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14

A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para

satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece

serviços de concierge low cost – assistência personalizada a

visitantes/turistas na àrea de Lisboa, respondendo às

necessidades e desejos específicos de cada um.

Reúne uma task force de colaboradores especializada em

resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas – para

que o cliente disfrute plenamente da “parte boa” da sua estadia

em Lisboa.

Garante disponibilidade total, dedicação e confiança nos

serviços que presta.

A ideia“Don’t worry, be happy!”

Esta semana…

Testámos o PMV (produto mínimo viável): Oferecer

uma “consulta” grátis sobre qualquer assunto

relacionado com a visita a Lisboa

Oferecemos o folheto a 5turistas após entrevista no aeroporto e disponibilizámos200 junto ao balcão do ATLpara testarem o nosso serviçogratuitamente

Hipóteses

Freemium

Subscrição

Utilização

Receitas de Referências

Teste

Dar um nº de contactoDisponibilizar info através das

redes sociais

Após contacto, validar se pagaria pelo serviço

Contactos directos, através do site/ landing page/ telefone/

mail

Reuniões com possíveis parceiros

Condição validação

> 10% contactos(10 em 100)

> 10%(1 em 10)

1% views

>10% interesse

(www.myteamblog.com) 5

Fontes de ReceitasFormulários de hipóteses

ongoing

ongoing

ongoing

ongoing

www.fabricadestartups.com

CAC = Custos/ # clientes

CUSTOS (mês) €

1. Comunicações 200 €

2. Publicidade & Mktg 2.000 €

3. Pessoal 4.000 €

4.Outros (deslocações, despesas

representação, etc.)1.000 €

TOTAL 7.200 €

CAC = 14,4 €(hipótese: 500 clientes/ mês)

www.fabricadestartups.com

VCV = Valor Ciclo Vidado cliente

Clientes/ mês = 500 clientes

Facturação/ mês = €12.500 €25 x cliente

% abandono/ mês 90%

VCV =€25 x (1 / 90%)

=€27,8

CAC / VCV = 34%

Tela do Modelo de Negócio:8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento

com Clientes1. Segmentos de Clientes

9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas

6. Recursos Chave 3. Canais

- Operadores turísticos

- Agências viagens

- Hotéis

- Aeroporto Lisboa

- Aluguer apartaments

- Rent a cars

- Agentes Culturais,

Entretenimento

- Prestadores de

Serviços (actividades

“não core”)

- Subcontratações/ rendas/ parcerias

- RH

- Marketing

- Telecomunicações

- Deslocações

- Gestão BD

- Recrutamento

colaboradores

- Parcerias

- Plataforma web

- Assistência pessoal

dedicada

- Transaccional

- Aquisição

- Avaliação regular

dos serviços

- Newsletter

- Site/ Web/ Blog/ SEO/

PPC (add words)

- Redes Sociais/ viral

- “Boca a boca”/

testemunhos

- Call Center (24/7/365)

- Parcerias

- Revistas (ex: aviões)

- Folhetos/ cartões

- Turista individual

- Viajante em

negócios

Directas: 1. Freemium/ 2. Subscrição (pacotes – básico

por telefone ou premium)/ 3. Utilzação (serviços

específicos) Fee para turistas válido durante a sua

estadia – valor base + por serviço prestado

Indirectas: receitas de referências (parcerias, comissões

encaminhamento de clientes…)

Version: 5.0

Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com

- RH

- Marketing e

Vendas

- “Kiosk” ou parceria

aeroporto

- Concierge low cost

- Tratamos da parte

aborrecida da estadia

- Disponibilidade

- Gestão de tempo

- Resolução Múltiplos

Problemas

- Networking/ Info

- Confiança

- Rapidez

Quem nos procurouPainel de controlo

MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8

Entrevistas 17 11 9 8

Respostas 4 22 3

Aquisição 6381 1112 423

Activação 5 15 49

Retenção 321 - 23

Recomendação 7 3 -

Receita - - -

1 Estava incluído visitas do blogue2 Não inclui visitas ao site (ainda não temos resultados disponíveis)

Lessons learned

Não é fácil convencer turistas a fazer

entrevistas, desconfiam e não têm tempo

Por outro lado, a oferta de testar os

nossos serviços gratuitamente (logo no momento e disponibilizando um nº de

telefone) foi recebida com agrado

Continuamos com dificuldade em

conseguir respostas às sondagens – o

target está fora da nossa rede

As parcerias são importantes para o

sucesso deste negócio – temos a necessidade de aquisição contínua de

novos clientes

Next StepsE agora?

Entrevistar potenciais parceiros (ATL,

TAP Qualiflyer, AHRESP,…) – ASAP!

Conceito Low Cost pode ser

prejudicial, antagónico com a ideia

de serviço personalizado => TESTAR! (alternativa: clever price?)

Finalizar testes de Canais/

Relacionamento com Clientes/

Fontes de Receitas

Insistir na divulgação da sondagem

para ter massa crítica de respostas

Obrigado!