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Módulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

4.17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA

Esse serviço é disponibilizado a todos os clientes da CAIXA que possuem cartão magnético daPoupança, Conta Corrente ou Múltiplo.

O valor máximo do saque por cliente/dia é de R$ 1.000,00 (mil reais), limitado a trêssaques/dia, o que ocorrer primeiro. Esses parâmetros são estipulados pela CAIXA e serãodivulgados à Rede sempre que houver alteração.

O valor mínimo para saque é de R$ 5,00 (cinco reais).

O saque poderá ser realizado todos os dias, inclusive, sábados, domingos e feriados, das 6hàs 20h59, horário de Brasília.

ROTINAS OPERACIONAIS:

Quando o cliente se apresentar com o cartão para efetuar o saque, certifique-se de que hádinheiro disponível na loja para o pagamento e adote os seguintes passos:

1º Passo: No terminal financeiro pressionar a tecla “FINAN”. Aparecerá, na tela domonitor, o menu da aplicação financeira.

MENU DA APLICAÇÃO FINANCEIRA

- 1.Pré-pago - 7. Extrato

- 2. Saque - 8. Sem Boleto

- 3. Depósito - 9. X CAP

- 4. INSS - 0. FGTS

- 5. PIS - A. Benefício Social

- 6. Saldo


91Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005


2º Passo: Escolher a opção “2”. Aparecerá, na tela, a seguinte informação:

No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem:

3º Passo: Orientar o cliente a passar o cartão no Pin Pad com a tarja magnética posi-cionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele.No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem:

4º Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla “ENTER” no Pin Pad.Obs.: Caso ocorram três tentativas de digitação de senha incorreta, o siste-ma bloqueará o cartão automaticamente. Nesse caso, é necessário que ocliente se dirija à Agência da CAIXA da qual ele é cliente para solicitar o des-bloqueio.

Na tela do monitor, aparecerá a seguinte informação:

5º Passo: Solicitar ao cliente que informe o valor que será sacado e digitar no tecla-do, pressionando a tecla ENVIAR.


92 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

S A Q U E

Passe o Cartão Magnético

Digite a Senha

S A Q U E


Digite a Senha

S A Q U E


Digite a Senha

S A Q U E

Valor R$


No visor do Pin Pad, aparecerá o valor e a solicitação para o cliente confir-mar ou cancelar a operação.

6º Passo: Orientar o cliente a confirmar a operação, pressionando a tecla “ENTER” oucancelar, pressionando a tecla “CANCEL”, no Pin Pad.

Após a confirmação pelo cliente, aparecerá a seguinte tela no monitor:


7º Passo: Orientar o cliente a passar o cartão no Pin Pad com a tarja magnética posi-cionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele.

Após o cliente passar o cartão no Pin Pad, o sistema emitirá o recibo em duasvias, uma para ele e outra para a prestação de contas na CAIXA.

8º Passo: Efetuar o pagamento entregando ao cliente o dinheiro e a via do recibo.

MENSAGENS IMPEDITIVAS DO PAGAMENTO QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA:

CARTÃO INVÁLIDOCARTÃO CANCELADOCARTÃO VENCIDOCARTÃO BLOQUEADO – PROCURE A AGÊNCIACONTA BLOQUEADASENHA INVÁLIDASALDO INSUFICIENTEEXCEDE NÚMERO MÁXIMO DE SAQUES DIAEXCEDE LIMITE DE SAQUES NO DIA



S A Q U E

Valor R$

Confirme ou Cancele

S A Q U E

Passe o Cartão

S A Q U E

Passe o Cartão


Caso persista alguma dúvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla IMPR. TELA, entregá-laao cliente orientando-o a procurar a Agência da CAIXA da qual ele é cliente.

Se houver demora na realização da operação, aparecerá a mensagem NÃO REALIZADA - TIMEOUT. Nesse caso, a operação não foi completada e deve ser reiniciada pelo primeiro passo,precedida de consulta ao log de auditoria (tecla RELAT/6 - Rel. Sist. Finan/4 - Log audit) paraverificar se a operação foi registrada no sistema.

Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo

Escritório de Negócios BELÉM, PA Escritório de Negócios JOÃO PESSOA, PBEscritório de Negócios CARUARU, PE

SERGIO DE MORAIS MEIRA (Coordenador)ALBERTO HENRIQUE RODRIGUES ARAUJO JOÃO FAUSTINO NETOKATIA PERES VIEIRA CENTENO JANE DA SILVA RONCÁLIO VIEIRA ALENCAR PEIXOTO ALONSO DE SOUZA LEITE IVANILDA PEREIRA DOS SANTOS AÉCIO FLÁVIO CAVALCANTI DE SIQUEIRA




4.18 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL

4.18.1 - BOLSA AGENTE JOVEM

O benefício Agente Jovem é destinado aos jovens residen-tes em periferias urbanas, com prioridade para aqueles queestejam fora da escola, já que uma das exigências é oretorno do adolescente a algum tipo de atividade escolar.

