47734062 plano aprendizagem comunicacao assertiva 22-12-09

Plano de Aprendizagem – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 1

SUGESTÃO DE PLANO DE APRENDIZAGEM

Curso de Formação Inicial e Continuada

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

SAC – 11311208-8

Área: Administração e Negócios

Subárea: Gestão de Pessoas

Duração: 15 horas

Gerência de Desenvolvimento 2


♦ Este documento contém uma sugestão de Plano de Aprendizagem, incluindo as indicações necessárias para o desenvolvimento do curso.

♦ O roteiro sugerido tem como intuito não só oferecer uma orientação, mas, principalmente, desencadear um processo de discussão entre o técnico responsável pelo curso na Unidade e o(s) docente(s) envolvido(s), para que possam aprimorar esta proposta, criando estratégias que melhor atendam às expectativas e às necessidades do grupo de alunos, assim como à realidade local.

♦ Deve-se atentar para a adoção de abordagem metodológica que contribua para a participação ativa do grupo e favoreça o processo de construção, pelos participantes, dos conhecimentos, habilidades e valores a serem mobilizados, conforme indicado no Plano de Curso.

♦ As situações de aprendizagem sugeridas foram planejadas de forma intencional, tendo como foco as ações relacionadas com a competência-alvo. Incluem a vivência de situações às quais o pessoal e profissionalmente qualquer um está exposto e requerem a solução de problemas relacionados com o processo de trabalho desse segmento. As estratégias sugeridas poderão ser substituídas por outras, desde que garantam a intencionalidade explicitada.

♦ Deve-se garantir a flexibilidade no uso do tempo e do espaço educativo. Os tempos indicados são considerados como estimativas e não devem “engessar” a proposta.

Seguem orientações para a mediação de atividades sugeridas.


Jogos e Vivências Jogos e vivências, quando usados para a promoção de aprendizagem, além de imprimirem caráter lúdico ao curso, permitem, ao participante, explorar alternativas mais adequadas para lidar com as situações, já que o aluno efetivamente se envolve em uma experiência vivencial. Para que seja explorado adequadamente, é importante que o docente atente para o ciclo de aprendizagem vivencial, que pressupõe as seguintes fases: § Vivência – é o jogo, ou vivência, propriamente dito, incluindo simulações ou

dramatizações. § Relato – logo após a vivência, o docente solicita aos participantes que falem brevemente sobre como se sentiram durante a vivência. § Processamento – é a fase mais importante do ciclo, quando o grupo, estimulado por questões do docente, passa a analisar o que aconteceu na dinâmica do jogo ou vivência, identificando atitudes, relacionamentos, reações etc. § Generalização – é a fase na qual o docente incentiva o grupo a estabelecer relações entre o que foi processado e a vida real. § Aplicação – nessa fase os participantes deverão planejar ações mais eficazes relacionadas com as situações reais. Nessa abordagem o docente não usa o jogo ou vivência para ilustrar ou confirmar suas palavras, mas para propiciar condições para que o grupo possa construir sua aprendizagem. A matéria-prima da dis cussão é oferecida pelo próprio grupo. Fonte: GRAMIGNA, Maria Rita. Jogos de Empresa. São Paulo: Makron Books, 1993.

“Mestre não é quem sempre ensina, mas quem de repente aprende” Guimarães Rosa – Grande Sertão Veredas

Apresentação e Discussão de Vídeo Trechos de filmes de grande circulação, curtas ou filmes produzidos especialmente para treinamentos podem se tornar excelentes recursos didáticos, desde que adequadamente utilizados. Podem ser usados para provocar, estimular ou sistematizar uma discussão. Em qualquer caso, antes da apresentação é importante que se faça uma contextualização do filme, fornecendo dados sobre sua produção. Se for um longa-metragem, deve-se usar somente um trecho, cujo recorte esteja em consonância com a intenção, ou seja, deve remeter ao que se pretende discutir. Quando usado para estimular ou provocar uma discussão, é interessante que se chame a atenção dos participantes para os aspectos mais gerais a serem observados, de modo a garantir o foco, sem, no entanto, induzir os comentários dos participantes. Finda a exibição, o docente deve incentivar os comentários dos participantes e elaborar questões que fomentem a reflexão. Na sistematização das discussões , a exibição deve favorecer as conclusões do grupo. Em qualquer caso, a generalização e aplicação citadas no Ciclo de Aprendizagem Vivencial são bem -vindas.

Atividades em Subgrupos com Apresentação em Plenária

Atividades em subgrupos colaboram para a construção coletiva do conhecimento e ajudam a exercitar a capacidade de trabalhar em equipe.

Nessas atividades, o docente deve realizar um acompanhamento próximo dos subgrupos para fomentar a discussão, propor novas questões, estimular o pensamento e a tomada de decisões.

