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SUMÁRIOSUMÁRIO

Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

MÓDULO 4 – ROTINAS OPERACIONAIS

4.1 - LOTERIA DE PROGNÓSTICOS ...................................................................... 03 – 28

4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA ............................................................................ 29 – 34

4.3 - LOTERIA FEDERAL DO BRASIL .................................................................. 35 – 42

4.4 - CONSULTA DE SALDO .............................................................................. 43 – 44

4.5 - DEPÓSITOS EM CONTA CORRENTE E POUPANÇA CAIXA .................................... 45 – 48

4.6 - RECEBIMENTO DE BLOQUETOS DA CAIXA/COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA ............ 49 – 57

4.6.1 RECEBIMENTOS DE BLOQUETOS DE COBRANÇA DE OUTROS BANCOS

4.7 - RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇOS PÚBLICOS .......... 59 – 62

4.8 - RECEBIMENTO DE GUIA DA PREVIDÊNCIA SOCIAL – GPS / INSS ...................... 63 – 65

4.9 - RECEBIMENTO DE FGTS – GFIP/GRDE .......................................................... 67 – 68

4.10 - RECEBIMENTO DE TRIBUTOS MUNICIPAIS E ESTADUAIS ................................ 69 – 71

4.11 - RECEBIMENTO DE CONTRIBUIÇÃO SINDICAL URBANA .................................. 73 – 76

4.12 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS-IR .................................................................. 77 – 80

4.13 - RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO .................................................... 81 – 82

4.14 - PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA-SEM BOLETO ............................................ 83 – 85

4.15 - CRÉDITOS PRÉ-PAGOS ............................................................................ 87 – 89

4.16 - PROGRAMA FOME ZERO - DOAÇÕES .................................................................. 90

4.17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA .............................. 91 – 94

4.18 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL........................ 95 – 101

4.18.1 - BOLSA-AGENTE JOVEM

4.18.2 - BOLSA-ESCOLA

4.18.3 - BOLSA-ALIMENTAÇÃO

4.18.4 - BOLSA-RENDA

4.18.5 - AUXÍLIO-GÁS

4.18.6 - PETI – PROGRAMA DE ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL

4.18.7 - AUXÍLIO ALUNO PROFAE

4.18.8 - PCA – PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO À ALIMENTAÇÃO

4.19 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIO DO INSS (APOSENTADOS) .............................. 103 – 105

4.20 - PAGAMENTO DO SAQUE DE FGTS ............................................................107 – 110

4.21 - PAGAMENTO DE SEGURO-DESEMPREGO .................................................. 111 – 117

Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

4.22 - PAGAMENTO DO PIS............................................................................ 119 – 122

4.23 - SUPER X CAP .................................................................................... 123 – 134

4.24 - TELESENA ........................................................................................ 135 – 137

4.25 - BAÚ DA FELICIDADE .......................................................................... 139 – 141

4.26 - RESGATE DE TÍTULO UNIBAND NOTA 10 .......................................................... 143

4.27 - SUPRIMENTO DE MATERIAL DE CONSUMO .............................................. 145 – 146

4.28 - FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE CONTAS/UTILIZAÇÃO DE RELATÓRIOS.... 147 – 152

4.29 - TRIBUTAÇÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS ................................................ 153 – 159

4.30 - GUIA DE CONSULTA RÁPIDA ................................................................ 161 – 180

4.30.1 - SUPER X CAP ................................................................................ 161

4.30.2 - PAGAMENTO DE PRÊMIOS – LOTERIA FEDERAL .................................. 163

4.30.3 - PAGAMENTO DE PRÊMIOS – LOTERIA INSTANTÂNEA ............................ 164

4.30.4 - CONSULTA DE SALDO DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA ...................... 165

4.30.5 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO VOLANTE .................... 166

4.30.6 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO TECLADO .................... 167

4.30.7 - RECEBIMENTO DE DEPÓSITOS COM CARTÃO........................................ 168

4.30.8 - DEPÓSITO SEM CARTÃO.................................................................. 169

4.30.9 - PAGAMENTO FGTS.......................................................................... 170

4.30.10 - PAGAMENTO DE QUOTAS E RECEBIMENTO DO PIS .............................. 171

4.30.11 - PAGAMENTO DE SEGURO DESEMPREGO ............................................ 172

4.30.12 - PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA .................................................... 173

4.30.13 - DOAÇÕES FOME ZERO – UNIDADES LOTÉRICAS .................................. 174

4.30.14 - RECEBIMENTO DE BLOQUETOS / COBRANÇA CAIXA ............................ 175

4.30.15 - RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONARIAS DE SERVIÇOS PÚBLICOS .... 176