Critérios:- faixa etária de 15 a 17 anos (18 anos incompletos);- prioritariamente, jovens egressos dos programas PETI

e Bolsa Escola;- jovens em liberdade assistida;- jovens que estejam desligados da escola.

O valor pago ao beneficiário é de R$ 65,00 (sessenta e cinco reais), que é recebido por inter-médio do Cartão do Cidadão em seu nome.

A liberação das parcelas ocorre mensalmente, de acordo com o Calendário da Rede de ProteçãoSocial.

Validade das parcelas: 90 dias.

4.18.2 - BOLSA-ESCOLA

O benefício Bolsa-Escola é destinado à família que atenda, cumulativamente, aos seguintesrequisitos:

- residir em município que tenha aderido ao programa- ser incluída no cadastramento único pelo órgão gestor municipal e homologada pelo

MEC, por meio de opção específica na página da CAIXA na Internet- possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder

Executivo para o exercício.- possuir sob sua responsabilidade crianças entre 6 e 15 anos matriculadas em estabele-

cimentos de ensino fundamental regular, com freqüência mensal igual ou superior a85%;

- não ser beneficiária do Programa de Erradicação do Trabalho Infantil – PETI.

Para enquadramento na faixa etária, considera-se a idade da criança, em número de anos,completados até o primeiro dia do ano em curso.

O benefício é limitado a 3 crianças por família.





4.18.3 - BOLSA-ALIMENTAÇÃO

O benefício Bolsa-Alimentação é destinado à família que atenda, cumulativamente, aosseguintes requisitos:

- residir em município que tenha aderido ao programa;- ser incluída no Cadastramento Único pelo município e homologada pelo Conselho

Municipal de Saúde;- possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder

Executivo para cada exercício;- não ser beneficiária do programa Incentivo ao Combate às Carências Nutricionais – ICCN

O público-alvo do programa são::- gestante; - nutriz – a mãe que tenha filho com até 6 meses de idade em período de amamentação,

cujo leite materno seja o principal alimento; que esteja amamentando seu filho com até6 meses de idade, para qual o leite materno seja o principal alimento;

- crianças - de 6 meses a 6 anos e 11 meses de idade.

O programa destina-se à promoção das condições de saúde e nutrição, mediante a comple-mentação da renda familiar.


4.18.4 - BOLSA-RENDA

O benefício Bolsa Renda é destinado às família que possuam renda per capita mensal de atémeio salário-mínimo, definido pelo Governo Federal e sejam integrantes do CadastramentoÚnico do cálculo da renda familiar mensal,. São excluídos desse programa os rendimentosprovenientes da Bolsa-Escola, Bolsa-Alimentação, Auxílio-Gás, Programa de Erradicação doTrabalho Infantil – PETI, Seguro-Desemprego, Seguro-Safra e Auxílio Aluno – PROFAE.

Público-alvo: os agricultores familiares, atingidos pela estiagem nos municípios reconhecidoscomo de calamidade pública ou em situação de emergência, bem como as famílias que este-jam recebendo o benefício Auxílio-Gás, nos municípios pertencentes à região do semi-árido.O valor do benefício é fixado pela União e pago diretamente ao responsável legal, preferen-cialmente à mãe.

A liberação das parcelas aos beneficiários ocorre mensalmente, de acordo com o calendárioda Rede de Proteção Social.


4.18.5 - AUXÍLIO-GÁS

O benefício Auxílio-Gás é destinado à família que atenda, cumulativamente, aos seguintesrequisitos:




- possuir renda per capita mensal de até meio salário-mínimo definido pelo Governo Federal;- ser integrante do Cadastramento Único para Programas Sociais do Governo Federal.

A liberação das parcelas dos beneficiários ocorre bimestralmente, com duas referências aserem pagas ao responsável legal, preferencialmente à mãe.

É liberado um benefício para cada mês de referência, relativo a uma mesma origem de recursos.

A validade da parcela é 120 dias, contados a partir do início da data de liberação do pagamento.


4.18.6 - PETI – PROGRAMA DE ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL – BOLSA CRIANÇACIDADÃ

Esse programa destina-se, prioritariamente, às famílias com renda per capita de até meio salá-rio-mínimo, com crianças e adolescentes de 7 a 15 anos (16 anos incompletos) que traba-lham em atividades consideradas perigosas, insalubres, penosas e degradantes, ou vitimadaspela exploração sexual comercial.

Valor do benefício:

Área rural ou urbana – R$ 25,00 por criança (para municípios com menos de 250.000 habitantes)

Área Urbana – R$ 40,00 por criança (para Municípios, Capitais e Regiões Metropolitanascom mais de 250.000 habitantes)

A Bolsa-Criança Cidadã é paga pela CAIXA, mensalmente, diretamente à mãe ou responsávellegal, mediante cartão magnético, de acordo com o Calendário da Rede de Proteção Social.