As plenárias são as sessões abertas de discussão onde os subgrupos apresentam suas produções, colocando-as à disposição para novas construções, podendo resultar em conhecimento gerado pelo grupo. Nas apresentações deve-se estimular a participação dos colegas dos outros subgrupos, visando fomentar a discussão e incentivar as contribuições para o aprimoramento das produções.

Exposição dialogada com uso do slides/transparências

Uma exposição, para ser efetivamente dialogada, deve contar com a participação ativa do grupo, no qual se estabelece um processo de discussão em que os participantes são convidados a pensar e opinar. Implica, portanto, uma relação docente-aluno na qual ambos são expositores e receptores. É importante lembrar que dialogar pressupõe ouvir o outro.

Os slides são bem -vindos nessas exposições, desde que não sejam em grande número e contenham somente algumas palavras-chave, desenhos, fotos ou outras mensagens que permitam desencadear ou estimular o diálogo. Podem ser utilizados para iniciar, estimular ou sistematizar uma discussão.

Textos devem ser evitados, pois os slides não são guias de leitura do docente. Slides também não são roteiros de aula, mas material de apoio didático.

Este espaço tem como objetivo orientar os professores quanto à realização do processo de ensino-aprendizagem proposto para este curso.

Dessa forma, são oferecidas orientações gerais sobre as atividades previstas e sobre o modo como as estratégias de aprendizagem são trabalhadas.


COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Competência-alvo:

Comunicar-se emitindo mensagem com intenção clara e objetiva, com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes, identificando os direitos, deveres e os benefícios do comportamento assertivo para o melhor desempenho pessoal e profissional.

Ações envolvidas:

• Identificar os elementos da comunicação, as barreiras à sua eficácia e os diferentes tipos de interlocutores com os quais se relaciona para mapear o contexto onde a ação ocorrerá.

• Selecionar estratégias e técnicas de assertividade para uma comunicação interpessoal eficaz.

• Reconhecer os efeitos da comunicação nos relacionamentos, mobilizando conhecimentos, valores e atitudes, respeitando os direitos do outro.


Atividades iniciais

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Datashow • microcomputador • Sulfite • Canetas • Flip chart • Crachás Tempo previsto para a atividade: 35 minutos

Situações de aprendizagem Duração Conhecimentos, habilidades e valores

Avaliação

Atividade em plenária - Recepção dos participantes

Com o datashow exibindo o nome do curso (Slide 1), o docente deve receber os participantes.

Apresentação do docente

O docente se apresenta informando seu nome, formação, tempo de Senac, estado civil, apelido, uma característica de personalidade que facilita sua comunicação com outras pessoas e uma característica que pode dificultar esse contato.

Em seguida solicita que os participantes anotem seu nome no crachá de identificação.

Apresentação dos participantes

Para possibilitar a apresentação dos participantes e estimular a integração da turma, cada um deverá se apresentar informando seu nome, formação, profissão, local de trabalho, apelido, uma característica de personalidade que facilita sua comunicação e uma característica que pode dificultar a comunicação com outras pessoas (slide 2).

Enquanto os participantes se apresentam, o docente anota no flip chart as características que facilitam e as que dificultam o processo de comunicação.

Ao final da apresentação, o docente resgata os principais aspectos registrados no flip chart e faz o alinhamento com os objetivos do curso Comunicação Assertiva.

5 minutos

30 minutos

Integração do grupo

Observar a presença dos seguintes indicadores de desempenho:

- Participa das atividades individuais e grupais com envolvimento.


⇒ Esta atividade visa integrar participantes e docente e descontrair a turma.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Sulfite • Caneta • Flip chart • Pincel atômico com as quatro cores básicas (preta, azul, vermelha e verde), uma para cada grupo Tempo previsto para a atividade: 30 minutos


Avaliação

Levantamento de expectativas

O docente disponibiliza papel sulfite e solicita que cada participante, individualmente, anote suas expectativas em relação ao curso (Slide 3 – primeira parte).

Em seguida, divide a sala em 4 subgrupos e solicita que façam um consenso das expectativas a partir das anotações individuais, anotando em uma folha de flip chart as conclusões do grupo.

Solicita, então, que cada subgrupo apresente suas conclusões em plenária.

⇒ Esta atividade visa apurar as expectativas para posterior compatibilização com o curso planejado.

5 minutos

15 minutos

10 minutos

Expectativas dos participantes em relação ao curso.


