#Sumário

Introdução..............................................................3

Quem sou eu?

Porque as empresas fecham?...................................4

Quais são os motivos?.............................................5

Passo 1 – Defina a sua área de atuação.................6

Mapa do Autoconhecimento.....................................9

Área de Atuação......................................................10

Passo 2 – Pesquisa sobre a sua área de atuação..12

Pesquisa por palavra chave....................................14

Passo 3 – Crie o seu Modelo de negócio...............15

Passo 4 – Defina suas regras de Negócio.............17

Como definir suas regras de negócio?.....................19

Passo 5 – Definição do processo...........................20

Processo de Negócio...............................................21

O que são processos de apoio?...............................22

Pós Atendimento / Processos de Apoio....................23

Fluxo de Pós Atendimento......................................25

Passo 6 – Monitore a evolução do seu negócio....26

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#Quem sou eu?

Olá, eu sou Aline Cardozo, graduada em Gestão da

Produção Industrial, atuando a 11 anos da área da

Qualidade.

Sou a fundadora do Blog Qualidade & Processos,

meu objetivo aqui é contribuir com você, que já possui

ou está iniciando um negócio a estruturar o seu

negócios e mantê-los ativos no mercado por muito

tempo!

Seja bem vindo ao Qualidade e Processos!

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#Introdução

A estruturação de um negócio contribui para uma execução

ágil e focada das suas ideias. Ela irá garantir que você

obtenha um bom desempenho ao efetuar o atendimento ao

seu cliente e obter o retorno desejado.

Ela irá permitir que você se antecipe a fato ou fatores que

poderão contribuir para falta de sucesso do seu negócio

Estamos em crise, vale a pena iniciar um negócio ou

rever o meu modelo atual de negócio?

Toda crise é sempre bem vinda! É através dela que passamos

a analisar os nossos processos, como estamos conduzindo o

negócio, mas é importantíssimo que você sempre se baseie

em dados, ou seja, fatos. Pois, serão através deles que você

poderá direcionar o seu negócio.

Aproveite esse momento para criar, repensar, analisar os

processos, reinventar ou manter o curso do negócio.

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#Por que as empresas fecham?

No ano de 2013, o SEBRAE realizou uma pesquisa nacional para

avaliar o índice de criação de novas empresas no país, com os

resultados da pesquisa, é possível notar um aumento na criação

de micro e pequenas empresas.

De acordo com Luiz Barretto Diretor-Presidente do Sebrae

Nacional, o surgimento de novas empresas se associado a

competitividade, pode gerar impactos positivos para o país.

A pesquisa analisou a taxa de sobrevivência das empresas com

até 2 anos de sobrevivência. Ao analisar os resultados obtidos,

contatou-se que 75% das empresas se mantem atuantes no

mercado de trabalho e 25% fecham suas atividades após 2

anos.

No Brasil de forma geral, os setores de atividade que pertencem

a essas estatísticas são:

Indústria – 79,9%;

Comércio – 77,7%;

Construção – 72,5%;

Serviços – 72,2%;

Na média geral 75,6%.

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Quais são os motivos?

Estudos apontam as dificuldades encontradas pelos novos

empreendedores, dentre elas podemos citar:

Falhas de processos;

Ausência de indicadores;

Falhas no atendimento;

Falhas no planejamento.

25% dos empreendedores que finalizaram as suas atividades,

não tiveram atenção aos pontos apresentados acima, isso

impede que o empreendedor monitor o negócio e de posse

destas e de outras informações sobre o negócio, se antecipem

aos fatos e possam corrigir o curso do negócio, mantendo-se

ativo no mercado.

É preciso olhar o negócio de fora para dentro, equilibrando as

necessidades do cliente x necessidades do negócio. A cada

análise efetuada, permite que um desenvolvimento seguro

para o negócio e com isso reduzir a taxa de mortalidade das

empresas.