Validade das oarcelas: 90 dias.

4.18.7 - AUXÍLIO - ALUNO – PROFAE PROJETO DE PROFISSIONALIZAÇÃO DOS TRABALHA-DORES DA AREA DE ENFERMAGEM.

O Auxílio-Aluno destina-se ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coleti-vo, intermunicipal e interestadual pelos alunos matriculados em cursos integrantes do PRO-FAE, nos deslocamentos de suas residências para os locais de realização dos cursos que esti-verem freqüentando e desses para suas residências.

Esse serviço é disponibilizado a todos os alunos matriculados em cursos integrantes do PRO-FAE que possuam o Cartão do Cidadão ou o Cartão específico do PROFAE.

O valor mensal do Auxílio-Aluno, a ser pago pela União por meio da rede CAIXA, é de R$ 30,00(trinta reais).





4.18.8 - PCA – PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO À ALIMENTAÇÃO (“CARTÃO ALIMENTAÇÃO”).

É o programa criado pelo Governo Federal, por intermédio do MESA - Ministério Extraordináriode Segurança Alimentar e Combate à Fome. Trata-se de ação integrante do Projeto "Fome Zero".

O programa visa garantir a pessoas em situação de insegurança alimentar recursos financei-ros ou o acesso a alimentos.

O Cartão Alimentação será concedido à família com renda per capita de até meio salário-mínimo.

O valor do benefício é de R$ 50,00.


ROTINAS OPERACIONAIS

Quando o cliente se apresentar com o Cartão do Cidadão ou o Cartão específico de um dosProgramas da Rede de Proteção Social acima para efetuar o recebimento do benefício, certi-fique-se de que há dinheiro disponível na loja para o pagamento e adote os seguintes pas-sos:

1º Passo: Pressionar a tecla “FINAN”. Aparecerá na tela do monitor o menu da aplica-ção financeira.




- 1.Pré-pago - 7. Extrato

- 2. Saque - 8. Sem Boleto


- 4. INSS - 0. FGTS

- 5. PIS - A. Benefício Social

- 6. Saldo


2º Passo: Digite no teclado a opção “A .Benefício Social”. Aparecerá, na tela, a seguin-te informação:

PAGAMENTO BENEFÍCIO SOCIAL

PASSE O CARTÃO MAGNÉTICODIGITE A SENHA



PASSE O CARTÃO

3º Passo: Orientar o cliente a passar o cartão no Pin Pad, com a tarja magnética posi-cionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele.


4º Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla “ENTER” no Pin Pad.Obs.: Caso ocorram 5 (cinco) tentativas de digitação de senha incorreta, osistema bloqueará a senha automaticamente. Nesse caso, é necessário queo cliente se dirija a Agência da CAIXA para solicitar o desbloqueio.

Na tela do monitor, aparecerá a seguinte informação:


VALOR R$ xx,xxTecle <1> para confirmarTecle <3> para cancelar



DIGITE SUA SENHA

O valor apresentado na tela constitui asoma de todos os benefícios a que o clien-te tem direito (até o limite de 6) e podereferir-se a um ou mais meses de referên-cia, bem como a um ou mais programas. Averificação dos benefícios que estão sendorecebidos pode ser feita por meio do com-provante de pagamento.

ATENÇÃO!


5º Passo: O atendente confirma a operação escolhendo a opção <1>.

SOLICITAR A CONFIRMAÇÃO

PELO CLIENTE

6º Passo: No visor do Pin Pad, aparecerá o valor e a solicitação para cancelar ou con-firmar:

Após essa operação, aparecerá, na tela do monitor, a seguinte informação:

VALOR R$ xx,xx

Confirma/Cancela

7º Passo: O atendente confirma com o cliente sua opção e o orienta a acionar, no PinPad, a tecla “ENTER” (cor verde) ou “CANCEL” (cor vermelha), conforme ocaso.

8º Passo: Após a confirmação pelo cliente, o sistema emitirá dois recibos (um para ocliente e outro para a prestação de contas).

9º Passo: O atendente efetua o pagamento, entrega uma via ao cliente e guarda aoutra para encaminhar à CAIXA na prestação de contas.

10º Passo: Na hipótese de existirem mais valores liberados para o beneficiário(*), o sis-tema exibe mensagem no terminal e no Pin Pad: “Existe outro pagamentoliberado”. Nesse caso, o cliente deve ser orientado a confirmar no Pin Pad anova transação. Para realizar o novo pagamento, repetir os procedimentos apartir do passo 2.

(*) Esta situação ocorrerá quando o cliente possuir mais de 6 benefícios areceber de uma só vez.

MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA E NEGAM O PAGAMENTO:

- “CARTÃO CANCELADO”- “PAGAMENTO JÁ EFETUADO”;- “NIS/PIS INEXISTENTE”;- “FORA DO PRAZO DE PAGAMENTO”;- “PAGAMENTO A SER LIBERADO EM DD/MM/AAAA”- “PAGAMENTO BLOQUEADO – MOTIVO _______________”;





- “PAGAMENTO CANCELADO – MOTIVO _______________”;- dentre outras.

Nesses casos, a mensagem deve ser impressa e entregue ao cliente, e o aten-dente deve orientá-lo a ligar para o Disque-CAIXA (0800-5740505) ou, sepreferir, a procurar a Agência da CAIXA mais próxima.

4.18.9 - GARANTIA SAFRA

Tem direito ao benefício Garantia-Safra os agricultores familiares que, tendo aderido ao FundoGarantia-Safra, vierem a sofrer perda em razão de estiagem, comprovada na forma do regula-mento, de pelo menos 50% da produção de feijão, milho, arroz, mandioca, sem prejuízo das dis-posições contidas no regulamento do Fundo Garantia-Safra.

É vedada a concessão do benefício aos agricultores que participem de programas similares detransferência de renda, que contem com recursos da União, destinados aos agricultores emrazão de estiagem.

O processo de seleção, habilitação e envio à CAIXA da relação dos beneficiários do Garantia-Safra a serem pagos é feito pelo MDA.

A liberação das parcelas aos beneficiários ocorre mensalmente.

É liberado um benefício para cada mês de referência;

Pode ocorrer liberação de mais de um benefício para um mesmo mês de referência, no caso daorigem dos recursos ser diferente, ou no caso de eventual complemento de benefício.

O início da validade de cada benefício ocorre no mesmo mês de referência da folha de paga-mento.

A liberação da parcela ocorre com a data de início do pagamento de acordo com o calendárioda Rede de Proteção Social.

A validade da parcela é de noventa dias contados a partir da data de liberação do pagamento.O pagamento é efetuado no PV ou nos canais alternativos de atendimento da CAIXA.




4.18.10 - AÇÃO EMERGENCIAL INTEGRADA - BOLSA SECA

Tem direito ao Benefício do Programa Emergencial Integrado (Bolsa Seca) as famílias e/ou pes-soas que se encontrem em estado de insegurança alimentar residentes nas zonas urbana e ruralem municípios brasileiros, principalmente localizados na região do Semi-Árido em decorrência de:

- situação de estado de emergência ou análogo, decretado pelo Poder Público Municipal ereconhecido pelo Governo Federal;

- situação emergencial inopinada e reconhecidamente notória;- situação emergência de atendimento a grupos comunitários específicos.


Escritório de Negócios BELÉM, PAEscritório de Negócios JOÃO PESSOA, PBEscritório de Negócios CARUARU, PE

SERGIO DE MORAIS MEIRA (Coordenador)ALBERTO HENRIQUE RODRIGUES ARAUJOJOÃO FAUSTINO NETOKATIA PERES VIEIRA CENTENOJANE DA SILVARONCÁLIO VIEIRA ALENCAR PEIXOTOALONSO DE SOUZA LEITEIVANILDA PEREIRA DOS SANTOSAÉCIO FLÁVIO CAVALCANTI DE SIQUEIRA



4.19 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIO DO INSS (APOSENTADOS)

O QUE É

É o pagamento de valores referentes às aposentadorias, pensões ou auxílios, devido pelaPrevidência Social aos seus segurados, através de cartão magnético que possibilite o saquenos terminais financeiros das Unidades Lotéricas, no horário normal de funcionamento, exce-to, nos feriados e finais de semana.

A QUEM SE DESTINA

Aos aposentados, pensionistas, segurados e seus dependentes, que recebem benefícios da Pre-vidência Social, de acordo com as normas e procedimentos definidos pelo INSS.

FORMA DE PAGAMENTO

Exclusivamente, por cartão magnético emitido pela CAIXA para Pagamento de Benefícios, quepermite ao beneficiário sacar seus proventos em qualquer Unidade Lotérica. Havendo insuces-so na operação, o cliente deverá ser encaminhado a qualquer Agência da CAIXA para obtermaiores informações, em qualquer Agência da CAIXA.

O saque é feito pelo valor total disponível na conta, inclusive o resíduo, se houver.

Não é autorizado o saque exclusivamente de resíduo. Nesse caso, o beneficiário deve serorientado a se dirigir até a Agência da CAIXA para efetuar o saque.

Caso haja impedimento para o pagamento, deverá ser impresso o comprovante contendo amensagem impeditiva.

Entregar a mensagem ao beneficiário, orientando-o a se dirigir à Agência da CAIXA mais pró-xima, portando a mensagem para os esclarecimentos necessários.

EXIGÊNCIAS

O beneficiário deverá possuir cartão magnético emitido pela CAIXA, e saber sua senha.