- Expõe suas expectativas para os participantes do subgrupo, buscando identificações entre elas e consenso, para posterior apresentação em plenária.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Sulfite • Caneta • Flip chart • Programa do Curso Tempo previsto para a atividade: 10 minutos


Avaliação

Apresentação do Programa do Curso

O docente deve apresentar o Programa do Curso, cruzar com as expectativas levantadas e firmar contrato pedagógico alertando sobre: competências a serem desenvolvidas durante o curso, metodologia/eixos temáticos/carga horária do curso (total e diária)/data de início e término do curso/frequência/horário das aulas, início e término/frequência/materiais, alinhando

10 minutos Contrato coletivo de convivência



expectativas com o planejado para o curso (Slide 4). - Participa da construção do contrato coletivo de trabalho, reconhecendo a importância deste vínculo para o bom andamento do curso.

Ação: Identificar os elementos da comunicação, as barreiras à sua eficácia e os diferentes tipos de interlocutores com os quais se relaciona, para mapear o contexto onde a ação ocorrerá.

Para o desenvolvimento das atividades abaixo descritas, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Anexo 1 • Filmadora • Flip chart • Pincéis atômicos • 11 etiquetas adesivas • Datashow • Microcomputador • Textos 1 e 2 Tempo previsto para a atividade: 1h40


Avaliação

Atividade em subgrupos - Dramatização

(Slide 5) Dividir a sala em 6 subgrupos. Para isso, o docente dará números de 1 a 6 para os participantes. O número 1 formará um subgrupo, o número 2, outro subgrupo e assim sucessivamente.

Após a organização dos subgrupos, o docente dará as instruções grupo a grupo de forma que elas não sejam ouvidas pelos demais.

O grupo 1 será responsável por elaborar um comunicado verbal que será feito a funcionários de uma empresa. A comunicação será sobre uma reestruturação que culminará no corte de 10% do efetivo dos funcionários ou no corte de uma das áreas da organização.

Essa reestruturação atinge a empresa como um todo e a notícia será dada aos principais

15 minutos

Comunicação como processo e como instrumento

Elementos do processo de comunicação

Tipos de comunicação: passiva, agressiva e assertiva

Tipos de personalidade

Dificuldades de


- Participa ativamente das atividades contribuindo para o seu desenvolvimento: argumentação, caracterização.

- Identifica os tipos


executivos ali representados (diretores e gerentes de áreas).

O grupo 1 deverá redigir a notícia para ser lida por um orador escolhido pelo grupo, que fará o papel de Presidente da empresa, para todos os participantes da reunião, que ocorrerá dentro de 15 minutos.

O objetivo da reunião será buscar um consenso de como essa diminuição será feita, isto é, se em apenas uma das 5 áreas da empresa, ou em duas áreas, em três... ou em todas as áreas, indistinta e proporcionalmente.

Para os grupos de 2 a 6, o docente deverá dar a seguinte instrução:

Vocês serão convocados para participarem de uma reunião com o Presidente da empresa daqui há 15 minutos. Nessa reunião ele irá anunciar uma redução de 10% no efetivo da empresa e solicita que seus principais executivos cheguem a uma decisão por consenso. Cada um dos subgrupos deverá apresentar seu posicionamento frente a possibilidade de redução de pessoas e, é claro, defender que sua área é prioritária e que, portanto, não deve ser incluída nessa redução de quadro. O grupo de executivos (dois representantes por grupo) deverá buscar um consenso com o Presidente se essa diminuição será feita em uma única área da empresa ou proporcionalmente em todas as áreas. É claro que a posição da sua área é de não se submeter ao corte de 10%.

Para essa reunião cada subgrupo deverá indicar dois participantes - o diretor e o gerente – que deverão anotar numa etiqueta adesiva sua área e o cargo que ocupa. Cada um dos funcionários (diretor e gerente) deverá representar um tipo característico de personalidade e a sua reação frente à notícia, isto é, suas falas, tom de voz, gestos, expressões corporais e faciais, etc.

O grupo 2 representará a área de Vendas, o grupo 3, a área de Produção, o grupo 4, a área de Compras e o grupo 5, a área de Finanças e o grupo 6, a área de RH.

Para que os subgrupos possam analisar os tipos de personalidade que deverão dramatizar na reunião, o docente entregará os perfis conforme anexo 1. Esse perfil deverá surgir na reunião a que serão convidados a participar daqui a 15 minutos com o Presidente da empresa.

Após decorridos 15 minutos, são chamados para a dramatização o Presidente da empresa e os Diretores e Gerentes de cada área. O Presidente transmite a informação e os demais participantes interagem com o mesmo. O tempo para a dramatização é de 10 minutos.

Os demais participantes dos grupos que não atuarão na dramatização, como Presidente, Diretor ou gerente, farão o papel de observadores do processo, identificando os diferentes tipos de personalidade que aparecerem, suas reações, os problemas que provocarem e as reações do

10 minutos

35 minutos

relacionamento

Barreiras na comunicação

Comportamento assertivo

de interlocutores e reconhece em suas ações quais são as suas características principais e a influência de seu comportamento para o contexto.

