Download - 5 ll14
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Lesso
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dnº 5
Tea
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14
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A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para
satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece
serviços de concierge low cost – assistência personalizada a
visitantes/turistas na àrea de Lisboa, respondendo às
necessidades e desejos específicos de cada um.
Reúne uma task force de colaboradores especializada em
resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas – para
que o cliente disfrute plenamente da “parte boa” da sua estadia
em Lisboa.
Garante disponibilidade total, dedicação e confiança nos
serviços que presta.
A ideia“Don’t worry, be happy!”
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Esta semana…
Testámos o PMV (produto mínimo viável): Oferecer
uma “consulta” grátis sobre qualquer assunto
relacionado com a visita a Lisboa
Oferecemos o folheto a 5turistas após entrevista no aeroporto e disponibilizámos200 junto ao balcão do ATLpara testarem o nosso serviçogratuitamente
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Hipóteses
Freemium
Subscrição
Utilização
Receitas de Referências
Teste
Dar um nº de contactoDisponibilizar info através das
redes sociais
Após contacto, validar se pagaria pelo serviço
Contactos directos, através do site/ landing page/ telefone/
Reuniões com possíveis parceiros
Condição validação
> 10% contactos(10 em 100)
> 10%(1 em 10)
1% views
>10% interesse
(www.myteamblog.com) 5
Fontes de ReceitasFormulários de hipóteses
ongoing
ongoing
ongoing
ongoing
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www.fabricadestartups.com
CAC = Custos/ # clientes
CUSTOS (mês) €
1. Comunicações 200 €
2. Publicidade & Mktg 2.000 €
3. Pessoal 4.000 €
4.Outros (deslocações, despesas
representação, etc.)1.000 €
TOTAL 7.200 €
CAC = 14,4 €(hipótese: 500 clientes/ mês)
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www.fabricadestartups.com
VCV = Valor Ciclo Vidado cliente
Clientes/ mês = 500 clientes
Facturação/ mês = €12.500 €25 x cliente
% abandono/ mês 90%
VCV =€25 x (1 / 90%)
=€27,8
CAC / VCV = 34%
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Tela do Modelo de Negócio:8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento
com Clientes1. Segmentos de Clientes
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
6. Recursos Chave 3. Canais
- Operadores turísticos
- Agências viagens
- Hotéis
- Aeroporto Lisboa
- Aluguer apartaments
- Rent a cars
- Agentes Culturais,
Entretenimento
- Prestadores de
Serviços (actividades
“não core”)
- Subcontratações/ rendas/ parcerias
- RH
- Marketing
- Telecomunicações
- Deslocações
- Gestão BD
- Recrutamento
colaboradores
- Parcerias
- Plataforma web
- Assistência pessoal
dedicada
- Transaccional
- Aquisição
- Avaliação regular
dos serviços
- Newsletter
- Site/ Web/ Blog/ SEO/
PPC (add words)
- Redes Sociais/ viral
- “Boca a boca”/
testemunhos
- Call Center (24/7/365)
- Parcerias
- Revistas (ex: aviões)
- Folhetos/ cartões
- Turista individual
- Viajante em
negócios
Directas: 1. Freemium/ 2. Subscrição (pacotes – básico
por telefone ou premium)/ 3. Utilzação (serviços
específicos) Fee para turistas válido durante a sua
estadia – valor base + por serviço prestado
Indirectas: receitas de referências (parcerias, comissões
encaminhamento de clientes…)
Version: 5.0
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com
- RH
- Marketing e
Vendas
- “Kiosk” ou parceria
aeroporto
- Concierge low cost
- Tratamos da parte
aborrecida da estadia
- Disponibilidade
- Gestão de tempo
- Resolução Múltiplos
Problemas
- Networking/ Info
- Confiança
- Rapidez
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Quem nos procurouPainel de controlo
MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Entrevistas 17 11 9 8
Respostas 4 22 3
Aquisição 6381 1112 423
Activação 5 15 49
Retenção 321 - 23
Recomendação 7 3 -
Receita - - -
1 Estava incluído visitas do blogue2 Não inclui visitas ao site (ainda não temos resultados disponíveis)
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Lessons learned
Não é fácil convencer turistas a fazer
entrevistas, desconfiam e não têm tempo
Por outro lado, a oferta de testar os
nossos serviços gratuitamente (logo no momento e disponibilizando um nº de
telefone) foi recebida com agrado
Continuamos com dificuldade em
conseguir respostas às sondagens – o
target está fora da nossa rede
As parcerias são importantes para o
sucesso deste negócio – temos a necessidade de aquisição contínua de
novos clientes
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Next StepsE agora?
Entrevistar potenciais parceiros (ATL,
TAP Qualiflyer, AHRESP,…) – ASAP!
Conceito Low Cost pode ser
prejudicial, antagónico com a ideia
de serviço personalizado => TESTAR! (alternativa: clever price?)
Finalizar testes de Canais/
Relacionamento com Clientes/
Fontes de Receitas
Insistir na divulgação da sondagem
para ter massa crítica de respostas
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Obrigado!