4.30.16 - ARRECADAÇÃO GFIP/GRDE – FGTS .................................................. 177

4.30.17 - GUIA DE PREVIDÊNCIA SOCIAL - GPS - INSS.................................... 178

4.30.18 - RESTITUIÇÃO DE SEGURO – DESEMPREGO........................................ 179

4.30.19 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA........................................ 180

4.30.20 - SUPERXCAP ................................................................................ 181

4.30.21 - SUPERXCAP - TABELA DE MENSAGENS .............................................. 182

4.30.22 - CAPMAIS - Resgate ...................................................................... 183

4.30.23 - UNIDADES LOTÉRICAS PRÉ-PAGO ON-LINE ........................................ 184

4.30.24 - DOAÇÕES FOME ZERO - UNIDADES LOTÉRICAS .................................. 185

ROTINAS OPERACIONAISROTINAS OPERACIONAIS

3Guia de Gestão de Rede de ParceirosVersão 2005

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS

APOSTA

A aposta é efetuada mediante marcações/preenchimento de campos constantes em impressodivulgador denominado volante ou feita manualmente no terminal de apostas.

A aposta é gravada em tempo real em uma Central de Processamento de Dados, que emite,pelo terminal, o bilhete que contém o registro dos prognósticos escolhidos pelo apostador, anumeração identificadora da aposta, o número do concurso, o código da Casa Lotérica, onúmero do equipamento captador, o valor pago pela aposta, intervalo de data dos sorteiosem que a aposta concorrerá e a datas e hora em que a aposta foi registrada no sistema.

Nos jogos de valor superior a R$500,00, é necessário utilizar a senha de supervisor para oregistro da aposta.

As apostas são efetuadas diariamente no intervalo das 6h às 23h, horário de Brasília. Porém,nos dias de sorteio do produto, encerram-se uma hora antes do horário do sorteio, e retormamuma hora após o encerramento das apostas, para comercialização de concursos seguintes.

O recibo de apostas é emitido ao portador. Entretanto, o lançamento do nome ou assinatura eoutros dados que identifiquem o apostador os tornam nominais e intransferíveis.

MEGA-SENA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

Rotina com Volante

Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor devolantes do terminal de aposta.

Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade deSurpresinhas e de concursos Teimosinha e o valor da aposta.

Observações importantes: antes de registrar a aposta, confirme o valor com o cliente.Somente entregue o recibo de aposta após receber o valor correspondente do cliente.Informe ao cliente que o volante poderá ser reutilizado para apostas futuras.

Módulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

4 Versão 2005Guia de Gestão de Rede de Parceiros

Caso seja uma aposta simples, sem Teimosinha e sem Surpresinha, de apenas 6 (seis) deze-nas, a máquina exibirá a seguinte tela:

Jogos 1Sorteios 1Recibo R$ 1,50Total R$ 1,50

Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR.

Rotina Manual

A seguir, acompanhe os casos que envolvem as rotinas manuais referentes ao terminal OMNI.Quanto às rotinas manuais do terminal ISYS, consulte o Módulo 10 – Equipamentos Gtech.

Jogo Manual Simples

1. Acione a tecla e digite nº 1

Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOSe, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos).

2.Em seguida, tecle ENVIAR

3. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente ENVIAR

4. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta,tecle ENVIAR

Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL).

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - MEGA-SENA


Jogo Manual Combinado (mais de seis números apostados)



2. Em seguida, tecle COMB

Deve-se acionar essa tecla, mais de uma vez, conforme o número de dezenasCOMBINADAS desejadas.

Ex.: Para COMBINADA de 7 dezenas,tecle 1 vez Para COMBINADA de 8 dezenas, tecle 2 vezes…Para COMBINADA de 15 dezenas, tecle 9 vezes.

3. Em seguida, tecle ENVIAR


5. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta,tecle ENVIAR

Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividaderealizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL).





Jogo Manual Teimosinha



2. Em seguida, tecle TEIMO

Deve-se acionar essa tecla, mais de uma vez, conforme o número de sorteiosdesejados.

Ex.: Para 2 sorteios, tecle 1 vez.



5. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR.

Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizadapara o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL ).




Jogo Manual Surpresinha



2. Em seguida tecle SURP

Obs.: O sistema on-line de Loteriasnesse momento vai gerar as dezenas

automaticamente e aleatoriamente.


4. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor ( principalmente o valor ) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR

Seu terminal emitirá automaticamente o reciboda aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL).




QUINA


Rotina com Volante

Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor devolantes do terminal de apostas.


Caso seja uma aposta simples, sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 5 (cinco) deze-nas, a máquina exibirá a seguinte tela:



Rotina Manual

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos daMEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade QUINA, conforme o resumo a seguir:

Rotina Manual – teclado – terminal ISYS

- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 5 > - QUINA (menu da tela)- escolha opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)- escolha opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12 concursos)- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes

Rotina Manual – teclado – terminal OMNI

- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 5 > QUINA (menu da tela)- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os núme-

ros apostados- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)- escolha a opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12) - escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números apostados (5 a 7)- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes

Em todas as opções acima, o terminal registrará a aposta e emitirá o recibo do jogo efetua-do. Entregue-o ao cliente com o troco, se houver.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - QUINA


DUPLA SENA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

Rotina com Volante


Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade deSurpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta.

Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 6 (seis) deze-nas, a máquina exibirá a seguinte tela:



Rotina Manual

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGA-SENA, respeitando as peculiaridades da modalidade DUPLASENA, conforme o resumo a seguir:

Rotina Manual – teclado – terminal Isys

- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 4 > - DUPLA SENA (menu da tela)- escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)- escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos)- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes


- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 4 > DUPLA SENA (menu da tela)- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade

de digitar os números apostados- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10)- escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8)- escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números

apostados (6 a 15)- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes


4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DUPLA SENA


DICA: Lembre-se deinformar ao clienteque, na DUPLA SENA,ele tem duas chancesde ganhar, já que sãoefetuados dois sor-teios.


LOTOMANIA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o com-provante de apostas emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

O apostador pode escolher 50 números entre os 100 constantes no volante. Caso o cliente nãoqueira marcar as 50 dezenas, ele marca a quantidade que quiser, e o sistema completa as deze-nas que faltam aleatoriamente.

Rotina com Volante



Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, a máquina exibirá a seguin-te tela:


Confirme a aposta com o cliente, principalmente a quantidade de dezenas que ele escolheu,caso não tenha marcado 50 dezenas; confirme a aposta, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR.

Rotina Manual

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGA-SENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOMANIA, conforme o resumo a seguir:


- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 2 > - LOTOMANIA (menu da tela)- escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 )- escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos)- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes


- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 2 > LOTOMANIA (menu da tela)- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os núme-

ros apostados- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 )- escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOMANIA



APOSTA ESPELHO:

Tanto no jogo feito pelo volante quanto no jogo manual, o sistema gera nova aposta, escol-hendo os outros 50 números que não estão registrados no jogo original.

Caso a aposta seja feita por meio de volante, e o cliente tenha assinalado a opção APOSTAESPELHO, basta teclar ENVIAR , e o sistema gera as duas apostas.

Caso o jogo seja feito manualmente, pergunte ao cliente se ele deseja, também, a apostaESPELHO. Em caso positivo, acione a tecla “E” e tecle ENVIAR duas vezes.


4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - APOSTA ESPELHO


Importante: Devido à peculiaridade dessa modalidade,recomenda-se que o atendente confirme as dezenas mar-cadas pelo cliente nos dois momentos citados abaixo:

1º Momento – O cliente marca quantidade inferior a 50dezenas no volante; nesse caso, o sistema apresenta natela do terminal a quantidade de dezenas lidas solicitan-do confirmação das dezenas marcadas e, automaticamen-te, gera dezenas aleatórias complementares.

2º Momento – Ao final do registro da aposta, o atenden-te deverá orientar o cliente a conferir o troco e o jogo.

Não existe aposta combinada na LOTOMANIA; a aposta éúnica e contém sempre 50 dezenas.

O ESPELHO de uma aposta considerará todas as “TEIMO-SINHAS” e “SURPRESINHAS” marcadas na aposta original.


LOTOFÁCIL

As apostas são registradas por meio de volante, ou manualmente e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

O apostador escolhe 15 números desejados entre os 25 existentes no volante.

Caso prefira, pode utilizar o volante pré-marcado em que os 15 números já estão indicados.

Rotina com Volante


Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade deSurpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta.


Rotina Manual

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos daMEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOFÁCIL, conforme o resumo aseguir:


- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 6 > - LOTOFÁCIL (menu da tela)- escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)- escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos)- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes


- aperte a tecla < � > (losango)- escolha a opção < 6 > LOTOFÁCIL (menu da tela)- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os núme-

ros apostados- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10 )- escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos)- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOFÁCIL



LOTECA


O volante que contém as posições para a indicação dos resultados para cada uma das parti-das de futebol programadas para o concurso, é permanente. O apostador obtém a programa-ção das partidas, na Unidade Lotérica.