- Reconhece a importância da comunicação para a obtenção de resultados, identificando quais podem ser as barreiras para uma comunicação assertiva.


Presidente. A dramatização será filmada e analisada posteriormente.

Plenária: após o término da dramatização, o docente exibe o filme e conduz uma discussão sobre os comportamentos assertivos e não assertivos que ocorreram nas cenas.

Durante a análise da dramatização, o docente deverá permitir que os participantes identifiquem, de maneira abrangente, os seguintes aspectos:

• a comunicação como um processo e como instrumento;

• elementos do processo de comunicação;

• tipos de comunicação (passiva, agressiva e assertiva);

• tipos de personalidade;

• dificuldades de relacionamento;

• barreiras na comunicação;

• como os personagens poderiam ter comportamento mais assertivo.

Importante: Se a turma for composta por poucos participantes, o docente poderá simplificar a situação apresentada, como, por exemplo: diminuir o número de áreas que estarão sujeitas a corte de pessoal; nomear apenas um representante por subgrupo para fazer o papel de representante da área (gerente).

Fechamento - Exposição dialogada com apoio de slides

A comunicação como processo e como instrumento: utilizar o exercício anterior para exemplificar a comunicação como instrumento (planejada, assertiva, formal) e a comunicação como processo (ocorre através do contato direto entre emissor e receptor da mensagem e, por não ser normalmente planejada, pode ser não assertiva). Para melhor compreensão dos dois tipos de comunicação, trabalhar o texto 1 resgatando os principais pontos com auxílio do slide 6.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa, extraclasse e complementar, a leitura do texto “A comunicação como processo e como instrumento”, que se encontra no material de apoio deste curso.

30 minutos


Os dois aspectos fundamentais da comunicação: o conteúdo e a alma. Demonstrar que a comunicação possui dois aspectos: o manifesto ou visível (conteúdo) e o latente ou invi sível (a alma), e que ambos coexistem interferindo no entendimento da mensagem por parte do receptor. Fazer a analogia com o iceberg onde a ponta representa o conteúdo/comportamento (o visível) e o restante submerso, a alma (o invisível). Para esta exposição utilizar o slide 7 e o texto 2 como suportes à exposição.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa, extraclasse e complementar, a leitura do texto “Aspectos do processo de comunicação – conteúdo e alma da mensagem”, que se encontra no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade possibilitará que os participantes identifiquem elementos em geral da comunicação, as barreiras à sua eficácia e os diferentes tipos de interlocutores com os quais se relacionará, reconhecendo em que contexto e onde a ação ocorrerá.

10 minutos

Para o desenvolvimento das atividades abaixo descritas, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Anexo 2 - Cópia da história • Datashow • Texto 3 Tempo previsto para a atividade: 50 minutos


Avaliação

Vivência – Telefone sem fio – A fábula do rato

Solicitar três voluntários. Dar um número de 1 a 3 para cada um e solicitar que aguardem do lado de fora da sala.

Para os demais, ler uma história (Anexo 2). Ao término, escolher um participante que a contará para o número 1. Chamar, então, o número 1 para dentro da sala e instruir que ouvirá uma história e que não poderá fazer nenhuma pergunta. Ao término, solicitar que o participante se sente e pedir que o número 1 conte a história para o número 2. Chamar o número dois para dentro da sala e instruir que ouvirá uma história e que não poderá fazer nenhuma pergunta. Ao término, solicitar que o número 1 se sente e pedir que o número 2 conte a história para o número 3. Chamar o número três para dentro da sala e instruir que ouvirá uma história do número 2 e que não poderá fazer nenhuma pergunta. Ao término, solicitar que o número 2 se sente e pedir que o número 3 conte a história para toda a sala.

Em plenária, o docente deve propor uma discussão para que identifiquem o teor das histórias contadas pelos 3 participantes: semelhanças, diferenças e uma especulação sobre os porquês dessas diferenças. Para encerrar a discussão, o docente deve ler a história original, a que foi

20 minutos

Componentes do processo de comunicação

Barreiras à comunicação


- Participa ativamente das atividades contribuindo para o seu desenvolvimento: argumentação, caracterização.

- Identifica os tipos de interlocutores e reconhece em suas ações quais


contada para toda a turma.

⇒ Esta atividade tem por objetivo criar uma situação em que são visíveis os elementos da comunicação e as barreiras ao seu processo.

