Os Benefícios do SGQS naOs Benefícios do SGQS na Marques, SAq ,

Ponta Delgada, 30Jun2009

SUMÁRIO

Singularidades do Negócio g gda Construção

Benefícios do Sistema deBenefícios do Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança, na Marques, SA

Condições necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão daSistema de Gestão da Qualidade e Segurança

Si l id d d ó iSingularidades do negócio da construção

Requisitos definidos pelos q pclientes, produto a produto

Produção dispersa e descentralizada (uma fábricadescentralizada (uma fábrica por produto)

SUMÁRIO

Singularidades do Negócio da Construçãog g ç

Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança na Marques SASegurança, na Marques, SA

Gestão da empresa como um sistema

Focalização nos clientes

Abordagem por processos: o processo “Produção”Abordagem por processos: o processo  Produção

Melhoria continua

Gestão Estratégica

Abordagem à Gestão como um SistemaGestão Estratégica

Monitorização,Avaliação

Melhoria Continua

s

Gestão Operacional

Processos Negócio stos

ão

te

s

Pós‐VendaProduçãoConcepçãoComercial

te

s

Requ

isit

Satisfaçã

ie

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Processos de Suporte ie

n

Cl GesMeiosComprasGesRH

Cl

Focalização nos Clientes

Da Secção de orçamentos à Direcção Comercial

Preparação de propostas  comerciais:Estudar os requisitos dos clientesEstudar os requisitos dos clientesQualidade em vez de quantidade

Objectivos comerciais:Qualidade das propostasEficácia comercialCarteira de obras

Do produto … à solução

Abordagem por processos: o processo Produção

• O principio “Plan/Do/Check/Act”

• A metodologia PCIA– Planeamento

Controlo– Controlo

– Indicadores (mg/desv mg; %realizado; realvsplano; desv data_fim)

– Acçãoç

– Implementação e Auditorias

– Manual do Sistema

• Plano da Qualidade da Obra (PMM´s)

• Plano de Saúde e Segurança

Abordagem por processos: o processo Produção

Abordagem por processos: o processo Produção

Abordagem por processos: o processo Produção

Abordagem por processos: o processo Produção

Abordagem por processos: o processo Produção

Abordagem por processos: o processo Produção

Abordagem por processos: o processo Produção

Melhoria Continua

• Inputs– Desempenho da empresa / processos

di i (i | / lid d | | )– Auditorias (internas | externas / qualidade | segurança | PCIA)

– Incidentes

– Actividade do pós‐vendaActividade  do pós venda

• Outputsp– Planos de Acções

– Adequação de procedimentos

Melhoria Continua

Nº Indicador Data Concretização Objectivo

1 PROCESSO COMERCIAL

1.1 Eficácia Comercial Dez-09 >=25%

1.2 Qualidade das propostas Dez-09 >= 85pts

2 PROCESSO PRODUÇÃO

2.1 Margem das obras Dez-09 >= 4,6%

2.2 Satisfação dos clientes Dez-09 >=3,75

2.3 Implementação do PCIA (avaliada pelo resultado das auditorias externas) Jul-09 >=75%

2.4 Grau de cumprimento do PSS (avaliado pelo resultado das verificações periódicas do GSST) Dez-09 >=90%

3 PROCESSO COMPRAS

3.1 Adjudicações no Econstroi Dez-09 >=? M€

3.2 Índice de Compra de Materiais Dez-09 <=0,975

3.3 Índice de Compra de Subempreitadas Dez-09 <=0,975

4 PROCESSO APÓS VENDA

4.1 Satisfação dos clientes Dez-09 >=3,75

4.2 Custo (real/anuidade dos proveitos diferidos) Dez-09 <=1,75

5 PROCESSO SEGURANÇA

5.1 Satisfação dos clientes (Interno e Externo) Dez-09 >= 3,5

6 PROCESSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

6.1 Avaliação da formação Dez-09 >=3,75

6.2 Obtenção de CAP´s (pedreiro/carpinteiro cofragem/ladrilhador/canalizador) Set-09 >=53

6.3 Avaliação de Capacidades (pessoal operário - matriz de flexibilidade) >=50 oper

7 PROCESSO GESTÃO DE MEIOS

7.1 Taxa de utilização equipamento na obra Dez-09 >=75%

7.2 Orçamento dos estaleiros Dez-09 <=100%

8 PROCESSO MELHORIA

8.1 Sugestões de melhoria implementadas Dez-09 >=6

SUMÁRIO

Singularidades do Negócio da Construçãog g ç

Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança na Marques SASegurança, na Marques, SA

Gestão da empresa como um sistema

Focalização nos clientes

Abordagem por processos: o processo “Produção”Abordagem por processos: o processo  Produção

Melhoria continua

Condições necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança

Condições para a Implementação de um SGQS

• Liderança e envolvimento da Administração

• Constituição de Equipa de Projecto que deverá ser o principal agente da mudançap p g ç

• ComunicaçãoComunicação

• Contratação selectiva de consultores experientesContratação selectiva de consultores experientes

A Qualidade  não é um objectivo …

… a Qualidade é um caminho