O apostador deve indicar um resultado, vitória e/ou empate, para cada uma das quatorzepartidas programadas para o concurso.Os prognósticos podem ser:

- SIMPLES - indicação de 1 resultado (vitória ou empate);- DUPLO - indicação de 2 resultados (vitória e empate ou vitória para os dois competidores);- TRIPLO - indicação de 3 resultados (vitória para os dois competidores e empate).

Na Loteca, não existe a possibilidade de fazer apostas do tipo “Surpresinha” ou “Teimosinha”.

As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às14h, horário de Brasília.

Rotina com Volante


Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela:

001 APOSTA (S)1 Duplo(s) 0 Triplo(s)

Recibo R$ 1,00Total R$ 1,00


Rotina Manual

Para fazer aposta manual, acione a tecla < � > e digite o nº < 3 > - LOTECA. Selecione aquantidade de DUPLOS E/OU TRIPLOS, acionando a tecla COMB, e tecle ENVIAR.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTECA



Digite os palpites para cada jogo e tecle ENVIAR.

Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela:

ENTRADA MANUAL

001 APOSTA (S)1 Duplo(s) 0 Triplo(s)


Ao teclar ENVIAR, aparecerá a seguinte tela:

ENTRADA MANUAL

Jogo1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 141 1 1 1 1 1

X X2 2 2 2 2 2 2Recibo R$ 1,00Total R$ 1,00

Pergunte ao cliente quais são os palpites que ele deseja marcar e digite-os no teclado utili-zando as teclas numéricas 1 (COL 1), 2 (COL X) e 3 (COL 2).



4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTECA


Quando algum dos jogos programadospara o concurso não puder ser realiza-do na data prevista, a CAIXA expedirácomunicado informando a realizaçãode sorteio.

Observação importante:


LOTOGOL

As apostas são registradas por meio de volante e o apostador recebe o comprovante emitidopelo sistema on-line de captação de apostas.

O volante que contém as posições para a indicação do número de gols de cada uma das equi-pes participantes das cinco partidas programadas, é permanente. O apostador obtém a pro-gramação das partidas na Unidade Lotérica.

A indicação do número de gols está restrita às opções 0,1,2,3 ou mais de 3 gols (represen-tada pelo sinal +), em relação a cada uma das equipes.

Embora a aposta seja única, o apostador tem a opção de apostar valores de R$ 0,50, R$ 1,00e R$ 2,00, no mesmo prognóstico, o que lhe confere o direito de receber o prêmio de acor-do com o valor apostado, ou seja, uma aposta de R$ 1,00 eqüivale a duas apostas iguais euma aposta de R$ 2,00 equivale a quatro apostas iguais.

As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às14h, horário de Brasília.

Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor devolantes do terminal de apostas. Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de prognósticos e o valor da aposta.

Caso seja uma aposta simples (valor mínimo), a máquina exibirá a seguinte tela:

001 APOSTA (S)



No LOTOGOL, não existe a possibilidade de efetuar aposta do tipo MANUAL.

Também não existem as apostas “TEIMOSINHA” e “SURPRESINHA”.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOGOL


Se a aposta for de R$ 2,00 e houver apenas um acertador, o apostadornão vai receber o valor destinado ao prêmio multiplicado por 4, pois asquatro apostas correspondem ao valor total destinado aos prêmios para aprimeira faixa de premiação.

ATENÇÃO!


PAGAMENTO DE PRÊMIOS/VALIDAÇÃO NO SISTEMA

Essa opção é disponibilizada para a realização de pagamentos de bilhetes premiados utilizan-do o sistema.

Pela realização do pagamento de prêmios das Loterias, a Unidade Lotérica faz jus a uma tari-fa definida pela CAIXA.

CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO DE PRÊMIOS

O Cliente deverá estar de posse do bilhete(aposta) ORIGINAL (recibo/comprovante), quedeverá ser INUTILIZADO após a validação e emissão do comprovante(recibo) do pagamentodo prêmio;

Somente poderão ser pagos prêmios até o valor máximo fixado pela CAIXA/Secretaria daReceita Federal;

A validação dos prêmios das Loterias de Prognósticos somente será efetivada, após a libera-ção do sistema, o que ocorrerá no dia seguinte à divulgação do quantitativo de ganhadorese respectivos valores, do concurso em questão;

Os prêmios só poderão ser pagos até a data de prescrição.