Fechamento - Exposição dialogada com auxílio de slides

Para encerrar a discussão, o docente conversará sobre:

a) Componentes do processo de comunicação: Apresentar os cinco componentes do processo de comunicação: emissor, receptor, mensagem, canal de mensagem, feedback. Para isso, utilizar o slide 9 e o conteúdo do texto 3.

b) Barreiras à comunicação: Apresentar as principais barreiras ao processo de comunicação, algumas ligadas ao emissor e outras ao receptor. Ressaltar que a falta de assertividade é uma barreira que pode ser transposta. Utilizar o slide 10 e o texto 4.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa, extraclasse e complementar, a leitura dos textos “O processo de comunicação interpessoal e seus componentes” e “As barreiras à comunicação interpessoal”, que se encontram no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade possibilitará que os participantes identifiquem elementos em geral da comunicação, as barreiras à sua eficácia e os componentes do processo de comunicação.

30 minutos

são as suas características principais e a influência de seu comportamento para o contexto.

- Reconhece a importância da comunicação para a obtenção de resultados, identificando quais podem ser as barreiras para uma comunicação assertiva.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • DVD – propaganda da Telefônica • Datashow • Textos 5 e 6 Tempo previsto para a atividade: 30 minutos


Avaliação

Apresentação e discussão de filme Children see, children do

(Slide 11) Passar o filme Children see, Children do (comercial), com 1 minuto de duração, que pode ser encontrado no You Tube, no seguinte endereço: http://www.youtube.com/watch?v=7d4gmdl3zNQ

Após seu término, discutir com o grupo qual a sua relação com comunicação assertiva. Levar o grupo a perceber que toda ação gera reação. Que podemos controlar nossos comportamentos, mas que isso é muito difícil quando pensamos no outro. Essa análise deve permitir que se

5min para o filme

10min para a discussão em grupo

Componentes do processo de comunicação

Comunicação assertiva

Escuta ativa


- Identifica os tipos de interlocutores e reconhece em


discuta a importância da escuta ativa.

⇒ Esta atividade tem por objetivo criar uma situação propícia para a discussão dos Tipos de Personalidade e da Escuta ativa.


a) Tipos de personalidade : Informar que no processo de comunicação assertiva é necessário considerar as mais variadas características de personalidade da pessoa com a qual irá interagir. Apesar dessa diversidade de personalidades, é necessário observar que, para uma comunicação assertiva, é imprescindível ter controle sobre o próprio comportamento e personalidade e, no contato com o outro, saber que com sua atitude e comportamento pode influenciar o comportamento do outro, sem a intenção de controlá-lo. Assim, cabe ao interlocutor controlar o nível de ansiedade e manter a calma ao interagir com os outros. Para esta apresentação considerar o slide 12 e o texto 5.

b) Escuta ativa: Apresentar o tema com auxílio dos slides de 13 a 15 e do texto 6.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa, extraclasse e complementar, a leitura dos textos “Pessoas difíceis e as técnicas para uma comunicação assertiva” e “A escuta ativa – capacidade do ouvinte assertivo”, que se encontram no material de apoio deste curso.

15 minutos

suas ações quais são as suas características principais e a influência de seu comportamento para o contexto.

- Reconhece a importância da escuta ativa para efetivamente estabelecer uma comunicação assertiva.

Ação: Selecionar estratégias e técnicas de assertividade para uma comunicação interpessoal eficaz.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Pares de frases recortadas e dobradas ao meio • Saquinho • Sulfite • Caneta • Datashow • Texto 7 Tempo estimado para a atividade: 20 minutos


Avaliação

Atividade em duplas:

O docente propõe a seguinte atividade:

(Slide 16 – primeira parte) Cada um de vocês deverá tirar um cartão de dentro de um saquinho.

20 minutos Conceito de assertividade

Vantagens da assertividade

Observar a presença dos seguintes indicadores de


Esse cartão poderá começar com uma letra maiúscula e terminar com três pontinhos (indicando que se trata do início de uma frase) ou começar com três pontinhos e terminar com um ponto final (indicando que é o término da frase). Assim que você encontrar a parte da frase que lhe falta, saberá quem fará dupla com você.

(Slide 16 – segunda parte) Formadas as duplas, a tarefa será a de conceituar assertividade anotando no sulfite o conceito da dupla. Para isso terão 10 minutos.

Terminado o tempo, o docente solicita que cada dupla exponha verbalmente o conceito de assertividade anotando no flip chart as principais informações. Antes de a dupla expor o conceito, deve apresentar a frase que uniu as pessoas.


a) O conceito de assertividade: Apresentar o conceito de assertividade. Para isso utilizar slides 17 a 19 e o texto 7.

b) Vantagens em ser assertivo: Apresentar as vantagens de se comportar com assertividade. Para isso utilizar o slide 20 e o texto 7.

c) Os vilões da assertividade : Apresentar os motivos que levam as pessoas a deixarem de ser assertivas. Para isso utilizar o slide 21 e o texto 7.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa, extraclasse e complementar, a leitura do texto “Comunicação assertiva”, que se encontra no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade visa servir como um vitalizador, formar duplas de maneira aleatória proporcionando maior integração entre os participantes; trabalhar a quebra de paradigmas (as frases tinham um término diferente do esperado, mas, mesmo assim, mantendo lógica e coerência), tão importante no desenvolvimento do comportamento assertivo, e construir com os participantes o conceito de assertividade.

