4ª aula gq planejamento 2015.1 (2)

CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DA CONSTRUO DE EDIFCIOS

COMPONENTE CURRICULAR: GESTO DA QUALIDADE EM EDIFICAES

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PROF. FBIO REMY M.sc

I UNIDADE PLANEJAMENTO E MANUTENO DA QUALIDADE

PLANEJAMENTO;

PASSOS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE;

METAS DA QUALIDADE;

IDENTIFICAO DOS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES;

DESENVOLVIMENTO DAS CARACTERISTICAS DO PRODUTO

DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS

MANUTENO DA QUALIDADE

27/02/2015 AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE 2

.

Quais variveis so importantes para um

planejamento ?


DA QUALIDADE 3

Variveis Culturais;

Variaveis Sociais;

Variveis Demogrficas;

Variveis Econmicas;

Variveis Psicolgicas;

Variveis Tecnolgicas;

Variaveis Mercadologicas.


DA QUALIDADE 4

a atividade de desenvolvimento de

produtos, servios e processos exigidos para a

satisfao das necessidades dos clientes......

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE ?

delta.blogs.sapo.pt

PASSOS PARA O PLANEJAMENTO E

MANUTENO DA QUALIDADE


DA QUALIDADE 5

De acordo com Joseph Juran (1992) para se

planejar a qualidade, deve-se seguir os

passos:

Estabelecer metas de qualidade; Identificar os clientes e suas necessidades; Desenvolver as caractersticas dos produtos

que atendam s necessidades dos clientes;

Desenvolver processos que produzam os produtos com suas caractersticas;

Estabelecer controles dos processos e transferir os planos resultantes para a

operao.

METAS DE QUALIDADE


DA QUALIDADE 6

As metas para o planejamento da qualidade

seriam as obtidas do Planejamento Estratgico,

que incluem a Misso,Viso e Objetivos da

empresa.

A Misso representa a filosofia da empresa, a razo dela existir.

A Viso representa a situao de onde a empresa gostaria de estar, em algum ponto do

futuro.

Objetivos da Qualidade, podem ser definidos como os alvos que a organizao vislumbra no que

diz respeito qualidade.

27/02/2015 7

Meta algo que se deseja alcanar e,

normalmente, expressa por um nome,

um nmero a ser alcanado e o tempo

para que isso acontea.

Como exemplo de metas estratgicas de

qualidade, podemos citar:

Reduzir o nmero de reclamaes de clientes em 20% neste ano;

Reduzir as perdas de produo em 50% em quatro anos;

Melhorar em cinco vezes a produtividade no atendimento dos

clientes em seis meses.

METAS DE QUALIDADE


DA QUALIDADE 8


DA QUALIDADE 9

Quem so nossos clientes. Quais so as

necessidades desses clientes???????

IDENTIFICAR OS CLIENTES E

SUAS NECESSIDADES


SUAS NECESSIDADES


DA QUALIDADE 10

Como identificar os clientes e suas

necessidades ???????


SUAS NECESSIDADES


DA QUALIDADE 11

Para descobrir as necessidades, podem ser usados diversos

mtodos, destacando-se:

Fique atento - As

necessidades dos clientes

esto sempre mudando.

Fazer pesquisas. Ser um cliente. Observar o comportamento dos clientes. Simular o uso pelos clientes. Contratos

DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS

DOS PRODUTOS


DA QUALIDADE 12

Qual nosso produto ????????????????

decoracao10.com

DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS

DOS PRODUTOS


DA QUALIDADE 13

Neste momento, determinamos as caractersticas

dos produtos que sero os meios para atender,

plenamente, as necessidades dos clientes. Nesta

parte, est implcito o conceito de satisfao das

necessidades dos fornecedores.

DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS DOS

PRODUTOS


DA QUALIDADE 14

QUAIS AS CARACTERISTICAS DO NOSSO PRODUTO???

DIMENSES; ESPECIFICAES TCNICAS; UTILIDADE; FUNCIONALIDADE; ACABAMENTO; DURABILIDADE; PRAZO DE ENTREGA; PS VENDA.