PROCEDIMENTOS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO/VALIDAÇÃO DE PRÊMIOS

Obs.: As telas apresentadas a seguir são específicas do terminal OMNI, todavia, para valida-ção no terminal ISYS(azul) os procedimentos são os mesmos.

1º PASSO Pressionar a tecla <LOT. PROG.>. Inserir o bilhete na lei-tora de volantes. Na impossibilidade da utilização da leitora devolantes, deverá ser digitado o número serial existente no bilhete

2º PASSO Digitar <1> para confirmar o pagamento ou <2> paracancelar a operação.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/VALIDAÇÃO NO SISTEMA



Neste momento, o sistema exibirá as telas ao lado, conforme a opção escolhida :

Na digitação da opção <1> (confirmar o pagamento). O sis-tema imprimirá o recibo de pagamento

Na digitação da opção <2> (cancelar a operação) será apre-sentada mensagem a seguir

O sistema ainda poderá apresentar as mensagens abaixo :Quando a aposta não for premiada

Quando o prêmio for superior ao valor máximo, de paga-mento, estabelecido pela CAIXA

Quando a validação ocorrer no dia do sorteio

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/VALIDAÇÃO NO SISTEMA



DICAS OPERACIONAIS

Preenchimento de Volantes

O cliente deve ser orientado a:� preencher os quadros completos dos volantes (evitar a marcação de “x” ou as marca-

ções fracas);� utilizar caneta esferográfica azul ou preta; evitar o uso de canetas-tinteiro ou hidro-

cor;� não amassar, não rasurar nem danificar os volantes;� nunca utilizar corretivo líquido (branquinho) nos volantes, pois poderá danificar a lei-

tora ótica do terminal.

Ao atendente recomenda-se:� evitar preencher o volante para o cliente. Caso esteja impossibilitado de fazê-lo, con-

firmar muito bem os prognósticos escolhidos;� confirmar quantos números foram marcados e o desejo das apostas TEIMOSINHA e

SURPRESINHA;� confirmar, no jogo da LOTOMANIA, a quantidade de dezenas marcadas. Caso a quanti-

dade seja inferior a 50 (cinqüenta), informar que o sistema vai complementar a apos-ta aleatoriamente; confirmar se há ou não desejo da aposta ESPELHO;

� confirmar, no jogo da LOTECA, além dos valores apostados, quantos duplos e triplosforam marcados;

� Prestar muita atenção à expressão constante no rodapé dos volantes: CONFIRA SEUJOGO. O cliente deve ser sempre orientado a conferir o bilhete impresso pelo termi-nal, pois é o único comprovante válido para o recebimento do prêmio a que fizer jus.É fundamental que essa cultura de “conferência” seja disseminada pelos operadores.

IMPRESSÃO E REIMPRESSÃO DE BILHETES/RECIBOS

� Após a confirmação da aposta por meio da tecla ENVIAR, o sistema emitirá o bilhe-te, que deverá ser entregue ao cliente.

� As apostas de valor superior a R$ 500,00 somente serão validadas e, conseqüentemen-te, os bilhetes somente serão impressos se for utilizada a senha do Supervisor.

� Evite sobrecarregar o sistema: aguarde a conclusão de uma operação (impressão debilhete ou recibo), antes de acionar novamente a tecla ENVIAR ou inserir novo volan-te na leitora ótica.

� Após inserir o volante, tecle ENVIAR e aguarde a finalização da transação. Siga sem-pre as instruções que aparecem na tela do terminal. Continuar teclando ENVIARenquanto a aposta está sendo transmitida não agiliza a transação e é prejudicial paraa sua conclusão. Essa atitude apenas congestionará o sistema, pois, cada vez que atecla ENVIAR é acionada, uma informação é transmitida ao sistema. No caso de terque passar vários volantes, principalmente quando está sendo feito “bolão”, procureobedecer à seqüência: insira o volante, envie, retire; ...

Cuidados na reimpressão: será reimpresso apenas o recibo da última transação enviada; porisso, nunca envie nova operação antes de concluir a anterior.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERA-



Lembre-se:� A reimpressão é necessária para invalidar o jogo cujo recibo tenha ficado ilegível.� Antes de efetuar uma reimpressão, resolva o problema ocorrido (troque a bobina e/ou

a fita entintada) e faça um teste de impressão (tecle FUNC.ESP-opção 1).� A reimpressão do bilhete de apostas somente é feita para cancelar uma aposta ilegível

ou, na impossibilidade de cancelá-la, para o Empresário Lotérico concorrer com ela.� É necessário ligar para o HOT LINE da GTECH (0800787700 ou 08008807700) a fim de

obter os números que faltam para completar o seqüencial, mesmo que a aposta nãopossa ser cancelada.