Vilões da assertividade

desempenho:

- Constrói, coletivamente, o conceito de assertividade.

- Identifica, nas atividades anteriores, comportamentos assertivos ou não.


Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Datashow • Microcomputador • Texto 8 Tempo estimado para a atividade: 1h20


Avaliação

Apresentação e discussão de vídeo - Recriando a cena

(Slide 22) O docente deve comunicar que assistirão a um vídeo sobre A Comunicação Assertiva, da Siamar, disponível no youtube (http://www.youtube.com/watch?v=AdXGIxoF204 e http://www.youtube.com/watch?v=Sqpr5T9Tbmo&feature=related), porém esse filme será exibido em duas partes. Será passada a primeira parte e então o docente congelará a cena (tempo: 5:50; cena em que aparece a Beth em close no seguinte diálogo: - Worren: É uma grande burrice. Beth: Por que Worren?)

(Slide 23) Pedirá quatro voluntários: um que fará o papel da Laurren, outro que fará o papel do Jeremy; outro o papel de Worren e um quarto voluntário que atuará como Beth.

Esses voluntários deverão recriar as cenas (podem escolher uma fala de cada personagem), mas de maneira que a comunicação ocorra de forma assertiva. Após cada dramatização, o docente faz comentários sobre o comportamento verbal e não verbal de cada personagem dramatizado.

Após a recriação das cenas, o docente exibe a segunda parte do filme, isto é, aciona a imagem de onde parou (5:50) até o seu final (19:00).

1 hora

Comunicação verbal e comunicação não verbal X Assertividade

Tipos de comunicação: passiva, agressiva e assertiva


- Identifica, nas apresentações, a coerência, ou não, entre a comunicação verbal e a não verbal.

- Aponta, nas apresentações, os tipos de comunicação.


a) Tipos de comunicação (passiva, agressiva e assertiva): Apresentar os três tipos de comunicação utilizando os slides de 24 a 32 e o texto 8.

b) Elementos não verbais da comunicação assertiva : Explanar sobre os elementos visuais (contato visual, expressão facial, gestos, postura, orientação do corpo e distância corporal) e os elementos vocais (tom, velocidade, fluência e emoção) que contribuem para a assertividade. Utilizar os slides de 33 a 34 e o texto 8.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa, extraclasse e complementar, a leitura do texto “Tipos de comportamentos”, que se

20 minutos

- Aponta, nas apresentações, os elementos não verbais da comunicação assertiva.


encontra no material de apoio deste curso.

⇒ Esta atividade visa sensibilizar o participante para a importância de coerência entre as comunicações verbal e não verbal.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Anexo 3 • Sulfite • Canetas • Flip chart Tempo estimado para a atividade: 55 minutos


Avaliação

Exercício individual

(Slide 35) O docente solicita que cada participante faça individualmente o exercício de auto-avaliação (Anexo 3) sobre Assertividade, distribuindo uma cópia do instrumento: “Autoavaliação: percepção de assertividade”.

Ao término da atividade, pergunta o que acharam do resultado obtido; se o resultado se traduz em realidade. Em seguida solicita que justifiquem por escrito, em uma folha de sulfite, os motivos desse resultado, isso é, que indiquem que características de personalidade possuem e que sustentam esse resultado.

Em seguida, devem classificar essas características em favoráveis ou desfavoráveis. A próxima etapa é elaborar um Plano de Melhoria, isto é, um plano que contemple o que precisam fazer para modificar o comportamento ou para mantê-lo (se a característica for favorável).

Após terminarem o Plano de Melhoria, o instrutor solicita que os participantes, um a um, leiam os pontos de melhoria. Ao término da atividade, faz um fechamento apontando que em seguida conhecerão algumas técnicas de assertividade que serão muito úteis para essa mudança de comportamento.

⇒ Esta atividade pretende que os participantes façam uma reflexão sobre suas características identificando aquelas favoráveis e as desfavoráveis, dando início a um Plano de autodesenvolvimento para comportamentos assertivos.

10min exercício individual

20min para a análise

15min para a leitura dos pontos de melhoria

Comportamento assertivo: características favoráveis


Se o curso acontecer em 2 encontros, sugere-se começar o dia com a atividade abaixo descrita.

Encerramento

(Slide 36) O docente faz uma breve revisão de tudo o que viram até esta etapa e convida os participantes para a atividade de encerramento.

