas: Hardware e Software conjuntamente.

3. As empresas tem dupla função:• A Função Técnica relacionada com a execução e

coordenação do trabalho e tarefas.• A Função Social referente aos meios de relacionar as

pessoas de modo a fazê-las trabalharem juntas

4. A empresa compõe-se de dois sistemas interdependentes: um técnico e outro social.

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ESPECIALIZAÇÃO E ENRIQUECIMENTO DE CARGOS

O desenho de cargos pressupõe uma TAREFA a ser executada e uma PESSOA incumbida de executá-la.

Para tanto o desenho de cargos precisa FUNDAMENTAR-SE em DOIS ASPECTOS principais:

1. ESPECIALIZAÇÃO:• Relaciona-se ao grau de conhecimento e habilitação

requerido pelo cargo.• O grau de especialização do ocupante do cargo

depende da tecnologia utilizada.2. DEFINIÇÃO:

• Refere-se a determinação das responsabilidades e atribuições do ocupante do cargo em relação ao seu trabalho (responsabilidade, autoridade, relações presentes e futuras)

• Descrição e especificação do cargo.

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ESPECIALIZAÇÃO E ENRIQUECIMENTO DE CARGOS

Atualmente verificou-se a necessidade de ajustar o trabalho ao trabalhador.

Para tanto , isso pode ser feito de QUATRO FORMAS:1. ROTAÇÃO (RODÍZIO) DE CARGOS:

• Movimentar o indivíduo de um cargo para outro, sem fixá-lo e sem necessariamente aumentar sua responsabilidade.

2. EXTENSÃO:• Acréscimo de responsabilidade e tarefas de mesmo nível

de dificuldade, ou deslocamento horizontal.3. AMPLIAÇÃO:

• Acréscimo de responsabilidade ou de tarefas de nível superior, ou deslocamento vertical.

4. ENRIQUECIMENTO DE CARGO:• Elevar a responsabilidade, objetivos e desafios das tarefas

do cargo.• Inovação, maior significado do trabalho, satisfação de

necessidades mais elevadas.

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ENRIQUECIMENTO DE CARGOS

ENRIQUECIMENTO HORIZONTAL

Outras AtribuiçõesAdicionadas

Atribuições Básicasdo Cargo



Atribuições Básicasdo Cargo

ENRIQUECIMENTOVERTICAL

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CARGA VERTICALAumenta a profundidade do cargo

CARGAHORIZONTAL

Aumenta a Amplitudedo cargo

Atribuir responsabilidadesmais elevadas

Atribuir a outrosou automatizar tarefas

Incluir o pré-trabalho

Incluir o trabalho posterior

Rearranjos dos

elementos

ENRIQUECIMENTO DE CARGOS

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• Maior Motivação• Maior Produtividade• Menor Absenteísmo• Menor Rotatividade

EFEITOSDESEJÁVEIS

ENRIQUECIMENTODO

CARGO

• Maior Ansiedade• Maior Conflito• Menor Relacionamento• Sentimento de Exploração

EFEITOSINDESEJÁVEIS

EFEITOS DO ENRIQUECIMENTO DE CARGOS

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ESQUEMAS DE INTEGRAÇÃO ENTRE CARGOS

1. AJUSTAMENTO MÚTUO:• A coordenação do trabalho é feita por processos

simples de comunicação informal.• O controle do trabalho permanece nas mãos do

gerente. 2. SUPERVISÃO DIRETA:

• A coordenação se dá pela atribuição de responsabilidade a um supervisor pelo trabalho de outrem.

• Um supervisor pode coordenar o trabalho de muitas pessoas dependendo da amplitude desejada.

2. ESTANDARDIZAÇÃO:• A coordenação é estabelecida com a especificação e

programação das atividades de acordo com o padrão desejado.• Tipos: do PROCESSO DE TRABALHO dos RESULTADOS DO TRABALHO e das HABILIDADES OU DOS CONHECIMENTOS (Seleção/treinamento).

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TRABALHO EM EQUIPE

Equipe é um tipo especial de grupo.

Os membros da equipe têm habilidades complementares e estão comprometidos com um propósito comum, um conjunto de metas de desempenho e uma abordagem para a tarefa.

Uma importante parte do funcionamento da equipe é o trabalho de equipe, um entendimento e comprometimento com as metas do grupo por parte de todos os membros da equipe.

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TRABALHO EM EQUIPE

Equipes que recomendam coisas → Temporárias Analisam problemas e recomendam soluções.

(forças- tarefa, comissões especiais, equipes de projeto)

Equipes que fazem/produzem coisas→Permanentes Executam tarefas em andamento. (marketing e produção)

Equipes que dirigem as coisas →Gerenciais Pessoas que têm a responsabilidade formal de

liderar outros grupos. (equipes de diretoria-executivo sêniores)

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TIPOS DE EQUIPES Equipes Multifuncionais

Uma equipe multifuncional é um grupo de trabalho formado por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com aproximadamente o mesmo nível organizacional, que se reúnem para realizar uma tarefa.

O propósito das equipes multifuncionais é juntar o talento de trabalhadores que tenham especialidades diferentes para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combinação.

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TIPOS DE EQUIPES Equipes Autogerenciadas

“São elementos formais e permanentes da estrutura da organização, com alto nível de poder” (Schermerhorn)

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS: Multihabilitação Qualquer um pode representar a equipe (líder?) Entre 5 e 15 membros Benefícios:

Maior produtividade / qualidade / QVTFlexibilidade de produção e respostas mais

rápidas a mudanças tecnológicasMenor absenteísmo e rotatividade

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TIPOS DE EQUIPES Equipes Virtuais

Seus membros se reúnem e trabalham juntos eletronicamente, via computadores em rede.

Cada vez mais equipes virtuais estão funcionando todos os dias em organizações de todos os tipos e tamanhos.

Groupware

Brainstorming eletrônico

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TIPOS DE EQUIPES Equipes de Alto Desempenho

CARACTERÍSTICAS:

Têm fortes valores de núcleo – ajudam a guiar as atitudes e o comportamento para a direção adequada ao propósito da equipe.

Objetivos específicos de desempenho – fornecem foco para a solução de problemas e a resolução de conflitos.

Têm o conjunto certo de habilidades – técnicas para a solução de problemas, tomada de decisões e relacionamento pessoal.

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O TRABALHO EM EQUIPE EXIGE OS SEGUINTES RESULTADOS:

OBJETIVOS CLAROS

VISÃO COMPARTILHADA

DISTRIBUIÇÃO DE PAPÉIS E POSIÇÕES

DECISÕES COLABORATIVAS

LIDERANÇA COMPARTILHADA

NOVAS IDÉIAS PARA A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA EQUIPE

TRABALHO EM EQUIPE

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“O melhor modo de se prever o futuro é criá-lo.” (PETER DRUCKER - Escritor)

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