DESENVOLVER OS PROCESSOS


DA QUALIDADE 15

a atividade de definio dos meios

especficos para serem usados para produzir os

produtos com as caractersticas de qualidade

desejadas pelos clientes.

Nesse ponto, so considerados equipamentos,

procedimentos construtivo, instalaes e

recursos humanos.


DA QUALIDADE 16

27/02/2015 17

Os seres humanos so, por natureza, propensos a

erros. Esses erros podem ser gerados por diversos

fatores, como:

Por no cumprimento de normas; Por no cumprimento de contratos; Por dar um jeitinho, por esquecimento entre outros.

Projetar um processo prova de erros importante

para garantir a qualidade ao atendimento das

necessidades dos clientes. portaldaindustria.blogspot.com

DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA OPERAES


DA QUALIDADE 18

27/02/2015

DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA

OPERAES

Essa ltima fase consiste no projeto dos

meios para controlar o processo e o

produto e transferir as

responsabilidades, at ento, do

planejamento para a operao.

19

Uma das melhores formas de garantir controle sobre os processos por meio de normas

operacionais (Procedimentos, Instrues, Planos,

etc) e ferramentas da Qualidade.

Uma boa Norma ou Procedimento, informa ao operador o que deve ser feito na produo, como

deve ser controlada, quais os resultados devem ser

alcanados e onde devem ser medidos e, no caso de

no alcan-los, o que fazer.



DA QUALIDADE 21

datalink.inf.br mvvsolucao.com

Essa transferncia consiste em provar que o processo

capaz de produzir e atender as necessidades dos clientes

e, tambm, que o processo controlvel.

Durante o projeto do processo, muito conhecimento a

respeito dele adquirido e esse know-how deve ser

transferido por meio de:

Procedimentos operacionais. Treinamento no trabalho. Acompanhamento das operaes iniciais. Melhoria continua.

DESENVOLVER CONTROLE E TRANSFERIR PARA OPERAES


DA QUALIDADE 22

VISO SISTEMICA

DESENVOLVER CONTROLE E TRANSFERIR PARA OPERAES

A transferncia para a operao completa o

planejamento da qualidade;

Deve ser feita de forma estruturada e formalizada ;

Num sistema da qualidade, o fluxo de transferncia

obedece hierarquias e atribuies, conforme

Organograma a seguir:


DA QUALIDADE 23

ALTA DIREO

RH

ADMINISTRATIVO Contratao/Demisso

TCNICA

TECNOLOGOS, ENGENHEIROS,

ARQUITETOS, etc

PRODUO

FINANCEIRO

COMPRAS, AQUISIO,A PAGAR,

RECEITAS, etc.,

EQUIPE DA QUALIDADE

COORDENAO

GERENCIAL

EXECUO

PRODUO

GESTO DA QUALIDADE

BIBLIOGRAFIA ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS (ABNT). NBR ISO 9001:2008: Sistemas da qualidade modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. Rio de Janeiro, 1994. BARROS, M.M.B. Metodologia para implantao de tecnologia construtiva racionalizada na produo de edifcios . 1996. 422p. Tese (Doutorado) Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, So Paulo, 1996. Certificaes setoriais da qualidade e microempresas: o caso das empresas especializadas de construo civil. 2003. 210p. Tese (Livre Docncia) Escola Politcnica da Universidade de So Paulo, So Paulo, 2003. COMPANHIA DE DESENVOLVIMENTO HABITACIONAL E URBANO DO ESTADO DE SO DE PAULO (CDHU). Programa QUALIHAB Referncia de fiscalizao. Comit interno da qualidade. So Paulo, CDHU, s.dt.a. 40p. (Documento de uso restrito) IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.< http://www.ibge.org.br >Acesso em 24/01/2012. PBQP-H. Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade. Acesso em 24/01/2012. INFOESCOLA http://www.infoescola.com/administracao_/historia-da-qualidade/ acesso em 07/01/2012 REVISTA ELETRNICA JUS NAVIGANDI: http://jus.uol.com.br/revista/texto/8487/a-exigencia-do-pbqp-h-em-licitacoes> Acesso em 08/03/2012 JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios. So Paulo: Pioneira, 1992. MARSHALL Jr., Isnard et all. Gesto da Qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.


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