Informa ao grupo que eles farão uma construção coletiva de uma frase que conceitue assertividade. Não há necessidade de o participante repetir as palavras já ditas anteriormente para então acrescentar a sua. Dá o exemplo do significado de paz construído por seis pessoas: Paz – é – um – estado – de – espírito.

Começando à direita do docente, cada participante dirá uma palavra (por exemplo: Assertividade – é – um – comportamento... Essa palavra será anotada no flip chart pelo docente. Ao final da construção, o docente lê a frase construída coletivamente e encerra o dia.

⇒ Esta atividade pretende que os participantes façam uma retrospectiva do processo de aprendizagem até a presente etapa e de envolvê-los para as atividades futuras.

10 minutos

Ação: Reconhecer os efeitos da comunicação nos relacionamentos, mobilizando conhecimentos, valores e atitudes, respeitando os direitos do outro.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Cópia do Anexo 4 para cada participante • Sulfite • Caneta • Datashow • DVD – Como lidar com pessoas difíceis • Texto 5 • Texto 9 Tempo previsto para a atividade: 2h


Avaliação

Aquecimento - Ativador

O docente pede que todos fiquem em pé, no meio da sala. Solicita que andem pela sala e, ao seu comando, deverão parar e se agrupar. Deverão se organizar em grupos com a quantidade de pessoas que indicar. Se por ventura ficarem pessoas de fora dos grupos, não há problema

5 minutos

Sintaxe da assertividade

Técnicas de assertividade: “disco rachado”; “nevoeiro”; “a informação pessoal”;



algum. Pedir que caminhem pela sala e então solicitar que se agrupem em grupos de 4 pessoas; logo em seguida pedir para que os grupos se desfaçam e continuem a andar pela sala. Pedir então que se agrupem em grupos de 5 pessoas; novamente pedir que desfaçam os grupos e continuem a caminhar e, assim, solicitar que se agrupem em duplas, em grupos de 6, em grupos de 8 pessoas. A última insígnia deverá ser em trios.

⇒ Esta atividade tem por objetivo descontrair os participantes e formar trios aleatórios.

Atividade em trios – Sintaxe da assertividade (Exercícios)

(Slide 37) Entregar uma cópia do Anexo 4 para cada participante. Em seguida instruir que, em trios, reescrevam as afirmações não assert ivas em afirmações assertivas. Após o término da atividade, solicitar que leiam as respostas (cada trio lê a sua resposta). Se necessário, o docente deve fazer a correção.


a) Técnicas de assertividade . Apresentar as técnicas de assertividade, como “disco rachado”; “nevoeiro”; “a informação pessoal”; “questionamento negativo" ou a "afirmação negativa". Para apoiar essa exposição, utilizar os slides de 38 a 48 e texto 5.

b) Como aplicar a assertividade no trabalho. É particularmente difícil ser assertivo no trabalho, principalmente devido ao medo de represálias de colegas, superiores ou subordinados. Assim, é importante o controle da ansiedade e a prática da paciência. Para este tópico o docente deve utilizar os slides de 49 a 50 e texto 9.

Para aprofundamento do assunto, o docente pode indicar como atividade facultativa, extraclasse e complementar, a leitura dos textos “Pessoas difíceis e as técnicas para uma comunicação assertiva” e “A assertividade nas organizações” , que se encontram no material de apoio deste curso.

Apresentação e discussão de filme

(Slide 51) Para encerrar esta etapa, o docente pode apresentar o filme: Como lidar com pessoas difíceis, da Suma Econômica (disponível pelo site http://www.suma.com.br/Default.asp?Menu=ProdutoDetalhes&ProdutoID=431684 ou passar trailer disponível no site http://www.youtube.com/watch?v=VXnh5lJrYr4, http://www.youtube.com/watch?v=swO0CSmBDrs), para ilustrar como cada um pode se

20min em trios

20min no grupão

40 minutos

35 minutos

“questionamento negativo" ou a "afirmação negativa"

Assertividade no trabalho (prós e contras)

- Refaz as frases apresentadas utilizando sintaxe apropriada para uma comunicação assertiva.

- Identifica os prós e os contras da assertividade no ambiente de trabalho.


comportar com assertividade.

⇒ Esta atividade visa a que os participantes reflitam sobre as afirmações assertivas preparando-os para o uso de técnicas e estratégias que garantam uma comunicação assertiva.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Cópia do exercício Como negar assertivamente para cada um dos participantes • Sulfite • Caneta • Datashow • Cópia do Anexo 5 para cada participante • Cópia do Anexo 6 para cada participante • Anexo 7 (Pássaros no Ar) • Vendas para os olhos

Tempo previsto para a atividade: 3h30


Avaliação

Atividade em plenária – Sintaxe da assertividade (Exercícios)

Apresentação do desafio

O docente, com o apoio dos slides de XX a XX, apresenta a seguinte questão:

Normalmente as pessoas acabam consentindo com o outro para não criar uma situação de conflito, mas isso acaba gerando um conflito interno bem maior provocado pelo sentimento de impotência em dizer não.