Agora vamos conhecer 6 passos para iniciar ou revisar o seu

negócio.

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# Passo 1 – Defina a sua área de atuação

Quando vamos iniciar um projeto de mudança de carreira ou até

mesmo de crescimento profissional, é importante que você saiba ou

identifique as suas aptidões, qualidades, habilidades, algo que você

seja realmente bom no que você faz.

Mas muitas vezes não conseguimos identificar tudo isso em nós. Por

quê? Geralmente nos sabotamos, nos colocamos para baixo e

consideramos que não somos capazes de colocar nossos projetos em

prática.

Nesta fase vamos falar de dois tópicos: o autoconhecimento x a área

de atuação do seu negócio.

# Autoconhecimento

O IBC Coaching publicou em 2012, o e-book coaching um acelerador

para o sucesso, com o objetivo direcionar as pessoas a encontrarem

respostas para as suas perguntas.

Muitas vezes culpamos o mundo por nossos sonhos não se

realizarem, mas nunca paramos para analisar a nós mesmos:

O que estamos fazendo;

Como estamos agindo;

Onde queremos chegar;

Quando vamos chegar;

Qual caminho devemos percorrer.

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Essas perguntas são cruciais para você alcançar seus

resultados, porém muitas vezes não respondemos essas

perguntas. Na maioria das vezes pegamos atalhos, pois

queremos tudo rápido e colocamos a ansiedade, a falta de

tempo, o excesso de atividades, como prioridade.

Qual o resultado? Em alguns casos você faz uma análise

superficial sobre você ou muitas não se autoanalisa,

permanecendo no mesmo lugar, ou seja, andando em

círculos.

Essa análise deve ser feita de forma muito sincera, você esta

sozinho nesta atividade e ninguém irá julgá-lo pelos motivos

detectados que impedem o seu desenvolvimento.

Após a identificação é preciso tratar os impedimentos, busque

auxilio com um amigo (amigo sincero), um terapeuta (não há

nada de mais em fazer terapia), pelo contrário faz muito bem

a saúde e a vida. É possível buscar informação na internet,

mas é preciso cuidado, pois há fontes que também são

superficiais e isso irá atrasar o seu desenvolvimento.

É absolutamente normal ter medo do desconhecido, o que

não podemos deixar é o medo nos dominar.

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Quando iniciei este projeto, também tive muitas dúvidas e não sabia

por onde começar foi aí que encontrei o Chico Montenegro e o Olhe

Fora da Caixa, encontrei e-books fantásticos que auxiliaram no início

da minha transformação.

Esses e-books me ajudaram muito, se você tiver interesse, clique no

link abaixo e baixe os e-books gratuitos.

Mude seus hábitos;

Comece a sua mudança.

Para atingir nossos objetivos e realizar nossos sonhos é preciso

mudar. #porquemudarepreciso.

As perguntas citadas anteriormente, publicadas pelo IBC Coaching

são objetivas e lhe permite mapear vários fatores da sua vida.

Vamos fazer um exercício prático? Inseri as perguntas do IBC

Coaching no formato de um mapa mental, veja a imagem abaixo.

Seja sincero consigo mesmo, avalie suas respostas com muita

sinceridade e racionalidade. Mas cuidado, não use a emoção para

analisar as suas respostas pois, o resultado não será eficaz. Portanto,

deixe o medo de lado a vitimização e mãos a obra!

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Mapa do Autoconhecimento

10 Fonte: E-book Coaching um acelerador para o seu sucesso.

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#Área de Atuação

A área de atuação é o campo onde você poderá trabalhar. Muitas

pessoas ficam esperando ter uma grande ideia para começar a

empreender, mas você não precisa esperar tanto tempo para iniciar

a sua atuação como empreendedor ou empresário.

Como faço para definir em qual área vou atuar?

Faça perguntas que você pode fazer a si mesmo para identificar

como a sua área de atuação poderá atuar:

Qual é o meu hobby? O que eu gosto de pesquisar nas

horas vagas?