� Em nenhuma hipótese, o recibo reimpresso pode ser repassado ao cliente.� O Empresário Lotérico concorre com as apostas reimpressas que não forem invalidadas.

INVALIDADAÇÃO/CANCELAMENTO DE APOSTA

� A invalidação de aposta somente pode ser feita no mesmo dia em que foi realizada,até uma hora antes do sorteio, caso este ocorra no mesmo dia.

� O cancelamento só pode ser processado no mesmo terminal em que a aposta foi regis-trada.

� O valor mínimo para cancelamento de apostas, definido pela CAIXA, é de R$ 10,00(dez reais), ou seja, apostas com valor inferior a esse não poderão ser canceladas.Portanto, confirme sempre o valor com o cliente e receba o dinheiro, antes de acio-nar a tecla ENVIAR para finalizar a aposta.

� O Empresário Lotérico deve contatar o HOT LINE da GTECH (0800787700 e/ou08008807700) para habilitar seu terminal para o cancelamento.

� Acione a tecla CANC e proceda de acordo com as instruções da tela do equipamentode captação de apostas. Caso o valor a ser cancelado seja superior a R$ 500,00 (qui-nhentos reais), deverá conectá-lo com a senha de supervisor.

� O terminal emitirá um recibo de invalidação, em que deverá ser anotado, no verso, omotivo do cancelamento.

INVALIDAÇÃO

XXX- YYYYYYYY-ZZZZZ

Reembolso R$ ___,__Dia Mês Ano

Revendedor XX.XXXXXX-X

XXX-YYYYYYYY-ZZZZZ

� A aposta invalidada deve ser inutilizada por meio de carimbo, anexada ao recibo deinvalidação e guardada por 90 dias.

� O Empresário Lotérico pode concorrer com as apostas não comercializadas e não can-celadas.

� O Empresário Lotérico pode comercializar como jogo pronto a aposta legível que nãofor cancelada.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS



SIMULAÇÕES DE JOGOS E INSTRUÇÕES DE CORREÇÃO PARA ALGUNS ERROS DE PREENCHI-MENTO DE VOLANTES



Importante: O IDEAL É NÃO INVALIDAR NENHUMA APOSTA.

Na invalidação de apostas, corre-se um alto risco em fun-ção da possibilidade de invalidar um jogo válido.

Por essa razão, definiu-se o valor de R$ 10,00 (dez reais)como mínimo para cancelamento, uma vez que apostas atéesse valor são responsáveis pela maioria das ocorrênciasregistradas.

Note que, nesta 2ª aposta, o cliente também marcou cinco dezenas!

Campo obrigatório de preenchimento. Marcar SEMPRE a mesma quantidade de dezenas que foi apostada num só campo ou em todos os “campos” do volante.

O campo preenchido desta maneira representa uma aposta de cinco dezenas.

Observe que o cliente marcou cinco dezenas.

Este volante contém 2 (duas) apostas de 5 (cinco) dezenas cada.

A

Módulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS


ATENÇÃO !Note que o cliente preencheu este “campo” com apenas QUATRO dezenas

Como o cliente informou que deseja apostar CINCO dezenas, a máquina NÃO aceitará este volante, pois o número de dezenas de um “campo” está diferente do outro (5 ≠ 4).

O campo preenchido desta maneira representa uma aposta de cinco dezenas.

Observe que neste o cliente marcou cinco dezenas!

Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá uma tela de ajuda com a mensagem “entre dezenas”.

B

O QUE FAZER? Vide instrução Q1


O QUE FAZER?

Instrução Q-1 (Quina)

Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a facepreenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem:

QUINA

Jogo BEntre Dezenas02 14 25 33A:5 B:4

Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente que outra dezena ele deseja incluir no jogoB, que está incompleto (o cliente só marcou 4 dezenas e a aposta mínima é de 5 dezenas).

Caso o cliente tenha escolhido a dezena 42, tudo o que você deve fazer é digitar a dezenasolicitada, e a máquina aceitará a leitura do volante, informando que o jogo B, que estavaincompleto, foi concluído. Agora é só teclar ENVIAR.

Lembre-se de marcar a dezena solicitada no volante antes de devolvê-lo ao cliente.