4.19 - PAGAMENTO DO INSS (APOSENTADOS)

O cartão é pessoal e intransferível, assim como a senha. Os cartõesemitidos por outros bancos não servem para saque nas UnidadesLotéricas.Caso o cliente desejar receber através da Unidade Lotérica, enca-minha-lo a procurar uma Agência do INSS para que ele possa soli-citar a transferência de seu domicílio bancário para a CAIXA.

ATENÇÃO!



CONDIÇÕES

Os pagamentos são realizados de acordo com cronograma definido pelo INSS, considerando-se o final do número do benefício.

O horário para saque é das 6h às 20h59 (horário de Brasília), respeitado o período de funcio-namento da Unidade Lotérica, exceto em feriados e finais de semana.

CALENDÁRIO DE PAGAMENTO

Para melhor orientação aos beneficiários, o pagamento é efetuado de acordo com calendárioa seguir:

FINAL DISPONÍVEL A PARTIR DO1 e 6 1º dia útil do mês2 e 7 1º dia útil do mês3 e 8 3º dia útil do mês4 e 9 4º dia útil do mês5 e 0 5º dia útil do mês

CARACTERÍSTICAS

Os beneficiários terão, até o final do mês seguinte ao da disponibilização do recurso peloINSS, para efetuar o saque e, caso não o façam, os valores correspondentes serão devolvidosàquele Instituto. As parcelas têm validade de até 60 dias.

DOCUMENTAÇÃO

Para o recebimento do benefício, o segurado deve apresentar sempre o seu cartão magnéticoe, em seguida, digitar a sua senha pessoal.

O cartão é pessoal e intransferível, e a sua correta guarda e utilização aumenta a segurançae evita fraudes.




PROCEDIMENTOS

SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO:

� Atendente tecla a função 4 -INSS;� beneficiário passa cartão no PIN/PAD;� beneficiário digita a senha;� atendente informa o valor disponível ;� beneficiário aperta a tecla confirma do PIN/PAD(tecla verde);� atendente faz o pagamento do valor entregando o dinheiro e o comprovante de

pagamento do beneficiário, guardando o recibo a ser enviado à CAIXA;� fim da operação.


Escritório de Negócios BELO HORIZONTE SUL, MGEscritório de Negócios CAMPINAS, SP

ANDRE LUIZ PEREIRA DA SILVA (Coordenador)MARISTELA CARVALHO LIMAEDNA VENDRAMINI REGATIERI SALASMARCIO LUIZ SANTIM



4.20 - PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS

A CAIXA, a fim de proporcionar ao trabalhador maior facilidade para o recebimento de seuFGTS, disponibilizou a prestação desse serviço na Rede Lotérica.

O QUE É FGTS?

É o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço, regido pela lei 8.036, de 11/5/1990.

Todos os trabalhadores regidos pela CLT, a partir de 5/10/1988, têm direito ao FGTS.

CRITÉRIOS PARA O SAQUE

O pagamento de saque na conta do FGTS deve obedecer a critérios estabelecidos pelo órgãocontrolador do Fundo.

Atualmente, o saque é permitido nas seguintes situações:� demissão sem justa causa;� término do contrato por prazo determinado;� aposentadoria;� suspensão total do Trabalho Avulso por período igual ou superior a 90 dias.� falecimento do trabalhador.� titular de conta vinculada decorrente dos Planos Econômicos, cujo valor do comple-

mento de atualização monetária previsto na Lei Complementar nº 110/2001, em10.7.2001, seja igual ou inferior a R$ 100,00;

� idade igual ou superior a 70 anos do titular da conta vinculada� caso de o trabalhador ou seu dependente ser portador do vírus HIV;� caso de o trabalhador ou seu dependente estar acometido de neoplasia maligna (câncer);� trabalhador ou seu dependente em estágio terminal em razão de doença grave –

somente conta vinculada decorrente dos planos econômicos;� permanência do titular da conta por 3 anos ininterruptos fora do regime do FGTS, cujo

afastamento tenha ocorrido a partir de 14.7.1990;� permanência da conta vinculada por 3 anos ininterruptos sem depósitos do FGTS, cujo

titular se tenha afastado até 13.7.1990;� rescisão do contrato por culpa recíproca ou força maior;� rescisão do contrato por extinção total ou parcial da empresa;� decretação de nulidade do contrato de trabalho nas hipóteses previstas no art. 37, II

2º, da Constituição Federal, quando mantido o direito ao salário, ocorrida após28.7.2001.

� rescisão do contrato por falecimento do empregador individual.




EXIGÊNCIAS

O beneficiário deverá possuir cartão magnético emitido pela CAIXA com senha cadastrada.

Para comprovar o direito ao saque, o interessado deve, primeiramente, dirigir-se a umaAgência da CAIXA, com a documentação necessária para análise do pedido.

Essa etapa antecede a realização do débito na conta vinculada.