Hobby’s são sempre ótimas oportunidades para começar a

empreender, por quê? Porque ao pesquisar sobre ele, você tem

informações, com informações você passa a fazer as suas

considerações e aí está o seu ponto de partida.

O que você faria de diferente com os resultados de suas

pesquisas? O que você conseguiria resolver?

Ao iniciar uma nova ideia, é importante que a avalie muito bem,

pois dependendo do seu hobby você não poderá solucionar

sozinho, mas você pode criar formas para distribuir a sua visão de

forma didática e com isso obter resultados que irão lhe trazer

realização e reconhecimento.

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Qual é o índice de clientes que necessitam de apoio?

Agora que você teve a ideia e tem uma solução, é

importantíssimo que você valide essa ideia com clientes

potenciais, faça um teste piloto, valide a sua solução e

verifique se mesma realmente trará o resultado que você

imagina.

Fique atento as suas habilidades, suas paixões, o que você

mais gosta de fazer nas horas vagas. Transforme seus

hobbys em empreendimentos, crie oportunidades frente às

dificuldades.

Eu gosto muito de fazer mapas mentais, por quê? São

simples e objetivos e lhe permitem visualizar as suas ideias

em conjunto.

Construa o seu mapa mental, identifique uma palavra chave

dentro das suas atuais habilidades, o que você mais gosta e

vincule palavras correlacionadas, faça um Brainstorm das

suas ideias.

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#Passo 2 – Pesquisa sobre a sua área de atuação

Após você identificar as suas paixões e habilidades e escolher

uma para começar a empreender, pesquise sobre o seu mercado

de atuação.

Existem dois tipos de pesquisa de mercado que podemos

executar, a pesquisa primária e a pesquisa secundária.

# Pesquisa primária

Este tipo de pesquisa é realizada através de questionários, é uma

pesquisa qualitativa, voltada para pequenos grupos, onde você

irá identificar fatores relevantes no ato da compra, o que o cliente

gostou, o que não gostou, qual é o preço mais adequado para o

produto / serviço. Este modelo de pesquisa pode ser efetuada por

telefone, sites, redes sociais ou por e-mail.

# Como criar esse tipo de pesquisa?

Você pode elaborar um formulário no google docs, ele irá gerar

um link e através desse link você poderá direcionar a pesquisa

para ser executada por um colaborador ou até mesmo enviar

para o seu cliente por e-mail.

O interessante deste formulário é que você pode acompanhar em

tempo real o resultado da sua pesquisa, pois o google docs,

tabula os dados para você e apresenta os indicadores.

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Neste modelo de pesquisa você pode utilizar métodos de

entrevista e aprender com a opinião do seu cliente.

# Pesquisa Secundária

Este modelo de pesquisa quantitativa se baseia em grandes

dados de amostragem, pois proporcionam indicação de

target demográfico, ou seja, são apresentados

estatisticamente pelo IBGE ou IBOPE e também pelo google

analytics.

O google analytics, permite que você visualize em seu site o

nº de visitantes, tempo de visita no site e como chegaram

até você.

É importante no momento da pesquisa que você efetue os

dois modelos, é muito comum que empresas efetuem

somente um modelo. E também busque outras fontes de

pesquisa, além das citadas anteriormente, isso porque

algumas fontes são obsoletas e possuem muita informação, o

que dificulta a pesquisa.

# Órgãos de pesquisa de mercado

SEBRAE - http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae.

Endeveador - https://endeavor.org.br/pesquisas/.

IBGE - http://www.ibge.gov.br/home/.

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# Pesquisa por palavra chave

Você pode efetuar pesquisa de palavra chave

utilizando o google adwords e obter uma ideia de

quantas pessoas pesquisam sobre essa palavra chave

no Brasil, no seu estado. O google proporciona dados

mensais, lhe apresentando uma média dos últimos 12

meses.