Instrução Q-2 (Quina)

Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a facepreenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem:

QUINA

Jogo BApague Dezena02 14 25 33 45 58A:5 B:6

Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente qual dezena ele deseja excluir de seu jogo,pois o volante tem uma aposta com 5 dezenas (jogo A) e uma aposta com 6 dezenas (jogoB), incoerência que a máquina não aceita.

Caso o cliente tenha optado por retirar a dezena 58 de sua aposta, tudo o que você deve fazeré retirar aquela dezena. Ao fazer isso, a máquina corrigirá o problema automaticamente einformará Jogo B Concluído. Tecle ENVIAR . Após essa operação, o volante deve ser inutili-zado para evitar que o cliente volte com ele e o problema se repita.





ATENÇÃO !Note que o cliente preencheu este “campo” com SEIS dezenas

Observe que o cliente deseja apostar CINCO dezenas. No “campo” inferior do volante, o número de dezenas está diferente do número de dezenas do “campo” superior ( 5 ≠ 6).

Este “campo” foi preenchido com CINCO dezenas.

Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá uma tela de ajuda com a mensagem “apague dezenas”

C

O QUE FAZER? Vide instrução Q2



Note que cada “campo” tem uma aposta simples

Note que as apostas são todas com CINCO dezenas cada uma.

ATENÇÃO!O cliente agora nos informou que, além dos jogos marcados nos “campos” principais do volante, deseja também efetuar QUATRO apostas do tipo SURPRESINHA.

Este volante contém 6 (seis) apostas de 5 (cinco) dezenas cada uma. Total = 4 (Surpresinhas) + 2 (normais) = 6

D



ATENÇÃO!Agora, além das apostas normais e das apostas do tipo Surpresinha, o cliente informou, ainda, que o seu volante valerá por TRÊS concursos seguidos, pois ele adicionou a opção Teimosinha para 3 concursos.

1 aposta

+

1 aposta

+

4 apostas______________

= 6 apostas

x 3 concursos

A opção Teimosinha multiplica o número de apostas do cliente pela quantidade de concursos pela qual o cliente se interessa. Esse

volante, então, equivale a 6 apostas que concorrem por 3 concursos.

E



Observe que o cliente escolheu SEIS dezenas.

O campo obrigatório de preenchimento foi marcado com a mesma quantidade de dezenas do“campo” válido.

Note que esta aposta também seria feita com seis dezenas.

ATENÇÃO !!!!AO MARCAR ESSE QUADRO, 0 CLIENTE ANULOU ESSA APOSTA

A aposta anulada não será lida pela máquina. Assim, esse volante fará a leitura apenas de 1 aposta de 6 dezenas.

A


VOLANTE REJEITADO

Esse problema ocorrerá caso o cliente entregue o volante amassado ou com alguma falha queimpeça o leitor ótico de captar, corretamente, as informações contidas nele.

Nesses casos, o melhor a fazer é mostrar o ocorrido ao cliente e solicitar o preenchimento deoutro volante.

INSTRUÇÕES ESPECIAIS

1 – Problemas com a impressão do recibo de aposta (Função Especial 1 – Teste deImpressora).

Observe sempre o funcionamento da bobina do terminal para identificar rapidamentequalquer problema na impressão. Caso ocorra a má impressão, mantenha a calma eadote os procedimentos adequados como:

A – Resolva o problema com a bobina e, antes de efetuar qualquer outra operação, façaum teste de impressão utilizando a tecla “FUN ESP” opção 1 – Teste de Impressora.

B – Verifique se o recibo de aposta está em condições de ser entregue ao cliente aposta-dor, ou seja, se ele possui todos os dados necessários para concorrer.

C – Verifique se os dados registrados no recibo permitem concorrer com o jogo ou se hánecessidade de reimpressão para concorrer ou cancelar.

D – Caso seja necessária a reimpressão, faça-a e, logo após, ligue para o HOT LINE a fimde obter os 2 (dois) números necessários para completar o seqüencial.

E – Nesse momento, você deverá decidir se cancela ou concorre com a aposta; lembre-sede que só poderá cancelar se o valor for acima de R$ 10,00 (dez reais).



Reafirmamos que o ideal é evitar o cancelamento de qualqueraposta, pois o risco de cancelar aposta errada é muito alto.Além disso, você ainda possui a chance de ganhar concorren-do com aquela aposta.Portanto, para sua reflexão, mais vale ter pequenos prejuízos,porém concorrer a prêmios do que cancelar, indevidamente,aposta de outro cliente que concorrerá com aposta válida, oque causará prejuízos irreparáveis a você e à CAIXA.