O saque do FGTS nas Unidades Lotéricas somente será realizado em dias úteis e até o valorde R$ 300,00.

PROCEDIMENTOS

SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO:

1 O atendente verifica se o cliente dispõe do Cartão do Cidadão da CAIXA e, se existenumerário suficiente para o pagamento.

2 Logo após, aciona a tecla FINAN e aparecerá na tela o menu da aplicação financeira:


- 1. Pré-pago - 7. Extrato

- 2. Saque - 8. Sem boleto


- 4. INSS - 0. FGTS

- 5. PIS - A Benefício Social

- 6. Saldo -

3 Digita no teclado o número “0”; aparecerá na tela do terminal a seguinte informação:

FGTS

PASSE O CARTÃO MAGNÉTICODIGITE A SENHA




4 No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem:

FGTSPASSE O CARTÃO

5 O atendente orienta o cliente a passar seu cartão no Pin Pad com a tarja magnéticaposicionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele.

6 No visor do Pin Pad, aparecerá a seguinte mensagem:

DIGITE SUA SENHA

7 O cliente digita a senha e aperta a tecla “ENTER” no Pin Pad.

Obs.: A tecla <CORR> limpa a senha digitada e habilita nova digitação. A senha será bloqueada automaticamente após 5 tentativas sucessivas com digitaçãoincorreta ou após 10 tentativas no mesmo mês com digitação incorreta.

8 Na tela do terminal, aparecerá a seguinte informação:

FGTS

VALOR R$ xx,xxTecle <1> para confirmarTecle <3> para cancelar

9 O atendente confirma a operação escolhendo a opção <1>.

10 No visor do Pin Pad, aparecerá o valor e a solicitação para cancelar ou confirmar:

VALOR R$ xx,xx

Confirma/Cancela

11 O atendente confirma com o cliente sua opção e o orienta a acionar, no Pin Pad, atecla “ENTER” (cor verde) ou “CANCEL” (cor vermelha), conforme o caso.

12 Após a confirmação pelo cliente, o sistema emitirá dois recibos, um para o cliente eoutro para a prestação de contas.

13 O atendente efetua o pagamento, entrega uma via do recibo ao cliente e guarda aoutra via para encaminhar à CAIXA na prestação de contas.




14 Na hipótese de existirem mais valores liberados para o trabalhador, o sistema exibemensagem no terminal e no Pin Pad: “Existe outro pagamento confirma/cancela”.Nesse caso, o cliente deve ser orientado a confirmar no Pin Pad a nova transação. Pararealizar o novo pagamento, repetir os procedimentos a partir do passo 3.

MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA INDISPONIBILIZANDO O PAGAMENTO:

- LOTÉRICO NÃO HABILITADO PARA ESTA OPERAÇÃO- CARTÃO INVÁLIDO- CARTÃO VENCIDO- CARTÃO DANIFICADO- CARTÃO CANCELADO- CARTÃO BLOQUEADO PROCURE AGÊNCIA- VIA DE CARTÃO NÃO CONFERE- SENHA INVÁLIDA- SENHA NÃO CADASTRADA PROCURE AGÊNCIA- SENHA BLOQUEADA- TEMPORARIAMENTE SEM COMUNICAÇÃO TENTE MAIS TARDE- BASE FORA DO AR- BASE PGTO FORA AR-2- CPFGTS NÃO AUTORIZADO – PROCURE SUA AGÊNCIA- NÃO EXISTE CPFGTS LIBERADO- PROCURE SUA AGÊNCIA PARA PAGAMENTO EM DD/MM- EXISTE PAGAMENTO LIBERADO EM DD/MM- EXISTE OUTRO PAGAMENTO LIBERADO PARA DD/MM- PROCURE SUA AGÊNCIA PARA OUTRO PAGAMENTO EM DD/MM- EXISTE PENDÊNCIA TENTE NOVAMENTE- TRANSAÇÃO PENDENTE- AGÊNCIA DOMICÍLIO BLOQUEADA

Para toda mensagem impeditiva ou informativa, é emitido um comprovante para o tra-balhador, impresso numa única via.

Nos casos de mensagens acima (impeditivas), o atendente deve orientar o trabalhador a ligarpara o Disque-CAIXA (0800-55-0101) ou dirigir-se a uma Agência da CAIXA.


Escritório de Negócios BELO HORIZONTE SUL, MGEscritório de Negócios CAMPINAS, SP

ANDRE LUIZ PEREIRA DA SILVA (Coordenador) MARISTELA CARVALHO LIMA EDNA VENDRAMINI REGATIERI SALAS MARCIO LUIZ SANTIM




4.21 - PAGAMENTO E RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO

SEGURO-DESEMPREGO

É o benefício temporário concedido ao trabalhador formal, ao empregado doméstico, ao pes-cador artesanal e ao trabalhador resgatado, em situação de desemprego involuntário.