Com base nesses dados, você passa a projetar

quantas pessoas poderão adquirir o seu produto ou

serviço.

Por exemplo, ao efetuar uma pesquisa você descobre

que 1.000 pessoas tem interesse sobre ele, se 10%

adquirir o seu produto a um valor “X”, você obterá

um resultado final “Y”.

Mas, antes de executar a ideia, vamos para o

próximo passo, o passo 3 – Criando o modelo de

negócio.

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#Passo 3 – Crie o seu Modelo de negócio

“Um Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e

captura de valor por parte de uma organização.”

Alexandre Osterwalder

Eu conheço e já utilizei o modelo Canvas (Business Model You),

desenvolvido por Alex Osterwalder as nove áreas do seu negócio e em

um mapa. Por quê? O Modelo Canvas foi desenvolvido em nove

quadrantes, e permite visualizar o seu negócio de forma estratégica.

Como este modelo você responderá:

O que será feito?

Para Quem?

Como será feito?

Quanto irá custar?

No momento do preenchimento, utilize Post-it, se possível de cores

diferenciadas para efetuar o preenchimento, isso permite que a

remodelagem seja rápida e de fácil identificação.

A sintonia e sincronia desses quadrantes permitem que o seu negócio

se torne um sistema. O interessante desse modelo é que ele permite

que você seja criativo, e as informações fiquem claras e objetivas.

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Aqui é possível inserir mais de uma ideia, caminho ou estratégias e após

a sua construção, validá-las. Ou seja, fazer um teste piloto com cada

uma das ideias anotadas e identificar qual delas trará maior resultado

para atendimento do seu negócio.

# Qual a diferença entre Plano de Negócio e Modelo de

Negócio?

O modelo de negócio é o primeiro passo para desenhar o seu negócio,

ele mostrará de forma lógica os principais processos do seu negócio, que

também podemos chama-los de processos de negócio.

Ao validar as suas ideias, inicie a descrição do seu plano de negócio, que

nada mais é, do que o passo a passo para colocar a sua ideia em prática

e aqui, você terá fases, prazos, metas, custos e responsáveis pelas

ações.

Importante: Sempre que você alterar o modelo de negócio, altere

também o seu plano de negócio.

Nesta fase, você pode utilizar a planilha do SEBRAE, ou se você é uma

pessoa mais dinâmica e que gosta de visualizar as etapas do seu

negócio de forma única. Você pode criar o seu plano de negócio

utilizando o MindMaster, que é uma ferramenta de modelo mental.

Clique no link abaixo você poderá baixar um software gratuito para

realizar o seu mapa mental. http://www.xmind.net/

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# Indicadores de Capacidade: Tem como finalidade

verificar o atendimento das necessidades e expectativas

dos clientes, afim de medir a excelência de um produto ou

serviço.

# Indicadores de Produtividade: Medem a quantidade

de recursos consumidos com relação à saída dos

processos. Por exemplo, quantas pessoas serão

necessárias para produzir X produtos. Eles andam em

conjunto com os indicadores da qualidade.

O desempenho nada mais é do que o índice de realização

de valor agregado da organização a suas partes

interessadas, clientes, empregados, acionistas,

fornecedores, comunidade, etc.

Otimizar recursos e processos é superar a concorrência,

isso é um grande diferencial para as organizações no

futuro. Ou seja, fazer mais com menos, nesta etapa, é

importante verificar o que pode ser automatizado no

processo, e utilizar as pessoas para outros fins.

A medição é um feedback de como está o desempenho

das funções das pessoas na organização, e se torna um

componente de motivação para os colaboradores.

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Só faltam 3 passos para você estruturar o seu negócio, estes são fundamentais para a operação do seu negócio.

Eu no seu lugar não deixaria eles de fora!

Adquira já o seu E-book completo clicando no link abaixo.

https://go.hotmart.com/M4982518C

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