PROCEDIMENTO DE GESTO Cdigo:

Emisso Data:

Ao Corretiva Reviso:

Data Reviso:

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OBJETIVO: Esse Procedimento Gerencial descreve o Processo de eliminao da causa no-conformidades por meio da utilizao do Sistema de Ao Corretiva - SAC

RESPONSABILIDADE de responsabilidade de todos os funcionrios iniciarem uma Solicitao de Ao Corretiva SAC, quando identificarem uma no conformidade. de responsabilidade do Coordenador de Ao Corretiva, com auxilio da direo quando necessrio, nomear um investigador e determinar um prazo para cada Solicitao de Ao Corretiva aberta. de responsabilidade do Coordenador de Ao Corretiva acompanhar a Solicitao de Ao Corretiva e manter a base de dados de acordo com este procedimento.

DEFINIESAo Corretiva: ao executada com o intuito de eliminar a causa de uma no-conformidade que tiver ocorrido e impedir sua recorrncia. ( nesse caso a no conformidade j ocorreu).Ao Preventiva: ao executada com o intuito de eliminar a causa de uma no-conformidade em potencial e impedir sua ocorrncia ( nesse caso a no-conformidade ainda no ocorreu).

EQUIPAMENTOS / SOFTWARESe necessrio, liste aqui.

CONDIES GERAISAo CorretivaQualquer funcionrio que detecte uma no-conformidade, relacionada a um problema de documentao do Sistema de Gesto da Qualidade ou a um processo inadequado ou incorreto, preenche uma Solicitao de Ao Corretiva SAC e a encaminha ao Coordenador de Ao CorretivaQuando for recebida uma reclamao de um cliente ,o funcionrio que recebe preenche uma SAC e a encaminha ao Coordenador de Ao Corretiva.Todas as observaes relacionadas s auditorias internas so documentadas em uma SAC.O Coordenador de Ao Corretiva atribui um nmero a cada SAC, atribui a solicitao a um investigador e define um prazo.A SAC includa na base de dados que mantida pelo Coordenador de Ao CorretivaA SAC encaminhada ao investigador que determina a causa-raiz do problema e recomenda uma ao corretiva. O investigador implementa a ao corretiva ou a encaminha ao Coordenador de Ao Corretiva que nomeia um funcionrio com a responsabilidade e autoridade de implementar a ao.O formulrio da SAC devolvido ao Coordenador de Ao Corretiva que atualizar a base de dados e agendar um acompanhamento.A cada semana o Coordenador da Ao Corretiva verifica quais SACS devem passar por acompanhamento e as envia para acompanhamento.A pessoa responsvel investiga os resultados da ao tomada, registra os resultados na SAC , indica se a ao foi eficaz e devolve a SAC ao Coordenador de Ao Corretiva.O Coordenador de Ao Corretiva fecha a ao corretiva. Se a ao no foi eficaz, uma nova SAC iniciada . O Coordenador de Ao Corretiva atualiza a base de dados.O Coordenador de Ao Corretiva prepara um resumo das aes para ser analisado durante a reunio de anlise critica de acordo com o Procedimento Gerencial de Responsabilidade da Direo.Instruo de Preenchimento

FORMULRIO / REGISTRO DE DOCUMENTOSRelatrios de refugo do departamentoFormulrio de No-ConformidadesF-852-01 Solicitao de Ao CorretivaF-853-01 Solicitao de Ao Preventiva PG-A-852 Procedimento Gerencial de Ao CorretivaPG-A-853 Procedimento Gerencial de Ao Preventiva

REFERNCIASNorma ISO 9001:2008 item 8.3

ANEXOSListe os anexos aqui

ElaboraoVerificaoAprovao

Gilson VieiraGilson VieiraJos Luiz

RDRDGerente Administrativo