TRABALHADOR FORMAL

O benefício destina-se ao trabalhador que possuía vínculo empregatício com pessoa jurídicaou pessoa física equiparada à jurídica (inscrita no CEI – Cadastro Específico do INSS), sob oregime da CLT.

EMPREGADO DOMÉSTICO

O benefício é destinado ao trabalhador sem vínculo empregatício com pessoa jurídica, queexercia suas atividades sob contrato de trabalho com pessoa física inscrita no CEI, em regi-me de trabalho doméstico (ex.: cozinheira, copeira, jardineiro, motorista particular...).

PESCADOR ARTESANAL

O benefício é destinado ao pescador profissional que exerce sua atividade de forma artesanal,individualmente ou em regime de economia familiar, sem contratação de terceiros.

Entende-se como regime de economia familiar a atividade em que o trabalho dos membros dafamília (filhos e cônjuge), exercido em condições de mútua dependência e colaboração, semutilização de empregado, é indispensável à própria subsistência.

TRABALHADOR RESGATADO

O benefício destina-se ao trabalhador submetido a regime de trabalho forçado ou reduzido àcondição análoga à de escravo e resgatado dessa situação, em decorrência de ação de fisca-lização do Ministério do Trabalho e Emprego.

DISPOSIÇÕES GERAIS

O saque do Seguro-Desemprego, efetuado exclusivamente com o Cartão do Cidadão e senhapreviamente cadastrada pode ocorrer também em dias não úteis.

O benefício pode ser sacado no Terminal Financeiro, das 6h às 20h59, horário de Brasília.




A senha é cadastrada em Agência da CAIXA.

A notificação de Seguro-Desemprego é efetuada com o Cartão do Cidadão.

Para saques realizados nos feriados e fins de semana, a efetivação ocorre no movimento dopróximo dia útil.

A transação não admite estorno, exceto para a última transação efetivada no mesmo termi-nal (último NSU – Número Seqüencial Único), no mesmo dia; nesse caso, a Unidade Lotéricaentrega o comprovante do estorno da transação à Agência de vinculação no momento da pres-tação de contas.

PAGAMENTO

O trabalhador formal e o empregado doméstico podem receber o benefício do Seguro-Desemprego em qualquer Unidade Lotérica, exceto o benefício proveniente de requerimentode recurso; nesse caso, é pago somente na Agência da CAIXA.

O pescador artesanal recebe o benefício do Seguro-Desemprego na Agência de domicílio ban-cário ou na Unidade Lotérica vinculada a essa Agência.

O trabalhador resgatado recebe em qualquer Unidade Lotérica.

O pagamento no terminal lotérico, que pode ocorrer também nos dias não úteis, é feito exclu-sivamente com o uso do Cartão do Cidadão e da senha previamente cadastrada na Agênciapelo trabalhador.

O benefício pode ser sacado no terminal financeiro, no horário das 6h às 20h59, horário de Brasília.

O saque é feito no valor total da parcela disponível, sem limite de valor para saque, mas estácondicionado à suficiência de numerário na Unidade Lotérica.

RESTITUIÇÃO

A restituição de parcelas do Seguro-Desemprego é a devolução ao FAT – Fundo de Amparo aoTrabalhador, pelo trabalhador, de valores de parcelas recebidos indevidamente, conformeregulamentação específica.

PROCEDIMENTOS

Pagamento

Quando o trabalhador apresentar-se com o cartão para receber o Seguro-Desemprego, certifi-car-se de que há dinheiro disponível na loja para o pagamento, adotando os seguintes passos:

1º Passo: pressionar a tecla “FINAN”. Aparecerá na tela do monitor o menu da aplica-ção financeira.




2º Passo: escolher a opção “B”. Aparecerá na tela do monitor a seguinte informação:

3º Passo: escolher a opção 1 – PagamentoAparecerá na tela do monitor a seguinte informação:

No visor do Pinpad aparecerá a seguinte mensagem:

4º Passo: orientar o trabalhador a passar o cartão no Pinpad com a tarja magnéticaposicionada para baixo e a frente do cartão voltada para ele.

No visor do Pinpad aparecerá a seguinte mensagem:

5º Passo: orientar o trabalhador a digitar a senha e pressionar a tecla “ENTER” noPinpad.

Na tela do monitor aparecerá a seguinte informação:

6º Passo: escolher a opção < 1 > para confirmar ou < 3 > para cancelar a operação.Confirmando a operação, aparecerá na tela do monitor a seguinte informação:



MENU – SEGURO-DESEMPREGO

1 – Pagamento2 – Restituição

PAGTO SEGURO-DESEMPREGO

Passe Cartão Magnético

Digite Senha

PASSE O CARTÃODIGITE SENHA

DIGITE SUA SENHA

SEGURO-DESEMPREGO

Valor: R$ XX,XXTecle < 1 > para confirmarTecle < 3 > para cancelar

SOLICITAR ACONFIRMAÇÃO PELO CLIENTE


No visor do Pinpad aparecerá o valor e a solicitação para o trabalhador con-firmar ou cancelar a operação.