DICAS IMPORTANTES:


Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo

Escritório de Negócios CAMPO GRANDE/MSEscritório de Negócios PINHEIROS/SP

ROGERIO DE ARRUDA PINTO (Coordenador) SILVIO ALVES DENISE ALVES FERREIRA ROGÉRIO LUIZ RIBEIRO OLIVEIRA





4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA

AQUISIÇÃO DE BILHETES – LOTERIA INSTANTÂNEA

Recebimento de Bilhetes pelo Distribuidor Terceirizado

Os bilhetes da Loteria Instantânea, apresentados em lotes de 100 (cem) unidades, são entre-gues pelo Distribuidor Autorizado na Unidade Lotérica, em visitas regulares e/ou medianteprévia solicitação.

Verifique com seu Consultor qual o Distribuidor Terceirizado da sua Região.

A Unidade Lotérica deve ter, para comercialização, todas as emissões, disponíveis noDistribuidor Autorizado da sua Região, na quantidade definida com o Consultor, que deve serinformado sistematicamente e de imediato quando ocorrer falta do produto no DistribuidorAutorizado ou qualquer outra irregularidade.

Para aquisição dos bilhetes, adotar os seguintes procedimentos:

1º Passo: O Empresário Lotérico, ou seu representante devidamente autorizado, deve-rá contatar por telefone o Distribuidor Autorizado da sua Região e solicitaras emissões necessárias para o suprimento de sua Unidade Lotérica.

Comentário: Caso não haja bilhetes para fornecer ao Empresário Lotérico e, consequentemen-te, sua solicitação não seja atendida, comunicar imediatamente ao Consultor /Gerente de Relacionamento para as providências cabíveis, se for o caso.

2º Passo: Receber os lotes de bilhetes, conferir as faturas emitidas pelo distribuidor(“Fatura de produtos para a Rede Lotérica - SIGEL), assinar as 3 vias e a 3ªvia deverá ficar arquivada na Unidade Lotérica para finalidades diversas(Controle do Débito em Conta 043, Seguro e Recolhimento de Impostos).

1º Comentário: Atentar para as informações constantes nas faturas:

“PV/Distribuidor - UF/Código”, “Nome PV/Distribuidor” “Lotérica - UF/Código”, “Razão Social da Lotérica”, “Código do Produto”,“Quantidade de Produtos”,“Data Entrega Bilhetes”, “Vencimento”,“Valor Líquido”“Número da fatura” - (seis últimos algarismos sem dígitos).

2º Comentário: A CAIXA poderá estabelecer cota mínima de bilhetes e quantidade de emis-sões por Unidade Lotérica, a fim de fornecer aos clientes em geral as opçõesde compra de seus produtos.




Observações: Descrição de alguns campos da Fatura de Bilhetes:

- Código do Produto: “Números dos Lotes” Atentar para o prazo de comercialização dos bi-lhetes retirados, verificando sistematicamente a tabela “LOTERIA INSTAN-TÂNEA - TABELA DE PRESCRIÇÃO” fornecida pelos Terminais de Apostas ou emcomunicados repassados pelas Agências.

- “Vencimento”: É definido pela CAIXA o prazo de até 30 dias para pagamento, por emissão,contados a partir da “Data Entrega Bilhetes”.

De acordo com os critérios estabelecidos pela CAIXA, é fixada a DATA DE LANÇAMENTO, a par-tir da qual os bilhetes ficam válidos para sua retirada, comercialização e pagamento de prê-mios.

Noventa dias após a data anunciada para ENCERRAMENTO da emissão, publicada em jornal degrande circulação nacional, os prêmios prescrevem.

- “Valor Líquido” Valor da Fatura a ser pago no “Vencimento” informado.

Retirada nas Agências Vinculadas - Rede sem Distribuidor Terceirizado de Bilhetes

Para o recebimento de Bilhetes por meio das Agências CAIXA, adotam-se os mesmos procedi-mentos descritos no subitem anterior (1.1); exclui-se, logicamente, toda atuação direta doDistribuidor Autorizado.

Nesse caso, os bilhetes serão retirados na Agência de vinculação da Unidade Lotérica.

EXPOSIÇÃO DO PRODUTO

Atentar para a organização e exposição correta dos bilhetes a fim de não privilegiar a expo-sição de produtos concorrentes. Permitir a fácil visualização do produto e a identificação detodas as emissões existentes.

COMERCIALIZAÇÃO

Comercializar os bilhetes pelo “Preço de Face” indicado nos próprios bilhetes.


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