O desafio ora apresentado é o de Como dizer não sem atrito.

Exercício - Como negar assertivamente. Cada participante recebe uma cópia do exercício em que deverão responder, individualmente, às 12 questões com uma negativa e uma breve explicação do porquê.

Ao término do exercício, solicitar que todos se levantem e mudem de lugar de tal forma que se sentem ao lado de duas pessoas diferentes das que estavam sentadas (lados direito e esquerdo).

Com esta nova disposição, o docente forma duplas que irão realizar a atividade abaixo descrita.

20min para responderem ao exercício individualmente

Técnicas para comunicação assertiva: como dizer não sem atrito


- Responde ao questionário apresentado com respostas lógicas e bem-embasadas.

- Desenvolve roteiro para a dramatização.

- Apresenta situação fazendo uso de técnicas de comunicação assertiva.

- Critica as


Atividade em duplas - Dramatização filmada

(Slide 52) Cada dupla receberá uma situação que deverá dramatizar de maneira assertiva (Anexo 5). A dupla decidirá quem será A e quem será B na dramatização.

Cada dupla irá elaborar o roteiro para dramatizar a situação recebida. Na dupla, uma pessoa fará a solicitação qualquer e a outra a negará; para isso, deverá ler a resposta que anotou em seu exercício individual. A dupla deverá interagir até que ambos saiam satisfeitos do diálogo.

Após 15 minutos de planejamento, as duplas serão divididas em duas alas (A e B). A cada dramatização a ala A da sala irá analisar detalhadamente o comportamento do personagem A da dupla, enquanto a ala B analisará o personagem B. O tempo de dramatização será de 3 minutos por dupla.

Iniciam-se as dramatizações que serão filmadas.

Ao término de cada apresentação, os observadores preenchem a ficha de avaliação de desempenho assertivo (Anexo 6) para o elemento (A ou B). Para isso, devem preencher a ficha com o número da dupla e nome do “protagonista”.

Entre uma filmagem e outra, os avaliadores anotam suas impressões sobre os protagonistas.

Atividade em plenária - Análise das cenas filmadas

O docente apresentará as filmagens. Após o primeiro filme, questiona os protagonistas sobre o que fizeram de maneira correta e o que precisam corrigir. Ouve as avaliações feitas pela ala A e B da sala. Complementa as avaliações feitas. Em seguida, passa para a próxima filmagem e assim sucessivamente.

⇒ Estas atividades visam capacitar os participantes a fazerem uso de técnicas de comunicação assertiva.

15min de planejamento e elaboração do roteiro

50min para as filmagens (máximo de 12 duplas de 3 minutos cada uma)

25min para as avaliações

1h30

apresentações baseando-se nos critérios recebidos e respeitando os colegas que estão sendo avaliados.

- Reflete sobre sua atuação e apresenta pontos para reforçar comportamentos assertivos ou pontos a serem aprimorados.

Esta atividade é aconselhável apenas para cursos que ocorrerem durante 2 dias inteiros.

Ativador: “Pássaros ao Ar”

O docente aplicará um exercício com o objetivo de vitalizar o grupo após o almoço e prepará-lo para a discussão das cenas filmadas.

Para isso fornece a seguinte instrução (Anexo 7):


Vou ler um texto. Toda vez que eu disser o nome de um pássaro que voa, vocês deverão fazer um movimento de onda com o braço direito. Toda vez que eu disser um grupo de pássaros, vocês farão esse movimento com ambos os braços. Para as aves ou animais que não voam, vocês não farão nenhum movimento e deixarão as mãos sobre os joelhos.

Para o desenvolvimento da atividade abaixo descrita, são necessários os seguintes recursos didáticos: • Datashow • Registro das expectativas apuradas no 1º encontro • DVD – Duelo de Titãs • Impresso de Avaliação do curso

Tempo previsto para a atividade: 25 minutos

Encerramento

O docente deverá fazer uma síntese de todo o processo de ensino/aprendizagem ocorrido no período e realizar uma “ponte” com as expectativas levantadas no primeiro dia.

(Slide 53) Em seguida apresenta o filme Duelo de Titãs com cenas que ilustram o comportamento assertivo no cotidiano das pessoas.

(Slide 54) Ao término faz alguns comentários sobre o filme e entrega as avaliações de reação e encerra o curso.

25 minutos

47734062 plano aprendizagem comunicacao assertiva 22-12-09

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