7º Passo: orientar o trabalhador a optar pela confirmação da operação, pressionando atecla “ENTER” ou, pelo cancelamento, pressionando a tecla “CANCEL”, NoPinpad.

Após a confirmação pelo trabalhador, o sistema emitirá o recibo em duasvias, uma para ele e outra para prestação de contas perante a CAIXA.

8º Passo: Efetuar o pagamento, entregando ao trabalhador o dinheiro juntamente coma via do recibo.

Caso ocorra algum problema inibindo o pagamento, o sistema emitirá mensagem que deve serimpressa, utilizando a tecla “IMPR. TELA”, entregando-a ao trabalhador, orientando-o a pro-curar a Agência da CAIXA mais próxima.

Restituição

Para RESTITUIÇÃO de Seguro-Desemprego, adotar os mesmos passos, acompanhando e execu-tando as orientações apresentadas pelo sistema, porém, nesse caso a Unidade Lotérica tem quereceber o valor do trabalhador, por tratar-se de devolução de parcela recebida indevidamente.

Havendo demora da realização da operação, aparecerá a mensagem “NÃO REALIZADA – TIMEOUT”. Neste caso a operação não foi completada, devendo ser reiniciada pelo primeiro passo,precedida de consulta ao “LOG DE AUDITORIA” – tecla RELAT / 6 – Rel. Sist. Financ. / 4 –Log Audit – para verificar se a operação foi concretizada.

No GUIA DE CONSULTA RÁPIDA consta procedimentos de forma resumida.

IMPORTANTE

Se houver impedimento de saque, o pagamento não é autorizado, sendo emitido o compro-vante em uma via com mensagem que orienta o cliente a dirigir-se à Agência mais próximapara os esclarecimentos necessários.

Se a operação de saque não for concluída, o atendente efetua nova tentativa.

O cliente é orientado a dirigir-se à Agência mais próxima para efetuar o saque se não for pos-sível a transação de pagamento no terminal lotérico.



VALOR R$ XX,XXCONFIRME/CANCELE


Se há notificação, o atendente solicita ao cliente que confirme o recebimento da notificaçãopor meio da passagem do cartão e da digitação de sua senha no Pin Pad; imprime a mensa-gem com os respectivos motivos e entrega o comprovante da notificação ao cliente (ver tabe-la abaixo).

ESTORNO

O estorno só é permitido para a última transação efetivada (último NSU), no mesmo dia.Imprime-se o comprovante em duas vias.

REIMPRESSÃO DE COMPROVANTES

Na ocorrência de impressão de notificação não efetuada com sucesso ou com impressão ile-gível, o sistema permite a reimpressão da última transação efetuada (último NSU), que podeser entregue ao cliente.

PRESTAÇÃO DE CONTAS

A prestação de contas dos pagamentos efetuados ocorre no dia útil seguinte ao da transaçãofinanceira, na Agência de vinculação, por meio da entrega dos comprovantes de pagamentoe do relatório Cobrança Diária-Financeiro.

MENSAGENS DE ERROS

Mensagens impeditivas que podem ser emitidas pelo sistema sem informar o saldo:

>> Cartão Cancelado>> Senha Bloqueada>> Pagamento já efetuado>> Carnê Agência Domicílio>> Bloqueio Judicial>> PIS inexistente ou sem saldo

Caso persista alguma dúvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla <IMPR. TELA>, entre-gá-la ao cliente e orientá-lo a procurar a Agência da CAIXA mais próxima.

Se houver demora na realização da operação, aparecerá a mensagem NÃO REALIZADA – TIMEOUT. Nesse caso, a operação não foi completada e deve ser reiniciada, precedida de consul-ta ao log de auditoria (tecla RELAT/6 - Rel. Sist. Finan/4 - Log. Audit) para verificar se a ope-ração foi registrada no sistema.



Não é possível estornar Noti-ficação no terminal lotérico.

ATENÇÃO!


CÓDIGOS DE NOTIFICAÇÃO:




PONTOS VULNERÁVEIS A FRAUDES E GOLPES

O pagamento de Seguro-Desemprego não pode ser confundido com a restituição de Seguro-Desemprego.

Fontes de Consultawww.caixa.gov.brwww.mte.gov.br


Escritório de Negócios NATAL, RNEscritório de Negócios RECIFE, PE

MARIA IVONETE DA SILVA PEREIRA (coordenadora) OMAR MEDEIROS WAGNER FURTADO CAVALCANTI MANUEL GOMES NEVESMERCIA MARIA CARVALHO ALENCASTRO FOSSÁ

4.21 - PAGAMENTO E RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEM-


Guia de Gestão de Rede de Parceiros Versão 2005118


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